通信(聯(lián)通)公司04行風(fēng)評(píng)議自我檢查報(bào)告

1、 通信(聯(lián)通)公司04行風(fēng)評(píng)議自我檢查報(bào)告根據(jù)省、市民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議要求，結(jié)合中國(guó)聯(lián)通峨山分公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記的重要講話(huà)精神，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達(dá)到推進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)工作的落實(shí)和聯(lián)通信用體系的建設(shè)，使聯(lián)通員工牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)原則，讓聯(lián)通樹(shù)立“誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的新風(fēng)氣為目的，下面特將中國(guó)聯(lián)通峨山分公司開(kāi)展行評(píng)的基本情況、主要做法及成效、主要特點(diǎn)、存在的問(wèn)題及下步工作打算向市糾風(fēng)辦、監(jiān)察局各領(lǐng)導(dǎo)做以下工作匯報(bào)：一、開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議基

2、本情況中國(guó)聯(lián)通峨山分公司隸屬于中國(guó)聯(lián)通玉溪分公司,前身為中國(guó)聯(lián)通峨山經(jīng)營(yíng)部,于20XX年10月15日開(kāi)始營(yíng)業(yè),經(jīng)過(guò)兩年半的發(fā)展和完善,在峨山各族人民和社會(huì)各界人士的信賴(lài)和支持下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。 20XX年5月1日正式成立了中國(guó)聯(lián)通峨山分公司，并與20XX年12月通過(guò)了ISO9001-20XX質(zhì)量體系認(rèn)證?，F(xiàn)有正式職工一人，合同工六人，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)包括了移動(dòng)通信（和）、國(guó)際長(zhǎng)途通信、IP電話(huà)、固定電話(huà)、無(wú)線尋呼、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務(wù)既體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)有特色。同時(shí)也充分利用差異化經(jīng)營(yíng)理念，使得這些業(yè)務(wù)的發(fā)展各有千秋，有聲有色。在主營(yíng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上峨山

3、用戶(hù)達(dá)到8000多戶(hù)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布峨山所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)企業(yè)，用戶(hù)繳費(fèi)、購(gòu)卡、售后等問(wèn)題均可在當(dāng)?shù)剞k理。在自查自糾中，通過(guò)廣泛深入機(jī)關(guān)、廠礦、農(nóng)村開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和座談?wù)髑蟮刃问?，共發(fā)出征求意見(jiàn)表185份，收回179份，綜合滿(mǎn)意率達(dá)%。其中，服務(wù)形象滿(mǎn)意率達(dá)100%；服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)滿(mǎn)意率達(dá)%；服務(wù)主動(dòng)、熱情滿(mǎn)意率達(dá)100%，對(duì)用戶(hù)的要求和疑問(wèn)能積極主動(dòng)詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意率達(dá)100%；對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)應(yīng)答準(zhǔn)確、快速滿(mǎn)意率達(dá)%；辦理業(yè)務(wù)操作熟練、準(zhǔn)確滿(mǎn)意率達(dá)100%；用戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否對(duì)用戶(hù)有推諉現(xiàn)象滿(mǎn)意率達(dá)100%。通過(guò)征求意見(jiàn)可以看出廣大客戶(hù)對(duì)我們的工作還是比較滿(mǎn)意和肯定的。同時(shí)，我們也看到了存在的問(wèn)題和不足。二

4、、主要做法和成效（一）主要做法1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)健全，員工認(rèn)識(shí)深刻。為了做好行風(fēng)評(píng)議工作，玉溪分公司特別成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)的中國(guó)聯(lián)通玉溪分公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組，我公司也相應(yīng)成立了峨山行評(píng)工作小組，實(shí)行了經(jīng)理第一責(zé)任制，對(duì)整個(gè)行風(fēng)評(píng)議工作負(fù)全部責(zé)任，并制定了中國(guó)聯(lián)通峨山分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)，于6月24日召開(kāi)了全體員工動(dòng)員大會(huì)，使各層員工都深刻地認(rèn)識(shí)到了行評(píng)的重要性和意義。、成立評(píng)議工作小組、制定工作計(jì)劃為保證行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行，我公司精心組織、合理部署，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作安排時(shí)間表，具體內(nèi)容如下：第一階段、準(zhǔn)備動(dòng)員階段，時(shí)間為6月17日7月1日（1）制定接受

5、行風(fēng)評(píng)議實(shí)施方案；（2）召開(kāi)全體員工動(dòng)員大會(huì)；（3）向峨山縣糾風(fēng)辦及市公司匯報(bào)工作。第二階段、自查自糾階段，時(shí)間為7月1日7月16日（1）建立健全的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度，工作流程，原始臺(tái)賬；（2）規(guī)范營(yíng)業(yè)廳、代理商管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)承諾；（3）整理宣傳資料、業(yè)務(wù)單據(jù)；（4）采取走訪用戶(hù)，召開(kāi)座談會(huì)，問(wèn)卷調(diào)查等方式，征求客戶(hù)意見(jiàn)，找出經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，特別是用戶(hù)反映強(qiáng)烈的問(wèn)題；（5）對(duì)投訴處理典型例的收集；（6）對(duì)集團(tuán)客戶(hù)資料的收集，備案；（7）向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)自查自糾工作情況。第三階段、接受評(píng)議階段，時(shí)間為7月17日9月10日（1）與縣糾風(fēng)辦及市公司聯(lián)絡(luò)，信息互通；（2）作好接受縣糾風(fēng)辦及市公司的評(píng)議準(zhǔn)備。第四階段、檢查整改階段，時(shí)間為9月11日月30日（1）針對(duì)評(píng)議進(jìn)行整改；（