銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案

1、銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷策劃方案一 概要? 經(jīng)過多年的發(fā)展，郵儲(chǔ)目前已形成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)萬個(gè)，匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)萬個(gè)。而且，其中有左右的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和左右的匯兌網(wǎng)點(diǎn)均分布在農(nóng)村地區(qū)。同時(shí)，*卡發(fā)卡量高達(dá)億張，已成為廣大城鄉(xiāng)居民和農(nóng)民工朋友重要的支付匯兌工具。? 我區(qū)有網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，到2008年2月29日卡戶數(shù)為*戶，活期戶數(shù)為*，卡戶占活期戶數(shù)的*%，其中城市網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，到2008年2月為止卡戶數(shù)為*，占活期戶數(shù)的*%；農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，到2008年2月為止卡戶數(shù)為*，占活期戶數(shù)的*%。今年以來*卡發(fā)放進(jìn)度較去年有所減緩.二 *地區(qū)*卡業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷總目標(biāo)? 提升

2、*卡品牌形象；? 打造*卡成為城鄉(xiāng)異地結(jié)算的主要手段；? 改變定活結(jié)構(gòu)，提高活期儲(chǔ)蓄占比；? 增加異地手續(xù)費(fèi)收入；? 迅速擴(kuò)大*卡的市場(chǎng)占有率。三 營(yíng)銷目標(biāo)? 2008年全區(qū)發(fā)卡量達(dá)到*張以上；? 所有網(wǎng)點(diǎn)卡戶占活期戶的比例超過80%；? 建立*卡村465個(gè)；? 建立*卡校園25所；? 新增*卡商戶765戶。四 *卡訴求點(diǎn)分析? 免收年費(fèi)、小額帳戶管理費(fèi)，異地交易手續(xù)費(fèi)僅為5；? 全國(guó)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)，點(diǎn)多面廣；? 使用方便、安全、快捷。五 目標(biāo)受眾分析? 城市：公共事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、政府公務(wù)員、以及學(xué)生群體；? 農(nóng)村：經(jīng)商戶、種植戶、養(yǎng)殖戶、運(yùn)輸戶、打工戶、學(xué)生戶。六 營(yíng)銷措施1城市市

3、場(chǎng)? *卡校園：校園是發(fā)卡的熱點(diǎn)地區(qū)，各單位要充分認(rèn)識(shí)到校園群體對(duì)新事物的接受能力，積極介入校園市場(chǎng)。目標(biāo)：6月底以前，縣（市）級(jí)城市發(fā)展1個(gè)以上“*卡校園”；特別是有大中專院校的城市，應(yīng)以此類院校作主要營(yíng)銷對(duì)象，并擬定營(yíng)銷方案對(duì)其營(yíng)銷；以后每季度各局至少發(fā)展1個(gè)“*卡校園”，到年底*現(xiàn)業(yè)發(fā)展的“*卡校園”達(dá)4個(gè)以上，各縣局發(fā)展“*卡校園”3個(gè)以上。發(fā)展方法：1、對(duì)有大中專院校的地方，必須在6月份擬定營(yíng)銷方案送到院校，在新生9月份入校時(shí)可設(shè)臨時(shí)流動(dòng)臺(tái)席發(fā)放宣傳資料，并為其辦理*卡開戶。2、大中專學(xué)校每年開學(xué)時(shí)要發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金或補(bǔ)助金，號(hào)召營(yíng)銷人員或與學(xué)校有聯(lián)系的人員進(jìn)行攻關(guān)，發(fā)卡進(jìn)行發(fā)放；3、

4、對(duì)學(xué)校進(jìn)行代收學(xué)費(fèi)的宣傳，我們對(duì)學(xué)校的代收學(xué)費(fèi)可以以多種方式進(jìn)行，一是批量代扣的方式，由學(xué)生家長(zhǎng)開立*卡，在開學(xué)初存入學(xué)費(fèi)，由*為其一次性劃扣，并提供劃扣款清單與學(xué)校進(jìn)行對(duì)帳結(jié)算；二是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行pos收費(fèi)，由提供pos機(jī)具并派人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行*卡收費(fèi)，結(jié)束后根據(jù)pos小票進(jìn)行對(duì)帳劃轉(zhuǎn)。發(fā)卡對(duì)象：大中專院校，中小學(xué)和私立學(xué)校。宣傳資料：*卡使用說明，*批量代扣業(yè)務(wù)指南。優(yōu)惠條件：中小學(xué)生可優(yōu)惠或免費(fèi)辦理*卡，大中專學(xué)生可優(yōu)惠辦理*卡，優(yōu)惠的條件由各*決定。? “*卡商戶”：目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)為單位，每月新發(fā)展“*卡商戶”2個(gè)以上，力爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)半徑200米內(nèi)的*卡商戶發(fā)放率要達(dá)到70%以上。發(fā)展要求：各局必須由

5、建立客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)人員相互協(xié)作配合的機(jī)制，作為今年的一項(xiàng)重要工作狠抓落實(shí)。發(fā)展方法：由客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)人員組成郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)組，針對(duì)商戶不同情況逐個(gè)突破，采取安裝pos、上門收款、代發(fā)工資等方式積極爭(zhēng)取客源。宣傳資料：印制dm廣告，內(nèi)容為怎樣使用*儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、*儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)及能提供的服務(wù)。2農(nóng)村市場(chǎng)目標(biāo)1：有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保每季度新發(fā)展3個(gè)以上“*卡村”，“*卡村“的標(biāo)準(zhǔn)為卡戶數(shù)占該村總戶數(shù)的70%以上。發(fā)展方法：一是有條件的網(wǎng)點(diǎn)可積極開發(fā)代收農(nóng)電費(fèi)、代發(fā)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼款等項(xiàng)目，以項(xiàng)目促發(fā)展，擴(kuò)大*卡在農(nóng)村的規(guī)模。二是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人協(xié)商發(fā)展“*卡村”，這主要針對(duì)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人關(guān)系較好的地方。首先要

6、準(zhǔn)備好發(fā)展“*卡村”的資料，提供給當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)人，經(jīng)雙方協(xié)商后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府下文成立“*卡村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求所轄各行政村負(fù)責(zé)人具體收集村民的資料交*儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦理*卡。三是與行政村負(fù)責(zé)人洽談建立“*卡村”，并給予經(jīng)辦人一定的代辦提成，由該村經(jīng)辦人收集村民資料交儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦理。四是在當(dāng)?shù)貙ふ矣谢顒?dòng)能力的人，如外出打工中介人員、當(dāng)?shù)赜型诺娜藛T，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。五是有效的改善卡受理環(huán)境，在沒有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的村寨，利用pos為載體上門服務(wù)，為群眾上門取款，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“三農(nóng)”，讓老百姓自覺自愿辦理*卡。宣傳資料：如何使用*卡，*卡的功能及優(yōu)勢(shì)。目標(biāo)2：每月在有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)確保發(fā)展1個(gè)以上“*卡

7、商戶”。發(fā)展“*卡商戶”要求：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有不少的經(jīng)商戶、種植戶、養(yǎng)殖戶、運(yùn)輸戶等，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人必須在6月底前摸清這些商戶的情況，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷工作， 營(yíng)銷前要準(zhǔn)備宣傳資料讓商戶了解*儲(chǔ)蓄優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷時(shí)要有個(gè)性化服務(wù)的特色，如捆綁活期帳戶余額變動(dòng)通知業(yè)務(wù)、上門服務(wù)，為其辦理*業(yè)務(wù)等。各網(wǎng)點(diǎn)每月5號(hào)前將發(fā)展情況上報(bào)各局，對(duì)所遇到的困難要及時(shí)向其管理部門提出，以便有針對(duì)性地解決。發(fā)展方法：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常與商戶接觸宣傳*業(yè)務(wù)，并與其逐步建立起協(xié)作關(guān)系，遇其有事時(shí)要主動(dòng)提供幫助。各網(wǎng)點(diǎn)將商戶進(jìn)行分類管理，余額在3萬元以上的由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理，余額在3萬元以下的營(yíng)業(yè)員一對(duì)一負(fù)責(zé)維護(hù)，各網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)的

8、商戶可根據(jù)其余額情況，為商戶訂制*禮品。宣傳資料：如何使用*儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，*卡的功能等。七 業(yè)務(wù)配套體系*卡營(yíng)銷方案能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺(tái)系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵(lì)措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。1局內(nèi)培訓(xùn)：使全局員工熟悉*卡營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容（1） 全員培訓(xùn)a) 通過內(nèi)部oa方式實(shí)現(xiàn)；b) 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)信息交流資料等）。（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）2、業(yè)務(wù)支撐：一是各局成立相應(yīng)的幫扶組，分片區(qū)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)幫助，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)提供支持；二是嚴(yán)格執(zhí)行atm、pos管理規(guī)定執(zhí)行，確保機(jī)具正常運(yùn)行；三是完善信息庫建設(shè)。在發(fā)展*卡市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)其信息庫建設(shè)，各局應(yīng)將信息庫建設(shè)工作納入支局工作考核內(nèi)容中，切實(shí)避免敷衍了事的做法，按月上報(bào)附表中各項(xiàng)內(nèi)容，儲(chǔ)匯局將對(duì)各局上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)抽查。3激勵(lì)兌現(xiàn)：對(duì)各局領(lǐng)導(dǎo)班子及管理人員在次季季初兌現(xiàn)激勵(lì)措施，網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)按發(fā)卡收入的60%按季兌現(xiàn)