營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)

1、營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程，主講老師：禮儀培訓(xùn)師朱晴，培訓(xùn)對(duì)象主要為營業(yè)廳服務(wù)員工，營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧主要進(jìn)行個(gè)人形象禮儀、職業(yè)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。 禮儀培訓(xùn)師朱晴銀行禮儀培訓(xùn)系列課程營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)信息【培訓(xùn)講師】：禮儀培訓(xùn)師朱晴【培訓(xùn)時(shí)間】:2天【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定【培訓(xùn)對(duì)象】：銀行營業(yè)廳全員【培訓(xùn)方式】：理論知識(shí)講授、現(xiàn)場形體禮儀演練、案例分析、現(xiàn)場游戲互動(dòng)、情景模擬禮儀培訓(xùn)師朱晴介紹：l 國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師l 專業(yè)形象塑造專家l 形體禮儀培訓(xùn)專家l 多所高校特聘禮儀講師l 成都科技大學(xué)碩士l 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師l 背景介紹

2、朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；朱晴老師講課注重與學(xué)員互動(dòng)，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識(shí)講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動(dòng)等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動(dòng)易懂、張弛有度。營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)課程綱要第一講：銀行服務(wù)禮儀內(nèi)涵1、什么是禮儀；2、什么是銀行服務(wù)禮儀；3、銀行服務(wù)禮儀的功能；第二講：銀行服禮儀的基本要求文明服務(wù)禮貌服務(wù)主動(dòng)服務(wù)熱情服務(wù)周到

3、服務(wù)第三講：服務(wù)人員的儀容禮儀一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝化妝的意義化妝的守則化妝的禁忌第四講：服務(wù)人員的服飾禮儀一、正裝正裝的作用正裝的選擇正裝的穿著二、便裝禮儀便裝必須合宜便裝的適用場合便裝的搭配三、飾品的佩帶以少為佳恰到好處第五講：服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀一、表情表情的要求眼神的運(yùn)用得體的笑容二、站姿基本的站姿站姿的變化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求規(guī)范的行姿四、蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手勢(shì)手勢(shì)的要求與人握手舉手致意與揮手告別常見的錯(cuò)誤第六講：服務(wù)人員的語言禮儀禮貌用語文明用語行業(yè)

4、用語電話用語第七講：銀行服務(wù)禮儀常識(shí)電話禮儀接待禮儀握手禮儀稱呼禮儀乘車禮儀電梯禮儀送禮禮儀介紹禮儀名片禮儀第八講：服務(wù)人員崗位規(guī)范崗前準(zhǔn)備接待顧客推銷產(chǎn)品糾紛處理第九講:服務(wù)禮儀總結(jié)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)要點(diǎn)一、營業(yè)廳員工形象禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起2、日常工作化妝發(fā)型的修飾化妝的技巧3、個(gè)人儀容的塑造頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健業(yè)主看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)4、工裝禮儀工裝的選定與穿著職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷日常工作裝的基本步驟飾品的選擇與佩戴禮儀營業(yè)廳服務(wù)禮儀-溝

5、通禮儀影響溝通效果的三大因素 內(nèi)容； 聲音、肢體語言； 態(tài)度、情緒信心 *聲音訓(xùn)練、肢體語言訓(xùn)練； *態(tài)度訓(xùn)練 *提高信心能力訓(xùn)練1. 微笑訓(xùn)練2. 贊美訓(xùn)練（贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話）3. 提問訓(xùn)練4. 關(guān)心訓(xùn)練5. 聆聽訓(xùn)練6. “三明治” 溝通的要素尊重對(duì)方換位思考面談成功法則注重細(xì)節(jié)說到對(duì)方心坎里營業(yè)廳服務(wù)禮儀-接待禮儀1.接待原則 2.接待的種類 3.接待的流程 4.接待中的要求 5.如何接待預(yù)約的訪客 6.如何接待臨時(shí)訪客營業(yè)廳服務(wù)禮儀-語言表達(dá)1. 與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)2. 稱呼的藝術(shù)3. 贊美的技巧4. 說“不”與“說服”的藝術(shù)5. 道歉的形

6、式種類6. 安慰的方式7. 迎候顧客的語言技巧8. 營業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)9. 熱情的尺度10. 道別的意義為再次相見埋下伏筆11. 提升服務(wù)語言藝術(shù)的訣竅12. 改正不良的說話方式13. 為客戶留有余地14. 把“對(duì)”讓給客人15. 提高聲音的表現(xiàn)效果16. 錯(cuò)話如何補(bǔ)救？17. 文雅的含義與表達(dá)方式18. 服務(wù)人員的情緒自控與管理營業(yè)廳服務(wù)禮儀-社交禮儀握手1. 握手時(shí)間應(yīng)在2-3秒，或4-5秒2. 握手力度不宜過猛或者毫無力度3. 注視對(duì)方并面帶微笑禮貌用語學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請(qǐng)”和謝謝。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、

7、謝字隨身走。 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語：“早上好、您好、您早”同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！”但是道歉一定要及時(shí)交談中的禮貌禮節(jié)：、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬不能用暴力指向客戶。、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用“啊、噢、對(duì)、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用“對(duì)不起我插一點(diǎn)”或“對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。c、如同時(shí)接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時(shí)

8、間的只關(guān)注一人，冷落了他人。、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧營業(yè)廳服務(wù)禮儀-微笑服務(wù)一、微笑服務(wù)禮儀概論1、儀容儀表美麗而深刻2、真誠微笑發(fā)自內(nèi)心而享受其中3、身體語言習(xí)慣而自然4、期待眼神真誠和信任5、自信堅(jiān)強(qiáng)讓對(duì)方信任你有解決問題的能力二、微笑服務(wù)禮儀與技巧1、面部表情2、眼神的運(yùn)用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時(shí)間3、面部表情（微笑）（1）笑的種類（

9、2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作營業(yè)廳服務(wù)禮儀-會(huì)議禮儀1、會(huì)議組織的要素2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立3、會(huì)議議程的擬定4、會(huì)議時(shí)間的選擇5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇6、會(huì)議通知的派發(fā)7、會(huì)務(wù)人員的分組8、會(huì)場布置檢查9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目10、會(huì)議場地的準(zhǔn)備工作11、銀行接待準(zhǔn)備工作12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范13、銀行會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范14、會(huì)議接待的語言禮儀和技巧15、銀行接待人員個(gè)人素質(zhì)營業(yè)廳服務(wù)人員禮儀1、握手禮儀2、名片禮儀3、見面禮儀4、介紹禮儀5、問候禮儀6、賓客禮儀7、乘車禮儀8、電梯禮儀9、外出禮儀10、饋贈(zèng)禮儀11、電話禮

10、儀聽到鈴響，速接電話；先要問好，再報(bào)名稱；姿態(tài)正確，微笑說話；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；吐字清楚，語速恰當(dāng)；認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；左手聽筒，右手執(zhí)筆；備好筆紙，隨時(shí)記錄；記錄要全，勿忘六w；做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)；禮告結(jié)束，后掛輕放；轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方；動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司；他人電話，有禮接待。 薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿

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15、羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀

16、節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇

17、肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈

18、莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆

19、膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀

20、罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖

21、芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈

22、肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅

23、莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀

24、腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄

25、羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈

26、芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈肄薁蒀羄羀薀薃螇羋蕿蚅羂芄薈袇螅膀薇薇肀肆薇蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇蚄薃肇肅芀蚆袀罿芀螈肅莈艿薈袈芄羋蝕膄膀芇螂羆肆芆裊蝿莄芅薄羅芀莄蚇螇膆莄蝿羃肂莃葿螆羈莂蟻羈莇莁螃襖芃莀裊肀腿荿薅袂肅莈蚇肈羈蒈螀袁艿蕆葿肆膅蒆薂衿膁蒅螄膄肇蒄袆羇莆蒃薆螀節(jié)蒃蚈羆膈蒂螁螈