打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動(dòng)方案 滿意醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案

1、北京市xxx醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案（試行版）根據(jù)xx區(qū)關(guān)于20xx年度“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的總體部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，為貫徹落實(shí)各項(xiàng)基本工作，特制定本實(shí)施方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)北京市xxx醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)牽頭，在主管院長(zhǎng)指導(dǎo)下，院辦、黨辦、公會(huì)、績(jī)效考核科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦、人事科、門診辦公室、各臨床科室共同參與此項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： 二、活動(dòng)范圍全院職工共同參與，圍繞xx區(qū)“三好一滿意”專項(xiàng)活動(dòng)要求，結(jié)合實(shí)際工作切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容。三、20xx年“三好一滿意”重點(diǎn)工作1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，

2、維護(hù)修訂醫(yī)療工作質(zhì)量管理考核內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)考核內(nèi)容可量化，可操作。2、提高醫(yī)療安全管理水平，明確科室診療項(xiàng)目，規(guī)范科室診療工作。3、加強(qiáng)臨床合理用藥管理，圍繞抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，積極宣傳國(guó)家政策法規(guī)，貫徹落實(shí)新版抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法的相關(guān)要求。4、加強(qiáng)醫(yī)療信息整理，利用信息技術(shù)加強(qiáng)醫(yī)療行為監(jiān)控，為醫(yī)療質(zhì)量管理提供幫助。5、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)考核，通過(guò)組織培訓(xùn)重點(diǎn)加強(qiáng)基本技能操作訓(xùn)練并通過(guò)考核驗(yàn)證培訓(xùn)效果。6、努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，開(kāi)展多種形式的醫(yī)療技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽，操作技能比賽等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提高學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的積極性。7、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育管理。8、探索建立醫(yī)務(wù)人員行為評(píng)

3、價(jià)長(zhǎng)效機(jī)制，通過(guò)一定階段具有可操作量化考核的評(píng)判，挑選行業(yè)骨干，樹(shù)立崗位標(biāo)兵。9、加強(qiáng)居家養(yǎng)老關(guān)愛(ài)中心建設(shè)，為轄區(qū)百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。10、積極開(kāi)展婦女兩癌篩查等政府公益性醫(yī)療服務(wù)工作。四、重點(diǎn)要求（一）服務(wù)好 1加強(qiáng)窗口科室醫(yī)療服務(wù)態(tài)度考核，提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度考核力度，杜絕門診科室服務(wù)態(tài)度投訴。（績(jī)效考核科、門診辦公室）2加強(qiáng)居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)，以居家養(yǎng)老關(guān)愛(ài)中心為依托，努力深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)，豐富居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦、居家養(yǎng)老關(guān)愛(ài)中心）3積極開(kāi)展政府公益性醫(yī)療服務(wù)工作，積極承擔(dān)xx區(qū)婦女兩癌篩查工作。（醫(yī)政科、護(hù)理部、婦科、外科、b超室、急診室、檢驗(yàn)科）（二）質(zhì)量好1

4、、2012年醫(yī)務(wù)科擬定維護(hù)修訂醫(yī)療工作質(zhì)量管理考核內(nèi)容，針對(duì)可操作性不強(qiáng)，難于量化的考核指標(biāo)進(jìn)行簡(jiǎn)化，重點(diǎn)加強(qiáng)原則性問(wèn)題的考核與控制，做到考核內(nèi)容可量化，可操作。2、提高醫(yī)療安全管理水平，明確科室診療項(xiàng)目，通過(guò)學(xué)習(xí)科室診療常規(guī)及教科書，明確科室職責(zé)范圍，規(guī)范科室日常診療工作。3、貫徹落實(shí)抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過(guò)組織全員培訓(xùn)，積極宣傳國(guó)家政策法規(guī)，明確法律責(zé)任，下發(fā)考核指標(biāo)，為貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法打好基礎(chǔ)。4、加強(qiáng)醫(yī)療信息整理，充分利用電子病歷，醫(yī)療信息系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，提高信息整合，加強(qiáng)信息監(jiān)控，為醫(yī)療質(zhì)量管理提供幫助。5、聯(lián)合科教部門，做好醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與考核工作，通過(guò)組織

5、培訓(xùn)重點(diǎn)加強(qiáng)基本技能操作訓(xùn)練并通過(guò)考核驗(yàn)證培訓(xùn)效果。通過(guò)醫(yī)師階段考核和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)加強(qiáng)人才培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。6、開(kāi)展多種形式的醫(yī)療技術(shù)練兵活動(dòng)，通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽，操作技能比賽等活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員提高學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的積極性。（三）醫(yī)德好在黨辦指導(dǎo)下，醫(yī)院積極開(kāi)展醫(yī)德文化建設(shè)活動(dòng)。以貫徹落實(shí)北京精神為抓手，采取多種有效的措施，如：利用網(wǎng)絡(luò)公布信息，利用院報(bào)加強(qiáng)宣傳等手段，把醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)文化的核心價(jià)值理念貫穿運(yùn)始終，使全體員工認(rèn)識(shí)到良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性。（四）群眾滿意1.貫徹落實(shí)政策法規(guī)要求，精心籌備，不斷加大醫(yī)療服務(wù)的信息宣傳力度，切實(shí)解決患者實(shí)際問(wèn)題。2利用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)療診療信息和健康科普

6、知識(shí)宣傳，提升醫(yī)院醫(yī)療信息傳播影響力。3.利用網(wǎng)絡(luò)和院報(bào)等形式，樹(shù)立并大力宣傳先進(jìn)典型，通過(guò)宣傳行業(yè)骨干，進(jìn)一步塑造醫(yī)療衛(wèi)生工作者良好形象。4.深入社區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)為社區(qū)百姓解決看病難的問(wèn)題。五、活動(dòng)步驟和安排按照上級(jí)部署的整體要求，2012年活動(dòng)分為如下環(huán)節(jié)，醫(yī)院各部門統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的有效進(jìn)行。（一）宣傳引導(dǎo)（2012年7月至8月）加強(qiáng)“三好一滿意”專項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作，各科室認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，全員知曉“三好一滿意”專項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和重點(diǎn)工作。（二）工作推進(jìn)（2012年9月至11月）認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市xxx醫(yī)院2012年度“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的文件要求。完成2012年“三好一滿意”活動(dòng)重點(diǎn)工作任務(wù)。（四）整改提高（2012年11月至12月）加強(qiáng)工作總結(jié)，查找存在不足與重點(diǎn)問(wèn)題，針對(duì)查找出的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的措施，確?；?/p>