網(wǎng)店客服實習(xí)報告4000字

1、網(wǎng)店客服實習(xí)報告4000字 實習(xí)報告網(wǎng)發(fā)布網(wǎng)店客服實習(xí)報告范文4000字，更多網(wǎng)店客服實習(xí)報告范文4000字相關(guān)信息請訪問實習(xí)報告網(wǎng)實習(xí)報告頻道。 一、實習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深化社會，獲得實際的工作學(xué)問和技能，進一步把握和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育同學(xué)的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進退，與同事之相互協(xié)作和團隊精神，對工作之全盤負責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 實習(xí)網(wǎng)店：xxx 店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2021年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝

2、品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。 二、實習(xí)內(nèi)容： 1、實習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2、實習(xí)工作職責(zé)： (1)日常網(wǎng)店管理：負責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。 (2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行溝通，回答顧客詢問的問題，關(guān)心他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。 (3)使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (4)貨物進出管理：沒有庫存的商品立刻聯(lián)系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否全都。 (5)盤點庫存：對貨架上的商品進

3、行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。 (6)評價：對買方進行評價工作。 三、實習(xí)結(jié)果： 經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清晰地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通溝通，使自己的口才也得到了很大的熬煉。 在工作中學(xué)到了許多技巧，同時也學(xué)到了許多與人溝通和溝通的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一)上架技巧 搜尋結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推舉商品”。其中的剩余時間=珍寶有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間) 淘寶會依據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越簡

4、單讓買家就越簡單看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣揚效果，贏得更多更有利的商品推舉機會，在以后新品上架過程中建議根據(jù)如下方法上架商品。 a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當(dāng)然可以獲得更多的宣揚機會 b、商品肯定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?緣由很簡潔啊，同時發(fā)布，也就簡單同時消逝。假如分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜尋排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得依據(jù)詳細狀況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要) c、全部的櫥窗推舉