幼兒園公共關(guān)系管理

1、幼兒園公共關(guān)系管理 一、幼兒園公共關(guān)系概述 （一）公共關(guān)系的含義 1.公共關(guān)系是一種新型的管理思想和管理哲學 2.公共關(guān)系是一種新的管理職能 3.公共關(guān)系是組織對自己聯(lián)系和服務對象之間的關(guān) 系 （二）幼兒園公共關(guān)系的含義 幼兒園公共關(guān)系是幼兒園為實現(xiàn)教育目標，有組織有計劃地運用各種傳播手段與外部溝通聯(lián)系，在幼兒園與公眾之間建立和發(fā)展相互理解與支持的關(guān)系，以塑造幼兒園這一社會組織的良好形象和創(chuàng)造最佳教育環(huán)境的社會實踐。 （三）幼兒園公共關(guān)系的作用 1.開放辦園，滿足社會教育需求 2.優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦園質(zhì)量 3.樹立幼兒園的良好形象，提高競爭力 4.爭取社會的廣泛支持，開發(fā)教育資源二、幼兒園公

2、共關(guān)系的對象、內(nèi)容與原則 （一）幼兒園公共關(guān)系的對象 1.公眾的含義 公眾是指與組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。 2.公眾的分類： 依據(jù)公眾與幼兒園的密切程度劃分為：非公眾；潛在公眾；知曉公眾；行動公眾 依據(jù)公眾與幼兒園有無歸屬關(guān)系劃分為：內(nèi)部公眾；外部公眾（二）幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容 1.幼兒園內(nèi)部的公共關(guān)系： 對教職工的公共關(guān)系； 對幼兒的公共關(guān)系； 對主辦單位的公共關(guān)系。 2.幼兒園外部的公共關(guān)系： 幼兒園對家長的公共關(guān)系 幼兒園對社區(qū)的公共關(guān)系 幼兒園對上級教育行政部門的公共關(guān)系（三）幼兒園公共關(guān)系的原則 1.信譽至上原則 2.公開

3、開放原則 3.互惠互利原則 4.全員公關(guān)原則三、幼兒園公共關(guān)系的途徑與方法 （一）幼兒園公共關(guān)系的途徑 1.從內(nèi)部公關(guān)做起 努力做好本職工作，提高辦園質(zhì)量是幼兒園公共關(guān)系的根本 貫徹全員公關(guān)的原則 2.努力做好家長工作，取得家長的支持、理解和信任 通過多種形式，就孩子的教育問題與家長進行有針對性的交流 讓家長參與幼兒園的保教工作與管理 開展多種形式的家庭教育服務 主動想家長宣傳和介紹幼兒園 3.服務社區(qū)，在社區(qū)公眾中樹立幼兒園的良好形象 了解社區(qū)公眾的教育需求，開展多種形式的教育服務 積極參加社區(qū)公益活動 充分利用社區(qū)資源（二）幼兒園公共關(guān)系管理的方法 1.向幼兒家長及社區(qū)公眾展示幼兒學習的過

4、程和成果 2.向家長和社區(qū)公眾印發(fā)宣傳材料 3.利用公共傳媒手段，主動宣傳四、幼兒園公共關(guān)系管理中應注意的問題 （一）幼兒園管理者必須澄清認識 （二）組建幼兒園公共關(guān)系委員會，安排專人負責 （三）制定公關(guān)計劃與詳細的公關(guān)方案幼兒園家長工作 一、幼兒園家長工作的意義 二、幼兒園家長工作的形式和方法 三、幼兒園家長工作的管理與指導幼兒園教師與家長的合作現(xiàn)狀分析幼兒園教師與家長的合作現(xiàn)狀分析 現(xiàn)象一：很多家長對教師的話言聽計從，教師就是標準。相對家長而言，教師有著無可比擬的優(yōu)勢 現(xiàn)象二：大多數(shù)父母與教師之間的交流都仍是單向的，家長從頭到尾只是扮演了一個演員的角色，配合幼兒園完成了所謂家長工作開展的某

5、個內(nèi)容而已。 現(xiàn)象三：在日常教學活動中，教師經(jīng)常要求父母配合教學，做些工作，盡管有的家長工作繁忙而力不從心，但對老師布置的任務卻一點不敢馬虎。目前家園溝通存在四大問題目前家園溝通存在四大問題 1、老師始終處于權(quán)威地位 2、溝通的內(nèi)容往往是側(cè)重孩子的不足 3、家長接受溝通的機會不均等 4、溝通缺乏藝術(shù)性與同心理性案例分析1 一天，某家長氣沖沖地帶著其6歲的兒子到辦公室找園長。園長正好外出，總務負責接手處理這件事?？倓湛蜌獾叵蚣议L了解事情緣由，原來他的孩子昨天被老師罰了一個小時站，小孩還說老師用板擦敲他的頭。家長很生氣地說要告老師虐待，接著大肆批評該幼兒園的制度，還說該幼兒園的老師都不正常，不是生

6、理有問題就是心理有問題?？倓諛O力安撫這位家長的情緒，保證把事情反映給園長并給予適當?shù)慕鉀Q，家長這才悻悻地走了。 之后，總務向該老師了解事情的經(jīng)過和真相。發(fā)現(xiàn)這個孩子長期以來(一年多)一直是讓老師頭疼的孩子，上課總是調(diào)皮搗蛋。不僅自己不好好聽講，還總是搗亂不讓其他孩子專心學習。除此之外，戶外活動時主這孩子不是推人咬人，就是撿小石子打人，有一回甚至就地在樹下小便。老師也常常向小孩的母親反映，母親總是向老師道歉，情況卻不見改善。聽到這里，總務不禁皺起了眉頭 案例分析2園長正在辦公室里，一位家長敲門而人。家長開門見山地責問園長：“園長，你們園老師怎么回事，罰我兒子半天不能玩!這么小的孩子不玩，那還能干

7、啥?虧你們園還是一級一類園呢!”園長一聽，愣了，園里可從來沒發(fā)生過這樣的事情，其中是不是有誤會呢?見家長正在火頭上，園長遞給她一杯水，請她坐下，讓她先消消氣把事情原委說清楚。家長告訴園長：“昨天，我接孩子回家，問孩子，今天玩得怎么樣，孩子說：老師讓我半天不準玩。園長，我孩子也就3歲10個月，哪能半天不玩呢?”園長說：“我先了解了解情況，一定給您一個滿意的答復?！庇谑?，園長找到了小二班王老師詢問此事。王老師著急地向何園長解釋：“園長，是這樣的，明明昨天淘氣，我就對他說：“明明，你再淘氣的話，老師可讓你半天不準玩”。但我只是讓他安靜地呆了一分鐘，并沒有真正讓他半天不準玩?！北Ｓ龁T也向園長證實情況屬

8、實。何園長全明白了，小班孩子不能正確理解教師的話，時間觀念也差，所以表達出來就引起了家長對老師的誤會。園長將事情的真相告訴了家長，并且向家長道歉。家長反而不好意思了，直說：“看來得去學學兒童心理學，謝謝園長!”事后，園長找來王老師，沒有批評她，而是與她一道探討教育的技巧，并建議她第二天主動向家長道歉。 如何促使教師與家長建構(gòu)和諧的合作關(guān)系溝通和交流 選擇或者創(chuàng)設使父母和你處于平等地位的環(huán)境； 關(guān)心父母們的孩子，詢問有關(guān)他或者她的情況； 關(guān)心父母，詢問有關(guān)他們的情況； 傾聽、理解； 當提及孩子的幼兒園生活時，使用描述性的而不是判斷性的語言，避免使用教育術(shù)語； 不要談論別的父母或者他們的孩子，尊重

9、所有家庭的秘密； 主動建立相互平等的關(guān)系，不要因為最初的失敗而泄氣； 在開學初期問題發(fā)生之前開始交流。幼兒園與社區(qū) 社區(qū)的含義 社區(qū)指共同地域范圍生活的人群，這是在相對獨立的地域中，以一定的社會關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系為基礎組織起來的共同生活的人口群體，是相對獨立的地域社會，即社會區(qū)域共同體。 幼兒園教育有社會化、社區(qū)化的趨勢幼教機構(gòu)與所在社區(qū)的雙向服務 一、發(fā)掘社區(qū)資源，爭取家長和社區(qū)各方面力量的支持 二、積極探索幼兒園為社區(qū)服務的措施途徑 三、主動搞好社會協(xié)調(diào)，發(fā)揮綜合整體效益案例介紹 ：幼兒園如何向社區(qū)開放 北京市西城區(qū)潔民幼兒園于1997年10月18日正式向社區(qū)開放，具體做法如下。 1主動加強與

10、社區(qū)內(nèi)各居委會的溝通與聯(lián)系，爭取他們的合作與支持。 2固定開放時間和值班教師。 3開展多種形式的開放活動，不斷豐富活動內(nèi)容。 4合理、適當收取費用。幼兒園與社區(qū)合作案例幼兒園與社區(qū)合作案例 （一）構(gòu)建家園、社區(qū)合作組織，形成共同教育互動網(wǎng)絡。 1、成立家、園、社區(qū)協(xié)作委員會。 2、成立家教社 3、成立教育顧問團 4、建立文明社區(qū)建設區(qū)域聯(lián)動體系 5、成立早教中心 （二）整合資源，完善網(wǎng)絡，形成家園、社區(qū)合作教育的融合互動。 1、建立家長、社區(qū)資源庫共享。 2、實行雙向開放。 以幼兒園為主 以家庭為主 以社區(qū)為主英國幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的英國幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的特點及啟示特點及啟示

11、 一、使用“家長手冊”(Parents Handbook)，使家長了解幼兒園的教育目標 二、開辟“家長布告欄”(Parent Notice Board)，使家長了解幼兒園的日?；顒影才藕途唧w教育活動 三、繪制兒童“發(fā)展記錄”(Developmental Records)，使家長知曉孩子的發(fā)展水平 四、定期發(fā)放“幼兒園通訊”(Nursery Newsletter)，讓家長在家配合幼兒園的教育教學以及從家長那里獲得具體的教育建議 五、讓“家長參與”(Parentallnvolvement)，使兒童得到更好的發(fā)展 六、通過“家長委員會”(Parent Committee)，幫助幼園籌措資金 七、贏得“家長許可”(Parent Permission)，使幼兒園能大膽利用社區(qū)資源 八、采取“投訴程序”(Complaints Procedure)，融洽家園關(guān)系 幾點啟示與思考 1在社區(qū)資源的利用上。據(jù)調(diào)查，我國許多幼兒園周邊的資源都相當雄厚、獨特，卻未能為幼兒園所利用，原因如下： 一是上級主管部門嚴格控制，層層把關(guān)。 二是一些應當向兒童免費開放的公共場所卻沒有免費。 三是教師擔心幼兒外出活動容易發(fā)生事故，危險性大。 2在對兒童的觀察記錄上。 我們就很有必要縮小班級規(guī)模，