直營店薪資及考核管理制度

1、 直營店薪資及考核管理制度一、 總則1、 為了加強公司對直營店鋪的管理，激發(fā)店員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著按勞分配，多勞多得原則，合理分配店員勞動報酬，特制定本制度2、 薪資的制定原則：激勵性、競爭性、可比性、合法性、針對性、經(jīng)濟性二、 薪資結(jié)構(gòu)店員每月薪資=基本工資+津貼+提成+獎金+績效1、 基本工資：零售店鋪員工按不同的級別享受不同的底薪，員工級別的變動以員工獲得晉升為準。2、 津貼:津貼作為公司的一種福利待遇，正式店員均可享受。店員根據(jù)各級別不同，享受不同的津貼。試用期店員不享受公司津貼。3、 提成：店員根據(jù)店鋪銷售，享受銷售提成，試用期店員不享受銷售提成。4、 獎金：按月為自營店

2、鋪制定月銷售計劃，按當月超月銷售計劃的百分比*員工底薪提取個人獎金。完成超過160，超額部分按1提成平均分配。員工入職第一月不享受獎金，自第二月開始員工享受全額的獎金，并且承擔全額的失貨賠償。三、 失貨賠償 根據(jù)月盤點數(shù)據(jù)，財務(wù)部將按月核對店鋪失貨，店鋪失貨總額將按一定比例分攤，扣除工資總額。 店鋪失貨賠償分攤比例與各級別應(yīng)發(fā)工資總額（底薪+行業(yè)津貼+伙食補貼）的比例相同，即以級別高員工多賠償?shù)脑瓌t扣款。 失貨核算以丟失貨品單價賠償。其他：包涵個人的其他扣款，如病事假，保險，借款等。四、 工資發(fā)放流程 店長檢查員工工卡，上交至人力資源部 次月5日前 人力資源部統(tǒng)計并復(fù)核員工考勤情況、晉升、獎勵

3、等情況 次月8日前 財務(wù)部核算并復(fù)核工資及失貨 次月8日前 出納發(fā)放工資 次月15日五、 各級別工資細則 級別底薪津貼提成獎金見習(xí)店員800200正式店員9002000.5%店助9502500.5%店長10003001%資深店長11003501%獎金分配比例：1、 獎金核算方式為：店員底薪*完成銷售任務(wù)比例2、 店鋪完成當月計劃銷售任務(wù)85%，享受底薪的5%的獎金3、 店鋪完成銷售任務(wù)100%，享受底薪的10%的獎金4、 店鋪完成計劃銷售任務(wù)120%，享受底薪的15%的獎金5、 店鋪完成當月計劃銷售任務(wù)130%，享受底薪的20%的獎金，以此類推，每超額完成10%，及相應(yīng)的獎金基數(shù)提高5%。 店

4、鋪薪資核算案例：如店員小張所在的a店，本月計劃銷售任務(wù)為10萬，月底，a店完成10萬，則小張本月的薪資為：900+200+（10萬*0.5%）+(900*5%),則小張的實發(fā)工資為1645元。六、 店員績效評估1、 針對目標入職時間滿一個月的見習(xí)店員、正式店員、店助、店長2、 評估人：分公司經(jīng)理、督導(dǎo)、店長3、 評估時間：業(yè)績和態(tài)度：1月/次，能力：2月/次4、 評估表格設(shè)計原則：1). 表格采取項目描述選擇的形式，令所有員工均在一個標準上參與評估，評估分數(shù)標準由人力資源部控制，令評估工作能保持公平、公正性2）。店員按級別不同，其評估人及評估項目也不同，各評估分數(shù)組合而簡化分數(shù)統(tǒng)計的工作量。3

5、）。按店員不同級別，設(shè)立不同權(quán)重。4）。店員績效評估涉及店員工作的各個方面，使評估更據(jù)全面性。 5、評估項目匯總 業(yè)績類（1月/次） 態(tài)度類 （1月/次） 評估項目序號權(quán)重評估人評估項目序號權(quán)重評估人附加推銷a110%店長督導(dǎo)工作準備b16%店長銷售成交率a26%店長督導(dǎo)按時上下班b28%店長內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量a38%店長督導(dǎo)過失單記錄b36%店長內(nèi)部服務(wù)態(tài)度a46%店長督導(dǎo)人際關(guān)系b46%店長組別組長顧客服務(wù)狀態(tài)a58%店長督導(dǎo)團隊意識b510%店長組別組長迎賓a66%店長督導(dǎo)承擔責任b612%店長組別組長隨手意識a74%店長督導(dǎo)實事求是b76%店長組別組長笑容a810%店長督導(dǎo)工作質(zhì)量b810%

6、店長組別組長語氣a98%店長督導(dǎo)承擔任務(wù)b98%店長組別組長顧客服務(wù)主動性a1010%店長督導(dǎo) 工作效率b1012%店長組別組長顧客服務(wù)細節(jié)a1110%店長督導(dǎo)學(xué)習(xí)態(tài)度b1110%店長組別組長工作失誤a128%店長督導(dǎo)接受意見b126%店長組別組長配合性a136%店長督導(dǎo)店長 權(quán)重合計 100 100 能力類（2月/次評估）評估項目序號權(quán)重評估人評估項目序號權(quán)重評估人產(chǎn)品知識c115%店長督導(dǎo)統(tǒng)籌c515%店長組別組長克服異議c210%店長督導(dǎo)口頭表達c615%店長組別組長以一敵四c310%店長組別組長書面表達c715%店長組別組長教授c420%店長組別組長6、 獎勵與晉升分值統(tǒng)計時，不同的級

7、別設(shè)立不同的權(quán)重 級別獎勵（1月/次）晉升（2月/次）業(yè)績態(tài)度能力合計業(yè)績態(tài)度能力合計見習(xí)70300100603010100正式店員6535%0100552520100店助6040%0100502030100店長5545%0100452035100七、 店員績效評估獎懲規(guī)則l 現(xiàn)金獎懲 當月績效成績在8分以上（含8分），于當月工資中以8的底薪作為獎勵數(shù)額。 當月績效成績在78分（含7分）之間，于當月工資中以7的底薪作為獎勵數(shù)額。 當月績效成績在57分（含5分）之間，于當月工資中以6%的底薪作為獎勵數(shù)額。 連續(xù)2月績效分值達8分，于當月工資中另行獎勵現(xiàn)金50元。 當月績效成績在5分以下，于當月工

8、資中罰50元作為懲罰。 當月績效成績低于4分（含4分），于當月工資中扣罰70元，區(qū)域通報批評一次。 連續(xù)2月績效成績或半年內(nèi)3次成績低于4分以下，予以在原級別上降一級。l 休獎勵 當月績效評估中，見習(xí)店員、店員、店助、店長級別排名第一的員工獎休1天。l 對比獎懲 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績進步1分，獎勵40元現(xiàn)金。 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績進步2分，獎勵50元現(xiàn)金。 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績進步3分，獎勵60元現(xiàn)金。 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績退步1分，處罰40元現(xiàn)金。 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績退步2分，處罰

9、50元現(xiàn)金。 店員績效成績連續(xù)兩月中，第二次較第一次成績退步3分，處罰60元現(xiàn)金。店員績效評估晉升規(guī)則l 店員晉升考核每2月/次，績效評估中的能力部分與其同步進行。l 按晉升權(quán)重核算后，績效分數(shù)達到5分（含5分）的員工均可參加晉升考核。l 由于人力資源部對員工晉升考核的資格通過多種方式審核，以上審核屬其中發(fā)放之一。店員評估表格l 店員績效評估表格分為評估項目資料和評估表格。l 填寫的評估表格按月由人力資源部發(fā)放，評估項目資料發(fā)放后需要店鋪保存。l 績效評估表格詳見相關(guān)表格。績效成績反饋l 店員評估表格評估完成后于當月最后一周上交人力資源部，由人力資源部負責分數(shù)統(tǒng)計。l 人力資源部統(tǒng)計成績，并將

10、獎勵和表揚名單提交財務(wù)部核算工資。員工將成績反饋給督導(dǎo)部，由督導(dǎo)部負責追蹤效果反饋。八、 店長績效評估1、 針對目標：店長、店助2、 評估人：總公司經(jīng)理、分公司經(jīng)理、督導(dǎo)3、 評估時間：每季度一次4、 評估原則 1）員工評估店長分值占店長績效成績的25；各部門評估總成績占店長績效成績的25；督導(dǎo)部評估店長的績效成績占總成績的50。2）評估標準以：5分：優(yōu)秀；4分：良好；3分：一般；2分：較差；1分：極差。3）由于不同人員在評估中存在標準感覺的不一致，故在進行店長績效統(tǒng)計時將對評估成績進行調(diào)和，以調(diào)和后的成績作為最后分值計入總成績。4）分數(shù)調(diào)和的方法為總平均成績與同一評估人評估的平均成績比例，再

11、將此比例與員工原成績相乘，即為員工調(diào)和后的成績。5）督導(dǎo)部評估的表格由兩部分組成：日常表現(xiàn)與業(yè)績表現(xiàn)。 5、店長、店助評估項目細則 項目細則序號權(quán)重（正）權(quán)重（副）依據(jù)總權(quán)重頻率日常表現(xiàn)主動與督導(dǎo)部溝通a15%5%感覺15每月出色完成督導(dǎo)部交給的任務(wù)a212%10%感覺與合作伙伴溝通良好a38%10%感覺重視給予的改善意見a45%5%感覺領(lǐng)導(dǎo)店鋪與其它店鋪合作良好a55%4%感覺異常生意處理a68%8%感覺收到投訴較少a75%5%感覺店鋪費用合理控制a83%3%感覺對自己要求嚴格a910%12%感覺自身服務(wù)表現(xiàn)出色a106%8%感覺店鋪陳列水平a118%8%感覺盤點高效準確a123%3%感覺經(jīng)

12、常灌輸員工好的理念a1312%10%感覺合理統(tǒng)籌能力a1410%9%感覺業(yè)績表現(xiàn)對店助的教授（自我進步）b16%12%感覺40每月季度人員培養(yǎng)規(guī)劃的追蹤（配合跟進）b28%6%感覺班組管理b312%12%依據(jù)店鋪整體服務(wù)水平b412%12%依據(jù)生意達成率b58%8%依據(jù)失貨率b68%8%依據(jù)新員工入職培養(yǎng)b710%8%依據(jù)晉升率b88%8%依據(jù)季度店鋪氛圍b910%8%感覺新管理作風的推行或改進方案b108%8%感覺度計劃的制定與執(zhí)行b1110%10%感覺下級員工評估店長日常工作25每月合作人力、財務(wù)、數(shù)據(jù)20季度 為及時追蹤員工表現(xiàn)，督導(dǎo)部在評估中對部分項目按月評估，于季度末求取平均成績進行

13、反饋。 依據(jù)欄中“感覺”表示評估項目由督導(dǎo)部經(jīng)自身判斷給予店長的評估分數(shù)，其可能存在寬嚴的差距，故感覺項目的評估分值均需要進行調(diào)和。 依據(jù)欄中“依據(jù)”表示評估項目得分來源于數(shù)據(jù)指標和組織的評估活動，所有店鋪所參考的標準一致。九、 店長獎懲制度1、 類型 獎勵：公告表揚、獎休、參加部門主管會議、現(xiàn)金（物資）獎勵、晉升；懲罰：公告批評、扣休、現(xiàn)金懲罰、公司通報批評、調(diào)店、降級、辭退；2、 獎勵1） 擔任臨時重要任務(wù)，能如期完成者，并能達到預(yù)期目標，獎勵休息一天，如：臨時援店、臨時活動的策劃與組織。2） 推廣方案實施效果突出者，可獲得50元現(xiàn)金獎勵及獎休一天。3） 注重團隊精神，無私，主動幫助同級員

14、工進步表現(xiàn)優(yōu)秀有實例為證者，將通告表揚及分享工作經(jīng)驗，給予獎勵100元。4） 在季度評核中，根據(jù)各方面表現(xiàn)給予現(xiàn)金獎勵 評選周期評選內(nèi)容相關(guān)標準獎勵內(nèi)容備注季度生意上升比率最高季度總生意對比上年度上升比率最高200元此數(shù)據(jù)將剔除新店開業(yè)前2個月記錄季度失貨控制比率最低100元現(xiàn)金最低比例超過千分之五則取消資格季度最佳店鋪排名第一人力資源部年度最佳評核50元現(xiàn)金因次項獎勵與店長績效屬于關(guān)系度大，故此項獎勵只作為激勵半年晉升比率最高晉升人次/店鋪總?cè)舜?00元現(xiàn)金晉升人次每月人次累加店鋪總?cè)舜蚊吭氯舜卫奂樱òx職人員及新入職人員，未簽合同人員不算入其內(nèi)）全年技能王倉、陳、服、管理技能全能成績排名

15、第一120元現(xiàn)金如年度有相關(guān)手冊考核，將參看實際情況進行單項排名第一者50元現(xiàn)金月度最佳店鋪100元此項獎勵作為全店激勵，屬于全店店員共有，店長通報表揚一次年度最佳店長物質(zhì) 處罰細則 有下列情況的，視情節(jié)輕重給予不同程度處罰： 性質(zhì)例子處罰類型備注工作失誤1、會議準備經(jīng)常發(fā)生遺漏或不遵守會議紀律，打瞌睡等情況發(fā)生；扣休一天2、因個人工作交接失誤影響他人工作情節(jié)較輕者；例如：未交接會議時間、屢次發(fā)生配合方面的小失誤等情況，此情況并未引發(fā)經(jīng)濟方面的損失。扣休依據(jù)實際情況扣休3、借故推搪工作但未影響實際工作者；4、由于個人安排失誤推遲營業(yè)時間情節(jié)較輕者；5、個人儀容儀表、賣場著裝不符合要求者；6、不

16、以賣場為先，經(jīng)常滯留收銀臺或后倉經(jīng)提醒后有改善者；7、有未合理處理店鋪銷售數(shù)據(jù)的例子發(fā)生；8、多次提醒，在能力范圍內(nèi)出現(xiàn)貨品管理失誤，情節(jié)較輕情況者； 9、其它方面有重要信息未能按時傳達和跟進的行為。10、對周邊競爭對手貨品及推廣信息反應(yīng)慢，經(jīng)提醒后仍無明顯跟進的情況；11、店鋪月失貨率連續(xù)3個月控制超過0.7%（以未打折前價格為標準）；現(xiàn)金處罰12、多次提醒，在能力范圍內(nèi)出現(xiàn)貨品管理失誤，情節(jié)較嚴重情況者；13、對店鋪重要物品保管不當，如：鑰匙或有效單據(jù)等，沒有出現(xiàn)經(jīng)濟損失者；14、對于店鋪重要物品保管不當，如：鑰匙或有效單據(jù)等，出現(xiàn)經(jīng)濟損失者；現(xiàn)金扣款性質(zhì)例子處罰類型備注工作失職1、未經(jīng)準

17、許擅帶外人入店鋪倉庫者；2、當月中與部門或店鋪配合遭到投訴記錄超過3次者；3、與過失處罰相當?shù)墓ぷ魇д`者但達不到其它處罰者；4、指揮不當或監(jiān)督不周，致使下屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者；現(xiàn)金處罰5、督導(dǎo)部或其它部門分配工作，經(jīng)提醒多次，無正當理由不完成的情況；全店通報批評6、重要的推廣和貨品信息，未能按時跟進及交接，未造成嚴重經(jīng)濟損失情況者；（200元以內(nèi)）7、管理老員工方面出現(xiàn)嚴重失職，導(dǎo)致老員工離職或影響其進步速度者8、管理新員工方面出現(xiàn)嚴重失職，導(dǎo)致新員工離職或影響其進步速度者9、處理顧客投訴技巧性不強，引發(fā)顧客再次投訴者；10、店鋪銷售單管理過程中，出現(xiàn)嚴重丟失情況（達到或超過10張）；視情節(jié)輕重給予現(xiàn)金