客服中心工作總結(jié)4篇

1、客服中心工作總結(jié) 4 篇本文目錄客服中心工作總結(jié) 客服中心年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文 客服中心半年工作總結(jié) 客服中心年終個人工作總結(jié)范本在過去的一年中， 經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動， 是客 戶的需求在被滿足后的愉悅感。 對于顧客來說，他花了定的代價， 需要達到一定的目的，如 果我們提供給他的產(chǎn)品、 服務(wù)等有很大一部分不是他所的， 那怕你的價格比別人低， 可能也 不能提高他的滿意度。 所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)， 由該指標(biāo)可以直接了 解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里， 通過對一些客戶

2、的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司， 這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度， 而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。 客戶對于具有品牌知 名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心， 愿意溝通和提出一些具體的意見。 客戶 提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知 曉，而策劃回訪的程度又不行的話， 那很可能會影響公司本身的形象， 以及再次的交易。所 以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私， 盡量談一些客戶喜歡的， 這樣就能夠收集到 更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)

3、的愿景，也是我的一個愿景。 真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有， 因為消費者的心理和行為是公司難以確定的， 公司可 以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量， 這樣只是能夠提高客戶滿意度， 但卻無法決定客戶滿意 度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)， 他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)， 消費者就 是上帝，這句話一定要時刻記在心中。總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的， 所以在新的一年里， 我想可以通過自己良好的服務(wù)， 好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。 而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著 “零抱怨無投訴 ” 目標(biāo)發(fā)展?？头行哪甓裙ぷ?/p>

4、總結(jié)優(yōu)秀范文客服中心工作總結(jié)（2） | 返回目錄XX 年的工作已接近尾聲， 一年來， 在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 各部門同仁齊心協(xié)力， 共同努力，客服工作取得了一定的成績。公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重， 實現(xiàn)兩手抓， 齊抓共管的管理模式， 帶 領(lǐng)客服全體員工， 團結(jié)奮進， 客服管理工作取得了一定的成績， 客服水平也有了一些根本的 提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動 ,進一步整合服務(wù)資源 ,促進以保單為中心的 服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型 ,不斷提升服務(wù)水平 ,創(chuàng)造客戶價值 ,積極承擔(dān)社會責(zé)任 ,為公 司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。 客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)， 在做好本

5、職工作的同 時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度1、主要從 “內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象 ”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客 戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、 技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍， 我部著重從完善制度著手， 通過 加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題， 我司客戶服務(wù)部著力 抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性， 并從加強服務(wù)意識、 強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客 戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練， 加大了現(xiàn)場監(jiān)督

6、考核力度，現(xiàn)場檢查， 現(xiàn)場指導(dǎo)， 并予以相 應(yīng)處罰。 通過一系列的措施， 使柜面人員加大了操作的規(guī)范性， 服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一 個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。XX 年 6 月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員 13 人參加，合 格 9 人，持證率達 70% 。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué) 習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 XX 年客服部 年度工作總結(jié)為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)， 從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障， 客戶 服務(wù)部對于分公司篩選出

7、部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集， 并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃， 按照學(xué)習(xí)計劃， 定期組織客服人員通過 集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、 系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)， 要求所有參加人員認真做 好學(xué)習(xí)筆記、 進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得； 根據(jù)測試及檢查情況， 要求各相關(guān)崗位撰寫整改報 告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識， 確保了此項工作的全面有效開展， 切實提高了我司 制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務(wù)為本 ,促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動 ,不斷密切公司

8、與客戶的關(guān)系， 進一步提高客戶滿意度 ,樹立公司良好的對外形象。 為切實有效的開展活動 ,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按 照活動組織、 宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。 提升了服務(wù)品質(zhì)、 增強了客戶忠誠 度，進一步提升公司服務(wù)水平， 充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。 并通過上 門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)， 也為加強我司與代 理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。 此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、 提升 了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)， “一切為了客戶著想 ”，

9、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好 vip 客戶工作為了進一步構(gòu)建公司 vip 客戶服務(wù)體系，為 vip 客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展 了面向全區(qū) vip 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展， 為樹立公司良好 社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把 “上門送賠款 ”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼 續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績也有不足， 在做好總結(jié)的同時， 要不斷改進， 現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 XX 年的工作如何進行改進做如下安排 :一、抓緊分公司下

10、發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作， 繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員 特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn) ,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因， 客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù) 技能的缺乏， XX 年 ,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑 ,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn) 從本職工作做起 ,對于相客服中心半年工作總結(jié)客服中心工作總結(jié)（3） | 返回目錄轉(zhuǎn)眼間 XX 年已經(jīng)過去了一半的時間， 在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各 項規(guī)章制度， 工作中嚴格要求自己， 在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動， 配合 同事，互幫互助， 仔細認真的接聽好每位旅客的電話

11、。 雖然上半年的工作中取得了點小成績， 可工作中仍存在許多不足。一：工作中不善于總結(jié)、思考， 從參加工作的第一天起， 就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好 習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了， 從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足 與收獲。二：工作時沉不住氣，容易浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了1 年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的， 接聽電話看似簡單， 實際上做起來不是那么容易， 必須要有足夠的 耐心，接到不順心的電話要及時調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準(zhǔn)備。三：工作中存在惰性，做事情散漫， 工作時沒有一個清晰的計劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天 和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心

12、理。XX 年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下：一：多加強業(yè)務(wù)知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務(wù)知識水平、加強業(yè)務(wù)知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：服務(wù)態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責(zé)與批評，如班次缺班、晚點或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題， 往往使旅客大動干戈， 面對這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客， 同時也要維護車站的利益和形象， 最終通過好的服務(wù)贏得旅客 的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。XX 年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情 都要有始有終， 并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作， 再

13、接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色 的員工。客服中心：張 xx 客服中心年終個人工作總結(jié)范本客服中心工作總結(jié)(4) | 返回目錄時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗 敬業(yè)， 恪盡職守，以務(wù)實的工作作風(fēng)、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情， 較好地完成了自 己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個重 點，充分發(fā)揮崗位職能， 不斷改進工作方法， 促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了 各項工作任務(wù)。現(xiàn)簡單總結(jié)如下：首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近 () 次。其中報修電話近 ()次，其中突

14、發(fā)事故近 () 次。在受理突發(fā)事故時都在第一時間上報相關(guān) 部門及各領(lǐng)導(dǎo)， 并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會忍耐和寬容， 需要包容和理解用戶。故障恢 復(fù)后也會第一時間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報告 .其次， 對用戶采取友好的態(tài)度， 回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務(wù)的一 些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、 專業(yè)、 真理瞬間的條件， 因為確保用戶滿意的關(guān) 鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。最后， 客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分， 遇到用戶不滿的時候要正確態(tài)度及時處理。 要做到令用戶滿意， 以構(gòu)筑良好客服 關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要， 工作不僅要有激情還要有著積積極的 思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步， 不斷提高自己。 不過在以后的工作中也還是需要吸取 他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足， 不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶， 讓自己 更進一步。我將努