移動公司20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、移動公司20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃移動公司20XX年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃上半年，XX移動公司全體員工在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真 學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神， 以 三個代表 重要思想為指導(dǎo)， 全面貫徹 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府的建設(shè)規(guī)劃要求， 科學(xué)規(guī)劃， 合理發(fā)展，強(qiáng)力推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)步伐，大力招商引 資，各項(xiàng)工作邁上了新的臺階，圓滿完成縣委、縣政府賦予我公司的 各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的具體工作匯報如下： 一、上半年工作總結(jié) 各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：211萬元，完成招商引資 700萬元。截止 6月底，新建基站 20個，共建成基站 180多座。 截止

2、 6 月底，城區(qū)新增代辦店 7家，繳費(fèi)點(diǎn) 1家，退 鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增代辦店 45家，繳費(fèi)點(diǎn) 5家，退出 12家?，F(xiàn)有1、業(yè)務(wù)收入及招商引資： 截止 6月底，完成運(yùn)營收入 6077.09 萬元， 累計上交稅收2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：3、渠道發(fā)展： 出代辦 4 家； 專營店 70 家，代辦店 145 家，繳費(fèi)點(diǎn) 477家。（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神， 深入開展以 八榮八恥 為主要內(nèi) 容的社會主義榮辱觀和新黨章教育活動， 進(jìn)一步健全 三位一體 預(yù)防 監(jiān)督體系。 今年是 十二五 第一年， 我公司認(rèn)真組織廣大黨員干部認(rèn) 真學(xué)習(xí)黨的十七大精神 ;學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于社會主義榮辱觀的重 要論述，結(jié)合深入貫徹科學(xué)發(fā)展的活

3、動，學(xué)習(xí)、貫徹新黨章。通過全 面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提高了全體黨員的思想政治覺悟， 在公司上下 營造了 知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧 的良好氛圍。通過學(xué)習(xí)，注重學(xué)習(xí) 和思想教育是基礎(chǔ)， 預(yù)防、監(jiān)督、檢查是關(guān)鍵， 組織干部深入學(xué)習(xí) 十 七大 精神、科學(xué)發(fā)展觀、 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例等 , 重點(diǎn)組 織學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則 、鏡鑒 國有 企業(yè)廉潔從業(yè)教育讀本等，通過建立學(xué)習(xí)制度和認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，營 造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍 , 取得了良好的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)班 子執(zhí)政水平和工作能力，增強(qiáng)了明辨是非和拒腐防變的能力。（ 二） 進(jìn)一步鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果， 深入貫

4、徹 落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。根據(jù)縣委、縣政府的工作部署，結(jié)合我公司實(shí)際 情況，以引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧 XX竭誠服務(wù)群眾、夯實(shí)基層組 織為目標(biāo)，以 弘揚(yáng)正氣、和諧 為主題，立足本職工作，結(jié)合公司所 處的內(nèi)外部環(huán)境， 圍繞 正德厚生臻于至善 的企業(yè)核心價值觀， 不斷 的強(qiáng)化崗位工作技能， 創(chuàng)造性的開展工作， 充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒 模范作用，用心用力用情，全力確保企業(yè)在新形勢下的平穩(wěn)較快發(fā)展， 為建功企業(yè)發(fā)展， 為讓全縣人生生活在暢通無阻的移動信息時代， 享 受移動技術(shù)帶來的便捷生活做出積極的貢獻(xiàn)。（ 三） 大力推進(jìn) 政府、企業(yè)、農(nóng)業(yè)信息化 建設(shè)，為我縣信息化普及和 經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好支撐。 我公司結(jié)合縣委

5、、 縣政府和各行政單位在移動政 務(wù)、內(nèi)部辦公、 公共事物管理等方面的需求，為各級黨委和政府量身 定做相應(yīng)的移動信息化業(yè)務(wù)， 更好地滿足縣委、 縣政府和各級行政單 位在語音電話、上網(wǎng)、以及移動辦公等方面的需求。此外，深入了解 各企業(yè)單位生產(chǎn)、管理、銷售和辦公等方面的流程，結(jié)合移動業(yè)務(wù)優(yōu) 勢，為各企業(yè)制定了綜合性的信息化解決方案， 進(jìn)一步促進(jìn)各單位信 息化程度的普及和運(yùn)營效率，提高其市場競爭力。例如： 12580 高考 分?jǐn)?shù)查詢業(yè)務(wù)，為XX省范圍內(nèi)客戶提供高考分?jǐn)?shù)查詢服務(wù)，滿足了 考生足不出戶即可查詢到高考信息。針對勞動和社會保障局開展 電 子監(jiān)察 業(yè)務(wù)；為交通局、檢察院、國稅局、紀(jì)委、林七鄉(xiāng)政府

6、、工 商局等開通了 綜合信息化 互聯(lián)網(wǎng)專線、 語音專線等業(yè)務(wù)； 針對學(xué)生 心理壓力普遍較大的情況， 邀請國內(nèi)知名心理學(xué)家開展了考前心理輔 導(dǎo)講座等；結(jié)合 三農(nóng) 問題，以 農(nóng)信通 和 農(nóng)村信息機(jī) 業(yè)務(wù)為平臺， 為廣大農(nóng)村客戶提供便捷、實(shí)用的農(nóng)業(yè)信息化業(yè)務(wù)。（ 四） 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資力度， 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力， 確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營質(zhì) 量。1、加大網(wǎng)絡(luò)投資力度。今年，我公司進(jìn)一步加大了網(wǎng)絡(luò)投資力度， 加快TD工程建設(shè)步伐，按照提前著手、及早部署、跟進(jìn)建設(shè)、同步 運(yùn)維 的思路，盡快落實(shí)基站的選址工作；按照2G/3G融合組網(wǎng)原則，盡早建成TD網(wǎng)絡(luò)。同時進(jìn)一步加快傳輸網(wǎng)、IP城域網(wǎng)建設(shè)，做好EGPRS 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

7、，調(diào)整升級傳輸寬帶，提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)承載能力，滿足3G業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為廣大客戶提供了豐富的 3G業(yè)務(wù)。2、不斷提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員工作技能。堅(jiān)持以培養(yǎng)維護(hù)人員電源、數(shù)據(jù)、傳輸、基站四個專業(yè)的綜合技術(shù)能力為方向，以市公司培訓(xùn)方案 為依托，采取培訓(xùn)與實(shí)操相結(jié)合的形式， 逐步提升維護(hù)人員的技術(shù)能 力，增強(qiáng)維護(hù)人員全程全網(wǎng)的宏觀網(wǎng)絡(luò)把控能力。3、深入開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化工作 , 牢固樹立網(wǎng)絡(luò)安全意識 ,不 斷鞏固和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量競爭優(yōu)勢，注重質(zhì)量、提升能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì) 量優(yōu)勢，加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)監(jiān)控 , 順利完成了工程建設(shè)任務(wù)。4、圍繞客戶感知，努力提升網(wǎng)絡(luò)管理能力，打造卓越運(yùn)維體系，優(yōu) 化網(wǎng)絡(luò)資源配置，創(chuàng)新維護(hù)技

8、術(shù)，日常維護(hù)與專項(xiàng)整治活動相結(jié)合， 網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力得到提升。5、履行企業(yè)社會責(zé)任，圓滿完成會議服務(wù)、商務(wù)活動等應(yīng)急通信保 障任務(wù)，樹立了良好企業(yè)形象， 提升了移動通信在信息社會中的價值 和地位，得到了縣委、縣政府的高度評價。（五）堅(jiān)持 客戶為根 , 服務(wù)為本 的工作理念 , 主動面向客戶 , 不斷強(qiáng) 化服務(wù), 努力打造服務(wù)新優(yōu)勢。步擴(kuò)展。1、以培育和滿足客戶需求為中心， 以 便捷服務(wù)， 滿意 100 為主線， 全面實(shí)施 五心 服務(wù)舉措，扎實(shí)完善服務(wù)機(jī)制，著力強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新， 全面建設(shè)前臺營業(yè)服務(wù)體系，推進(jìn)服務(wù)工作的精細(xì)化、集中化、標(biāo)準(zhǔn) 化和便捷化，服務(wù)質(zhì)量和客戶感知得到進(jìn)一步提升。內(nèi)外兼修，提升

9、 卓越服務(wù)品質(zhì)， 開展以 關(guān)愛殘疾人 等形式多樣的服務(wù)主題及宣傳活 動，樹立了便捷服務(wù)形象。完善服務(wù)工作流程，改善服務(wù)環(huán)節(jié)，開創(chuàng) 班組服務(wù)文化，以創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)建三種方式實(shí)現(xiàn)班組自我管理，提 升服務(wù)品質(zhì)和組織效能， 使 快樂服務(wù)， 快樂工作 的服務(wù)文化深入人 心。關(guān)注客戶評價滿意度， 分析客戶投訴原因，縮短客戶投訴處理時 間，促進(jìn)服務(wù)接觸面進(jìn)2、根據(jù) 服務(wù)質(zhì)量管理體系 要求，按照 基礎(chǔ)服務(wù)靠標(biāo)準(zhǔn)；差異化服 務(wù)靠創(chuàng)新 的思路，針對自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店等服務(wù)渠 道制定切實(shí)可行的檢查和考核制度并由專人定期進(jìn)行檢查、 監(jiān)督和通 報、指導(dǎo)，不斷提高各營業(yè)窗口服務(wù)水平。借助公司內(nèi)部講師等資源 優(yōu)

10、勢開展對營業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員的培訓(xùn)活動。3、繼續(xù)深化流程穿越工作，解決面向客戶端的不利于客戶服務(wù)的工 作環(huán)節(jié)和工作流程。 對營業(yè)廳各崗位開展針對性的崗位流程優(yōu)化， 完 善分公司服務(wù)分析例會制度， 加強(qiáng)服務(wù)問題的分析， 修訂分公司客戶 投訴管理辦法；將集團(tuán)單位重要客戶和關(guān)鍵聯(lián)系人的滿意率納入客戶 經(jīng)理日?？己酥校?嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制， 建立了客戶投訴快迅反應(yīng)機(jī) 制，提高客戶投訴處理的效率。4、逐步改善自建渠道的硬件設(shè)施，重點(diǎn)做好城區(qū)自建營業(yè)廳的營業(yè) 設(shè)施和 24 小時自助服務(wù)窗口的配置和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的形象提升。進(jìn)一 步優(yōu)化各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)進(jìn)家庭活動，為廣大客戶 提供便捷、

11、高效的服務(wù)；深入推進(jìn) 便捷服務(wù)，滿意 100 活動，認(rèn)真 貫徹了落實(shí) 總經(jīng)理接待日 制度，加強(qiáng)服務(wù)宣傳， 彰顯服務(wù)形象營造 和諧環(huán)境，進(jìn)一步提高客戶感知和客戶滿意度。5、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。把糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)納入部門管理工作之 中，進(jìn)一步完善制約機(jī)制， 不斷強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識，樹立用戶 至上的觀念；加強(qiáng)管理，強(qiáng)化考核，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，以優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)及嶄新的精神面貌贏得用戶、 贏得市場， 促進(jìn)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展和 企業(yè)效益的提高，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平。（六）創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，提升精細(xì)管理能力，提升工作效率，激發(fā)企業(yè) 源動力，努力營造和諧發(fā)展環(huán)境。1、從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理入手，建立健全人、財、

12、物等方面的管理制度， 按照 用數(shù)字說話、按流程辦事、以制度管理 的總體要求， 原則和 靈活 并重，在大是大非問題上堅(jiān)持原則，在具體工作中講究靈活， 做到大事不糊涂，小事不遺漏。主動防范違紀(jì)違法問題，落實(shí)重大事 項(xiàng)會議制度，建立完善事務(wù)公開制度，嚴(yán)格公開程序，提高工作透明 度，接受員工監(jiān)督。2、不斷深化內(nèi)部改革 , 完善制度體系 , 進(jìn)一步激發(fā)員工活力與激情 , 提高工作效率 , 努力營造和諧發(fā)展環(huán)境。 3 月 8 日，分公司組織全體 女員工到開封清明上河園游玩， 慶祝 三八 國際勞動婦女節(jié)； 為切實(shí) 維護(hù)客戶權(quán)益，樹立企業(yè)誠信形象，在 3.15 消費(fèi)者權(quán)益日，開展了 總經(jīng)理接待日 活動；為弘揚(yáng)

13、民族文化，唱響紅色經(jīng)典，激發(fā)愛國熱 情，彰顯民族氣節(jié)， 分公司積極參加了 XX 縣慶祝中國共產(chǎn)黨成立 90 周年紅歌大賽 。3、認(rèn)真抓好綜合治理和信訪穩(wěn)定工作。認(rèn)真貫徹 預(yù)防為主，打防結(jié) 合 和 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，齊抓共管，突出重點(diǎn)，治理整頓，建設(shè) 隊(duì)伍 的指導(dǎo)方針，落實(shí)各項(xiàng)綜合治理工作制度，以內(nèi)部秩序好、發(fā) 案少，員工滿意為宗旨，在抓治理、保穩(wěn)定、促發(fā)展上做足，力爭做 到公司的治安形勢穩(wěn)定， 員工思想穩(wěn)定， 企業(yè)深化改革和安全生產(chǎn)運(yùn) 行平穩(wěn)，為我公司的安全生產(chǎn)及穩(wěn)定創(chuàng)造良好的內(nèi)部治安環(huán)境。4、深入開展班組文化建設(shè)。以班組為單位有計劃、有步驟地開展了 班組文化建設(shè)， 制定班組文化 3年規(guī)劃和

14、目標(biāo)， 在分公司內(nèi)部建立班 組文化示范班組。 今年班組文化重點(diǎn)有三類載體文化和一個工程， 即 服務(wù)文化 、 營銷文化 、 創(chuàng)新文化 和 暖心工程 ，并通過開展豐 富多樣的班組文化活動， 以活動為載體激發(fā)員工對企業(yè)文化的認(rèn)可和 傳播。5、深入開展班組文化建設(shè)。通過企業(yè)文化傳播，加強(qiáng)員工的思想政 治和精神文明建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升員工的歸屬感；以班組為 單位有計劃、 有步驟地開展了班組文化建設(shè)， 制定班組文化年度規(guī)劃 和目標(biāo)，并通過開展豐富多樣的班組文化活動， 以活動為載體激發(fā)員 工對班組建設(shè)文化的認(rèn)可和傳播，從而推進(jìn)服務(wù)、關(guān)愛、執(zhí)行、創(chuàng)新 及班組文化的建設(shè)， 推動 上下同欲者勝 理念的落實(shí)，

15、 助力分公司各 項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。二、下半年工作計劃（ 一） 繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神， 用十七大精神指導(dǎo)和推動各項(xiàng)工 作順利開展。根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我公司實(shí)際情況， 把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神作為當(dāng)前和今后一個時期理論學(xué)習(xí)的主要內(nèi) 容，采取集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合， 認(rèn)真研讀領(lǐng)會十七大文件精神， 并把文件精神貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去， 加快推進(jìn)企業(yè)改革， 努力實(shí) 現(xiàn)公司又好又快地發(fā)展。（ 二） 認(rèn)真抓好綜合治理和信訪穩(wěn)定工作。認(rèn)真貫徹 預(yù)防為主，打防 結(jié)合 和 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度，齊抓共管，突出重點(diǎn)，治理整頓，建 設(shè)隊(duì)伍 的指導(dǎo)方針，落實(shí)各項(xiàng)綜合治理工作制度，以員工滿意為宗 旨，在抓

16、治理、保穩(wěn)定、促發(fā)展上做足，力爭做到公司的治安形勢穩(wěn) 定，員工思想穩(wěn)定，企業(yè)深化改革和安全生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)， 用心、用力、 用情，以堅(jiān)定的信心和強(qiáng)烈的責(zé)任心扎實(shí)做好管理工作， 確保企業(yè)和 諧穩(wěn)定大局，為我公司的安全生產(chǎn)及穩(wěn)定創(chuàng)造良好的內(nèi)部治安環(huán)境。（ 三） 在分公司形成鼓勵和支持自主創(chuàng)新的良好氛圍， 通過工作思路創(chuàng) 新增強(qiáng)企業(yè)活力， 通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新擴(kuò)大競爭優(yōu)勢， 通過管理創(chuàng)新提高企 業(yè)運(yùn)營水平，通過機(jī)制創(chuàng)新營造積極向上的企業(yè)文化。通過管理、服 務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)和機(jī)制創(chuàng)新等多種方式，強(qiáng)化員工的創(chuàng)新意識，把創(chuàng) 新作為改進(jìn)工作的主要驅(qū)動力， 鼓勵和支持各類創(chuàng)新項(xiàng)目， 大力弘揚(yáng) 創(chuàng)新的理念和文化，引導(dǎo)員工立足本職、深入學(xué)習(xí)、大膽創(chuàng)新，增強(qiáng) 員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力， 促進(jìn)員工素質(zhì)在創(chuàng)新中提高， 促進(jìn)企業(yè) 效益在創(chuàng)新中增長。（四）全面提高信息化水平，推動信息化和各單位的深度融合，加