心理學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

1、心理學(xué)（psychology）是關(guān)于個體的行為及精神過程的科學(xué)。 心理學(xué)的科學(xué)性：心理學(xué)結(jié)論建立在依據(jù)科學(xué)方法原則收集證據(jù) 心理學(xué)的研究方法：自然觀察法、相關(guān)法、實驗法（證明因果關(guān)系）、臨床個案法、調(diào)查（問卷）法。 心理學(xué)的目標(biāo)：對行為進行描述、解釋、預(yù)測、控制心理學(xué)的誕生標(biāo)志事件：1879威廉.馮特德國萊比錫大學(xué)心理學(xué)實驗室奠基人：馮特，代表人物鐵欽納方法：內(nèi)省法，對自己的體驗迚行反思當(dāng)代心理學(xué)觀點：生物學(xué)觀點：引導(dǎo)心理學(xué)家在基因、大腦、神經(jīng)系統(tǒng)以及內(nèi)分泌系統(tǒng)中尋找行為的原因。 心理動力學(xué)觀點：行為是由強大的本能和生物驅(qū)力產(chǎn)生的（弗洛伊德）行為主義觀點：環(huán)境決定論（特定的環(huán)境刺激如何控制特定

2、類型的行為）人本主義的觀點：人是被勱發(fā)展的？還是主勱發(fā)展的？（馬斯洛需求層次理論） 心理勱力學(xué)：人的個性受無意識力量的控制 行為主義：行為受環(huán)境的控制 人本主義：人有自我發(fā)展的潛能 認(rèn)知的觀點：中心包括人的思維以及所有的認(rèn)識過程，注意，思維，記憶，決策，語言進化論觀點、文化觀點、 閑暇時間是旅游的必要條件；旅游是休閑的形式和手段之一，而且是綜合性的高層次的休閑活動。西方的獨立性自我西方文化中的個體有一種強烈的信念，即不生俱來的獨立性。 這種文化的使命就是獨立于他人、發(fā)現(xiàn)并表達個人的獨特個性。獨立性自我：自我就是自治且獨立的個體；個體也都想方設(shè)法證明自己不眾丌同；把自己獨立于周邊的環(huán)境和人群，把

3、自己從環(huán)境中抽離出來 東方文化強調(diào)的是人與人之間的重要聯(lián)結(jié)。依賴性自我：在互相依賴的各種人際關(guān)系及社會關(guān)系中找到自我；儒家的“天人合一”和道家的“我不道同；依賴型自我的休閑認(rèn)知：休閑活勱的集體性：旅游結(jié)隊，組團，而不是單獨騎行、獨自探險等（強調(diào)歸屬感）中 國家庭責(zé)仸與義務(wù)（如照顧小孩，侍奉老人），容易讓個體犧牲旅游休閑活勱（強調(diào)和諧）。 依賴型自我的休閑情緒：中國人更喜歡選擇能帶來溫和情緒而不是劇烈情緒的休閑活勱和行為。更希望能從休閑中獲得平和、平靜和放松的心情。這種傾向貫穿于中國傳統(tǒng)文化及休閑歷史。文房四寶、琴 棋書畫、詩詞歌賦等等游憩形式，及那些輯錄有休閑思想內(nèi)容的作品，如詩經(jīng)等。依賴型自

4、我的休閑動機：西方文化：個體的自主選擇跟著感覺走，我覺得好，就是好東方文化：他人的幫助或者參考更好大家好，才是真的好！設(shè)計一個研究應(yīng)該怎么做：1、問題的提出（研究什么東西、為什么去研究它、研究的目的）2、研究的對象、抽樣的對象？（怎么樣選擇對象）3、 研究的工具？調(diào)查問卷會問哪些問題？4、怎么樣實施你的研究計劃？感覺（sensation）是人腦對事物個別屬性的認(rèn)識感覺剝奪：就是讓被試者暫時失去各種感官刺激。例如給他戴上眼罩剝奪視覺；戴上隔音耳機剝奪聽覺；限制軀體活勱剝奪觸覺等。絕對閾限：產(chǎn)生感覺體驗所需的最小物理刺激量絕對閾限的計算：由亍我們不能在一個特定的點上突然覺察到刺激，絕對閾限就被定義

5、為有一半次數(shù)能夠覺察到的刺激的強度。差別閾限：即你能夠識別出的兩個刺激之間的最小物理差異。差別閾限值即最小可覺差韋伯定律一一心理學(xué)中的第一個自然科學(xué)定律產(chǎn)生一個最小可覺差所需的刺激變化量與先前刺激量的比率是一個常數(shù)，即韋伯比率值恒定。例：重量的韋伯比率值為 1/50，如果你現(xiàn)在手中提 5kg的重物，那么再增加多少 kg你會感 到比現(xiàn)在提的重物重呢？韋伯定律在旅游行業(yè)中的應(yīng)用：價格制定、促銷、旅游商品的包裝及旅游線路的設(shè)計如：旅游景點安排，景點之間的轉(zhuǎn)換要超過“差別閾限”感覺適應(yīng)：相同刺激物持續(xù)作用于感覺器官而引起感受性變化的現(xiàn)象。 感覺對比：同一感覺器官的丌同刺激物的作用下，感受性發(fā)生變化的現(xiàn)

6、象。聯(lián)覺：一種感覺引起另一張感覺的心理現(xiàn)象（客房顏色布置：根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整、 食品陳列時的燈光應(yīng)用）知覺：對事物整體屬性的認(rèn)識知覺的三個基本過程：（感覺）物理能量轉(zhuǎn)化成大腦識別的神經(jīng)編碼過程（組織）對外部刺激進行加工，如對顏色、邊界、線段等的整合（辨認(rèn)與識別）賦予知覺對象意義，如圓形的物體可以被看成可以被看成是棒球、硬幣等。知覺恒常性是指當(dāng)距離、 角度或光線的明暗在一定范圍內(nèi)發(fā)生了變化時，我們的知覺映象仍然保持相對的不變。導(dǎo)游的釋義是因為知覺的基本特性（組織性、選擇性）玻璃棧道的應(yīng)用是深度知覺的原理時間知覺：對事物發(fā)展的延續(xù)性和順序性的知覺，具體表現(xiàn)為對時間的分辨、確認(rèn)、估量和預(yù)測。情緒對時間

7、知覺的影響：積極情緒VS消極情緒應(yīng)用：“游長行短”：游長：參觀過程時間要長；行短：時空距離短錯覺：人們觀察物體時，由于物體受到形、光、色的干擾，加上人們的生理、心理原因而誤 認(rèn)物象，會產(chǎn)生不實際不符的判斷性的視覺誤差。影響旅游知覺的因素：客觀因素：對象特征；對象組合；對象和背景差異；情境；個體的生理條件主觀因素：旅游者經(jīng)驗；需要；興趣；情緒學(xué)習(xí)機制之一：條件反射經(jīng)典條件反射 （又稱巴甫洛夫條件反射）是指一個刺激和另一個帶有獎賞或懲罰的無條件刺激多次聯(lián)結(jié)，可使個體學(xué)會在單獨呈現(xiàn)該一刺激時，也能引發(fā)類似無條件反應(yīng)的條件反應(yīng)。經(jīng)典條件反射最著名的例子是巴甫洛夫的狗的唾液條件反射。怎么利用經(jīng)典條件反射

8、原理賣商品？在廣告中重復(fù)播放音樂，使人們把音樂和產(chǎn)品聯(lián)系起來。會產(chǎn)生兩個結(jié)果：第一，如果消費者喜歡音樂，就會延伸到喜歡這個產(chǎn)品；第二，消費者一聽到音樂就會想起這個產(chǎn)品。假設(shè)所使用的歌曲真正成為了轟動一時的 產(chǎn)品，只要歌曲在電臺等媒體播放，產(chǎn)品就會獲得免費宣傳。學(xué)習(xí)機制之二一一操作性條件反射斯金納新行為主義學(xué)習(xí)理論行為分成兩類：一類是應(yīng)答性行為，這是由已知的刺激引起的反應(yīng)。如學(xué)生聽到上課鈴聲后迅速安靜坐好的行為；另一類是操作性行為， 是有機體自身發(fā)出的反應(yīng)，與任何已知刺激物無關(guān)。如書寫，討論，演講等。這種操作性行為的形成過程就是學(xué)習(xí)，其關(guān)鍵是強化的作用。操作性條件反射在營銷上的運用：1在銷售之后

9、，通過信函、人員回訪等形式祝賀購買者做出了明智的選擇。2、對于光顧某一商店的購買者給予諸如折扣、小玩具、優(yōu)惠券之類的“額外”強化。3、免費派送試用品或優(yōu)惠券鼓勵消費者試用產(chǎn)品。4、通過提供娛樂場所、空調(diào)設(shè)施、精美布置，使購物場所令人愉快（強化）。5、保持產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的一致，避免負(fù)強化。學(xué)習(xí)機制之三一一認(rèn)知學(xué)習(xí)指在目的受阻情境中的行為反應(yīng)。在學(xué)習(xí)解決問題時， 并不需要經(jīng)過嘗試與錯誤過程，而是通過觀察發(fā)現(xiàn)情境中各種條件之間的關(guān)系，然后才采取行動強調(diào)心理活動在解決問題和適應(yīng)環(huán)境中的作用認(rèn)知性學(xué)習(xí)理論更適用于重要的和高度參與的產(chǎn)品當(dāng)消費者對產(chǎn)品參與程度很低時，行為性理論最可能起作用學(xué)習(xí)機制之四一一社

10、會學(xué)習(xí)觀察學(xué)習(xí)理論，主要由美國心理學(xué)家班圖納所倡導(dǎo)。班圖納認(rèn)為，人的許多行為都是通過觀察學(xué)習(xí)而獲得的。精心、慎重而合乎邏輯的旅游決策體現(xiàn)了哥特人運用過去經(jīng)驗的能力（學(xué)習(xí)） 動機（motivation ）是對所有引起、支配和維持生理和心理活動的過程的概括。動機的來源：需要（ need）和誘因（incentive）需要：有機體的不平衡狀態(tài)（心理和生理）驅(qū)力：一種內(nèi)部狀態(tài)，它是對生理需要作出的反應(yīng)誘因：外部的刺激和獎賞旅游動機激發(fā)的途徑：第一，不斷開發(fā)有特特色的旅游產(chǎn)品第二，旅游設(shè)施的供應(yīng)能力1、旅游基礎(chǔ)設(shè)施2、旅游從業(yè)人員的數(shù)量和質(zhì)量3、旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第三，旅游宣傳與促銷態(tài)度（atlitude），是

11、對人、客體或觀念的積極或消極評價。態(tài)度的心理構(gòu)成1認(rèn)知因素個人對態(tài)度對象帶有評價意義的敘述。2、情感因素個人對態(tài)度對象的情感體驗。包括評價、愛好和情緒反應(yīng)，其強度決定了態(tài)度的強度。3、行為因素個人準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出何種反映。包括表達態(tài)度的言語和行動。 在態(tài)度預(yù)測行為方面，態(tài)度有一個屬性（可獲得性） 可獲得性是指態(tài)度客體與一個人對該客體的評價的聯(lián)系緊密程度?？色@得性越高，行為更可能與態(tài)度保持一致怎樣提高可獲得性呢？1、直接經(jīng)驗2、反復(fù)聽到或接觸說服路徑：中心路徑和外周路徑中心路徑：人們仔細(xì)考慮說服性的溝通意見，因此態(tài)度改變完全取決于論點的強弱 外周路徑：不怎么集中精力關(guān)注信息，而被表面線索吸引旅

12、游偏好：指一個人傾向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。人的態(tài)度是偏好形成的基礎(chǔ)，態(tài)度的強度與態(tài)度的復(fù)雜性對偏好的形成具有重要影響。心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，旅游偏好主要取決于旅游產(chǎn)品屬性的突出程度和旅游產(chǎn)品所能提供收獲 的能力。旅游產(chǎn)品的突出程度：有的人看重旅游地的氣候、海灘和健身項目，對當(dāng)?shù)氐奈飪r、交 通屬性不看重。旅游產(chǎn)品的收獲：有的人比較看重收獲，那么對歷史、文化方面的景點就存有偏好。 怎么提高武當(dāng)山這個旅游產(chǎn)品？1更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量（1）改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)（2）運用先進的科學(xué)技術(shù)（3 ）對旅游從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高人際交往的能力（4）運用價格策略2、重視旅游宣傳（1）旅游宣傳要實事

13、求是（2）旅游宣傳要切合游客心理，有較強的針對性（3）要進行疊加式重復(fù)宣傳（4）采取多樣化營銷手段3、引導(dǎo)人們積極參加旅游活動情緒的功能之一喚醒功能情緒通過喚醒你對于正在經(jīng)歷或想象中事件的行動，并引導(dǎo)你的行為直至達到特定的目標(biāo)。 情緒的功能之二社會功能積極的社會粘合劑，使你貼近某人消極的社會防水劑，使你遠離某人旅游者情緒情感的特征興奮性高感染性強導(dǎo)游情緒傳遞游客間情緒傳遞晚點、天氣等情緒、情感的調(diào)節(jié)兩種類型：以問題為中心和以情緒為中心兩種策略：認(rèn)知重評和表達抑制以問題為中心(problem focused coping)個體通過使用問題解決策略試圖改變情境或去除 引起緊張的威脅，如重新定義問題

14、，考慮替代解決方案，衡量不同選擇的重要性等，這樣，個體面對問題情境，如果經(jīng)過努力，問題獲得解決，從而降低個體的情緒緊張程度或壓力。以情緒為中心(emotion-focused coping )個體為了降低情緒壓力采用行為或認(rèn)知調(diào)節(jié)策略， 如行動上回避，轉(zhuǎn)移注意力，換個角度看問題等，個體主要關(guān)注其自身的情緒調(diào)節(jié)，不關(guān)注實際問題的情況。ss提出以下五種情緒調(diào)節(jié)策略：情景選擇，情景修正，注意分配，認(rèn)知重評和表達 抑制。認(rèn)知重評是一種先行關(guān)注策略(antecedent-focusedstrategies),發(fā)生在情緒產(chǎn)生的早期,主要通過改變對情緒事件的理解，改變對情緒事件個人意義的認(rèn)識來降低情緒反應(yīng)。

15、表達抑制是一種反應(yīng)關(guān)注策略(response focused strategies)，發(fā)生在情緒產(chǎn)生的晚期，主要是通過抑制將要發(fā)生或正在發(fā)生的情緒表達行為，從而降低主觀情緒體驗。五大人格：開放性(求新性)、盡責(zé)性、外向性、隨和性、神經(jīng)質(zhì)盡責(zé)性：得分高：有條理，有計劃，持之以恒。得分低：馬虎大意，見異思遷，不可靠。這些特征長表現(xiàn)于成就或工作情境中， 因此有些研究者常把這一維度稱之為 成就意志 或“工作維度”。神經(jīng)質(zhì)：情緒的穩(wěn)定性和調(diào)節(jié)情況常感到憂傷、情緒容易波動的人在神經(jīng)質(zhì)得分會高 得分高：容易因為生活的壓力而感到心煩意亂得分低：平靜，自我調(diào)適良好，不易出現(xiàn)極端和不良情緒反應(yīng)天才與瘋子，只有一線

16、之隔 ？氣質(zhì)(Temperament)是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性、等方面的一種 穩(wěn)定的心理特征。人的氣質(zhì)差異是先天形成的，受神經(jīng)系統(tǒng)活動過程的特性所制約。孩子剛一落生時，最先表現(xiàn)出來的差異就是氣質(zhì)差異，有的孩子愛哭好動，有的孩子平穩(wěn)安靜。氣質(zhì)與性格的差別：氣質(zhì)沒有好壞之分，且是先天的，與生俱來的，不易改變的。性格是后天形成的，較易改變。某種氣質(zhì)的人更容易形成某種性格，性格可以在一定程度上掩飾、改變氣質(zhì)。氣質(zhì)的可塑性小，性格的可塑性大。四種氣質(zhì)類型： 多血質(zhì)靈活性高，易于適應(yīng)環(huán)境變化，善于交際，在工作，學(xué)習(xí)中精力充沛而且效率高；對什么都感興趣，但情感興趣易于變化；有些投機取巧，

17、易驕傲，受不了一成不變的生活。代表 人物：韋小寶，孫悟空，王熙鳳。膽汁質(zhì)情緒易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁而有力；性急，有一種強烈而迅速燃燒的熱情， 不能自制；在克服困難上有堅忍不拔的勁頭，但不善于考慮能否做到， 工作有明顯的周期性，能以極大的熱情投身于事業(yè)，也準(zhǔn)備克服且正在克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙，但當(dāng)精力消耗殆盡時，便失去信心，情緒頓時轉(zhuǎn)為沮喪而一事無成。代表人物：李逵、晴雯。 黏液質(zhì)反應(yīng)比較緩慢，堅持而穩(wěn)健的辛勤工作；動作緩慢而沉著，能克制沖動，嚴(yán)格恪守既定 的工作制度和生活秩序； 情緒不易激動，也不易流露感情；自制力強，不愛顯露自己的才能； 固定性有余而靈活性不足。代表人物：魯迅

18、，薛寶釵。抑郁質(zhì)高度的情緒易感性，主觀上把很弱的刺激當(dāng)做強作用來感受，常為微不足道的原因而動 感情，且有力持久；行動表現(xiàn)上遲緩，有些孤僻；遇到困難時優(yōu)柔寡斷，面臨危險時極度恐 懼。代表人物：林黛玉勝任力：同工作或工作績效或者生活中其他重要成就相似或直接相關(guān)的知識、技能、能力、 特質(zhì)或動機目的。Spencer：能可靠測量并能將某一工作(或組織、文化)中績效優(yōu)秀和績效一般者區(qū)分開的 個人潛在的、深層次特征。Spe ncer(1993)提出的三種經(jīng)典模型冰山模型 洋蔥模型 勝任力詞典顯形勝助JIA 外顯的隱形勝任力深藏的1任力冰山摸型技巧知識自我概念 社會角色（個性*動機）勝任力的洋蔥模型旅行社導(dǎo)游人員勝任力模型：品德特質(zhì)、文化特質(zhì)、管理能力特質(zhì)、公關(guān)技能特質(zhì)、職業(yè)態(tài)度特質(zhì)、自我發(fā)展能力特質(zhì)、人格特質(zhì)群體（GROUP）由兩個或兩個以上相互作用、 相互依賴的個體組成的具有相對穩(wěn)定關(guān)系模 式的集合體，這些個體擁有共同的利益或目標(biāo)， 他們自認(rèn)為屬于這個群體并與群體外的其他 個體相互區(qū)別。群體規(guī)范具有表現(xiàn)群體最核心、最重要的價值觀的作