某公司績(jī)效考核培訓(xùn)技巧材料(非常實(shí)用)

1、高度標(biāo)識(shí)績(jī)效考核高度標(biāo)識(shí)績(jī)效考核 績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效反饋目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理績(jī)效績(jī)效是指員工在履行崗位職責(zé)或角色要求的過(guò)程中所表是指員工在履行崗位職責(zé)或角色要求的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的來(lái)的現(xiàn)出來(lái)的來(lái)的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為和達(dá)成的和達(dá)成的有效的階段性結(jié)果。有效的階段性結(jié)果?？?jī)效責(zé)任結(jié)果（做什么）關(guān)鍵行為（如何做）= =+ +績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效結(jié)果結(jié)果關(guān)鍵過(guò)程行為關(guān)鍵過(guò)程行為員員工工A A1、完成、完成10份圖紙的設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)度質(zhì)份圖紙的設(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)度質(zhì)量目

2、標(biāo)達(dá)成；量目標(biāo)達(dá)成；2、按照要求完成工作量為、按照要求完成工作量為2天的緊急天的緊急突發(fā)任務(wù)突發(fā)任務(wù)1、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，不主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不主動(dòng)檢視設(shè)計(jì)中的問(wèn)題；不主動(dòng)檢視設(shè)計(jì)中的問(wèn)題；2、接到市場(chǎng)緊急突發(fā)任務(wù)后，邊做邊發(fā)牢、接到市場(chǎng)緊急突發(fā)任務(wù)后，邊做邊發(fā)牢騷，影響團(tuán)隊(duì)氣氛。騷，影響團(tuán)隊(duì)氣氛。3、設(shè)計(jì)過(guò)程中，遇到別的環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)只、設(shè)計(jì)過(guò)程中，遇到別的環(huán)節(jié)出問(wèn)題時(shí)只是等待，不會(huì)主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題。是等待，不會(huì)主動(dòng)幫助他人解決問(wèn)題。員員工工B B1、完成、完成 6份圖紙?jiān)O(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)度質(zhì)量份圖紙?jiān)O(shè)計(jì)任務(wù)，進(jìn)度質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成；目標(biāo)達(dá)成；2、按照要求完成工作量為、

3、按照要求完成工作量為2天的緊急天的緊急突發(fā)任務(wù)突發(fā)任務(wù)1、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形、在設(shè)計(jì)過(guò)程中，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成出色案例文檔供他人參考；主動(dòng)挖掘設(shè)計(jì)成出色案例文檔供他人參考；主動(dòng)挖掘設(shè)計(jì)遇到的問(wèn)題，并提出解決方案。遇到的問(wèn)題，并提出解決方案。2、接到市場(chǎng)緊急突發(fā)任務(wù)后，主動(dòng)思考更、接到市場(chǎng)緊急突發(fā)任務(wù)后，主動(dòng)思考更好的工作方法和應(yīng)對(duì)策略，合理安排時(shí)間，好的工作方法和應(yīng)對(duì)策略，合理安排時(shí)間，按時(shí)完成任務(wù)。按時(shí)完成任務(wù)。3、設(shè)計(jì)過(guò)程中，主動(dòng)幫助其它環(huán)節(jié)解決問(wèn)、設(shè)計(jì)過(guò)程中，主動(dòng)幫助其它環(huán)節(jié)解決問(wèn)題。題。1 1、從結(jié)果上看，、從結(jié)果上看，A A好于好于B B2 2、從關(guān)鍵行為上，、從

4、關(guān)鍵行為上，B B更好更好 因?yàn)橐驗(yàn)锽 B在執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵行為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)共享、團(tuán)隊(duì)組織氛圍均起在執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵行為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)共享、團(tuán)隊(duì)組織氛圍均起到積極的正向的推動(dòng)作用到積極的正向的推動(dòng)作用. .績(jī)效管理：績(jī)效管理：主管與員工就績(jī)效目標(biāo)及如何達(dá)到績(jī)效目主管與員工就績(jī)效目標(biāo)及如何達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，協(xié)助員工成功地達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的管理標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，協(xié)助員工成功地達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的管理方法。績(jī)效管理應(yīng)該是主管日常管理工作的一部分。方法?？?jī)效管理應(yīng)該是主管日常管理工作的一部分。績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔

5、導(dǎo)及員工能力的提升。有效的績(jī)效管理需要主管和員導(dǎo)及員工能力的提升。有效的績(jī)效管理需要主管和員工間持續(xù)的的雙向溝通。工間持續(xù)的的雙向溝通?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理的責(zé)任績(jī)效管理的責(zé)任管理者及員工的責(zé)任管理者及員工的責(zé)任管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任公司人力資源公司人力資源績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）績(jī)效管理制度的制定績(jī)效管理制度的制定績(jī)效管理的作用績(jī)效管理的作用對(duì)員工對(duì)員工對(duì)公司對(duì)公司績(jī)效管理的原則與導(dǎo)向績(jī)效管理的原則與導(dǎo)向l責(zé)任結(jié)果和關(guān)鍵事件行為過(guò)程責(zé)任結(jié)果和關(guān)鍵事件行為過(guò)程工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上

6、。通過(guò)結(jié)果和行為兩個(gè)維度引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。l目標(biāo)承諾目標(biāo)承諾考核期初管理者和員工雙方應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，被考核者須對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行承諾。l考、評(píng)結(jié)合考、評(píng)結(jié)合考核期初功能部門應(yīng)界定績(jī)效評(píng)價(jià)者，評(píng)價(jià)時(shí)須充分征求績(jī)效評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)。并依此作為考核依據(jù)。l客觀性客觀性以期初制定的PBC目標(biāo)為基礎(chǔ)，以日常管理中的觀察，記錄為依據(jù)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話?？?jī)績(jī)效效管管理理的的原原則則與與導(dǎo)導(dǎo)向向績(jī)效管理基礎(chǔ)：考核制度框架績(jī)效管理基礎(chǔ)：考核制度框架一級(jí)部門主管績(jī)效承諾二級(jí)部門主管績(jī)效承諾中、基層員工績(jī)效承諾年度、季度綜合評(píng)議試用期員工綜合評(píng)定試用期員

7、工正式員工績(jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理與績(jī)效考核區(qū)別區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效達(dá)成績(jī)效達(dá)成內(nèi)容內(nèi)容操作方法操作方法關(guān)注點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)效果效果員工感受員工感受1、計(jì)劃式、計(jì)劃式2、關(guān)注結(jié)果與過(guò)程行為、關(guān)注結(jié)果與過(guò)程行為3、雙向式、雙向式4、解決問(wèn)題、解決問(wèn)題5、雙贏（、雙贏（Win-Win）6、推動(dòng)提升、推動(dòng)提升1、談判式、談判式2、僅僅關(guān)注結(jié)果、僅僅關(guān)注結(jié)果3、單向式、單向式4、尋找錯(cuò)誤、尋找錯(cuò)誤5、得失（、得失（Win-lose）6、威脅、威脅績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。二者的區(qū)別很大?？?jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)-牽引

8、工作方向：牽引工作方向：是你的主管和你基于實(shí)際情況共同制定你所需要完成的工作目標(biāo)，這是你開(kāi)展工作的重要依據(jù)?？?jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)-溝通提升績(jī)效：溝通提升績(jī)效：在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，主管和你就執(zhí)行中存在的問(wèn)題和需要的解決措施進(jìn)行雙向溝通，這就是獲得主管支持的過(guò)程。績(jī)效考核績(jī)效考核-評(píng)定總結(jié)：評(píng)定總結(jié)：對(duì)階段工作的充分回顧和總結(jié)，并得到相應(yīng)的評(píng)價(jià)，是員工檢測(cè)工作績(jī)效的坐標(biāo)?？?jī)效反饋績(jī)效反饋-繼往開(kāi)來(lái)：繼往開(kāi)來(lái)：?jiǎn)T工與主管的正式溝通，回顧前一階段工作的得失，提出改善意見(jiàn)；并制定下一階段的工作目標(biāo)，結(jié)果溝通真誠(chéng)是關(guān)鍵?？?jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核

9、績(jī)效考核績(jī)效反饋績(jī)效反饋 PBC雙向溝通雙向溝通 績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效反饋目標(biāo)目標(biāo)PBC是Personal Business Commitment的英文縮寫(xiě)，中文解釋為個(gè)人績(jī)效承諾。PBC是績(jī)效管理的重要工具，是績(jī)效管理的載體，是員工績(jī)效目標(biāo)的表現(xiàn)形式。PBC的使用貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，PBC包括如下W、E、T三大部分：績(jī)效目標(biāo)的形式：績(jī)效目標(biāo)的形式：PBC做什么，做到什么程度：做什么，做到什么程度：為了支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，在與主管充分溝通后，就需要為了支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成，在與主管充分溝通后，就需要“做什做什么么”，進(jìn)行的承諾，體現(xiàn)的是對(duì)部門和

10、團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。，進(jìn)行的承諾，體現(xiàn)的是對(duì)部門和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。如何做：如何做：為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與主管就如何達(dá)成的共識(shí)，并將執(zhí)行措施為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與主管就如何達(dá)成的共識(shí)，并將執(zhí)行措施執(zhí)行情況作為最終績(jī)效評(píng)價(jià)的部分，確保結(jié)果目標(biāo)最終達(dá)成。執(zhí)行情況作為最終績(jī)效評(píng)價(jià)的部分，確保結(jié)果目標(biāo)最終達(dá)成。配合誰(shuí)，需要誰(shuí)的支持：配合誰(shuí)，需要誰(shuí)的支持：為保證團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互為保證團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的達(dá)成，員工須就交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾，促使團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。支持等方面進(jìn)行承諾，促使團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo) （W）執(zhí)行承諾（執(zhí)行承諾（E）團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作

11、（T）PBC模板模板第一部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重第一部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重 % %）一、結(jié)果承諾一、結(jié)果承諾 （權(quán)重（權(quán)重 % %）指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重20112011年年半年度半年度/ /年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)完成率目標(biāo)完成率持平持平達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)實(shí)實(shí)際際 二、關(guān)鍵措施二、關(guān)鍵措施 （權(quán)重（權(quán)重 % %）序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施權(quán)重權(quán)重完成時(shí)間完成時(shí)間衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)員工完成自評(píng)員工完成自評(píng) 僅供參考僅供參考保證公司整體績(jī)效目標(biāo)的一致性。保證公司整體績(jī)效目標(biāo)的一致性。績(jī)效目標(biāo)通過(guò)自上而下，層層分解，確保部門目標(biāo)與公司目標(biāo)一致性，部門目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致性，最終保證個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)都是緊緊圍繞公司目標(biāo)展開(kāi)的

12、，也使每個(gè)人清楚自己的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。明確個(gè)人工作方向，通過(guò)有效牽引，實(shí)現(xiàn)自我管理明確個(gè)人工作方向，通過(guò)有效牽引，實(shí)現(xiàn)自我管理。期初制定的績(jī)效目標(biāo)就是你整個(gè)考核期的工作內(nèi)容和工作方向，通過(guò)績(jī)效考核目標(biāo)你可以自覺(jué)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，目標(biāo)就是你開(kāi)展各項(xiàng)工作的導(dǎo)航燈。是開(kāi)展績(jī)效管理的依據(jù)是開(kāi)展績(jī)效管理的依據(jù)?？?jī)效目標(biāo)是主管對(duì)您進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋的主要依據(jù)，也是您績(jī)效工作完成好壞的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。PBC：牽引工作的方向：牽引工作的方向制定績(jī)效目標(biāo)的好處制定績(jī)效目標(biāo)的好處PBC的來(lái)源的來(lái)源公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)部門部門1目標(biāo)目標(biāo)部門部門2目標(biāo)目標(biāo)部門部門3目標(biāo)目標(biāo)個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)

13、個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBC個(gè)個(gè)人人PBCPBC的的SMART標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)S (Specific)：具體的，有明確、清晰的任務(wù)輸出。具體的，有明確、清晰的任務(wù)輸出。M (Measurable): 可衡量的，客觀且易于度量，對(duì)于無(wú)法量化的可衡量的，客觀且易于度量，對(duì)于無(wú)法量化的目標(biāo)，也要承諾什么時(shí)候達(dá)成什么樣的結(jié)果。目標(biāo)，也要承諾什么時(shí)候達(dá)成什么樣的結(jié)果。A (Attainable): 可達(dá)成的，計(jì)劃目標(biāo)要合理，并有一定的挑戰(zhàn)性?？蛇_(dá)成的，計(jì)劃目標(biāo)要合理，并有一定的挑戰(zhàn)性。R (Relevant): 相關(guān)的，相關(guān)的，PBC的目標(biāo)應(yīng)該

14、與員工的職責(zé)，業(yè)務(wù)直的目標(biāo)應(yīng)該與員工的職責(zé)，業(yè)務(wù)直接相關(guān)。接相關(guān)。T (Time-based)：基于時(shí)間的，要有起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。必要基于時(shí)間的，要有起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。必要時(shí)要設(shè)置時(shí)間監(jiān)控點(diǎn)。時(shí)要設(shè)置時(shí)間監(jiān)控點(diǎn)。PBC的的SMART化案例化案例Not SMARTSMART完成預(yù)定的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成質(zhì)量高完成預(yù)定的項(xiàng)目，項(xiàng)目完成質(zhì)量高高質(zhì)量的完成設(shè)計(jì)任務(wù)高質(zhì)量的完成設(shè)計(jì)任務(wù)市場(chǎng)銷售近一步增加。市場(chǎng)銷售近一步增加。在在3月月15號(hào)前完成號(hào)前完成XX酒店項(xiàng)目，完酒店項(xiàng)目，完成客戶驗(yàn)收成客戶驗(yàn)收100%。設(shè)計(jì)任務(wù)完成設(shè)計(jì)任務(wù)完成10份，客戶一次滿意份，客戶一次滿意份額達(dá)到份額達(dá)到8次。次。市場(chǎng)銷售目

15、標(biāo)比上月提升市場(chǎng)銷售目標(biāo)比上月提升5%。 績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效反饋目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)的目的1、改善階段是主管在部門內(nèi)部建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過(guò)程，主管可以了解和監(jiān)控員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。協(xié)調(diào)、調(diào)配現(xiàn)有資源，幫助員工達(dá)成目標(biāo)；2、可以幫助員工不段的改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離；并對(duì)目標(biāo)/計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和修改；3、發(fā)掘員工個(gè)人潛力，幫助員工提升工作技能和增強(qiáng)工作信心。績(jī)效輔導(dǎo)：溝通提升績(jī)效績(jī)效輔導(dǎo)：溝通提升績(jī)效 目標(biāo)不太明確時(shí)，特別是當(dāng)你把握不準(zhǔn)目標(biāo)不太明確時(shí)，特別是當(dāng)你把握不準(zhǔn) 遇到困難和障礙時(shí)遇到困難和障礙時(shí) 在工作中發(fā)

16、現(xiàn)變化和特殊情況在工作中發(fā)現(xiàn)變化和特殊情況 當(dāng)工作進(jìn)行調(diào)整時(shí)當(dāng)工作進(jìn)行調(diào)整時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)：你什么時(shí)候需要溝通績(jī)效輔導(dǎo)：你什么時(shí)候需要溝通 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言溝通：口頭溝通（如面談、會(huì)議、電話交談）和書(shū)面溝通（如文件、E-mail ） 正式溝通和非正式溝通 正式溝通：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通 單向溝通和雙向溝通績(jī)效輔導(dǎo)：溝通類型績(jī)效輔導(dǎo)：溝通類型該診斷箱可以幫助員工找出可能妨礙實(shí)現(xiàn)個(gè)人方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因?？?jī)效輔導(dǎo)：自我診斷績(jī)效輔導(dǎo)：自我診斷知識(shí)知識(shí)技能技能態(tài)度態(tài)度外部障礙外部障礙l有做這方面的工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有做這方面的工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？l有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

17、的相關(guān)技能嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？l有不可控制的外部障礙嗎？有不可控制的外部障礙嗎？l有正確的態(tài)度和自信心嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？+績(jī)績(jī)效效診診斷斷箱箱 績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效考核績(jī)效考核 績(jī)效反饋目標(biāo)目標(biāo)績(jī)效考核是主管對(duì)員工在一定時(shí)期總體工作情況的綜合評(píng)定。績(jī)效考核是主管對(duì)員工在一定時(shí)期總體工作情況的綜合評(píng)定?？?jī)效考核：總結(jié)與評(píng)定績(jī)效考核：總結(jié)與評(píng)定考核流程：考核流程：開(kāi)始開(kāi)始主管與員工溝通制定主管與員工溝通制定PBC績(jī)效輔導(dǎo)（溝通、跟蹤、檢查）績(jī)效輔導(dǎo)（溝通、跟蹤、檢查）啟動(dòng)考核啟動(dòng)考核員工自述完成情況員工自述完成情況考核評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)考核評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)

18、考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊(duì)）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊(duì)）給出考核結(jié)果考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通結(jié)束結(jié)束被考核者申訴被考核者申訴僅供參考僅供參考在考核前需要明確考核關(guān)系，員工的考核評(píng)價(jià)通常有三個(gè)角色，績(jī)效評(píng)價(jià)者，考核責(zé)任者和考核復(fù)核者，他們與員工共同承擔(dān)考核責(zé)任：l考核責(zé)任者為員工的直接主管?？己素?zé)任者綜合各績(jī)效評(píng)價(jià)者提供的意見(jiàn)和依據(jù)，對(duì)照被考核者的PBC，做出客觀的評(píng)價(jià)?？己素?zé)任者承擔(dān)目標(biāo)設(shè)定、日常工作管理、考核比例控制、考核結(jié)果溝通、考核結(jié)果應(yīng)用建議等全流程績(jī)效管理責(zé)任主體。l績(jī)效評(píng)價(jià)者根據(jù)員相應(yīng)工作目標(biāo)的完成情況

19、，給出客觀的評(píng)價(jià)并提供事實(shí)依據(jù)。l考核復(fù)核者或復(fù)核團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效管理負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任?？己藦?fù)核者不得擅自更改員工的考核結(jié)果，若對(duì)考核責(zé)任者的評(píng)價(jià)有異議，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決?？己素?zé)任考核責(zé)任績(jī)效考核的基本步驟績(jī)效考核的基本步驟績(jī)效目標(biāo)承諾完成情況績(jī)效目標(biāo)承諾完成情況等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義比例控制比例控制避免誤區(qū)，給出結(jié)果避免誤區(qū)，給出結(jié)果PBC完成情況完成情況第一部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重第一部分：業(yè)務(wù)目標(biāo)（權(quán)重 % %）一、結(jié)果承諾一、結(jié)果承諾 （權(quán)重（權(quán)重 % %）指標(biāo)指標(biāo)權(quán)權(quán)重重20112011年年半年度半年度/ /年度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)完成率目標(biāo)完成率持平持平達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)實(shí)實(shí)際際 二

20、、關(guān)鍵措施二、關(guān)鍵措施 （權(quán)重（權(quán)重 % %）序號(hào)序號(hào)關(guān)鍵措施關(guān)鍵措施權(quán)重權(quán)重完成時(shí)間完成時(shí)間衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)員工完成自員工完成自評(píng)評(píng) 員工月度末填員工月度末填寫(xiě)寫(xiě)PBC完成完成情況，并根據(jù)情況，并根據(jù)下月工作安排，下月工作安排，填寫(xiě)下月績(jī)效填寫(xiě)下月績(jī)效承諾承諾僅供參考僅供參考考核等級(jí)定義考核等級(jí)定義月度績(jī)效等級(jí)和說(shuō)明月度績(jī)效等級(jí)和說(shuō)明考核考核比例比例績(jī)效工績(jī)效工資比例資比例A：優(yōu)秀，員工超出所有的要求，出色的完成任務(wù)，員工：優(yōu)秀，員工超出所有的要求，出色的完成任務(wù)，員工所取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所設(shè)定目標(biāo)的要求，并對(duì)公司目標(biāo)所取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所設(shè)定目標(biāo)的要求，并對(duì)公司目標(biāo)的達(dá)成做出重大貢獻(xiàn)的達(dá)成

21、做出重大貢獻(xiàn)10%100%B：優(yōu)良，員工完成或部分超過(guò)了承諾的要求；：優(yōu)良，員工完成或部分超過(guò)了承諾的要求；20%80%C：稱職，員工達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)要求，但仍然需要增加相：稱職，員工達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)要求，但仍然需要增加相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)并改善其原有的結(jié)果；應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)并改善其原有的結(jié)果；40%50%D：較差，員工離既定目標(biāo)相去較遠(yuǎn)，須努力改進(jìn)，如連：較差，員工離既定目標(biāo)相去較遠(yuǎn)，須努力改進(jìn)，如連續(xù)續(xù)3月為月為D，則進(jìn)入人力資源再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，如在既定期限，則進(jìn)入人力資源再培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，如在既定期限能沒(méi)有改善將轉(zhuǎn)入能沒(méi)有改善將轉(zhuǎn)入E等處理；等處理；20%30%E：很差，員工立即既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，需要反省，如連：很

22、差，員工立即既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，需要反省，如連續(xù)續(xù)3月為月為E，則進(jìn)入人力資源等待淘汰下崗，解除勞動(dòng)合同。，則進(jìn)入人力資源等待淘汰下崗，解除勞動(dòng)合同。10%0%僅供參考僅供參考組織績(jī)效對(duì)個(gè)人的影響組織績(jī)效對(duì)個(gè)人的影響個(gè)人績(jī)效比例個(gè)人績(jī)效比例A AB BC CD DE E部部門門/ /團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)績(jī)效效A A15%15%35%35%40%40%10%10%0%0%B B10%10%40%40%40%40%5%5%5%5%C C5%5%45%45%35%35%10%10%5%5%D D0%0%50%50%30%30%10%10%10%10%E E0%0%40%40%30%30%15%15%15%15%

23、僅供參考僅供參考比例控制，是使績(jī)效考核結(jié)果避免流于形式的不可缺少的手比例控制，是使績(jī)效考核結(jié)果避免流于形式的不可缺少的手段之一。比例控制的緣由，主要基于以下幾點(diǎn)：段之一。比例控制的緣由，主要基于以下幾點(diǎn)：1、只有拉開(kāi)距離，才能找到最優(yōu)秀的員工，才能真正起到、只有拉開(kāi)距離，才能找到最優(yōu)秀的員工，才能真正起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。2、從客觀上講，員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果也的確有優(yōu)良、從客觀上講，員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果也的確有優(yōu)良中差之分。中差之分。3、比例控制的理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的、比例控制的理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的“正態(tài)分布正態(tài)分布”。4、如果沒(méi)有比例，將會(huì)造成所有人的評(píng)

24、價(jià)都是良好的現(xiàn)象，、如果沒(méi)有比例，將會(huì)造成所有人的評(píng)價(jià)都是良好的現(xiàn)象，成了成了“大鍋飯大鍋飯”。在企業(yè)實(shí)際操作中有這樣的教訓(xùn)。在企業(yè)實(shí)際操作中有這樣的教訓(xùn)。5、比例控制，也是對(duì)管理的一種簡(jiǎn)化。、比例控制，也是對(duì)管理的一種簡(jiǎn)化。為什么進(jìn)行比例控制為什么進(jìn)行比例控制 績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效管理 績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效考核 績(jī)效反饋績(jī)效反饋目標(biāo)目標(biāo)結(jié)果反饋：繼往開(kāi)來(lái)結(jié)果反饋：繼往開(kāi)來(lái)績(jī)效反績(jī)效反饋目的饋目的員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)成所定的目標(biāo)，行為態(tài)度績(jī)是否達(dá)成所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一是否合格，雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法；致的看法；探討、分析績(jī)效沒(méi)有達(dá)成的原因，探討、分析績(jī)效沒(méi)有達(dá)成的原因，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；考核者和被考核者對(duì)下一個(gè)績(jī)效周考核者和被考核者對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效承諾承諾管理者向員工傳遞組織的期望管理者向員工傳遞組織的期望為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。 雙方互信：建立和維護(hù)彼此間的信任； 目的明確：清楚說(shuō)明面談的目的； 認(rèn)真傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)下屬的建議，訴說(shuō)途中不要打斷； 集中未來(lái)：多關(guān)注未來(lái)改善，不要意味的指責(zé)和批評(píng)； 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)并存：關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)。結(jié)果反饋：溝通的原則結(jié)果反饋：溝