中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)

1、中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)第四章中國郵政速遞物流公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀4.1公司情況簡介4.1.1公司成立背景及歷史沿革中國郵政的歷史源遠(yuǎn)流長，早期的郵政始于古代郵驛，但因其只為官家服務(wù)，因此在當(dāng)時(shí)的歷史條件下稱為“官郵”。1896年大清郵政成立之后，標(biāo)志著近代郵政的誕生，百多年來歷經(jīng)民國郵政、中國人民郵政、中國郵政等歷史發(fā)展階段，開辦了函件、包裹、匯兌、報(bào)刊發(fā)行、集郵、郵政、特快專遞、郵政物流等業(yè)務(wù)，并逐步形成了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨和“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的八字方針。中國郵政速遞物流業(yè)務(wù)，屬于二十世紀(jì)80年代以后才陸續(xù)開辦的郵政新業(yè)務(wù)。其中速遞業(yè)務(wù)開辦于1980年，物流業(yè)務(wù)開辦于20

2、02年。經(jīng)過近些年的快速發(fā)展，郵政速遞物流業(yè)務(wù)成效顯著。速遞方面，郵政國際速遞、國內(nèi)速遞、同城速遞業(yè)務(wù)的市場份額，均位居我國快遞業(yè)中的第一位；同時(shí)國內(nèi)ems和國際ems的業(yè)務(wù)量在全球郵政中也據(jù)第一位。物流方面，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，郵政物流目前已邁進(jìn)國家物流業(yè)百強(qiáng)企業(yè)先進(jìn)行列；郵政一體化物流已擁有了一批有品牌、有規(guī)模的核心客戶，在國內(nèi)初步具備同國際物流巨頭競爭的能力。正是中國郵政速遞物流擁有現(xiàn)代物流的較好基礎(chǔ)，并在國際快遞物流業(yè)占據(jù)了重要地位，根據(jù)國家深化郵政體制改革的戰(zhàn)略部署，國務(wù)院對改革和加強(qiáng)郵政速遞物流發(fā)展提出了戰(zhàn)略要求，要求郵政要“做大做強(qiáng)速遞物流、在現(xiàn)代物流業(yè)中發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用”。

3、為落實(shí)國家戰(zhàn)略部署，郵政速遞物流一直在探索改革發(fā)展之路，2007年開始在地市、縣一級開始剝離出速遞物流專業(yè)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營，2008年從省一級對速遞物流兩大專業(yè)實(shí)施重組，形成了省市縣專業(yè)一體化經(jīng)營的格局。4.1.2公司概況2009年，中國郵政速遞物流公司成立，負(fù)責(zé)全國郵政速遞物流專業(yè)的經(jīng)營和管理，使郵政速遞物流業(yè)務(wù)從郵政企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)專業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全國規(guī)模的獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體。新成立的中國郵政速遞物流公司，員工80000多名，擁有國內(nèi)最為知名的ems特快專遞和cnpl中郵物流兩大專業(yè)品牌，擁有專用攬收、投遞（配送）、運(yùn)輸車輛3萬多輛，業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國家和地區(qū)、國內(nèi)2800多個(gè)縣、市，200

4、9年業(yè)務(wù)規(guī)模186億元。新公司面臨“一大使命兩大任務(wù)”?！耙淮笫姑笔牵鹤龃笞鰪?qiáng)郵政速遞物流，在我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展中發(fā)揮國有企業(yè)的骨干作用?！皟纱笕蝿?wù)”是：一是建立公司運(yùn)行機(jī)制，按照現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理的要求，加快建立全國專業(yè)一體化的經(jīng)營管理體系，建立靈敏的市場反應(yīng)機(jī)制、經(jīng)營管理決策機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)，使各級速遞物流公司盡快適應(yīng)股份公司制度下的角色定位，成為合格的市場經(jīng)營主體和損益責(zé)任主體；二是創(chuàng)造利潤，發(fā)揮專業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢，通過不斷提升產(chǎn)品競爭力和運(yùn)行質(zhì)量，保持良好的發(fā)展勢頭，量質(zhì)并舉、效益優(yōu)先，確保和不斷提升利潤率，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。4.1.3經(jīng)營管理關(guān)系及組織架構(gòu)圖中國郵政速遞物流公

5、司成立以后，作為中國郵政集團(tuán)公司的全資子公司，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，接受集團(tuán)公司的監(jiān)管；同時(shí)，作為具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)公司，將建立公司法人治理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)管全國郵政速遞物流業(yè)務(wù)及省、市、縣各級分支機(jī)構(gòu)，各級速遞物流經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)與屬地郵政企業(yè)將不存在任何行政隸屬關(guān)系。作為郵政的速遞物流，郵政速遞物流公司產(chǎn)生于郵政、根植于郵政，也依托于郵政、發(fā)展于郵政。各級郵政速遞物流企業(yè)，與屬地郵政企業(yè)仍有密切的業(yè)務(wù)代理關(guān)系和資源使用關(guān)系，很多地方共用一處大樓、很多方面需要共享網(wǎng)絡(luò)資源、甚至共同發(fā)展業(yè)務(wù)，因此，各級速遞物流公司需要充分利用好大網(wǎng)資源，協(xié)調(diào)好與各級郵政企業(yè)的關(guān)系，這對保持速遞物流較好的發(fā)展勢頭至關(guān)重

6、要。中國郵政速遞物流公司經(jīng)營管理關(guān)系與組織架構(gòu)圖如圖4-1：4.2中國國郵政速遞物流公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品及生產(chǎn)運(yùn)營介紹中國郵政速遞物流公司現(xiàn)有速遞和物流兩大專業(yè)板塊業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)內(nèi)容如下。4.2.1郵政速遞業(yè)務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱特快專遞（ems）業(yè)務(wù)，包括國際速遞、國內(nèi)速遞、同城速遞三大產(chǎn)品類別。郵政速遞業(yè)務(wù)，由萬國郵政聯(lián)盟創(chuàng)辦，受各國法律保護(hù)，享有航運(yùn)和海關(guān)驗(yàn)關(guān)優(yōu)先權(quán)，是最迅速、最安全的郵政特種業(yè)務(wù)。近年來，相繼推出了卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)三大類服務(wù)產(chǎn)品。打造了“次晨達(dá)”、“次日遞”、“限時(shí)遞”等高端承諾服務(wù)業(yè)務(wù)，率先創(chuàng)辦了國內(nèi)特快專遞代收貨款業(yè)務(wù)，推出了收件人付費(fèi)、鮮花禮儀速遞等增值業(yè)務(wù)以及電子商務(wù)速遞和經(jīng)

7、濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。開辦了家鄉(xiāng)速遞、五節(jié)聯(lián)送、“思鄉(xiāng)月”等特色業(yè)務(wù)。（1）速遞業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如表4-1、圖4-2：4.2.2郵政物流業(yè)務(wù)郵政物流業(yè)務(wù)，主要包括一體化合同物流、中郵快貨和分銷配送三大物流產(chǎn)品。郵政物流采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，能為客戶提供個(gè)性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案，提供基于供應(yīng)鏈管理的，包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的綜合物流服務(wù)。（1）物流業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如表4-3、圖4-4：4.2.3郵政速遞物流運(yùn)輸處理網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，依托中國郵政“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢和“百年郵政”的良好信譽(yù)，中國郵政速遞物流已逐步建立起覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的現(xiàn)代快遞物流服務(wù)體

8、系。包括依托郵政大網(wǎng)，不斷豐富完善專網(wǎng)，構(gòu)建起了由飛機(jī)、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運(yùn)輸網(wǎng)，擁有覆蓋全國2800多個(gè)縣、市的現(xiàn)代速遞物流集散中心和網(wǎng)絡(luò)處理平臺，在許多重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)城市均擁有規(guī)模較大的區(qū)域集散中心，特別是亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)的中國郵政航空速遞物流集散中心也即將在南京建成并投入使用。近年來，為加快速遞郵件傳遞速度，提供優(yōu)質(zhì)的時(shí)限承諾服務(wù)，組建了以南京為中心的“全夜航”自主航空快速網(wǎng)，擁有16架飛機(jī)、42條國內(nèi)和國際航線。其中：（1）全國郵政速遞物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)及集散中心分布如圖4-6：4.2.4信息系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)作管理方面，中國郵政速遞物流還依據(jù)多年實(shí)踐悉心積累的業(yè)務(wù)

9、運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用當(dāng)前主流先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，依托郵政綜合網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，采用全國聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一版本軟件和數(shù)據(jù)大集中模式，創(chuàng)建了功能強(qiáng)大的速遞物流郵件綜合信息處理平臺，實(shí)現(xiàn)了各類郵件全流程信息化處理和全過程實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤查詢功能；同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了綜合統(tǒng)計(jì)分析、清分結(jié)算、客戶管理和運(yùn)行監(jiān)控等主要應(yīng)用功能。攬收和投遞工作人員配有便攜數(shù)據(jù)采集器，郵件及貨物信息分秒之間即可通過網(wǎng)站、手機(jī)短信息、11185客服電話查詢。此外，依托中國郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政子系統(tǒng)（網(wǎng)上支付、認(rèn)證系統(tǒng)）、金融子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上支付等功能，為更好地服務(wù)“三農(nóng)”，建立了農(nóng)資連鎖配送平臺、客戶服務(wù)平臺，為客戶提供scm配套信

10、息解決方案。如已建成的物流信息系統(tǒng)，能為物流客戶提供一站式解決方案，其信息系統(tǒng)如圖4-8。4.3公司的優(yōu)劣勢分析本人對中國郵政速遞物流公司目前的經(jīng)營管理現(xiàn)狀的判斷是：處于傳統(tǒng)國有企業(yè)管理模式下逐步市場化的進(jìn)程當(dāng)中。從經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析，有不足之處，也有其優(yōu)勢所在。4.3.1劣勢表現(xiàn)作為傳統(tǒng)國有企業(yè)剝離出來新成立的公司，中國郵政速遞物流公司目前傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理的色彩仍相當(dāng)濃厚，如績效考核以收入、收支差兩項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)為主，成本核算界面仍相當(dāng)模糊，企業(yè)管理和機(jī)構(gòu)設(shè)置行政色彩、機(jī)關(guān)習(xí)氣較濃，管理粗放、精細(xì)化程度不高，產(chǎn)品核心競爭力較弱，全網(wǎng)對市場的響應(yīng)機(jī)制相當(dāng)滯后，以客戶需求為中心的觀念仍未真正形成、內(nèi)部

11、環(huán)節(jié)和管理單位經(jīng)常從自身考慮問題，資源整合能力差，專業(yè)營銷、服務(wù)、技術(shù)、經(jīng)營管理人才稀缺，企業(yè)戰(zhàn)略需要明確。以上種種均是郵政速遞物流目前市場化程度不高的表現(xiàn)。4.3.2優(yōu)勢表現(xiàn)（1）品牌優(yōu)勢?！爸袊]政”這個(gè)百年老字號，以及“ems”郵政特快專遞這個(gè)品牌家喻戶曉，在國人中有著絕對優(yōu)勢的品牌知名度和可信度。近幾年培育發(fā)展起來的“cnpl”中郵物流品牌，在國內(nèi)物流業(yè)中也已獨(dú)樹一幟，可以叫板國內(nèi)同行、參與國際競爭。這種品牌的優(yōu)勢和無形資產(chǎn)，對于郵政速遞物流發(fā)展奠定非常好的基礎(chǔ)和提高非常好的起飛平臺。（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。郵政速遞物流的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢得天獨(dú)厚，以點(diǎn)多、面廣、線長和全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

12、，遍布全國、甚至全球各地，使郵政速遞物流的服務(wù)可以觸及每一個(gè)組織、每一個(gè)家庭、每一個(gè)人，這些是其他國際國內(nèi)快遞公司、物流企業(yè)所難以企及的。同時(shí)還構(gòu)筑起了自己海、陸、空三位一體的立體運(yùn)輸網(wǎng)，可提供分層次的速遞物流服務(wù)，為今后的市場細(xì)分、精細(xì)服務(wù)提供了可能。（3）渠道優(yōu)勢。目前郵政速遞物流主要以“人員直銷+店鋪+代理分銷”三種方式，面向集團(tuán)客戶、專業(yè)市場、散戶三類客戶銷售其產(chǎn)品。人員銷售以專業(yè)營銷人員和攬收人員為主，店鋪以郵局和旗艦店面為主，代理分銷以郵政代辦所等代辦渠道為主，由于渠道多元，銷售終端點(diǎn)多，相對于加盟經(jīng)營的渠道模式、自身對渠道的把控能力又較強(qiáng)，因此構(gòu)成了郵政速遞物流產(chǎn)品分銷的渠道優(yōu)勢

13、。如深圳區(qū)域，直接銷售人員1200多名，直營店鋪65個(gè)，代理分銷網(wǎng)點(diǎn)600多個(gè)，這些優(yōu)勢是其他快遞公司可望不可及的，關(guān)鍵是如何運(yùn)用好這些渠道資源。（4）政策優(yōu)勢。新頒布的郵政法從國家戰(zhàn)略安全和行業(yè)交叉補(bǔ)貼的方面考慮，給予郵政企業(yè)經(jīng)營速遞物流企業(yè)一定的政策傾斜。如第五十一條規(guī)定：“外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文?！蓖瑫r(shí)，更賦予郵政“做大做強(qiáng)郵政速遞物流、在國家現(xiàn)代物流發(fā)展中發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用”的使命，加大對其投入和政策扶持，加快股份制改造和公司化運(yùn)作，以此培育屬于自主的速遞物流龍頭企業(yè)，根據(jù)國家的戰(zhàn)略部

14、署，各部門、各級政府也會(huì)不同程度扶持郵政速遞物流發(fā)展，這些均給了中國郵政速遞物流公司很好的政策支持。4.4從文化視覺審視公司現(xiàn)狀郵政速遞是郵件中的“快件”，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、人們對信息、資料和商品交流的實(shí)效要求越來越高的產(chǎn)物。開辦于1980年的國際特快專遞業(yè)務(wù)、和開辦于1984年的國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，均從沿海開放城市開始，并伴隨著國家改革開放的國策而發(fā)展起來，經(jīng)歷了從剛開始的獨(dú)家經(jīng)營、九十年代的名牌和雜牌混戰(zhàn)、到今天名牌和名牌的遭遇戰(zhàn)，外來國際快遞物流巨頭和本土后來居上的民營快遞給郵政速遞物流帶來了思想文化方面強(qiáng)烈的沖擊，促成了郵政速遞物流專業(yè)相對開放的文化意識和創(chuàng)新的的思想觀念，為培育中國郵

15、政速遞物流企業(yè)文化提供了特殊的歷史人文基因。而郵政速遞物流所植根的中國郵政，其歷史還可追溯到遠(yuǎn)古的古代郵驛，即便從大清郵政算起，也有了一百多年的發(fā)展歷史。其悠久的行業(yè)歷史傳統(tǒng)，特殊的使命任務(wù)，嚴(yán)密的作業(yè)組織，以及留傳下來的“鴻雁傳書”、“烽火連三月、家書抵萬金”、“傳郵萬里、國脈所系”、“人民郵政為人民”、“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”、“全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)”、“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會(huì)需要”等包含文化基因的故事和理念，使中國郵政速遞物流企業(yè)文化形成了豐厚的積淀。從企業(yè)文化角度審視郵政速遞物流，可以總結(jié)為六個(gè)方面特征。4.4.1公司文化的專營性特征郵政屬國家公用服務(wù)型企業(yè)，為百年獨(dú)家經(jīng)營的郵政企業(yè)，

16、雖然郵政速遞物流已經(jīng)開始獨(dú)立運(yùn)營，過去壟斷經(jīng)營和專營局面已不存在，但根深蒂固的專營性文化思維依然存在，包括新郵政法關(guān)于“快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務(wù)”的條款，使很多人對中國郵政速遞物流的專營政策仍是存有希望和憧憬。因此，機(jī)構(gòu)的重組只是表層的改革，而改革的深層是競爭性文化的創(chuàng)建。4.4.2公司文化的優(yōu)越性特征郵政行業(yè)在各個(gè)不同歷史時(shí)期，都具有很高的政治地位、經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，因而郵政員工在一定時(shí)期有較強(qiáng)的優(yōu)越感和自豪感。其正面影響可以激勵(lì)員工熱愛郵政事業(yè)，為之奮斗終身。其負(fù)面影響可能造成不思進(jìn)取、固步自封，過于依賴政策，缺乏危機(jī)意識，在激烈的市場競爭面前存有準(zhǔn)備不足等思想問題。

17、4.4.3公司文化的開放性特征作為新興行業(yè)和新生業(yè)務(wù)，中國郵政速遞物流人員結(jié)構(gòu)多元化，特別是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及沿海城市，以及郵政物流專業(yè)從業(yè)人員，與國際和國內(nèi)同行競爭激烈，聯(lián)系也相當(dāng)緊密。隨著包括速遞物流專業(yè)的郵政體制改革的不斷深入，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活躍程度的不斷提高，社會(huì)各界對速遞物流市場需求及產(chǎn)品創(chuàng)新要求越來越多。觀念的開放促進(jìn)了郵政內(nèi)部速遞物流專業(yè)的先行開放，相繼推出“次晨達(dá)”、“次日遞”、“限時(shí)遞”、“國際卡哈拉”等高端服務(wù)，創(chuàng)辦了代收貨款、電子商務(wù)速遞、便民證照服務(wù)、中秋速遞等等特色業(yè)務(wù)，思想文化的開放基因明顯。4.4.4公司文化的網(wǎng)絡(luò)性特征郵政速遞物流是以組網(wǎng)為基礎(chǔ)、在“網(wǎng)”上開發(fā)產(chǎn)品、提供

18、服務(wù)的企業(yè)。從全球來看，國與國之間通過各國的郵政網(wǎng)完成全球郵件的傳送；從全國來看，不含港澳臺地區(qū)，全國劃為七個(gè)大郵區(qū)，每個(gè)郵區(qū)是一個(gè)郵件集散中心和傳輸網(wǎng)絡(luò)，全國郵件通過這些郵件集散中心和全國干線郵路進(jìn)行傳輸；具體到各地，也有自己區(qū)內(nèi)的郵件受理、運(yùn)輸、處理、投遞網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)郵件從收寄、分揀處理、全網(wǎng)運(yùn)輸、投遞各環(huán)節(jié)，均需要全程全網(wǎng)的聯(lián)合作業(yè)。一個(gè)郵件能否按時(shí)、完好地遞送，與郵政網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)能否及時(shí)、準(zhǔn)確處理密不可分。因此，郵政速遞物流的網(wǎng)絡(luò)性特征決定了其分工協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神的特性。4.4.5公司文化的時(shí)效性特征時(shí)效是速遞物流行業(yè)最核心的競爭力表現(xiàn)，其根本的要求就是“及時(shí)”，即你可以提前，但絕不允

19、許延誤。時(shí)效性表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是郵件傳遞的各個(gè)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)都要準(zhǔn)時(shí)，二是需要通過不斷優(yōu)化作業(yè)組織，縮短全程傳遞的時(shí)限，以進(jìn)一步加快郵件傳遞速度。時(shí)效性還是速遞物流市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，郵政速遞物流企業(yè)在滿足標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)時(shí)間基礎(chǔ)上，還可以根據(jù)市場需求，開發(fā)出類似當(dāng)日遞、次晨達(dá)、次日遞等高端服務(wù)產(chǎn)品。由此也充分說明了郵政速遞物流的時(shí)效性特征。4.4.6公司的科學(xué)性特征作為傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，郵政速遞物流需要借助新的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行改造升級；作為快遞行業(yè)自身，更需要運(yùn)用信息技術(shù)和ie工業(yè)工程管理技術(shù)提升效率。中國郵政速遞物流近幾年在業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)方面已加大投入，建立了全國速遞物流業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，接下來在終端信息

20、系統(tǒng)建設(shè)、客戶信息整合管理系統(tǒng)等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，而在ie工業(yè)工程管理尤其薄弱，需要引入工業(yè)工程管理觀念，通過方法研究、作業(yè)測定、現(xiàn)場優(yōu)化，提高傳遞時(shí)限，打造郵政速遞物流的核心競爭能力。以上文化特征是中國郵政速遞物流公司一種現(xiàn)實(shí)存在，這些文化基因有正面因素，這也有負(fù)面因素。從郵政速遞物流的經(jīng)營現(xiàn)狀和文化特征方面研究，新整合成立的中國郵政速遞物流公司，文化也需要整合，在推動(dòng)改革發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該同步推進(jìn)公司企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程，以滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，更著眼于百年老店的長遠(yuǎn)目標(biāo)。第五章中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)流程中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)，可以從以下三個(gè)方面來搭建其工作流程：一是進(jìn)行文化定位

21、；二是制定文化體系內(nèi)容；三是實(shí)施企業(yè)文化管理工程。5.1進(jìn)行文化定位企業(yè)文化定位是指企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化背景下，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略、人員構(gòu)成、目前管理方面需要解決的突出問題等現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，對企業(yè)文化中的某些要素進(jìn)行重點(diǎn)培植和設(shè)計(jì)，從而形成企業(yè)文化內(nèi)容體系，并逐步成為企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的精神支柱和動(dòng)力源泉。要實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，必須對其先行作出定位。只有在了解目前郵政速遞物流企業(yè)文化現(xiàn)狀和所處階段的基礎(chǔ)上，明確其發(fā)展方向，才能正確地為其進(jìn)行定位。郵政速遞物流企業(yè)文化的定位要求是，既要立足現(xiàn)實(shí)，又要著眼長遠(yuǎn)，要有現(xiàn)在決定未來的超前意識。5.1.1目標(biāo)定位（1）培育和樹立科學(xué)的企

22、業(yè)理念。中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)應(yīng)是首先形成自己的理念系統(tǒng)，如果沒有企業(yè)價(jià)值觀的表述，沒有一套高度概括、形象生動(dòng)、內(nèi)涵豐富的系統(tǒng)理念的形成，就談不上是有意識的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)理念系統(tǒng)包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等。企業(yè)理念的提煉確立必須以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景，以企業(yè)深化改革發(fā)展的既定目標(biāo)為參照，提煉具有現(xiàn)實(shí)性和超前性的企業(yè)價(jià)值理念。（2）構(gòu)建規(guī)范的企業(yè)行為文化。郵政速遞物流企業(yè)行為文化應(yīng)遵循企業(yè)價(jià)值觀和管理理念，不斷構(gòu)建和完善有較強(qiáng)的規(guī)范性、科學(xué)性、操作性和實(shí)效性的制度文化，大膽改革不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的舊有管理思想和體系，不斷創(chuàng)新

23、和構(gòu)建完善、規(guī)范的深圳郵政企業(yè)管理體系，體現(xiàn)人文關(guān)懷。行為文化建設(shè)重點(diǎn)之一，是要構(gòu)建用戶至上的服務(wù)文化。郵政速遞物流公司作為服務(wù)性行業(yè)，用戶至上意味著企業(yè)所有的利益相關(guān)者中，用戶是最重要的，只有首先滿足了用戶的需要，才能保證企業(yè)和職工的利益，只有讓用戶滿意，企業(yè)才有生存和發(fā)展的前提。要把用戶至上的服務(wù)文化，作為體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值的具體表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要保障，通過服務(wù)理念的確定樹立和提升郵政的品牌形象，通過對職工廣泛的宣傳、引導(dǎo)和運(yùn)用，使之滲透于企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。（3）塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)形象。 中國郵政速遞物流企業(yè)形象是企業(yè)精神、風(fēng)貌、特征、

24、理念的集中體現(xiàn)，是用戶識別企業(yè)向外界展示風(fēng)貌的橋梁。要塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，公司應(yīng)從以下五個(gè)方面著手，包括：一要塑造員工形象，通過制定崗位行為準(zhǔn)則及禮儀等規(guī)范，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范員工行為形象。二要塑造服務(wù)形象，郵政速遞物流的產(chǎn)品就是服務(wù)，是快遞服務(wù)或物流服務(wù)，要建設(shè)現(xiàn)代物流骨干企業(yè)的郵政速遞物流，要定位在“發(fā)展現(xiàn)代化郵政速遞物流服務(wù)、滿足社會(huì)需要”上，包括為用戶提供高質(zhì)量、高品位、高效率的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造文明的服務(wù)環(huán)境。三要塑造環(huán)境視覺形象，要以網(wǎng)點(diǎn)規(guī)?；?、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識規(guī)范化、風(fēng)格現(xiàn)代化為原則，以“中國郵政速遞物流”的企業(yè)標(biāo)識和ems、cnpl產(chǎn)品標(biāo)識為基礎(chǔ)，打造統(tǒng)一連鎖的視覺形象，產(chǎn)生

25、品牌效應(yīng)。四要塑造公共關(guān)系形象，要通過一個(gè)正面、負(fù)責(zé)任、專業(yè)的公共關(guān)系形象，在企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)中營造一個(gè)和諧共榮的環(huán)境氛圍。（4）營造以人為本的人文環(huán)境。以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。營造以人為本的人文環(huán)境，是中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。堅(jiān)持以人為本，要通過共有價(jià)值觀營造和諧向上的環(huán)境氛圍，要發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力、導(dǎo)向力、激勵(lì)力、約束力、紐帶力的作用，凝聚和激勵(lì)員工。各級管理干部必須樹立以人為本的理念，各級主管在企業(yè)管理過程中，以人為中心，努力創(chuàng)造相互尊重、平等、民主的氛圍，把企業(yè)看作是造就人、培養(yǎng)人的場所，把員工的個(gè)人追求融匯到企業(yè)的目標(biāo)上來。按照市場規(guī)則經(jīng)營好企業(yè)人才，既要選

26、好人，更要用好人，創(chuàng)造條件、建立機(jī)制，保證員工的聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，尊重知識、尊重人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。堅(jiān)持以用戶為本，樹立“一切為了用戶”、“用戶是衣食父母”、“用戶永遠(yuǎn)是對的”觀念，并以觀念引領(lǐng)行動(dòng)，真正關(guān)心用戶，處處為用戶著想，以顧客滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2主體內(nèi)容定位綜合公司文化的現(xiàn)實(shí)存在和基于未來發(fā)展的需要，公司文化的主體內(nèi)容定位是：在中國郵政企業(yè)文化主導(dǎo)思想下，以郵政速遞物流“全心、全速、全球”為價(jià)值導(dǎo)向，建設(shè)具有中國郵政速遞物流自身特色、具有群體競爭意識的企業(yè)家群體文化和全員文化體系。以上主體定位的主要含義如下：（1）“中國郵政企業(yè)文化主導(dǎo)思想”內(nèi)涵表示中國

27、郵政速遞物流公司的文化建設(shè)必須按照其與中國郵政集團(tuán)公司的“血緣”關(guān)系（如圖5-1），遵循中國郵政企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)思想，與其在思想上保持一致性，充分體現(xiàn)包括“傳郵萬里、國脈所系”、“人民郵政為人民”、“發(fā)展現(xiàn)代化郵政、滿足社會(huì)需要”等核心思想。（2）“全心、全速、全球”內(nèi)涵表現(xiàn)為中國郵政速遞物流一種做事態(tài)度、行為準(zhǔn)則和事業(yè)高度?！叭摹敝缸鍪乱?，全心工作、全心服務(wù)、全心生活；“全速”指行動(dòng)要全速，要求以整體效率最優(yōu)的速度，做好每一件事，完成好每一道工序，傳遞好每一件郵件；“全球”指事業(yè)要放眼全球，要著眼于全球網(wǎng)絡(luò)、要面向全球開發(fā)產(chǎn)品、要面向全球客戶開拓、要力爭服務(wù)到全球的每一個(gè)組織每一個(gè)人

28、。（3）“中國郵政速遞物流自身特色”內(nèi)涵建設(shè)既能充分體現(xiàn)速遞物流行業(yè)共性、又有郵政企業(yè)個(gè)性特征的企業(yè)文化。意在突出其有別于其他快遞企業(yè)的鮮明性和自身發(fā)展需要的時(shí)代性。（4）“群體競爭意識”內(nèi)涵市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的存在就是競爭，競爭日趨白熱化的全球快遞物流市場尤其如此。為了應(yīng)對市場的競爭需要，中國郵政速遞物流必須樹立全體員工的群體競爭意識，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場競爭。以2009年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例（如圖5-2），郵政速遞物流的競爭壓力是逐年加大。（5）“企業(yè)家群體文化”內(nèi)涵企業(yè)家群體既是中國郵政速遞物流公司的核心，也是郵政速遞物流新局面的開創(chuàng)者，更是企業(yè)英雄群體，其膽識、胸懷、事業(yè)心、責(zé)

29、任感和創(chuàng)新精神等諸方面在企業(yè)建設(shè)中至關(guān)重要。打造郵政速遞物流公司先進(jìn)的企業(yè)文化，首先要打造一支具有“創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、合作、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、執(zhí)著、誠信”的企業(yè)家隊(duì)伍和企業(yè)家群體文化。（6）“全員文化”內(nèi)涵即全體員工共同參與共同遵循的企業(yè)核心理念和企業(yè)價(jià)值觀。5.1.3組織氛圍定位中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)的組織氛圍是：努力營建“奮進(jìn)型、誠信型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、競爭型、學(xué)習(xí)型”組織氛圍。（1）“奮進(jìn)型”內(nèi)涵。中國郵政速遞物流公司各級干部員工在現(xiàn)時(shí)的歷史機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，必須團(tuán)結(jié)一致、目標(biāo)明確、凝聚智慧，樹立全體員工的群體奮進(jìn)意識，努力建設(shè)現(xiàn)代化的速遞物流公司。（2）“誠信型”內(nèi)涵。公司以誠實(shí)守信為基點(diǎn)，培

30、養(yǎng)良好的企業(yè)倫理道德；企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)員工之間互相信任，通力合作；企業(yè)對外表現(xiàn)為恪守承諾，誠信經(jīng)營的風(fēng)貌。（3）“創(chuàng)新型”內(nèi)涵。創(chuàng)新是中國郵政速遞物流公司發(fā)展的靈魂。是郵政速遞物流追求卓越佳績的動(dòng)力。繼承傳統(tǒng)，揚(yáng)棄傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新管理，創(chuàng)新技術(shù)，營造一種持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新文化。（4）“服務(wù)型”內(nèi)涵。確立客戶至上的服務(wù)文化，樹立“一切為了客戶”、“客戶是衣食父母”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”的觀念，通過對“服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工”的創(chuàng)新理解，充分體現(xiàn)以客戶為中心、服務(wù)以人為本的服務(wù)思想，以服務(wù)贏得人心，以服務(wù)贏得市場，以服務(wù)打造品牌。（5）“競爭型”內(nèi)涵。競爭是中國郵政速遞物流現(xiàn)實(shí)和未來

31、發(fā)展中關(guān)注的焦點(diǎn)。郵政速遞物流要真正走向市場，就要敢于競爭、善于競爭、有序競爭，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展，對內(nèi)競爭強(qiáng)素質(zhì)，對外競爭求共贏。（6）“學(xué)習(xí)型”內(nèi)涵。學(xué)習(xí)型組織是未來企業(yè)立足市場、鍛造核心競爭能力、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的必然要求。中國郵政速遞物流要打造新的百年老店、實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，需要把自己建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。要按照第五項(xiàng)修煉所倡導(dǎo)的要求，通過超越自我，改善心智，共建愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長，打造適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的新型組織。從以上營建的組織氛圍中，“誠信”是基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是靈魂，“服務(wù)”是生命，“競爭”是動(dòng)力，“學(xué)習(xí)”是力量之源，“群體奮進(jìn)意識”則是觀

32、念上的提升。中國郵政速遞物流公司的組織氛圍要求是，公司上下各單位、全體員工均要時(shí)刻樹立危機(jī)意識、競爭意識、奮進(jìn)意識、創(chuàng)新意識、誠信意識、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)意識，不斷推進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長。5.1.4管理文化定位從郵政速遞物流的市場環(huán)境和自身?xiàng)l件出發(fā)，其管理文化應(yīng)定位為“危機(jī)+忠誠”的管理模式?！拔C(jī)管理”有別于理論意義上的危機(jī)公關(guān)管理，而是指對員工危機(jī)意識的駕馭和管理?！爸艺\管理”是指以管理促忠誠，形成企業(yè)和員工的良性互動(dòng)?！拔C(jī)+忠誠”管理模式指的是，通過企業(yè)一系列管理制度和管理行為，培養(yǎng)和駕馭員工的危機(jī)意識和忠誠意識，使之更好地投身于郵政速遞物流改革發(fā)展工作中去。企業(yè)如人，生于憂患，死于安樂

33、；無遠(yuǎn)慮，也必有近憂。對郵政速遞物流公司而言，面對目前快遞市場競爭白熱化的局面，以及和國際快遞物流巨頭ups、聯(lián)邦快遞、dhl等“名牌”的遭遇戰(zhàn)和順豐、申通、圓通等“雜牌”的步步緊逼，永遠(yuǎn)的憂患意識是公司不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的動(dòng)力。從一定程度上講，郵政速遞物流要發(fā)展，也是根植于危機(jī)意識基礎(chǔ)。這一意識不堅(jiān)定，企業(yè)就很危險(xiǎn)，必須把危機(jī)意識納入到企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部基礎(chǔ)管理戰(zhàn)略?！爸艺\”管理文化則是另外一個(gè)需要定位和強(qiáng)調(diào)的問題。強(qiáng)調(diào)忠誠文化，需要通過改善員工工作、生活環(huán)境和提高員工收入、福利來保證、提高員工對企業(yè)的忠誠度。從這個(gè)意義上講，強(qiáng)調(diào)危機(jī)，也不是簡單地給員工施加壓力，對員工薄情，而是幫助員工認(rèn)清競爭

34、形勢，增強(qiáng)競爭意識，培養(yǎng)自我提高、自我成長的能力，進(jìn)而贏得競爭、獲取成功。通過贏得競爭、獲取成功來提高員工對企業(yè)的忠誠度。5.2企業(yè)文化內(nèi)容制定中國郵政速遞物流企業(yè)文化需要制定或完善的內(nèi)容包括：mi理念文化（又叫精神文化，屬核心文化）、bi行為文化（屬中層文化）、vi形象文化（又叫物質(zhì)文化，屬表層文化）等內(nèi)容。其中mi理念文化包括：中國郵政速遞物流企業(yè)宗旨使命、愿景目標(biāo)、價(jià)值觀體系、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式以及變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務(wù)觀念、價(jià)值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識、思維方式、經(jīng)營管理思想、管理文化等內(nèi)容。bi行為文化主要包括制度文化、管理文化、行為規(guī)范

35、、道德規(guī)范等。vi形象文化是指中國郵政速遞物流的外化形象，包括中國郵政速遞物流員工著裝、營業(yè)場所、平面或立體的形象廣告宣傳和產(chǎn)品宣傳、包裝材料和封面等。其中形象文化（即物質(zhì)文化）已基本成型，包括公司品牌、ems和cnpl專業(yè)品牌、銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形象、員工著裝、郵車形象、形象廣告、業(yè)務(wù)單式等；行為文化（即制度文化）方面也已經(jīng)是有一整套的企業(yè)制度在維系企業(yè)的正常運(yùn)作；因此企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)要突出理念文化體系建設(shè)，同步推進(jìn)行為文化建設(shè)，完善和健全形象文化體系建設(shè)。其文化體系內(nèi)容制定，主要可以從前期準(zhǔn)備、調(diào)研評估、設(shè)計(jì)創(chuàng)作、統(tǒng)籌規(guī)劃四個(gè)階段系統(tǒng)推進(jìn)。5.2.1前期準(zhǔn)備工作階段要實(shí)施中國郵政速遞物流公司的

36、企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程，首先要做好成立工作機(jī)構(gòu)、制定工作方案、聘請專家團(tuán)隊(duì)、廣發(fā)宣傳造勢等前期工作。（1）制定方案，加強(qiáng)對整個(gè)工程建設(shè)的統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，中國郵政速遞物流公司要成立企業(yè)文化建設(shè)決策指導(dǎo)委員會(huì)及其工作辦公室，辦公室設(shè)在專門的機(jī)關(guān)職能部門，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃、制定計(jì)劃和項(xiàng)目推進(jìn)等工作。要制定中國郵政速遞物流公司企業(yè)文化建設(shè)工作方案，對未來幾年如何實(shí)施企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程，包括工程主要內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)、具體措施，以及時(shí)間進(jìn)度安排及各部門、各單位責(zé)任分工均要作明確規(guī)定。根據(jù)這一方案，機(jī)關(guān)各職能部門、各省市公司等基層單位均應(yīng)制定相應(yīng)的貫徹實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)上

37、下聯(lián)動(dòng)，確保有條不紊、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)實(shí)施。（2）聘請企業(yè)文化管理咨詢顧問，指導(dǎo)公司企業(yè)文化建設(shè)工作。實(shí)施中國郵政速遞物流公司企業(yè)文化建設(shè)管理戰(zhàn)略工程，一定要尋找有厚實(shí)理論功底和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問公司，進(jìn)行咨詢指導(dǎo)，通過“借用外腦煉內(nèi)功”，讓專業(yè)的人指導(dǎo)我們做專業(yè)的事。專業(yè)管理咨詢公司可以給三方面的支持：一是專業(yè)指導(dǎo)，可以給出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范的工作套路和框架內(nèi)容；二是補(bǔ)充營養(yǎng)，可以充實(shí)很多其他公司企業(yè)文化先進(jìn)做法和文化基因；三是提供“第三只眼”，管理咨詢公司可以跳出郵政速遞物流公司自身和顧客的框框，以非常中立、旁觀者的姿態(tài)來審視中國郵政速遞物流，可以更加客觀地查找問題、分析問題、解決問題。當(dāng)然，

38、在尋找企業(yè)文化管理咨詢公司時(shí)，要防止太“專業(yè)”做企業(yè)文化管理咨詢的公司，這些公司由于專業(yè)面、知識面太窄可能反而起不到專業(yè)指導(dǎo)和理路支持的作用，而是要側(cè)重尋找那種既做過企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目、但較為綜合性的管理咨詢公司，特別在企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司。（3）成立企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體企業(yè)文化建設(shè)具體工作的推進(jìn)和實(shí)施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)包括郵政速遞物流公司的代表人員和企業(yè)文化管理咨詢公司的專家團(tuán)隊(duì)，其中郵政速遞物流一方應(yīng)當(dāng)包括公司總部一把手和主管領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)文化管理職能部門相關(guān)人員，以及總部機(jī)關(guān)行政部、市場部、業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)路、企發(fā)部、人力部、計(jì)財(cái)部

39、等職能部門人員，還應(yīng)包括東部沿海地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)、東北老工業(yè)基地等地區(qū)代表和基層代表。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立后，進(jìn)行必要的分工，按照中國郵政速遞物流公司企業(yè)文化建設(shè)工作方案的目標(biāo)任務(wù)、工作內(nèi)容和進(jìn)度要求，逐項(xiàng)抓落實(shí)。工作具體推進(jìn)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可分頭行動(dòng)，也應(yīng)經(jīng)常碰撞和專題研討。（4）開展企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，大造聲勢，引導(dǎo)全體員工知曉和踴躍參與企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。為起好頭，啟動(dòng)全國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)，總部可以召開一個(gè)全國性質(zhì)的中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，對全行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)行動(dòng)員部署。以此相配套，可以在全國郵政速遞物流行業(yè)中開展“現(xiàn)代化物流企業(yè)和企業(yè)文化建設(shè)大討論”活動(dòng)，發(fā)

40、動(dòng)員工為企業(yè)文化建設(shè)出謀劃策、提合理化建議，中國郵政速遞物流公司企業(yè)內(nèi)刊郵政速遞物流之翼開辟“企業(yè)文化大家談”專欄，號召全國員工暢談?wù)J識、踴躍建言，展開深入討論。全國上下各單位也要在墻報(bào)、基層內(nèi)刊、網(wǎng)站等載體刊登了有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)和討論的內(nèi)容，使企業(yè)文化建設(shè)在全國郵政速遞物流企業(yè)中形成聲勢、人人知曉、深入人心。5.2.2調(diào)研評估階段為摸清、摸準(zhǔn)中國郵政速遞物流企業(yè)文化的過去和現(xiàn)在，更前瞻性地了解其未來，在廣泛開展大討論的基礎(chǔ)上，需要進(jìn)行具體的征集和調(diào)研評估工作。（1）研讀中國郵政及郵政速遞物流的歷史和現(xiàn)狀，整理和提煉相關(guān)信息資料。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始工作的首要任務(wù)之一，就是要系統(tǒng)、有側(cè)重點(diǎn)地研讀有關(guān)郵

41、政和郵政速遞物流的史料和現(xiàn)實(shí)信息，重點(diǎn)包括認(rèn)真研讀中國郵政和郵政速遞物流兩個(gè)方面的發(fā)展史、年鑒、各個(gè)時(shí)期郵政和速遞物流業(yè)務(wù)的中長期規(guī)劃、歷年工作報(bào)告、歷年統(tǒng)計(jì)信息、年度重要經(jīng)營分析內(nèi)容等以及歷年企業(yè)文化建設(shè)的花絮內(nèi)容，重點(diǎn)了解郵政速遞物流公司概況、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)作組織、人力資源構(gòu)成、企業(yè)經(jīng)營管理和績效管理、營銷體系建設(shè)、地區(qū)分布差異等內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注郵政及郵政速遞物流近期戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展數(shù)據(jù)、和國家對郵政及郵政速遞物流的戰(zhàn)略定位，認(rèn)真研讀國家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展五年規(guī)劃及戰(zhàn)略部署、速遞物流行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國際發(fā)展態(tài)勢及同行動(dòng)態(tài)，為下一步工作推進(jìn)提供全面系統(tǒng)的信息內(nèi)容。（2）開展企

42、業(yè)文化內(nèi)容征集活動(dòng)。以企業(yè)文化建設(shè)大討論活動(dòng)為基礎(chǔ)，圍繞“建設(shè)什么樣的文化”、“如何加快企業(yè)文化建設(shè)”的中心內(nèi)容，設(shè)計(jì)內(nèi)容征集表格，廣泛開展征集活動(dòng)。具體征集內(nèi)容可包括“什么是現(xiàn)代化物流企業(yè)”、“如何在現(xiàn)代物流業(yè)中發(fā)揮郵政速遞物流的骨干作用”、“如何理解全心、全速、全球”以及企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)行為準(zhǔn)則、用人觀念等核心文化內(nèi)容。其中“建設(shè)現(xiàn)代化物流企業(yè)、發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用”內(nèi)容討論方面，引導(dǎo)員工重點(diǎn)從企業(yè)綜合競爭力、核心競爭力、企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、運(yùn)行質(zhì)量、基礎(chǔ)管理、企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、滿足員工物質(zhì)文化需求等角度展開，也可從企業(yè)在社會(huì)中、行業(yè)中、地區(qū)中的地位

43、或企業(yè)在客戶、競爭者、人民群眾中的形象等角度展開。在討論企業(yè)文化核心內(nèi)容時(shí)要引導(dǎo)員工，要緊密圍繞中國郵政的母體文化，結(jié)合速遞物流專業(yè)自身的實(shí)際和特點(diǎn)，在總結(jié)多年來企業(yè)文化實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，借鑒和吸收國內(nèi)外知名企業(yè)和著名快遞企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)，提出中國郵政速遞物流企業(yè)文化的核心內(nèi)容。（3）開展企業(yè)文化管理項(xiàng)目問卷調(diào)查活動(dòng)。設(shè)計(jì)中國郵政速遞物流企業(yè)文化管理項(xiàng)目調(diào)查問卷，從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)理念、企業(yè)管理模式及重點(diǎn)、人力資源管理與績效考核、企業(yè)氛圍、員工評價(jià)、培訓(xùn)與發(fā)展、企業(yè)文化等方面內(nèi)容入手，按照一定比例，在全國各級郵政速遞物流企業(yè)的不同層面員工中進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過統(tǒng)計(jì)分析，客觀、真實(shí)地了解

44、員工的傾向性認(rèn)識。其中全國各地調(diào)查了解到得本地員工信息和傾向性認(rèn)識，還可以作為當(dāng)?shù)刈游幕ㄔO(shè)的重要參考數(shù)據(jù)和信息來源。（4）開展專題訪談、研討等調(diào)研活動(dòng)。其中訪談只針對個(gè)人，研討針對集體。訪談活動(dòng)方面，項(xiàng)目小組需圈定訪談名單，訪談對象應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（集團(tuán)和公司總部領(lǐng)導(dǎo)）、中層領(lǐng)導(dǎo)（機(jī)關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和省市地方公司領(lǐng)導(dǎo)）、基層員工（普通管理人員和不同層次基層崗位干部員工）以及管理、技術(shù)、營銷、生產(chǎn)作業(yè)等不同工種員工代表。訪談前先發(fā)送訪談提綱給相關(guān)人做準(zhǔn)備，訪談提綱內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展方向、優(yōu)劣勢分析、發(fā)展機(jī)遇、價(jià)值觀內(nèi)容、工作氛圍、企業(yè)文化建設(shè)工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)等內(nèi)容，按照一對一原則，有針對性地了解

45、這些特定人群的認(rèn)識、理解、價(jià)值取向等內(nèi)容。集體研討方面，也是按照不同層面、不同分工的人群，設(shè)計(jì)不同的研討提綱先發(fā)與會(huì)人員，分別召開調(diào)研研討會(huì)，按照頭腦風(fēng)暴式的方法，讓大家暢所欲言，暢談對企業(yè)文化的定位、內(nèi)容和如何做好企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識理解和意見建議。按照從分散到集中的要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)訪談和研討活動(dòng)收集的信息，進(jìn)行梳理和小組討論，通過整理和加工，為評估診斷和內(nèi)容定位奠定基礎(chǔ)。（5）作出評估診斷，形成評估報(bào)告。在研讀歷史和現(xiàn)狀，開展大討論活動(dòng)、內(nèi)容征集活動(dòng)、問卷調(diào)查活動(dòng)、訪談研討調(diào)研活動(dòng)和整理加工的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要起草中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)評估報(bào)告（內(nèi)容如圖5-3），對郵政速遞物流企業(yè)

46、文化現(xiàn)狀作出評估診斷、對公司的企業(yè)文化的目標(biāo)、內(nèi)容做出初步定位，明確下一步工作安排和進(jìn)度要求，使之成為公司企業(yè)文化建設(shè)工程的具體實(shí)施綱要。5.2.3設(shè)計(jì)創(chuàng)作階段設(shè)計(jì)創(chuàng)作階段可以說是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是mi理念文化設(shè)計(jì)，更是整個(gè)企業(yè)文化最核心的部分，因此企業(yè)文化設(shè)計(jì)創(chuàng)作階段，需要調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人力資源參與，需要糅合一切需要糅合的文化基因進(jìn)來。（1）設(shè)計(jì)創(chuàng)作mi理念文化體系內(nèi)容。在調(diào)研評估的基礎(chǔ)上，梳理和參照從員工中征集到的理念內(nèi)容，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要開展企業(yè)文化mi理念文化體系設(shè)計(jì)工作。首先，要確定中國郵政速遞物流公司mi理念內(nèi)容框架，具體應(yīng)包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、

47、企業(yè)精神、經(jīng)營哲學(xué)以及市場、服務(wù)、效益、人才等觀念內(nèi)容（如圖5-4）。其次，可以按照確定的理念文化框架，和之前已經(jīng)征集到的較好的備選內(nèi)容一并發(fā)至全國上下討論和提意見建議，在全國范圍內(nèi)發(fā)動(dòng)員工共同來創(chuàng)作設(shè)計(jì)企業(yè)理念。在創(chuàng)作理念文化時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持以中國郵政集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀為統(tǒng)帥，堅(jiān)持吸收郵政速遞物流多年運(yùn)營形成的優(yōu)秀文化內(nèi)涵，認(rèn)真收集、整理和歸納全局員工的建言獻(xiàn)策，在企業(yè)文化管理咨詢公司的指導(dǎo)下，進(jìn)行加工和創(chuàng)作設(shè)計(jì)。創(chuàng)作設(shè)計(jì)過程中，一方面需要不同層面的員工參與初稿討論，廣泛征求員工意見；一方面尤其需要公司高層、機(jī)關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)等管理高層的參與，需要通過他們的多次互動(dòng)和集中討論修改，不斷形成

48、和確定企業(yè)文化的核心內(nèi)容中國郵政速遞物流企業(yè)文化mi理念識別系統(tǒng)。這樣設(shè)計(jì)完成的mi理念文化內(nèi)容，不僅能得到各級干部員工的普遍認(rèn)同，更能充分體現(xiàn)公司管理高層的意志，并在多方論證過程中已進(jìn)行了很好的宣傳和傳播，使大家知曉、理解理念文化的主要內(nèi)容。（2）設(shè)計(jì)創(chuàng)作bi行為文化體系內(nèi)容。中國郵政速遞物流公司在專業(yè)管理和基礎(chǔ)管理方面，已經(jīng)有自身的一套制度和機(jī)制保障，這就是其制度文化或叫行為文化。但在bi行為文化方面有幾塊內(nèi)容是需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)和規(guī)范的，包括員工職業(yè)道德、員工行為準(zhǔn)則、員工職業(yè)形象規(guī)范三大模塊內(nèi)容。郵政速遞物流bi行為文化，必須以企業(yè)mi理念為靈魂，設(shè)計(jì)創(chuàng)作既有速遞物流行業(yè)特性、又

49、有中國郵政自身特點(diǎn)的企業(yè)行為文化，制定中國郵政速遞物流企業(yè)文化bi識別系統(tǒng)。同時(shí)根據(jù)崗位和部門性質(zhì)不同，把公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則進(jìn)行細(xì)化，分步制定投遞人員、攬收人員、駕駛?cè)藛T、營業(yè)窗口人員、11185客戶中心、營銷經(jīng)理、機(jī)關(guān)管理人員等行為形象規(guī)范，成為基層單位基礎(chǔ)管理手冊的重要內(nèi)容，規(guī)范和提升企業(yè)行為水平。5.2.4統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)近遠(yuǎn)期的工作安排為使企業(yè)文化建設(shè)工作成為長效機(jī)制，得以全面系統(tǒng)推進(jìn)，使之真正成為企業(yè)活力的源泉，支撐企業(yè)的長續(xù)發(fā)展，中國郵政速遞物理公司還應(yīng)該對其未來五年企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行思考和規(guī)劃，制定中國郵政速遞物流企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)和規(guī)劃公司企業(yè)文

50、化建設(shè)五年的中期工作（內(nèi)容如圖5-5）。同時(shí)，為落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃，公司還應(yīng)對每年的年度滾動(dòng)計(jì)劃作周密策劃和安排，制定企業(yè)文化建設(shè)年度實(shí)施計(jì)劃，對全國郵政速遞物流公司每年的企業(yè)文化建設(shè)工作作具體安排和目標(biāo)管理，以每年分目標(biāo)的完成，確保五年發(fā)展規(guī)劃總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以公司mi理念文化和部分bi行為文化內(nèi)容為基礎(chǔ)，征集、整理全國郵政速遞物流員工思想集萃，制發(fā)中國郵政速遞物流公司企業(yè)文化員工手冊，使之成員公司文化與員工進(jìn)行交流的有效載體，為下一步組織員工學(xué)習(xí)貫徹企業(yè)文化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.3實(shí)施企業(yè)文化管理工程企業(yè)文化體系內(nèi)容制定完成后，需要結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)長期規(guī)劃目標(biāo)和年度工作計(jì)劃要求，推進(jìn)

51、實(shí)施工作，使企業(yè)文化內(nèi)容得到“落地”，企業(yè)文化建設(shè)工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。5.3.1導(dǎo)入傳播企業(yè)文化核心理念（1）及時(shí)宣貫，先在管理層中形成濃厚氛圍。在整個(gè)企業(yè)文化管理戰(zhàn)略工程實(shí)施過程中，要堅(jiān)持每一個(gè)階段一有成果出來，首先讓全公司干部先行分享，及時(shí)在各級干部中進(jìn)行傳播，并層層深入地進(jìn)行宣貫。如準(zhǔn)備階段評估報(bào)告出臺后，應(yīng)該立即召開總部和省、市層面的評估報(bào)告宣講會(huì)，宣講企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)情況和內(nèi)容定位，明確公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和進(jìn)度要求；設(shè)計(jì)mi理念文化體系內(nèi)容時(shí)，也應(yīng)該在初稿討論、文本定稿等多個(gè)時(shí)間點(diǎn)，召開上至高層、下至省、市一級基層單位，進(jìn)行宣講，從一開始就讓全公司員工參與進(jìn)來、更好地了解和接受

52、企業(yè)理念文化。同時(shí)，充分利用公司各級單位各種層次的會(huì)議，包括公司總部企業(yè)文化決策委員會(huì)會(huì)議、工作務(wù)虛會(huì)、工作會(huì)、專業(yè)會(huì)、省市領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議等會(huì)議，有側(cè)重點(diǎn)地宣貫企業(yè)核心理念，并可舉行企業(yè)文化宣誓儀式，讓各級干部員工莊嚴(yán)地宣讀文化誓言，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先掌握了解企業(yè)文化內(nèi)容，以更好地在全公司宣貫推廣。（2）開展企業(yè)文化專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。全國范圍內(nèi)，要分別舉辦由公司總部、省市一級領(lǐng)導(dǎo)及省市一級職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的企業(yè)文化營培訓(xùn)班，進(jìn)行企業(yè)文化理論、公司企業(yè)文化體系內(nèi)容等方面的培訓(xùn)。省市公司以下，由公司總部先行從全國企業(yè)中抽調(diào)骨干人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批企業(yè)文化宣講師，提出企業(yè)文化培訓(xùn)框架要求，包括培訓(xùn)內(nèi)容

53、、培訓(xùn)形式、人員對象、時(shí)間安排、目標(biāo)要求等，由指派的企業(yè)文化宣講師到各地市宣講，通過統(tǒng)一的認(rèn)識、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的口徑，讓基層員工了解和理解公司企業(yè)文化體系內(nèi)容。在各級單位新員工入職培訓(xùn)、員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)班，也有側(cè)重點(diǎn)地安排企業(yè)文化內(nèi)容，通過培訓(xùn)方式加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。（3）運(yùn)用多種載體，向內(nèi)部員工及社會(huì)大眾廣泛宣傳郵政速遞物理公司企業(yè)文化內(nèi)容。包括在全國郵政速遞物流公司的營業(yè)廳、物業(yè)樓體、郵政車輛以及內(nèi)部生產(chǎn)、辦公場地，設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化內(nèi)容上墻圖稿和規(guī)范，指導(dǎo)和組織各級單位把企業(yè)文化核心理念內(nèi)容張掛在內(nèi)外各個(gè)生產(chǎn)、辦公場所。在實(shí)施郵政速遞物流公司

54、形象廣告、產(chǎn)品廣告時(shí)，充分利用社會(huì)平面、視頻、聲音、網(wǎng)絡(luò)等媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)容，重點(diǎn)突出公司的宗旨使命、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念等。組織人員逐條撰寫企業(yè)理念宣貫提綱，分期分批刊登于企業(yè)內(nèi)刊和印發(fā)基層，供全國各級單位進(jìn)行專題宣貫。印制中國郵政速遞物流企業(yè)文化手冊，發(fā)至員工人手一冊。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)刊開辟專欄，及時(shí)宣傳報(bào)道企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)態(tài)，并發(fā)動(dòng)員工暢談對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識。在全國各單位各種文體活動(dòng)項(xiàng)目中，如國慶、春節(jié)文藝匯演、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、工會(huì)活動(dòng)、團(tuán)員活動(dòng)等，要求基層單位自覺加入公司企業(yè)文化因素，通過這種靈活多樣、員工喜聞樂見的方式，向基層員工宣貫企業(yè)文化內(nèi)容，讓企業(yè)文化入心、入腦。5.3.2構(gòu)

55、建企業(yè)文化建設(shè)管理工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制（1）形成日常工作管理機(jī)制。強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)的“日常管理”，包括每級組織、特別是國家總公司、各?。ㄊ?、區(qū)）的子公司、各地市分公司均要有企業(yè)文化建設(shè)的決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、主辦部門，要有明確的工作職責(zé)要求，形成一套包括領(lǐng)導(dǎo)議事、干部員工學(xué)習(xí)、效果測評等在內(nèi)的日常運(yùn)作機(jī)制。（2）建立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)管理考核制度。要在明確公司總部、省級公司、地市公司和相關(guān)職能部門企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)、任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)文化工作目標(biāo)管理和考核制度，包括對基層單位企業(yè)文化建設(shè)工作考核管理辦法、對員工掌握和執(zhí)行企業(yè)文化內(nèi)容的考評制度等，加強(qiáng)日常工作及年度工作情況的考核，考核結(jié)果列入各單位年度綜合考

56、核的重要內(nèi)容，并成為單位和員工年終考核和評先的一項(xiàng)重要指標(biāo)。（3）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃和組織企業(yè)文化工作。要建立健全各級單位企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)議事機(jī)制。公司總部、省級公司、地市公司均要制定年度企業(yè)文化工作計(jì)劃，加強(qiáng)對企業(yè)文化工作、活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作，形成上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（4）建立健全企業(yè)文化培訓(xùn)工作機(jī)制。根據(jù)操作層面、營銷層面、管理層面、技術(shù)層面、領(lǐng)導(dǎo)層面等不同層次的員工特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和完善企業(yè)文化培訓(xùn)課程模塊，各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)總部的統(tǒng)一模板和大綱要求，進(jìn)一步完善新入職員工的企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容；進(jìn)一步完善企業(yè)文化宣講師以及基層主管面向基層員工的培訓(xùn)教材，以更好地開展各個(gè)層級的文化培訓(xùn)工作。著重抓基層營銷部、營業(yè)部、投