內(nèi)訓(xùn)師組建方案

1、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建方案一、目標(biāo)為進(jìn)一步提高xx公司培訓(xùn)工作水平，促進(jìn)培訓(xùn)管理體系的完善和提升，同時(shí)充分挖掘現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)資源，著力打造一支優(yōu)良的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，從而拓展xx公司培訓(xùn)工作的廣度和深度。二、內(nèi)訓(xùn)師管理小組 小組成員組成組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組 員：2 小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃；2負(fù)責(zé)制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)、流程及實(shí)施計(jì)劃。 負(fù)責(zé)制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師考核、激勵(lì)和淘汰等機(jī)制。4. 負(fù)責(zé)推動(dòng)xx公司內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)方向與課程教材審編。5. 負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)內(nèi)外資源的組織與協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)與內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)的其他事宜。三、內(nèi)訓(xùn)師分類及職責(zé) 內(nèi)訓(xùn)師分類根據(jù)xx公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理需要，

2、將xx公司內(nèi)訓(xùn)師分為見(jiàn)習(xí)、認(rèn)證兩個(gè)等級(jí)。 見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：由各部門優(yōu)秀骨干干部員工中篩選產(chǎn)生，部門負(fù)責(zé)人舉薦適合人員，每部門舉薦候補(bǔ)內(nèi)訓(xùn)師不得少于2人（信息管理部除外，由部門負(fù)責(zé)人指定1人即可） 認(rèn)證級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：具備見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格者，擔(dān)任見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師滿12個(gè)月以上，且培訓(xùn)課程滿意度85%以上與年終考核成績(jī)90分以上，年授課累計(jì)50課時(shí)（含）以上者。 內(nèi)訓(xùn)師職責(zé) 內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)訓(xùn)師管理小組的統(tǒng)一管理下，按照培訓(xùn)大綱及課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)要求設(shè)計(jì)課程，編寫講義并實(shí)施培訓(xùn)； 在培訓(xùn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)海航精神、企業(yè)文化的傳播和推廣。 采取不同方式調(diào)研培訓(xùn)需求，了解員工對(duì)培訓(xùn)課程的具體需求，對(duì)課程內(nèi)容、講課方式的反應(yīng)，幫

3、助和引導(dǎo)員工進(jìn)行工作改善（將培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作助力），逐步完善培訓(xùn)內(nèi)容和講義，同時(shí)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。四、內(nèi)訓(xùn)課程分類 通用類海航企業(yè)文化、xx公司發(fā)展歷程、辦公基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)禮儀、公文寫作要求、公司規(guī)章制度等； 管理類管理技能與技巧、財(cái)務(wù)相應(yīng)知識(shí)、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力、合規(guī)法務(wù)知識(shí)等； 業(yè)務(wù)類運(yùn)營(yíng)管理、品類管理、消防安全、一線基層崗位技能、信息安全等；五、內(nèi)訓(xùn)師選拔計(jì)劃 各部門內(nèi)訓(xùn)師授課方向及內(nèi)訓(xùn)師名額分配序號(hào)單位授課方向名額分配1綜合管理部通用技巧類3管理能力類2業(yè)務(wù)知識(shí)類22營(yíng)運(yùn)管理部入職培訓(xùn)類2業(yè)務(wù)知識(shí)類33招商采購(gòu)部管理能力類2業(yè)務(wù)知識(shí)類34計(jì)劃財(cái)務(wù)部入職培訓(xùn)類2業(yè)務(wù)知識(shí)類35信息

4、管理部 業(yè)務(wù)知識(shí)類26物業(yè)安全部 入職培訓(xùn)類2消防安全類2 業(yè)務(wù)知識(shí)類2合計(jì)30 選拔標(biāo)準(zhǔn) 申報(bào)條件 認(rèn)同海航企業(yè)文化、忠誠(chéng)海航事業(yè)，具有良好的個(gè)人品德和社會(huì)責(zé)任感。 取得大專（含）以上學(xué)歷，具備自身行業(yè)相關(guān)資格證書，有2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；或具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熱衷培訓(xùn)工作；特別優(yōu)秀的員工可適當(dāng)放寬選拔條件。 掌握基本的授課技巧（有對(duì)應(yīng)課程），口齒清晰、語(yǔ)言流利、表達(dá)清楚，具有良好的組織能力、信息傳遞和溝通能力。 形象、氣質(zhì)良好，性格外向。 審查資料 內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表（見(jiàn)附件）。 符合申報(bào)條件的學(xué)歷證明原件、復(fù)印件。 一寸免冠彩色照片1張。 選拔流程 凡符合內(nèi)訓(xùn)師資申報(bào)條件的員工需填寫內(nèi)

5、訓(xùn)師申請(qǐng)表，根據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)、授課方向和指標(biāo)分配等方面為依據(jù)，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)內(nèi)訓(xùn)師管理小組，由內(nèi)訓(xùn)師管理小組對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初步評(píng)選考核。 評(píng)選方法步驟方法目的第一環(huán)節(jié)審核內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表（20%）通過(guò)簡(jiǎn)歷和調(diào)查了解，可以知道其受過(guò)何教育、有何經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)什么工作，主持過(guò)什么培訓(xùn)。第二環(huán)節(jié)面談提問(wèn)（30%）如對(duì)培訓(xùn)方法的熟悉程度，是否了解各職能部門的運(yùn)作情況，是否認(rèn)同海航文化，是否知道培訓(xùn)與一般教育的區(qū)別，怎樣達(dá)到培訓(xùn)目的等，以了解其實(shí)際知識(shí)水平。第三環(huán)節(jié)公開(kāi)試講（50%）通過(guò)公開(kāi)授課全面了解其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能和個(gè)人風(fēng)格，再對(duì)其能否勝任做決定。通過(guò)審核內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表（20%）、面談提問(wèn)（30%）

6、、公開(kāi)試講（50%）三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)選考核。六、培養(yǎng)管理 內(nèi)訓(xùn)師技能培養(yǎng)階段課程安排（時(shí)間待定）實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容第一階段培訓(xùn)前準(zhǔn)備公司參訓(xùn)的候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本方案以上流程進(jìn)行選拔，根據(jù)“人崗匹配”的宗旨,由培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)主管提供統(tǒng)一的課程教案模板,參訓(xùn)候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師（后稱“學(xué)員”）按照指定的課程教案收集工作流程案例業(yè)務(wù)知識(shí)等相關(guān)資料,按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求制作課程教案并呈報(bào)內(nèi)訓(xùn)師管理小組審核。第二階段集中進(jìn)行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt基礎(chǔ)訓(xùn)練課程設(shè)置一：ppt制作與使用技巧3小時(shí)（共計(jì)6h7h）,講師針對(duì)學(xué)員在前期準(zhǔn)備的課程教案,指導(dǎo)學(xué)員將其轉(zhuǎn)化成幻燈片。課程設(shè)置二：專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt基礎(chǔ)訓(xùn)練2天（共計(jì)12h-14

7、h）,培訓(xùn)講師針對(duì)每位參訓(xùn)學(xué)員的授課內(nèi)容進(jìn)行授課技巧方面的指導(dǎo),著重講解如何表達(dá)好自己的專業(yè)知識(shí),從克服怯場(chǎng)練起、眼神使用、手勢(shì)運(yùn)用、培訓(xùn)場(chǎng)地的布置、到培訓(xùn)教具的使用。初次評(píng)審：邀請(qǐng)合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職業(yè)講師與內(nèi)訓(xùn)師管理小組聯(lián)合對(duì)學(xué)員進(jìn)行為期0.5天的初審,初審內(nèi)容涉及，課程設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)管控、培訓(xùn)技巧、反應(yīng)評(píng)估，借以篩選合格的學(xué)員進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。第三階段自我修煉與顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)過(guò)初級(jí)階段的培訓(xùn)、指導(dǎo)、強(qiáng)化訓(xùn)練,學(xué)員就自己在ppt制作、授課技巧等方面存在問(wèn)題進(jìn)行自我修煉,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派職業(yè)講師在固定時(shí)間段內(nèi)（雙方協(xié)商確定時(shí)間）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、解疑。第四階段集中進(jìn)行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt提升訓(xùn)練通過(guò)初級(jí)階段的培訓(xùn)以及

8、學(xué)員的自我修煉,再次集中由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)學(xué)員出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性的講授、提升每位學(xué)員的培訓(xùn)技巧,從與學(xué)員的有效溝通、到控場(chǎng)、到如何應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件等方面進(jìn)行培訓(xùn)答疑探討。2 資格認(rèn)證階段1.認(rèn)證階段培訓(xùn)課程結(jié)束后，由內(nèi)訓(xùn)師管理小組組織候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師（后稱“候補(bǔ)講師”）進(jìn)行試講，并對(duì)候補(bǔ)講師試講情況和前期選拔考核得分進(jìn)行綜合評(píng)審，根據(jù)最終評(píng)審結(jié)果給予試講合格的候補(bǔ)講師頒發(fā) “xx公司見(jiàn)習(xí)級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師資格認(rèn)證”證書。每年將組織定期復(fù)訓(xùn)并對(duì)內(nèi)訓(xùn)師資格進(jìn)行年審。（注：見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師授課滿12個(gè)月以上，且培訓(xùn)課程滿意度85%以上與年終考核成績(jī)90分以上，年授課累計(jì)50課時(shí)（含）以上者。）3 授課實(shí)踐安排1

9、.師資管理職責(zé)劃分 原則上所有師資的管理調(diào)配權(quán)力歸屬內(nèi)訓(xùn)師管理小組（后稱“管理小組”），日常管理工作由內(nèi)訓(xùn)師所在部門負(fù)責(zé)。 實(shí)踐安排 管理小組根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)（擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)科目），制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)踐安排工作。 內(nèi)訓(xùn)師嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃所安排的授課日程進(jìn)行授課，完成規(guī)定的教學(xué)課時(shí)。按照教學(xué)大綱，認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容，以確保高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師定期更新和完善教學(xué)課件，使之符合教學(xué)內(nèi)容的要求。3. 管理小組按照內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)和培訓(xùn)課時(shí)給予必要的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼發(fā)放以自然月為單位?；狙a(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為： 見(jiàn)習(xí)級(jí)：30元/課時(shí) 認(rèn)證級(jí)：50元/課時(shí)4 在前三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐授課期間根據(jù)ttt適

10、應(yīng)原則，以上標(biāo)準(zhǔn)予以減半；內(nèi)訓(xùn)師費(fèi)用由綜合管理部培訓(xùn)預(yù)算費(fèi)用內(nèi)支出。 內(nèi)訓(xùn)師的日?？荚u(píng)和評(píng)審晉級(jí)1. 內(nèi)訓(xùn)師的日?？己? 由內(nèi)訓(xùn)師管理小組對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并對(duì)受訓(xùn)學(xué)員及內(nèi)訓(xùn)師授課水平進(jìn)行綜合評(píng)估，每月5日前匯總評(píng)估結(jié)果，綜合評(píng)估結(jié)果作為發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼的依據(jù)。 內(nèi)訓(xùn)師的最終補(bǔ)貼為：基本補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)*培訓(xùn)時(shí)數(shù)*綜合評(píng)估結(jié)果*工作時(shí)間段系數(shù)（分為實(shí)習(xí)期時(shí)間段、正式期時(shí)間段，系數(shù)分別為0.5、1.0）。 對(duì)綜合評(píng)估結(jié)果為90分100分之間的發(fā)放100%補(bǔ)貼； 對(duì)綜合評(píng)估結(jié)果為80分90分之間的發(fā)放90%的培訓(xùn)補(bǔ)貼； 對(duì)綜合評(píng)估結(jié)果為70分80分之間的發(fā)放80%的培訓(xùn)補(bǔ)貼； 對(duì)綜合評(píng)估結(jié)果為70

11、分以下的，發(fā)放50%培訓(xùn)補(bǔ)貼。對(duì)培訓(xùn)期間隨意接聽(tīng)電話、中途離場(chǎng)的內(nèi)訓(xùn)師每次扣發(fā)20元補(bǔ)貼，累計(jì)三次以上取消內(nèi)訓(xùn)師資格。如因個(gè)人原因嚴(yán)重影響培訓(xùn)進(jìn)度及培訓(xùn)效果的，進(jìn)行降級(jí)處理，情節(jié)嚴(yán)重者取消內(nèi)訓(xùn)師資格。 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)理順部門工作與培訓(xùn)任務(wù)之間的關(guān)系，做好個(gè)人時(shí)間安排，不得以教學(xué)為借口，影響日常工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。 內(nèi)訓(xùn)師的年度評(píng)審及晉級(jí)： 管理小組每年2月或3月中旬組織內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)審晉級(jí)工作，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度考核評(píng)估。 通過(guò)以內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)、培訓(xùn)技能、自我評(píng)價(jià)、培訓(xùn)效果綜合評(píng)估等項(xiàng)目為基本考核要項(xiàng)，進(jìn)行評(píng)審。 評(píng)估等級(jí)分為a、b、c三級(jí)，評(píng)審結(jié)果為a且可以晉升為認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，評(píng)估等級(jí)為b的維

12、持原等級(jí)，評(píng)估等級(jí)為c的給予2個(gè)月考察期，如仍未進(jìn)步，則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格或降級(jí)為候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。（需要追加晉升評(píng)估方案） 建立內(nèi)訓(xùn)師淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)不按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)效果差，連續(xù)三個(gè)月綜合評(píng)估結(jié)果為70分以下的，取消其內(nèi)訓(xùn)師資格或降級(jí)為候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。七、課件開(kāi)發(fā)及管理 課程開(kāi)發(fā)小組 課程開(kāi)發(fā)小組成員：由綜合管理部負(fù)責(zé)牽頭，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與各部門候補(bǔ)見(jiàn)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師代表?yè)?dān)任開(kāi)發(fā)小組成員；必要時(shí)咨詢專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作共同開(kāi)發(fā)課程。（開(kāi)發(fā)小組屬內(nèi)訓(xùn)師管理小組內(nèi)臨時(shí)設(shè)立，負(fù)責(zé)新課程的開(kāi)發(fā)與修訂、更新） 主要工作任務(wù)：根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃擬定可開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)的課程計(jì)劃，確定全年新課程開(kāi)發(fā)的方向，結(jié)合公司年度實(shí)際情

13、況逐年調(diào)整內(nèi)外訓(xùn)比例，加大內(nèi)訓(xùn)力度，搭建賦有xx公司特色的百貨培訓(xùn)體系，為公司培養(yǎng)骨干力量，保障“造血-輸血管道暢通”，并確保課程開(kāi)發(fā)、修訂、更新的及時(shí)高效。 課程開(kāi)發(fā)的基本原則 實(shí)踐性原則 超前性原則 靈活性原則 實(shí)用性原則 課程開(kāi)發(fā)的流程分析培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)現(xiàn)狀：進(jìn)行培訓(xùn)前面談、按需求選定課程開(kāi)發(fā)題目：需由管理小組審核通過(guò)，待開(kāi)發(fā)課程素材收集、制作課程課件ppt：修訂課程的內(nèi)容和案例：完成教學(xué)ppt、講師手冊(cè)（教案）：管理小組最終審核：批準(zhǔn)后的教材統(tǒng)一編號(hào)備案： 新教材審編各部門可按業(yè)態(tài)劃分課程，根據(jù)管理工作和營(yíng)運(yùn)狀況需要，指定編寫人，了解培訓(xùn)目的及要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組織編寫，編寫完成后上

14、報(bào)管理小組進(jìn)行審核和備案。 教材的修改、審編為了確保培訓(xùn)教材的有效性，管理小組于每月20前將收集培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師及受訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教材的綜合評(píng)估意見(jiàn)，根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)確定對(duì)該教材是否實(shí)行修改，并將評(píng)估意見(jiàn)及需修改教材交至指定人員（原編寫者）修改。 課程體系:課程體系按照前面的大類劃分，在大類的基礎(chǔ)上按照如下細(xì)分課程。課程體系分類 管理類l 企業(yè)文化、溝通技巧、時(shí)間管理、會(huì)議管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、陽(yáng)光心態(tài)l 非人力資源的人力資源管理（包含面試技巧）、人事制度介紹、l 公文寫作與e網(wǎng)辦公、合規(guī)知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)的防范、辦公常用軟件的使用、 財(cái)務(wù)類l 全面預(yù)算管理與管控l 財(cái)務(wù)分析、控制與預(yù)測(cè)管理l 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)

15、務(wù)管理l 收銀員服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、操作細(xì)則 通用類l 商務(wù)英語(yǔ)與實(shí)用英語(yǔ)l 新員工入職培訓(xùn)與新?tīng)I(yíng)業(yè)員入職培訓(xùn) 物業(yè)類l 消防知識(shí)與突發(fā)事件處理l 車場(chǎng)管控與調(diào)度 運(yùn)營(yíng)類l 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理規(guī)范l 商品知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)l 銷售技巧l 運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)與運(yùn)營(yíng)表格應(yīng)用l 招商業(yè)務(wù)流程和談判技巧l 商品組合戰(zhàn)略與商品規(guī)劃解析l vip會(huì)員管理及會(huì)員營(yíng)銷l 運(yùn)營(yíng)安防常識(shí)（受訓(xùn)層面包括 收銀員、營(yíng)業(yè)員）l 星級(jí)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)注：內(nèi)訓(xùn)課程根據(jù)公司發(fā)展需要可隨時(shí)添加修改，包括但不限于以上課程分類。 課程制作補(bǔ)助 課件制作補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（補(bǔ)助隨同授課補(bǔ)貼同時(shí)發(fā)放）課時(shí)/件 費(fèi)用（元） 1課時(shí) 10 2課時(shí) 20 3課時(shí) 304課時(shí)（含以上） 40 課件包括：教學(xué)課件（不得少于22頁(yè)）、試講講義（不得少于16頁(yè)）ppt版各一份、講師手冊(cè) （電子版、文字版）各一份。 課件制作補(bǔ)助發(fā)放范圍 因工作需要開(kāi)發(fā)的新課程，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)試講、教案審核等考核，并通過(guò)課程開(kāi)發(fā)小組評(píng)審符合教學(xué)要求的課件。 更新、完善老課件內(nèi)容在80以上，并通過(guò)課程開(kāi)發(fā)小組評(píng)審符合教學(xué)要求的課件。附件1：內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表 內(nèi)訓(xùn)師申請(qǐng)表（另附1寸免冠彩照一張）姓