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1、1雄居中國(guó)一流,打造世界品牌雄居中國(guó)一流,打造世界品牌品質(zhì)異常原因分析品質(zhì)異常原因分析 與改善方法培訓(xùn)與改善方法培訓(xùn) . 2011/11/032目錄目錄一、何謂良好的品質(zhì)意識(shí)一、何謂良好的品質(zhì)意識(shí)二、異常與問(wèn)題發(fā)生的原因二、異常與問(wèn)題發(fā)生的原因 三、問(wèn)題的改善(三、問(wèn)題的改善(8D的運(yùn)用)的運(yùn)用) 四、問(wèn)題的持續(xù)監(jiān)控(四、問(wèn)題的持續(xù)監(jiān)控(PDCA法的運(yùn)用)法的運(yùn)用). 3一:何謂良好的品質(zhì)意識(shí)?一:何謂良好的品質(zhì)意識(shí)? 1 主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn)主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn) 研發(fā)部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段,要求對(duì)直接產(chǎn)生,間接產(chǎn)生,以及潛在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,研發(fā)部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段,要求對(duì)直接產(chǎn)

2、生,間接產(chǎn)生,以及潛在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并解決問(wèn)題,做到以主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn)的目的提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并解決問(wèn)題,做到以主動(dòng)預(yù)防為主、服務(wù)于生產(chǎn)的目的2 不設(shè)計(jì)不合格品不設(shè)計(jì)不合格品 工程部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段,要根據(jù)公司目前實(shí)際的采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、以及品質(zhì)管控能力為工程部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)打樣階段,要根據(jù)公司目前實(shí)際的采購(gòu)能力、生產(chǎn)能力、以及品質(zhì)管控能力為基礎(chǔ),制定最適宜的材料部件組合,有效的工藝操作控制方法,以及有效品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn);做到不設(shè)基礎(chǔ),制定最適宜的材料部件組合,有效的工藝操作控制方法,以及有效品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn);做到不設(shè)計(jì)不合格品的目的。計(jì)不合格品的目的。3 質(zhì)管部質(zhì)管部QC

3、須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),做到不接受不合格品的目的。須嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),做到不接受不合格品的目的。v4 組裝部在生產(chǎn)操作中做到組裝部在生產(chǎn)操作中做到“七個(gè)正確七個(gè)正確”的同時(shí),以下一工序就是你的客戶的同時(shí),以下一工序就是你的客戶和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,做到不生產(chǎn)不合格品為目的。和負(fù)責(zé)任的態(tài)度,做到不生產(chǎn)不合格品為目的。4 背景案例背景案例1:事件:觀察窗擋板表面拉絲紋路不一致,且存在部分觀察窗擋板表面拉絲紋路不一致,且存在部分未拉絲,且裝在同一臺(tái)設(shè)備上未拉絲,且裝在同一臺(tái)設(shè)備上主要原因:流出原因:品質(zhì)意識(shí)差流出原因:品質(zhì)意識(shí)差產(chǎn)生原因:混料、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)生原因:混料、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一產(chǎn)生影響: 退

4、貨對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行扣分對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行扣分 讓步接收讓步接收客戶扣款處理(客戶現(xiàn)場(chǎng)配套使用)客戶扣款處理(客戶現(xiàn)場(chǎng)配套使用) 5u 何謂質(zhì)量?何謂質(zhì)量? 通俗講就是我們?nèi)粘Uf(shuō)的某物通俗講就是我們?nèi)粘Uf(shuō)的某物或某事的好壞,標(biāo)準(zhǔn)定義:一組固有的特性滿要求的程度。或某事的好壞,標(biāo)準(zhǔn)定義:一組固有的特性滿要求的程度。u 何謂問(wèn)題何謂問(wèn)題? 是規(guī)范狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況的差異是規(guī)范狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀況的差異u 何謂異常?何謂異常?發(fā)生了與常態(tài)不同的現(xiàn)象發(fā)生了與常態(tài)不同的現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)異常的十四個(gè)切入點(diǎn)發(fā)現(xiàn)異常的十四個(gè)切入點(diǎn):v顏色不一樣v形狀不一樣v聲音不一樣v緊固程度不一樣v重量不一樣 (厚度)v大小不一樣v動(dòng)作不一樣 (振動(dòng)

5、)v吻合度不一樣(磨擦)v長(zhǎng)度不一樣 (尺寸)v材料不一樣 (材質(zhì))v亮度不一樣 (光線)v氣味不一樣 (濃度)v溫度不一樣 (冷熱)v濕度不一樣 (水份)7二:二: 異常與問(wèn)題產(chǎn)生的原因異常與問(wèn)題產(chǎn)生的原因在生產(chǎn)過(guò)程中,存在各種各樣的因素,促使產(chǎn)品不能滿足客戶的要求和公在生產(chǎn)過(guò)程中,存在各種各樣的因素,促使產(chǎn)品不能滿足客戶的要求和公司內(nèi)部的要求,偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范;這樣的問(wèn)題無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不司內(nèi)部的要求,偏離品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范;這樣的問(wèn)題無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在,防不勝防。在,防不勝防。 4M1E人的因素機(jī)器設(shè)備的因素物料的因素方法的因素環(huán)境的因素8為避免異常應(yīng)遵守的為避免異常應(yīng)遵守的“七個(gè)正

6、確七個(gè)正確”及實(shí)及實(shí)例例有無(wú)采用正確標(biāo)準(zhǔn)?有無(wú)采用正確標(biāo)準(zhǔn)?有無(wú)采用正確夾具?有無(wú)采用正確夾具?有無(wú)在正確環(huán)境中作業(yè)?有無(wú)在正確環(huán)境中作業(yè)?有無(wú)使用正確材料?有無(wú)使用正確材料?有無(wú)進(jìn)行正確的作業(yè)指導(dǎo)?有無(wú)進(jìn)行正確的作業(yè)指導(dǎo)?有無(wú)進(jìn)行正確的生產(chǎn)作業(yè)?有無(wú)進(jìn)行正確的生產(chǎn)作業(yè)?有無(wú)進(jìn)行正確的檢測(cè)方法檢驗(yàn)?有無(wú)進(jìn)行正確的檢測(cè)方法檢驗(yàn)?91. 不良的分類不良的分類v1.1 偶發(fā)性不良偶發(fā)性不良 -不良品只有不良品只有1PC或或2PC,且不良現(xiàn)象且不良現(xiàn)象只出現(xiàn)一次或兩次只出現(xiàn)一次或兩次v1.2 突發(fā)性不良突發(fā)性不良 -不良現(xiàn)象在某個(gè)產(chǎn)品上突然且大量發(fā)生不良現(xiàn)象在某個(gè)產(chǎn)品上突然且大量發(fā)生v1.3 連續(xù)性不

7、良連續(xù)性不良 - 不良現(xiàn)象一直存在不良現(xiàn)象一直存在, 且不良率相近且不良率相近102. 問(wèn)題的分類問(wèn)題的分類2.1 執(zhí)行面的問(wèn)題執(zhí)行面的問(wèn)題:(未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè))未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)) 系統(tǒng)面已經(jīng)有定義但是人員在執(zhí)行過(guò)程中未依系統(tǒng)面已經(jīng)有定義但是人員在執(zhí)行過(guò)程中未依照流程照流程/規(guī)范規(guī)范/SOP等進(jìn)行執(zhí)行而造成問(wèn)題的產(chǎn)等進(jìn)行執(zhí)行而造成問(wèn)題的產(chǎn)生與未能將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)生與未能將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)2.2 系統(tǒng)面問(wèn)題系統(tǒng)面問(wèn)題:(沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不明確)(沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不明確) 文件未定義明確或未定義文件未定義明確或未定義,讓作業(yè)者不能有效的讓作業(yè)者不能有效的理解和控制而造成問(wèn)題的發(fā)生理解和控制而造成問(wèn)題的發(fā)生113. 原因的分

8、類原因的分類何謂真因何謂真因: 即真正造成不良發(fā)生的點(diǎn)即真正造成不良發(fā)生的點(diǎn).3.1 表征真因表征真因(生產(chǎn)問(wèn)題)(生產(chǎn)問(wèn)題) 產(chǎn)生不良現(xiàn)象所造成的原因要從人產(chǎn)生不良現(xiàn)象所造成的原因要從人/ /機(jī)機(jī)/ /料料/ /環(huán)環(huán)/ /法法/ /測(cè)量測(cè)量(5M1E)(5M1E)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3.2 系統(tǒng)真因系統(tǒng)真因(管理問(wèn)題)(管理問(wèn)題) 是否在系統(tǒng)面存在缺陷造成不良的發(fā)生是否在系統(tǒng)面存在缺陷造成不良的發(fā)生, , 在程序在程序/ /流程流程/ /規(guī)范規(guī)范/ /規(guī)格規(guī)格/ /圖面圖面/SOP/SIP/BOM/SOP/SIP/BOM/設(shè)計(jì)準(zhǔn)則等等中未定義設(shè)計(jì)準(zhǔn)則等等中未定義124.不良分析方法不良分析方

9、法4.1 4.1 問(wèn)題描述的要求問(wèn)題描述的要求: : 4.1.1 4.1.1 不良現(xiàn)象的說(shuō)明要明確不良現(xiàn)象的說(shuō)明要明確, ,是什么不良是什么不良(WHAT)(WHAT) 4.1.2 4.1.2 不良發(fā)生的地點(diǎn)要清楚不良發(fā)生的地點(diǎn)要清楚(WHERE)(WHERE) 4.1.3 4.1.3 不良的生產(chǎn)日期或不良的生產(chǎn)日期或D/CD/C要明確要明確 (WHEN/WHICH)(WHEN/WHICH) 4.1.4 4.1.4 不良是誰(shuí)通知的不良是誰(shuí)通知的(WHO)(WHO) 4.1.5 4.1.5 不良的比例是多少與出貨的數(shù)量不良的比例是多少與出貨的數(shù)量(HOW MANY)(HOW MANY) 4.1.

10、6 4.1.6 不良品與良品對(duì)比圖不良品與良品對(duì)比圖134.4.不良分析方法不良分析方法4.2 問(wèn)題的分析問(wèn)題的分析: 4.2.1 4.2.1 表征原因的分析表征原因的分析: : A. A.為什么會(huì)產(chǎn)生不良為什么會(huì)產(chǎn)生不良 B.B.不良的模擬驗(yàn)證確定表征真因(收集數(shù)據(jù))不良的模擬驗(yàn)證確定表征真因(收集數(shù)據(jù)) C. C.為何不能發(fā)現(xiàn)而流出不良為何不能發(fā)現(xiàn)而流出不良(Why)(Why) 4.2.2 4.2.2 系統(tǒng)真因的分析系統(tǒng)真因的分析: : A. A.為何系統(tǒng)未定義為何系統(tǒng)未定義(Why)(Why) B. B.為何未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有漏失為何未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有漏失(Why)(Why)14特特性性 人人 機(jī)機(jī)

11、 材料材料 方法方法 環(huán)境環(huán)境作法: 4M1H法:人、機(jī)、料、法、環(huán)。 5W1H法:Why、When、Where、Who、What、How。 創(chuàng)造性思想法:希望點(diǎn)列舉法、特點(diǎn)列舉法。 腦力激蕩法:嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放。15機(jī)機(jī)架架表表面面起起泡泡生生銹銹 人人 機(jī)機(jī) 材料材料 方法方法 環(huán)境環(huán)境有手汗生手,未培訓(xùn)上崗烤箱溫度不穩(wěn)定烘烤時(shí)掉落雜質(zhì)磷化池過(guò)小烤箱內(nèi)臟污磷化時(shí)PH值不符烘烤時(shí)間未調(diào)到標(biāo)準(zhǔn)值材料本身氧化 背景案例背景案例2:16三三. 問(wèn)題的改善(應(yīng)急對(duì)策)問(wèn)題的改善(應(yīng)急對(duì)策)1.1.原因與對(duì)策的一致性原則原因與對(duì)策的一致性原則2.2.明確由誰(shuí)何時(shí)做什么原則明確由誰(shuí)何時(shí)做什么原則(WH

12、O TO DO WHAT BY WHEN)(WHO TO DO WHAT BY WHEN)3.3.系統(tǒng)水平展開(kāi)原則系統(tǒng)水平展開(kāi)原則(WHO TO DO WHAT BY WHEN)(WHO TO DO WHAT BY WHEN)備注:即運(yùn)用備注:即運(yùn)用8D8D問(wèn)題求解法進(jìn)行對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(問(wèn)題求解法進(jìn)行對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(8D是解決是解決問(wèn)題的問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則或稱條基本準(zhǔn)則或稱8個(gè)工作步驟個(gè)工作步驟 :D0:征兆緊急反應(yīng)措施:征兆緊急反應(yīng)措施 D1:小組成立:小組成立 D2:?jiǎn)栴}說(shuō)明:?jiǎn)栴}說(shuō)明 D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 D4:確定并驗(yàn)證根本原因:確定并驗(yàn)證根本原因 D5:選擇和

13、驗(yàn)證永久糾正措施:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 D6:實(shí)施永久糾正措施:實(shí)施永久糾正措施 D7:預(yù)防再發(fā)生:預(yù)防再發(fā)生 D8:小組祝賀:小組祝賀 )17u D2問(wèn)題說(shuō)明:當(dāng)公司質(zhì)量信息中心接到客戶抱怨后,馬上展開(kāi)調(diào)查,在對(duì)該臺(tái)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)后,結(jié)論與顧客一致,確認(rèn)問(wèn)題如下:客戶現(xiàn)場(chǎng)的3臺(tái)機(jī)械手有1臺(tái)運(yùn)行正常;兩臺(tái)偶爾失靈。 u D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 :立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行查找與分析,確認(rèn)發(fā)現(xiàn)二軸的電機(jī)連接線破損,可能引起短路。將破損的電機(jī)連接線進(jìn)行更換或用電工膠帶纏繞,再通電運(yùn)行,正常。 u D4:確定并驗(yàn)證根本原因 :成立客戶投訴處理團(tuán)隊(duì),查找真實(shí)原因并解決。對(duì)其他設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)有類似情況存在。將部件拆下發(fā)現(xiàn)因掛線板U形槽過(guò)小,且為不銹鋼,其邊沿與電機(jī)連接線 經(jīng)常摩擦,導(dǎo)致連接線破損。u D5:選擇和驗(yàn)證永久糾正措施:由技術(shù)部出具圖紙將掛線板U形槽改深,并做實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不會(huì)繼續(xù)發(fā)生 u D6:實(shí)施永久糾正措施 :立即更改掛線板圖紙 u D7:預(yù)防再發(fā)生 :將庫(kù)存品進(jìn)行隔離轉(zhuǎn)為呆料與客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備陸續(xù)更換成新版的掛線板,并升級(jí)SOP加強(qiáng)此道工序的控制,將其列入重點(diǎn)檢驗(yàn)項(xiàng)目。 u D8 小組及成員成績(jī)之認(rèn)可 此改善行動(dòng)有效,可

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