開展優(yōu)質護理示范工程活動的思考

1、開展優(yōu)質護理示范工程活動的思考特征碼標簽:特征碼開展優(yōu)質護理示范工程活動的思考沙海燕 徐玉枝 王曉慧 史長美 王美霞【關鍵詞】 優(yōu)質護理；護理質量；思考為進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，提供優(yōu)質的護理服務，20xx年1月衛(wèi)生部下發(fā)了20xx年優(yōu)質護理示范工程活動方案開展優(yōu)質護理服務，明確一個主題：夯實基礎護理，提供滿意服務1.將基礎護理、病情觀察、健康教育等工作做到實處，提高了護理質量，落實了患者安全管理2.本院積極響應衛(wèi)生部的號召，開展臨床護理優(yōu)質服務，普外科有幸成為了醫(yī)院的第一個試點科室，作為首批試點科室，全體護理人員認真學習、討論、培訓，使護士轉變觀念，合理調整排班模式，對護士實行分層管理，

2、在滿足患者生活需要的同時更保障患者的安全，取得了患者滿意、醫(yī)護人員滿意、社會滿意的效果，*將本院普外科在此方面的工作予以總結，現報道如下。1實施方法1.1試點前護理工作狀況（1）基礎護理工作完全由家屬替代；（2）護理文書書寫占用了護士大多數時間，使護士從事基礎護理和巡視病房與患者溝通交流的時間減少；（3）醫(yī)院后勤服務不到位，護士外出時間較長，承擔了大量的非護理工作，非護理工作時數延長；（4）護士的自主學習能力差，缺乏評判性思維能力和創(chuàng)造性思維能力，只是被動的機械的執(zhí)行醫(yī)囑；（5）病情觀察是護理工作的一項重要內容，但大多數護士觀察的對象限于危重或有明確的醫(yī)囑的患者一般對二級護理以下的患者很少主動

3、觀察，容易遺漏。1.2前提條件醫(yī)院制定了詳細的實施計劃及方案，召開了全員動員大會，普外科反復組織學習討論，學習相關的服務項目及護理技術服務規(guī)范，并進行了多次相關理論及技術操作考核，要求護理人員轉變觀念，改變以往的工作模式以及以自我為中心的慣性思維，倡導人性化服務，變被動服務為主動服務，用新的思路引導進行以人為本的優(yōu)質護理服務實踐。1.3實施方案（1）實施臨床優(yōu)質護理服務最關鍵的是院領導的強力支持，本院成立了以主管院長為組長的創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程領導小組，科主任及臨床醫(yī)師對護理工作的理解與幫助程度，同樣影響著優(yōu)質護理服務是否能順利進行；（2）合理調整排班模式，優(yōu)化工作流程，對護士實行分層次管

4、理，即護士長-責任護士組長-責任護士-助理護士，并制定出了各級護士的崗位職責，任職范圍及績效考核量化表，責任組長由業(yè)務能力較強的高年資護士擔任，一名責任組長帶一名責任護士，一名助理護士分管一組患者，負責患者從入院到出院的一切治療及護理，根據奧瑞姆的自護理論全面評估患者的自護能力和需求，提供適宜的護理服務；（3）本院于20xx年即運行了數字化信息系統及電子病歷，大大縮短了護士的書寫時間，同時普外科設計了全面、科學、簡潔的護理表格（內含基礎護理執(zhí)行單、病人自我護理能力評估表、健康教育宣教單等）懸掛于患者床尾，也大大縮短了護士的書寫時間，使護士有更多的時間留在病房，更好地為患者服務；（4）完善了各類

5、質量檢查管理體制，護理部、護士長、責任組長，不定期進行護理質量檢出，隨時提出存在的問題，及時整改；（5）成立了中央運輸服務中心，負責各類藥品、物品等物資的下收下送，減少了護士的外出時間，把時間還給護士，把護士還給了患者，保證了護士有更多的時間和精力為患者提供直接的護理服務，同時負責接送患者進行各項檢查，確?；颊咴跈z查過程中的安全、及時、準確且不影響治療；（6）提高護理人員操作技能，強化護士三基培訓，對低年資護士每月進行理論和操作考核1次，并將考核結果與獎金、職稱、評先評優(yōu)掛鉤。2實施效果經過7個月的試點，護理部對普外科進行了滿意度調查，分為護士、醫(yī)生、住院患者和出院患者滿意度調查，作為直接服務

6、于患者的臨床一線22位護士對變革的護理模式滿意度為96.2%,醫(yī)生的滿意度為98%,住院患者及出院患者的滿意度為100%.3體會優(yōu)質護理示范工程的開展，營造了和諧的醫(yī)患關系，提高了患者的滿意度，護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與護士的溝通和交流，使患者更加信任和依賴護士，提高了護理服務滿意度同時也提高護士的職業(yè)認同感和自身價值。優(yōu)質護理示范工程的開展使各項護理措施落實到位，護理質量明顯提高，患者從入院到出院都有護士提供全程化無縫隙的優(yōu)質護理，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括病情變化，落實基礎護理、發(fā)展?？谱o理、生化整體護理。優(yōu)質護理示范工程的開展使護士加強了責任心，轉變了服

7、務觀念，對護士實行分層次使用管理，使護士明白了自己該做什么，患者從入院到出院任何時候的第一時間都能找到自己的護士，人人樹立了“我的患者，我的護士”的理念，縮短了護患間的距離，夯實了基礎護理，提供了滿意服務。優(yōu)質護理示范工程的開展使護士的自主學習能力增強，三基理論和技術明顯提高，本院年輕護士就臨床經驗相對不足，專業(yè)知識掌握不夠全面，對患者提出的問題不能靈活、適時、有針對性的解答，就迫使護士主動進行三基理論學習和技術操作訓練，來提高自身業(yè)務技術水平，想方設法地為病人解決實際問題，為患者提供規(guī)范、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。優(yōu)質護理示范工程的開展使病房秩序進一步好轉，試點病房比以前更加安靜、整潔，為患者提供了更加良好的休養(yǎng)環(huán)境。實行責任制護理使護士為患者提供了全面、全程的護理服務，讓護士有更多的時間在病房，及時發(fā)現問題，及時解決問題，在試點病房做到了零呼叫、零投訴、零事故。優(yōu)質護理示范工程的開展使護士長管理能力進一步提高，實施優(yōu)質護理服務模式后，護士長每天、每個時間都要對各層次護理人員的工作進行評估和效果評估，針對各級人員的意見和建議不斷優(yōu)化工作流程，同時還要從護理管理體制，科學配置人力資源，落實護理責任制，加強醫(yī)護患溝通，實施現場護理質控等方面進行