無線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案

1、 無無線線觸觸摸摸取取號(hào)號(hào)排排隊(duì)隊(duì)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（S SQ Q- -3 30 00 0WW 型型）設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案書書杭州智慧科技有限公司杭州智慧科技有限公司聯(lián)系人：馮先生聯(lián)系人：馮先生Q-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 1 頁 目目 錄錄前前 言言.2一、一、SQ-300WSQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)綜述型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)綜述 .31.系統(tǒng)概述 .32.系統(tǒng)組成及組件介紹 .33.系統(tǒng)原理圖 .84.使用流程圖 .85.系統(tǒng)布線說明 .8二、二、大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)思大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)思 .91.大廳布局 .92.設(shè)備配置清單

2、及工程報(bào)價(jià) .9三、三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)質(zhì)量保證及售后服務(wù) .101.質(zhì)量保證 .102.售后服務(wù) .10SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 2 頁一、一、SQ-300WSQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)綜述型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)綜述1.1. 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述智慧排隊(duì)管理系統(tǒng)是近年來為改善服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)排隊(duì)管理中存在的一些混亂、無序和不文明等弊端而開發(fā)的。系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦事過程中所遇到的各種排隊(duì)、等候和擁擠等現(xiàn)象，為客戶辦事及行政管理均帶來極大的方便和愉悅。SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)是為適用一些高端客戶和特殊需要的客戶而開發(fā)的，系統(tǒng)不僅擁有一般的

3、排隊(duì)管理作用，它還具有身份識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等多種功能，它是目前辦事機(jī)構(gòu)使用最多、功能最全的排隊(duì)管理機(jī)。SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)的另一項(xiàng)主要功能是對(duì)客戶情況及員工的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為機(jī)構(gòu)管理層的決策提供依據(jù)。同時(shí),根據(jù)需要,可將各網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),以進(jìn)行多種功能的查詢。針對(duì)服務(wù)大廳的排隊(duì)特點(diǎn)，SQ-300W 型排隊(duì)管理機(jī)通過觸摸屏自動(dòng)取號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)、身份識(shí)別、實(shí)時(shí)監(jiān)控和效率管理等方法，在前臺(tái)，可以起到電子“一米線”的功能，做到秩序、文明、公正、舒適；在后臺(tái)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可通過控制電腦及時(shí)得知前臺(tái)的各項(xiàng)情況，如：各部門的服務(wù)情況、各員工的工作狀況和客戶受理情況等等，以便

4、及時(shí)調(diào)配工作人員。采用 SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)，可大大提高辦事大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，從而科學(xué)而有效地管理各部門及員工。2.2. 系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成及組件介紹及組件介紹2.12.1 系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件方面主要由觸摸取號(hào)機(jī)、系統(tǒng)分配器、窗口顯示屏、硬件呼叫器、綜合顯示屏（內(nèi)置語音呼叫系統(tǒng)）及輔件（固定配件等）組成。系統(tǒng)軟件方面主要包括前臺(tái)系統(tǒng)管理軟件（用于排隊(duì)系統(tǒng)前臺(tái)運(yùn)行）和后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件（用于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)及遠(yuǎn)程查詢） 。2.22.2 組件介紹組件介紹SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)由下列組件組成：2.2.12

5、.2.1觸摸取號(hào)機(jī)觸摸取號(hào)機(jī)觸摸取號(hào)機(jī)用于產(chǎn)生客戶的排隊(duì)序號(hào)及其他排隊(duì)信息。系統(tǒng)在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，取號(hào)機(jī)即自動(dòng)打印一張印有服務(wù)名稱、排隊(duì)序號(hào)、等候人數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等有關(guān)信息的號(hào)票，同時(shí)如有需要，也可以打印機(jī)構(gòu)名稱和標(biāo)志等信息。取號(hào)機(jī)一般放置于服務(wù)大廳的入口處附近，最好有值班經(jīng)理或保安值守。 型號(hào)為 TM-530TW 的觸摸取號(hào)機(jī)配置及參數(shù)說明（可加裝 VIP 貴賓刷卡器）：SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 3 頁號(hào)票的基本格式為：號(hào)票的基本格式為：配置名稱配置名稱參數(shù)說明參數(shù)說明液晶顯示器17 寸液晶顯示器觸摸屏17 寸表面聲波觸摸屏；觸摸分辨率 4096*4096；單

6、點(diǎn)觸摸壽命大于 5000 萬次電腦主機(jī)C3.06G/2G/500G/聲卡/網(wǎng)卡/熱敏打印機(jī)Epson Eu-T532 熱敏 80mm 高速打印機(jī)電源AC220V10%，50Hz5%機(jī)柜板金機(jī)柜；模具制作；金屬漆；高*寬*深=1460*460*410觸摸取號(hào)機(jī)特點(diǎn)：1. 不同的業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)觸摸屏上不同按鈕并打印不同的票號(hào)。2. 票面的格式及內(nèi)容可以用戶自行編輯設(shè)置。3. 單個(gè)打印的長(zhǎng)度可以通過系統(tǒng)預(yù)先約定。4. 四位號(hào)碼顯示，打印號(hào)碼范圍為00009999，支持不同號(hào)段設(shè)置。5. 首位英文 A、B、C 和數(shù)字任選，如A001，10016. 票號(hào)打印機(jī)采用日本 EPSON 高速熱敏打印機(jī)，自動(dòng)切紙。每

7、秒打印 15CM7. 支持業(yè)務(wù)類型不小于 99 種。 XX 機(jī)構(gòu)名稱機(jī)構(gòu)名稱業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 名名 稱稱1 0 1 5請(qǐng)到休息區(qū)等候呼叫。您前面現(xiàn)有 3 人正在等候服務(wù)。謝謝光臨！2007 年 3 月 18 日 09：55不同的業(yè)務(wù)代號(hào)，可依客戶要求設(shè)定。辦理此業(yè)務(wù)的排隊(duì)序號(hào)SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 4 頁.2窗口顯示屏窗口顯示屏窗口顯示屏用于顯示排隊(duì)號(hào)碼和隊(duì)列名稱，采用 LED 點(diǎn)陣顯示，外框采用精致模具制作，具有吊掛、壁掛和嵌入式三種方式。窗口顯示屏一般安裝于辦事窗口的上方。型號(hào)為 CD-306DW 的窗口顯示屏，其主要參數(shù)如下：(1) 屏體顯示：3

8、.75 LED 6 漢字點(diǎn)陣，雙色，開機(jī)時(shí)顯示歡迎信息，叫號(hào)時(shí)顯示服務(wù)序號(hào)，辦理時(shí)顯示業(yè)務(wù)名稱；(2) 全模具制作，表面柔光、防反光處理(3) 長(zhǎng)*高*厚=500Lx 128Hx 40D mm；(4) 重量：約 0.8kg； (5) 電源輸入：220V AC；(6) 功率：小于 30W.3 硬件呼叫器硬件呼叫器硬件呼叫器安放于柜員桌上，用于柜員呼叫顧客用，其主要呼叫功能有：順呼、復(fù)呼、選呼、暫停、轉(zhuǎn)移、換隊(duì)等，同時(shí)屏幕實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前隊(duì)列、等候人數(shù)、登錄狀態(tài)和呼叫狀態(tài)。呼叫器預(yù)留服務(wù)評(píng)價(jià)接口。呼叫器有關(guān)參數(shù)如下：(1) 型號(hào)：CT-608PW；(2) 顯示：6 位數(shù)碼顯示液晶顯示；

9、(3) 按鍵：導(dǎo)電橡膠； (4) 外形尺寸：140 X90 X45MM。.4等候廳綜合屏等候廳綜合屏等候廳綜合屏主要作用是顯示等候顧客的號(hào)碼及要前往辦理的窗口號(hào)，內(nèi)置語音系統(tǒng)（語音軟件、功率放大器及喇叭） 。一般情況下，綜合屏安裝于顧客等候的大廳前方，可以采用吊掛、壁掛。型號(hào)為 MD308D5WV 的綜合屏參數(shù)如下：(1) 屏體顯示：3.75 LED 8 字 5 行漢字點(diǎn)陣，雙色，開機(jī)時(shí)顯示歡迎信息，叫號(hào)時(shí)前 3 行顯示叫號(hào)信息，最末行顯示跑馬信息。(2) 全模具制作，表面柔光、防反光處理(3) 長(zhǎng)*高*厚=920Lx 450Hx 60D mm；(4) 重量：約 9kg； (5

10、) 電源輸入：220V AC；(6) 功率：小于 150WSQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 5 頁.5輔件輔件本系統(tǒng)主要工程輔件有屏體固定吊桿等。屏體固定吊桿如下圖所示，包括吊桿、固定發(fā)蘭片、裝飾罩、抱箍及螺絲等。其他材料為設(shè)備安裝固定件，視不同情況采用不同的安裝方式。.6 前臺(tái)系統(tǒng)管理軟件前臺(tái)系統(tǒng)管理軟件 前臺(tái)系統(tǒng)管理軟件主要作用是控制整個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行，同時(shí)產(chǎn)生各種有價(jià)值的報(bào)表。(1) SQ-300W 系統(tǒng)管理軟件主界面如下圖所示：(2) 管理軟件具有以下功能：系統(tǒng)的運(yùn)行控制管理；實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)隊(duì)列及柜員的工作狀況信息；對(duì)各有效信息進(jìn)行統(tǒng)

11、計(jì)，并形成多種有價(jià)值的報(bào)表。(3) 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：軟件：SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 6 頁操作系統(tǒng)： Windows 2000 及以上版本 Microsoft .NET Framework 1.1數(shù)據(jù)庫：SQL Server 2000 Sp3 及以上硬件：CPU ：P4 2.66 及以上內(nèi)存：256M 及以上硬盤：500M 以上有效空間主板：帶串口(4) 典型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 大廳隊(duì)列狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)表大廳隊(duì)列狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)表（可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)大廳各服務(wù)項(xiàng)目的編號(hào)、名稱、當(dāng)前叫號(hào)，某服務(wù)項(xiàng)目的總?cè)√?hào)數(shù)、已收理數(shù)和現(xiàn)等候數(shù)等） 。大廳柜員狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)計(jì)表大廳柜員狀況實(shí)時(shí)信息統(tǒng)

12、計(jì)表（可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)大廳柜員所在的窗口號(hào)、柜員姓名、工號(hào)，及其正辦理的號(hào)碼、受理時(shí)刻、已辦理人數(shù)和所隸屬的隊(duì)列） 。隊(duì)列受理狀況日?qǐng)?bào)表隊(duì)列受理狀況日?qǐng)?bào)表（可統(tǒng)計(jì)某天某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、受理時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。隊(duì)列受理狀況周報(bào)表隊(duì)列受理狀況周報(bào)表（可統(tǒng)計(jì)某周某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、受理時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。隊(duì)列受理狀況月報(bào)表隊(duì)列受理狀況月報(bào)表（可統(tǒng)計(jì)某月某服務(wù)項(xiàng)目的受理筆數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間

13、、受理時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間比率、等待時(shí)間與基準(zhǔn)時(shí)間的比率等） 。柜員受理狀況日?qǐng)?bào)表柜員受理狀況日?qǐng)?bào)表（可統(tǒng)計(jì)某天某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理時(shí)間的比例等） 。柜員受理狀況周報(bào)表柜員受理狀況周報(bào)表（可統(tǒng)計(jì)某周某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理時(shí)間的比例等）柜員受理狀況月報(bào)表柜員受理狀況月報(bào)表（可統(tǒng)計(jì)某月某柜員辦理的服務(wù)項(xiàng)目、辦理人數(shù)、平均受理時(shí)間、最長(zhǎng)受理時(shí)間、實(shí)際受理時(shí)間與基準(zhǔn)受理時(shí)間的比例等）.7 后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件 后臺(tái)遠(yuǎn)程瀏覽軟件主要作用是管理人員通過本地工作電腦

14、，利用內(nèi)部局域網(wǎng)達(dá)到遠(yuǎn)程瀏覽整個(gè)排隊(duì)工作狀況的目的，同時(shí)也可遠(yuǎn)程打印各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。本軟件根據(jù)管理需要選擇配置。SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 7 頁3.3. 系統(tǒng)原理圖系統(tǒng)原理圖典型的 SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)由觸摸取號(hào)機(jī)、窗口顯示屏、硬件呼叫器、綜合顯示屏（內(nèi)置語音呼叫系統(tǒng)）和軟件（安裝于觸摸取號(hào)機(jī)內(nèi)）5 部分組成，其系統(tǒng)原理圖系統(tǒng)原理圖如下：4.4. 使用流程圖使用流程圖典型的 SQ-300 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)使用流程圖如下：5.5. 系統(tǒng)布線說明系統(tǒng)布線說明5.1 SQ-300W 型觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)僅需布置電源線，無需布置信號(hào)線。具體系統(tǒng)布線圖系統(tǒng)布線圖如下：SQ-300W 型無線觸摸取號(hào)排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案書第 8 頁5.2 工程布線要點(diǎn).1確定組件位置確定組件位置在具體工程布線前,先確定各