銀行新員工培訓方案設(shè)計

1、銀行新員工培訓方案設(shè)計我在本學期學習了人力資源管理這門課程，系統(tǒng)地掌握了人力資源管理的基本理論和基本技能，一直想自己動手結(jié)合具體企業(yè)人力資源管理工作實際，實踐一下所學的知識和技能，根據(jù)所學的內(nèi)容結(jié)合我對沈陽浦發(fā)銀行的實習和調(diào)研，針對沈陽浦發(fā)銀行的實際，作了以下設(shè)計，如有不足之處，請老師批評批正。1. xx銀行基本情況介紹xx銀行沈陽分行于2002年6月28日正式對外營業(yè)，是總行在遼沈地區(qū)設(shè)立的一級分行，也是中國入世后首家進入沈陽的股份制商業(yè)銀行。自組建以來，沈陽分行以理性的現(xiàn)代經(jīng)營管理實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展，人均利潤連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)沈陽市銀行業(yè)榜首，累計實現(xiàn)經(jīng)濟利潤13億元。經(jīng)過了八

2、年的健康、有效發(fā)展，沈陽分行以良好的面貌、特色化的服務(wù)、效率化的工作致力于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，相繼在中國理財總評榜評選活動中獲得遼沈地區(qū)“用戶最滿意銀行”、“最具品牌價值銀行”的稱號，已成長為一家在遼沈地區(qū)具有相當知名度和美譽度的銀行。2. 現(xiàn)有培訓方案存在問題2.1 培訓目標的清晰度不明確 目前，沈陽浦發(fā)銀行的培訓方案設(shè)計包含了各個崗位的業(yè)務(wù)知識與技能培訓，員工所接受的是總體的培訓，雖然有助于新員工全面掌握銀行內(nèi)各個崗位的基礎(chǔ)知識與技能。從總體上了解銀行的日常運作，但針對性的崗位培訓較少，使新員工不清楚自己培訓的具體崗位方向，缺乏清晰的目標，也不利于培訓結(jié)束后迅速地進入崗位角色。2.2 培訓內(nèi)容形

3、式單一 目前，沈陽浦發(fā)銀行對新員工培訓的形式較為固定,包括課堂教授、技能訓練和戶外拓展。雖然戶外拓展的形式較生動，但只局限于戶外。而戶內(nèi)的教學形式變化不大，較少進行游戲或其他形式的教學?？傮w來說，培訓方式較缺乏創(chuàng)新，較少從學員對所學知識的接受角度考慮，開發(fā)出提高學員興趣和主動性的教學方式。2.3 忽視培訓效果的反饋 我在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，培訓講師講了大量的浦發(fā)銀行歷史和企業(yè)文化，但學員對內(nèi)容的理解和融入程度并不深，只是大概了解，就算有疑問和觀點、想法，也沒有很好的的詢問溝通渠道，而學員之間也因有顧慮而不敢大膽地交流。導致培訓的效果只停留在表面，學員不能夠深入體會。明顯地，培訓的效果反饋并不理想，培訓

4、管理者忽視了為學員提供良好的交流渠道和效果反饋的重要性。3. 設(shè)計新培訓方案的目的和意義3.1 設(shè)計的目的新進員工的培訓稱為定向培訓，以向新員工介紹組織、工作任務(wù)、上級和同事、規(guī)章制度為主。設(shè)計新員工培訓方案目的如下：3.1.1 減少啟動費用對新員工進行培訓就是使其可以盡快熟悉業(yè)務(wù)，適應(yīng)新工作，從而減少由于不熟悉業(yè)務(wù)所帶來的不必要損失。3.1.2 減少新員工焦慮與困惑對新員工進行培訓可以減少新員工的焦慮情緒以及對企業(yè)的某些困惑，使其盡快融入組織。3.1.3 減少新員工跳槽動機新進員工往往會有把企業(yè)與其他企業(yè)相比較的心理，通過培訓進行適當?shù)匾龑?，可以減少他們更換工作的可能性。3.1.4 為主管和

5、同事節(jié)省時間對新員工的培訓可以使他們盡快熟練掌握業(yè)務(wù)，為主管和同事節(jié)省了許多教導的時間。3.1.5 培養(yǎng)新員工積極的態(tài)度和價值觀通過培訓，使新員工建立起組織與人員之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠及其具備的精神準備和工作態(tài)度，增強集體精神，樹立正確的價值觀。3.2 設(shè)計的意義員工培訓作為人力資源的重要組成部分，是企業(yè)提高員工技能、素質(zhì)，留住人才的一個重要手段。所以，現(xiàn)今的企業(yè)必須要認識到員工是企業(yè)最重要的資本，要重視企業(yè)的員工培訓，并把員工培訓放在一個重要的位置。 通過對浦發(fā)銀行的調(diào)查研究，以理論聯(lián)系實際的方法,將員工培訓理論結(jié)合沈陽浦發(fā)銀行的實際情況和背境，設(shè)計沈陽浦發(fā)銀行關(guān)于新進員工的培

6、訓方案，最終目的是為浦發(fā)銀行提出關(guān)于員工培訓體系更好的建議,為銀行在日后激烈的市場競爭中,能保持人力資本的優(yōu)勢,以達到公司發(fā)展和個人發(fā)展的雙贏。4. 沈陽浦發(fā)銀行新員工培訓方案內(nèi)容設(shè)計4.1 培訓安排4.1.1 培訓組織由人力資源部組織，主講為人力資源部部長，基本上以大班授課的組織方式，也可以根據(jù)學員應(yīng)聘崗位的不同需要和學習能力分小組教學，要求各部門要積極配合，新員工必須都參加，培訓期間不得缺席，不得請假。4.1.2 培訓目標 通過培訓，讓新員工了解沈陽浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史、浦發(fā)銀行的發(fā)展規(guī)劃和目標、浦發(fā)銀行的行紀行規(guī)、工作章程、公司架構(gòu)、管理制度、銀行業(yè)務(wù)種類、各個崗位的工作職責和公司文化。使

7、新員工盡快轉(zhuǎn)變角色、融入工作當中。4.1.3 培訓對象 30周歲以下，全日制大專以上文化程度的有識之士，性別不限、戶口不限、具有較好的外部形象、綜合素質(zhì)以及良好的語言表達能力、組織能力、獨立工作能力。4.1.4 培訓形式 銀行內(nèi)部自我組織培訓，各部門人員按各自培訓時間輪流參加。4.1.5 培訓地點分行培訓中心、戶外拓展培訓基地、各支行、網(wǎng)點的各部門。4.1.6 培訓時間 新員工入職后一個月進行密集式訓練，其后在實習期間根據(jù)需要間斷地進行培訓。每天上午8：30分11：30分，下午1：30分4：30分，上午培訓與討論，下午培訓考核答題。各部門具體培訓時間如下：各部門培訓時間安排表培訓時間12月20

8、日21日12月22日23日12月24日25日12月26日27日培訓部門人力資源管理部企業(yè)信貸部財務(wù)部會計部綜合管理部4.2 培訓的主要內(nèi)容4.2.1 個人素質(zhì)方面培訓 設(shè)計具備基本的服務(wù)禮儀和禮貌用語，懂得在工作當中面對客戶應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度、行為舉止。也掌握基本的面對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，如客戶的抱怨、責罵甚至刁難。為人正直、誠實、自律、富有責任心，擁有積極主動的工作和學習態(tài)度，能夠有職業(yè)化精神和團隊精神，在工作中以集體利益為主，團結(jié)協(xié)作，認同浦發(fā)銀行的文化。4.2.2 業(yè)務(wù)知識培訓 設(shè)計內(nèi)容能夠基本覆蓋所有的業(yè)務(wù)知識，使新員工基本了解了浦發(fā)銀行的歷史、規(guī)章制度，清楚儲蓄、對公、信貸、個人理財業(yè)務(wù)

9、的職能和職責，熟知各項公司業(yè)務(wù)，包括點金公司金融、國內(nèi)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、離岸業(yè)務(wù)、資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)、企業(yè)年金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上企業(yè)銀行，還有浦發(fā)銀行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如公司卡、匯金通、集團通、集團資金平臺管理系統(tǒng)、票據(jù)通、銀關(guān)通、銀基通、銀企通、銀稅通、銀債通、保險和基金。4.2.3 基本技能培訓（1）翻打百張傳票：新員工要求4分鐘內(nèi)完成。（2）打字達標：初級40字/分鐘，中級70字/分鐘。（3）點鈔4.2.4 團隊精神培訓 為新員工設(shè)計一些集體性活動，和集體游戲，使培訓者在共同生活、共同學習，協(xié)同解決問題的過程中提高員工對集體的認知程度，從而達到提高團隊凝聚力的培訓活動，這種集體培訓也是現(xiàn)代企

10、業(yè)培訓體系中新開發(fā)的培訓內(nèi)容。 4.2.5 服務(wù)禮儀培訓 為新員工聘請禮儀專業(yè)導師講授禮儀課程，教導禮儀與姿態(tài)，使新員工能夠培養(yǎng)出有素質(zhì)的行為與談吐，以顧客為主的服務(wù)理念，也為將來接觸客戶時能夠作為銀行的代表，給客戶良好的印象。5. 設(shè)計方案的實施程序5.1 準備階段 5.1.1 就職前培訓致新員工歡迎信，讓本部門其他員工知道新員工的到來，準備好新員工辦公場所、辦公用品，準備好給新員工培訓的部門內(nèi)訓資料，為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師，準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。5.1.2 部門崗位培訓到人力資源部報到，進行新員工須知培訓，到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來，介紹

11、新員工認識本部門員工，參觀浦發(fā)銀行工作環(huán)境，介紹部門結(jié)構(gòu)與功能、部門內(nèi)的特殊規(guī)定，新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)，派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。5.2 實施階段 （1）部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，確定一些短期的績效目標，設(shè)定下次績效考核的時間。 （2）部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。 （3）人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。5.3 挑選培訓

12、師 在銀行各專業(yè)部門和分行組織經(jīng)驗豐富、教學嚴謹、認真負責的兼職導師；行領(lǐng)導、各部門的負責人、業(yè)務(wù)骨干；其它銀行著名的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干；專業(yè)的培訓咨詢導師；保險業(yè)務(wù)經(jīng)理；基金、股票投資經(jīng)理；禮儀培訓師；戶外拓展導師。5.4 確定培訓評價方法 采用定量測定，對每位學員的學習能力、掌握程度、學習態(tài)度、綜合素質(zhì)等分別作出評價，可采用a、b、c、d或優(yōu)秀、良好、中等、及格、以及不及格等作為評分標準。詳見下表：姓名： 性別： 培訓崗位名稱： 就下面列出的培訓項目進行評分，了解新員工培訓效果如何。培訓內(nèi)容培訓效果反饋 及格 中等 良好 優(yōu)秀 1分 2分 3分 4分 1學習態(tài)度 2學習能力 3業(yè)務(wù)知識 4基本技能 5團隊精神 6服務(wù)禮儀 7溝通能力 8人際關(guān)系 9掌握程度 10綜合素質(zhì) 部門經(jīng)理簽名： 時間： 5.5 制作崗位培訓反饋表 部門： 新員工姓名：1）你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？是 否2）你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是 否3）你是否