第一季度工作總結(jié)范文參考

1、第一季度工作總結(jié)范文參考篇一：門柜工作總結(jié) 一、各項指標(biāo)完成狀況 1.存款狀況：20XX年一季度末，我部存款余額為萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度方案的 %，其中儲蓄存款余額為 萬元，較年初凈增萬元，對公存款余額 萬元，較年初下降 萬元； 2.電子銀行狀況： 一季度末，我部開立銀行卡 張，手機(jī)銀行有效客戶數(shù)戶，完成開門紅占比 %，POS機(jī)臺。 二、主要工作措施 年初，我部便召集員工召開了部門會議，討論部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點(diǎn)。 1.抓考核，調(diào)動工作主動性。年初，我部結(jié)合總行目標(biāo)任務(wù)、考核方案等文件，依據(jù)營業(yè)部自身工作實(shí)際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉(zhuǎn)換等業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)

2、安排到人，并制定了具體的考核方案，充分調(diào)動了廣闊干部職工的主動性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓電子銀行業(yè)務(wù)的劇烈氛圍。 2.抓宣揚(yáng)、塑農(nóng)商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部非常注重宣揚(yáng)營銷工作，共舉辦外拓活動15次，將責(zé)任片區(qū)落實(shí)到人，將員工分成小組，分別深化機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、 個體工商戶走訪采集客戶信息，宣揚(yáng)我行產(chǎn)品，提高客戶對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿足度。1月13日，我部針對手機(jī)銀行新平臺登陸和存量客戶轉(zhuǎn)換率的兩個指標(biāo)，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉(zhuǎn)換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。

3、我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學(xué)校一起開展的“農(nóng)信杯”大賽暨寒假集訓(xùn)匯報演出及抽獎活動，現(xiàn)場宣揚(yáng)我行的綏鑫卡、手機(jī)銀行、卡貸通業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)吸引了許多孩子家長，并且進(jìn)行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現(xiàn)場1元掃碼轉(zhuǎn)賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節(jié)開展了送鮮花上門祝愿的外拓營銷活動，對我轄區(qū)內(nèi)婦至以節(jié)日的問候，進(jìn)一步增進(jìn)她們和農(nóng)商銀行的感情，并借此采集客戶數(shù)據(jù)，宣揚(yáng)我行產(chǎn)品，三天共采集數(shù)據(jù)1000余條，拓展POS機(jī)2戶，取得良好的效果。 3.抓轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)展的基礎(chǔ)。我部作為總行第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)，自2

4、0XX年10月實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，嚴(yán)格根據(jù)轉(zhuǎn)型要求員工，經(jīng)過半年的運(yùn)行，每次都順當(dāng)通過總行驗收，獲得客戶的全都好評。通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化了我部內(nèi)部管理效率，指標(biāo)化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：一是客戶等待時間明顯削減。通過進(jìn)行數(shù)據(jù)測量發(fā)覺實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客 戶雖不見削減，但客戶等待時間明顯削減，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前削減2到3分鐘。二是差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐煩。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，大堂經(jīng)理分流導(dǎo)引客戶到高柜、低柜、自助服務(wù)區(qū)，提高了對每個客戶的關(guān)注度，讓客戶覺得暖和。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓(xùn)一句話營銷

5、，前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，主動向客戶推舉我行的電子銀行業(yè)務(wù)及新產(chǎn)品，柜員轉(zhuǎn)介潛在客戶，零售客戶經(jīng)理深化挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，主動推舉適合的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步增加了我行中高端客戶群體。 4.抓單位存款，進(jìn)行分層營銷。營業(yè)部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業(yè)務(wù)，各級進(jìn)行分層營銷，派專人跟進(jìn)對公業(yè)務(wù)，進(jìn)一步維護(hù)和財政、各部門客戶的同時還在主動拓展新的機(jī)構(gòu)客戶。年初，我部通過_關(guān)系了解到貧困戶住房建設(shè)貸款分險基金的相關(guān)信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進(jìn)，與財政簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局

6、將成立的農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司，經(jīng)過半年時間和財政的對接，3月我部勝利開立了農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司賬戶。 三、存在的問題和不足 我部還存在一些問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。我部一般存在不學(xué)習(xí)新技 能，了解新產(chǎn)品，不了解總行方針等現(xiàn)象。業(yè)務(wù)水平始終停留在原來的基礎(chǔ)上。缺乏金融專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識； 其次，我部一般存在做事慢、拖、做事不主動主動的狀況，缺少團(tuán)隊意識，遇到事情都來等。工作支配后，無人理，更無匯報反饋。比如工作支配下去做得怎樣？到什么階段？沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的支配。 第三，服務(wù)意識不夠強(qiáng)，對服務(wù)工作的認(rèn)識不到位。我部雖根據(jù)轉(zhuǎn)型七步曲在辦理，但總體看上去

7、親和力不強(qiáng)，看法冷淡，速度慢，客戶有懷疑時說明不到位，不愿多說兩句。 第四，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時提的一點(diǎn)一策，許多策略的施措都要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)自身的特點(diǎn)來制定，要求不死板，讓客戶滿足。但現(xiàn)在內(nèi)訓(xùn)師都要求一個版本，沒有做到一點(diǎn)一策。我行是轉(zhuǎn)型的第一批機(jī)構(gòu)，關(guān)于硬件設(shè)施的設(shè)置，總行沒有跟上網(wǎng)轉(zhuǎn)的進(jìn)度，網(wǎng)轉(zhuǎn)了以后，除4臺取款機(jī)外，我部無一臺自助設(shè)置，全是人工服務(wù)。 第五，各崗位職責(zé)不明確，不清晰。 XX部 二XX年XX月XX日 篇二：科教科第一季度工作總結(jié) 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下，在各科室的支持下，科教科在20XX年第一季度取得了階段性的成績?，F(xiàn)總結(jié)歸納如下： 一、實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員教學(xué)管理工作 1、完成在院230余人

8、的實(shí)習(xí)教學(xué)日常管理工作，包括支配輪轉(zhuǎn)科室、組織院級臨床講座、技能培訓(xùn)，督導(dǎo)教學(xué)查房、教學(xué)病例商量，同學(xué)考勤、出科考試、學(xué)風(fēng)醫(yī)德訓(xùn)練、評選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等工作。 2、接收濱州醫(yī)學(xué)院預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)同學(xué)6人，辦理實(shí)習(xí)手續(xù)，并根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，送到縣疾控中心實(shí)習(xí)。接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)修人員2人，各醫(yī)學(xué)院校_實(shí)踐人員8人。 3、臨沂衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、影像專業(yè)、蘭山衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)、中醫(yī)專業(yè)共計97名實(shí)習(xí)生圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)，于3月中旬給他們辦理實(shí)習(xí)鑒定及離院手續(xù)。 4、根據(jù)濱州醫(yī)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)出科考試要求，組織輪轉(zhuǎn)內(nèi)外科的實(shí)習(xí)生完成二級學(xué)科其次輪次理論及技能出科考試并將成績上報到學(xué)校教學(xué)實(shí)踐部。 二、濱州醫(yī)學(xué)院第七屆高校

9、生臨床技能競賽 嚴(yán)格根據(jù)濱州醫(yī)學(xué)院文件要求，組織臨床實(shí)習(xí)醫(yī)師進(jìn)行技能培訓(xùn)，選拔出兩名優(yōu)秀實(shí)習(xí)醫(yī)師參與了濱州醫(yī)學(xué)院第七屆臨床技能大賽，取得了優(yōu)異成績，獲得團(tuán)體二等獎及個人優(yōu)秀獎，其中趙輝同學(xué)被選送到韓國參與實(shí)習(xí)。 三、幫助山東醫(yī)專創(chuàng)建名校及網(wǎng)絡(luò)信息教學(xué)管理工作 根據(jù)山 東醫(yī)專創(chuàng)建名校的要求，將近三年來的有關(guān)山東醫(yī)專教學(xué)資料進(jìn)行組織整理，報送到學(xué)校，并主動參與學(xué)校組織全科醫(yī)學(xué)教學(xué)研討會、臨床實(shí)習(xí)管理系統(tǒng)開發(fā)研討會。 四、連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練管理工作 1、晉升中級職稱人員任期內(nèi)連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練考核 為59名參與20XX年晉升中級職稱人員連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練初步審核并上報，考核合格人員發(fā)放連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練合格證書。 2、縣衛(wèi)

10、計局連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練檢查 嚴(yán)格根據(jù)縣衛(wèi)計局的檢查標(biāo)準(zhǔn)對近3年連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練資料進(jìn)行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補(bǔ)寫進(jìn)行完善，順當(dāng)通過了縣衛(wèi)計局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。 3、20XX年市級連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練材料整理及上報20XX年我院舉辦了8期市級連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項目，共計675人參與。20XX年1月份將8期連續(xù)訓(xùn)練項目通知、日程、簽到、執(zhí)行項目匯總表、人員備案表、項目總結(jié)、照片、課件、試卷等根據(jù)市連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心的要求進(jìn)行整理歸納，將電子版及紙質(zhì)材料先通過縣衛(wèi)計局初步審核，3月份報送至市連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心審核并辦理了學(xué)分證書。 4、連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練日常管理工作 收集20XX年下半年全院800余人全部連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練學(xué)

11、分證書及論文、科研、著作、專利、進(jìn)修證書、學(xué)歷訓(xùn)練等能計入連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練學(xué)分的證件并錄入連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練管理系統(tǒng)。 5、20XX年市級連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項目申報根據(jù)上級有關(guān)文件精神及分管領(lǐng)導(dǎo)的指示，通知支配外一科、神經(jīng)內(nèi)科、產(chǎn)科、護(hù)理部進(jìn) 行商量，最終商量通過了5個市級連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練項目，并報送到市連續(xù)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練中心審核。 五、科研、論文、著作、專利管理管 統(tǒng)計20XX年醫(yī)院職工發(fā)表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進(jìn)步獎等，并根據(jù)20XX年的報銷標(biāo)準(zhǔn)匯總給分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，將對以上相關(guān)人員予以嘉獎，并將收集的復(fù)印件訂制成冊存檔。 六、院內(nèi)培訓(xùn)、外出學(xué)術(shù)會議溝通及外出進(jìn)修管理 根據(jù)愛嬰醫(yī)院要求，對全院職工進(jìn)行兩次_喂養(yǎng)學(xué)問培訓(xùn)。根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)要求，在四樓小會議室等組織支配腎病、糖尿病等學(xué)術(shù)講座四次。辦理外出進(jìn)修4人，外出參與學(xué)術(shù)會議5人。 七、臨床技能培訓(xùn)中心搬遷 根據(jù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求