麗水灣物業(yè)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、【精品文檔】客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的支持和理解，為了能夠給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)公司將進(jìn)行一次服務(wù)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，征詢您對(duì)麗江豪園物業(yè)管理服務(wù)方面的寶貴意見。請(qǐng)您于2003年12月24日前將問(wèn)卷填妥并交到客戶服務(wù)中心；或致電客戶服務(wù)中心，我們將派客戶助理上門取回。您的寶貴意見將有助于提高我們的物業(yè)管理服務(wù)水平，謝謝您的支持與合作！填寫說(shuō)明：1、問(wèn)卷全部采用單選題形式，請(qǐng)您在認(rèn)為最合適的分值上打“V”。2、如果您對(duì)物業(yè)管理公司各方面的管理服務(wù)有何意見或建議，請(qǐng)?zhí)顚懺诒締?wèn)卷的12題的空欄中。房地產(chǎn) E 網(wǎng) 物業(yè)經(jīng)理人 您是z麗江豪園:含笑閣棟號(hào)業(yè)主紅豆苑麗水灣風(fēng)鈴苑

2、紫荊苑號(hào)業(yè)主房地產(chǎn)E網(wǎng)倍訊易 問(wèn)卷內(nèi)容：1.客戶服務(wù)非常滿意滿意一般不滿意1）儀容儀表2）服務(wù)態(tài)度3）入伙辦理4 ）請(qǐng)修處理5）投訴處理6）卡證辦理7）交付款辦理8）溝通能力2、保安非常滿意滿意一般不滿意1 ）儀容儀表2）服務(wù)態(tài)度3）溝通能力4）處事能力5）應(yīng)變能力6）警覺性7）岀勤（在崗情況）8）樂(lè)于助人3、維修非常滿意滿意一般不滿意1 ）維修質(zhì)量2）維修及時(shí)率3）維修收費(fèi)4、清潔服務(wù)非常滿意滿意一般不滿意1）清潔質(zhì)量2）垃圾清運(yùn)5、綠化養(yǎng)護(hù)非常滿意滿意一般不滿意1）花木修剪是否及時(shí)2）綠化養(yǎng)護(hù)是否及時(shí)3）綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量6、消殺非常滿意滿意一般不滿意1）消殺是否及時(shí)2）消殺效果7、配套設(shè)施設(shè)備非常滿意滿意一般不滿意1 ）配套設(shè)施設(shè)備是否齊全2）設(shè)施設(shè)備功能是否完善3）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)8、商務(wù)服務(wù)非常滿意滿意一般不滿意1）服務(wù)質(zhì)量2）服務(wù)效率3）商務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目9、社區(qū)文化非常滿意滿意一般不滿意1）社區(qū)活動(dòng)的內(nèi)容2）社區(qū)活動(dòng)安排的時(shí)間3）宣傳欄10、您對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理的總體評(píng)價(jià)是：非常滿意滿意一般不滿意11、如果您有意見或投訴，您會(huì)優(yōu)先選擇哪種渠道反映:1）致電客戶服務(wù)中心口2）親臨客戶服務(wù)中心3）向保安提岀口4）向公司任一職員提岀口5）寫信或傳真口6 ）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口12、您認(rèn)為現(xiàn)行麗江豪園物業(yè)管理公司的哪個(gè)問(wèn)題尤為重要:1）工程質(zhì)量問(wèn)題口2 ）噪音施工口3