城市社區(qū)物業(yè)管理調查問卷

1、城市社區(qū)物業(yè)管理調查問卷（城市社區(qū)學生調查用） 調查者：業(yè)主與物業(yè)關系方面1 你認為物業(yè)公司與業(yè)主是_關系？現(xiàn)在你們是_關系？ A. 管家與主人 B.上司與下屬 C.合同的甲乙方 D.管理者與被管理者2 您對物業(yè)人員的服務態(tài)度如何評價？A差 B比較差 C一般 D較好 E非常好3 如果您與物業(yè)人員發(fā)生爭執(zhí)，作何反應？A 等別的業(yè)主反映 B投訴無門 C去物管公司 D業(yè)主委員會 E去社區(qū)居委會 F其他_4 您認為現(xiàn)在急需改進的物業(yè)服務有哪些？_A 服務范圍種類 B服務態(tài)度 C服務設施 D服務人員業(yè)務培訓 E 專門服務機構設置 5 你認為現(xiàn)在物業(yè)管理主要的癥結是_（可多選）A物管費使用透明度 B法規(guī)不

2、健全C物業(yè)人員素質低 D業(yè)主認識不足住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面6 關于社區(qū)清潔衛(wèi)生狀況，以下哪些在您所居住的小區(qū)中經(jīng)常發(fā)生？_（可多選）A.小廣告隨意張貼B.垃圾包隨意置棄 C.清潔箱臟亂 、有惡臭D.流浪狗、貓成群 E.空地或待施工地臟亂 F.狗便污染、隨意棄置 G.亂丟煙蒂、紙屑 H.隨處吐痰7 對于以上問題，社區(qū)物業(yè)有沒有進行針對性的治理？A.有 B.沒有 C.不清楚8 貴社區(qū)是否有保潔工人？A.有 B.沒有 C.不清楚如果有，請回答以下問題：1）貴社區(qū)的清潔工人多久進行一次打掃？A.每天2-3次 B.每天1次 C.2-3天 D.4-5天 2）對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作_A.很滿意 B. 較

3、滿意 C. 基本滿意 D.不滿意9 小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生工作包括_可多選A.清掃小區(qū)道路，保持路面衛(wèi)生 B.收集并清運住戶生活垃圾C.清理小區(qū)垃圾箱 D. 清掃保潔樓道E垃圾分類回收10 到安全出口的樓道中是否有堆積雜物？ A 有 B 無 物業(yè)公司對此是否及時有所管理？ A 有管理且很及時 B 有管理但不夠及時 C沒有 城市社區(qū)公共服務設施規(guī)劃方面11、您居住的社區(qū)中以下的服務設施或項目有哪些？_（可多選） A.醫(yī)療保健室 B.健身、文化設施或項目 C.菜站 D.社區(qū)衛(wèi)生站 E.小型超市或小賣部 F.停車場 使用率高嗎：A高 B一般 C不高12、是否因為車位不足，有車輛占道停車或停在車位外面的情況

4、？ A經(jīng)常有 B較少有 C沒有13、小區(qū)居民是否因為車位距離房屋太遠而覺得停車不便利？ A全部居民都覺得便利 B大部分便利 C大部分不便利 D不便利 E不好說14、您居住的小區(qū)綠化覆蓋率如何？ A 25以下 B 25-50 C 50以上15、您對小區(qū)內的綠化質量、植物種類多樣與否、綠化護理經(jīng)常與否等方面有何評價？A很好 B比較好 C一般，基本滿意 D較差 E非常不好感謝您對本次調查的熱情參與和積極配合！城市：社區(qū)：小區(qū)：物業(yè)管理服務問卷調查一、 服務問卷說明1、 *一向十分重視并積極鼓勵客戶發(fā)表意見。此次問卷的宗旨在于了解客戶對物業(yè)公司的評價及服務需求，希望借此使物業(yè)管理水平及服務質量更上一層

5、樓。問卷結果將作為*公司的內部資料處理，不另作他用。2、 請在調查內容的方框中劃“” 3、 請將此表填寫完整后，于 年 月 日前返至-客戶服務中心或前臺咨詢處。二、 問卷內容業(yè)主姓名： 樓 址： 入住時間： 家庭成員： 人 1、 物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意1） 客戶服務中心職員的儀表及工作態(tài)度 2） 客戶服務中心職員的溝通能力及服務意識 3） 管理人員的服務態(tài)度和禮貌 4） 安全環(huán)境部職員的巡視力度及質量 5） 安全環(huán)境部職員的工作效率及服務意識 6） 保潔員的工作態(tài)度及工作質量 7） 保潔員的服務意識及對客態(tài)度 8） 工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 9）

6、工程部職員的工作效率及專業(yè)水平 10） 物業(yè)公司職員的整體評價 2、 清潔及綠化服務 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意1） 小區(qū)內公共區(qū)域的清潔 2） 公共洗手間的清潔 3） 辦公區(qū)域的清潔 4） 停車場的清潔 5） 電梯的清潔 6） 會所的清潔 7） 小區(qū)內公共區(qū)域的綠化 8） 小區(qū)外圍綠化 9） 節(jié)日裝飾的布置 10） 整體清潔及綠化服務評價 3、 客戶服務 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意1） 客戶聯(lián)誼活動的組織 2） 物品借用服務 3） 突發(fā)事件的應變能力 4） 收款服務 5） 物業(yè)前臺服務 6） 保安服務 7） 裝修管理、巡查 8） 車庫管理，車輛停放管理 9） 整體客戶服務評價 4、 配套服務及設施 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意1） 交通標識服務 2） 小區(qū)標識識別系統(tǒng) 3） 洗手間標識及新增設施 4） 郵政服務 5） 空調配套設施設備 6） 會所配套設施設備 7） 整體配套服務及設施評價 5、 物業(yè)公司服務及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意1） 接受投訴之處理效率 2） 整體而言閣下對目前管理服務水平之總評價 3） 您認為目前物業(yè)公司與客戶的聯(lián)誼活動 4) 閣下對小區(qū)客戶聯(lián)誼活動有何建議或方