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1、成都市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法第章總則1第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為,建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系,提升出租汽車服務(wù)水平,根據(jù)交通運輸部出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法(試行)、成都市客運出租汽車管理條例和國家有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。第二條成都市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核,應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核,包括對出租汽車經(jīng)營企業(yè)和-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。第三條出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。第四條成都市交通運輸委員會負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)我市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。成都市交通運輸委員會所屬出租汽車管理機構(gòu)負(fù)責(zé)錦江
2、區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)行政區(qū)劃和雙流國際機場、機場高速公路范圍內(nèi)本辦法的實施,其他區(qū)(市)縣出租汽車管理機構(gòu)負(fù)責(zé)屬地范圍內(nèi)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。第章服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級2第五條客運出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格,分別用級、AAAAA級、級和級表示。B A第六條客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括:(一)企業(yè)管理:機構(gòu)或崗位、人員設(shè)置、管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)、落實管理制度、落實行業(yè)要求、政府及部門通報表揚或批評等情況:(二)安全
3、營運:安全責(zé)任落實、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況;(三)經(jīng)營行為:交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況;(四)運營服務(wù):車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -媒體曝光等情況;(五)社會責(zé)任:維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況;(六)加分項目:政府及部門表彰獎勵、參加社會公益活動、媒體表揚、完成政府指令性任務(wù)、新能源出租汽車使用等情況。第七條客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為分的計分制,另設(shè)加分分值??己酥芷跒槊磕甑?1000月日至月日。31121第八條 客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定:(一)考核周期內(nèi)綜
4、合得分在以上(含分),基準(zhǔn)850850分值在分以上(含分),且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量700700-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -信譽考核等級為級及以上的比例不少于的,為AAAAA 90%級;(二)考核周期內(nèi)綜合得分在分以上(含分),基700 700準(zhǔn)分值在以上 (含分),或綜合得分在分以上 (含 650650 850,基準(zhǔn)分值早分至分之間,為級;分)850 640AA 600(三)考核周期內(nèi)綜合得分在分以上(含分),為600 600級; A(四)考核周期內(nèi)有以下情形之一的,考核等級為級:B綜合得分在分以下;1. 600出租汽車駕駛員有以上(含)服務(wù)質(zhì)量信譽考20%20% 2.核等級為級; B
5、-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -發(fā)生一次死亡人以上(含人)交通責(zé)任事故且負(fù)同3 33.等及以上責(zé)任的;發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;4.違反法律法規(guī),組織、煽動、參與影響社會公共秩序,5.損害社會公共利益的群體性事件的;不依法與駕駛員訂立、履行勞動合同,按月足額發(fā)放駕6.駛員工資,按時足額為駕駛員繳納各項社會保險費的;與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報審備案的方案、合同不7.一致的;向駕駛員借款、集資、采取駕駛員墊資購車、收取一次8.性承包費和高額保證金、以車輛掛靠、一次性賣斷及其他變相增加駕駛員經(jīng)營風(fēng)險和負(fù)擔(dān)的方式,侵害駕駛員合法權(quán)益和經(jīng)-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -濟利益的;分包、轉(zhuǎn)包營運
6、車輛的;9.損害駕駛員合法權(quán)益,造成嚴(yán)重后果或引發(fā)重大信訪10.事件的;出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)的;11.停車場地不能滿足一次性停放企業(yè)營運車輛總數(shù)的及20% 12.以上的;學(xué)習(xí)、培訓(xùn)場地不能滿足一次性容納企業(yè)所屬駕駛員13.總數(shù)及以上的; 20%二類及以上汽車維修企業(yè)不能滿足企業(yè)及以上營運2%14.車輛維護、保養(yǎng)的;-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -不按規(guī)定安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計價器、專用標(biāo)志燈、15.電子密標(biāo)、天府通、卡等出租汽車專用設(shè)施的;IC未執(zhí)行政府有關(guān)部門協(xié)調(diào)營運業(yè)務(wù)的各項措施,及時16.調(diào)度車輛完成指令性任務(wù)的;年度內(nèi)企業(yè)法定代表人累計兩次不參加管理部門要求17.法定代
7、表人參加的會議的;未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的;18.不按要求報送服務(wù)質(zhì)量信譽考核材料或提供虛假考核19.材料的;不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。20.客運出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營時間少于個月的,6-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為級。AA第九條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括:(一)遵守法規(guī):遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況;(二)安全生產(chǎn):參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況;(三)經(jīng)營行為:發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況;(四)運營服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴:等情況。第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)
8、分值為分的計分制,另外加分分值為分。記分周期為每年11020月日至月日,從領(lǐng)取從業(yè)資格證件并注冊從事出租汽31112-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -車營運服務(wù)之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊從事出租汽車營運服務(wù)的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。違法服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的,一次扣分分值分別為分、1分、分、分、分五種,扣至分為止。200 3 510出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過分。10第十一條出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)評定:(一)考核周期內(nèi)綜合得分為分及以上的,考核等級為20級; AAA(二)考核周期內(nèi)綜合得分為分至分的,考核等級為11 19-學(xué)資學(xué)習(xí)
9、網(wǎng) -提供考研資料 -級; AA(三)考核周期內(nèi)綜合得分為分至分的,考核等級為101級; A(四)考核周期內(nèi)綜合得分為分的,或有以下情形之一的,0考核等級為級:B發(fā)生一次死亡人以上(含人)交通責(zé)任事故的;3 31.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;2.違反法律法規(guī),組織、煽動、參與影響社會公共秩序,3.損害社會公共利益的群體性事件的;被公安機關(guān)實施行政拘留、刑事處罰的;4.出租或者擅自轉(zhuǎn)讓客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)的;5.-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -分包、轉(zhuǎn)包營運車輛的; 6.為非法營運提供便利條件的;7.將車輛交給無服務(wù)資格證駕駛員營運的;8.不服從或不遵守企業(yè)管理制度,經(jīng)教育仍不改正的;9
10、.未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的;10.不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。11.出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于個月的,6其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為級。AA第十二條出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡并受到縣級以上部門或媒體表彰、表揚的,給予相應(yīng)加分獎勵。第十三條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -質(zhì)量信譽公共信息平臺,并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上及時公布客運出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果,方便社會各界查詢,并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第十四條 出租汽車管理機構(gòu)要加強出租汽車市場監(jiān)督,建立客運出租
11、汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。出租汽車管理機構(gòu)通過信息系統(tǒng)及時記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息,并建立與其他部門的信息共享機制。第章企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核3第十五條 客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)每年進行一次,并在考核周期次年的月日前完成。31 3-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -第十六條 客運出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的月日前,向311屬地出租汽車管理機構(gòu)提交服務(wù)質(zhì)量信譽考核書面申請,并如實報送客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料??瓦\出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:(一)經(jīng)營者基本情況,包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營
12、證件、場地證明、機構(gòu)或崗位設(shè)置、管理人員配置及職責(zé)等情況;(二)企業(yè)管理情況,包括管理制度及落實、勞動合同和經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、計價器、專用標(biāo)志燈、電子密標(biāo)、天府通、卡等出租汽車專用設(shè)施、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)IC等情況;-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -(三)安全營運情況,包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況,具體包含每次交通責(zé)任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死亡人數(shù)及后果等;(四)經(jīng)營行為情況,包括對駕駛員交通違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況;(五)運營服務(wù)情況,包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況;(六)社
13、會責(zé)任情況,包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況;(七)穩(wěn)定情況,包括影響社會穩(wěn)定事件的時間、主要原因、-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況;(八)加分項目情況,包括獲得政府和部門表彰、參加社會公益活動、新能源出租汽車使用等情況。第十七條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對客運出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實,發(fā)現(xiàn)不一致的,應(yīng)當(dāng)組織核查,要求客運出租汽車企業(yè)進行說明。第十八條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核評分標(biāo)準(zhǔn)對客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評。出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行
14、為期日的公示。對公示結(jié)果有異議的,可10在公示期內(nèi)向?qū)俚爻鲎馄嚬芾頇C構(gòu)申述或者舉報。出租汽車-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密。第十九條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公示結(jié)束后,對申述和舉報進行調(diào)查核實,根據(jù)各項指標(biāo)的考核結(jié)果對客運出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級進行評定并逐級上報??瓦\出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為級及以下AA的,由市級出租汽車管理機構(gòu)核定,并報省級出租汽車管理機構(gòu)核定,并于月日前報交通運輸部備案。3 31第二十條 出租汽車管理機構(gòu)、客運出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案,并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理,及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服
15、務(wù)質(zhì)量信譽檔案。-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -第章獎懲措施4第二十一條 客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為級,交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。AAA省、市級出租汽車主管部門分別向服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為級、級的客運出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書,視情頒發(fā)標(biāo)AA AAA牌。第二十二條 客運出租汽車企業(yè)有下列情形之一的,省、市級出租汽車主管部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工,視不同情形,將其已評定考核等級降為級:B-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -(一)發(fā)生一次死亡人以上(含人)交通責(zé)任事故的;33(二)發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的;(三)違反法律法規(guī),組織、煽動、參與影響社會公共秩序,損害社會公共
16、利益的群體性事件的;(四)與駕駛員簽訂、執(zhí)行的合同與報審備案的方案、合同不一致的;(五)出租或擅自轉(zhuǎn)讓客運出租汽車特許經(jīng)營權(quán)的;(六)未按要求執(zhí)行政府及行業(yè)管理部門其他有關(guān)規(guī)定的。第二十三條 出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)資格證上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級,鼓勵客運出租汽車企業(yè)對級駕駛員進行表彰、獎勵。AAA-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -第二十四條 客運出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為級的出租汽車駕駛員的教育和管理。B第二十五條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的,出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良行為記錄名單:(一)在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為分,且0未按照規(guī)定參加
17、培訓(xùn)的;(二)連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為級的;B(三)在一個考核周期內(nèi)累積綜合得分有兩次以上(含兩次)為分的;0(四)無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間為簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的;-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -(五)不服從企業(yè)管理制度,影響企業(yè)形象的;(六)發(fā)生違法、違規(guī)、違紀(jì)等行為或重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的。出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良行為記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫,并加強對有不良行為記錄駕駛員的培訓(xùn)教育和管理。第章附則5第二十六條 本辦法所稱出租汽車駕駛員,是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。本辦法所稱客運出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核,是指在考核周期內(nèi),對客運出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。-學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng) -提供考研資料 -本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核,是指在考核周期內(nèi),對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件,是指由于客運出租汽車企業(yè)或出租汽車駕駛員的原因,造成嚴(yán)重人身傷害、重大財產(chǎn)損失,或造成惡劣社會影響的服務(wù)質(zhì)量事件。第二十七條 上級出租汽車管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對下級出租汽車管理機
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