企業(yè)形象第五章課件企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

1、第五章第五章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)第一節(jié) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵及構(gòu)成企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的的定義：是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神指導(dǎo)下，在內(nèi)部系統(tǒng)和對(duì)外交往過程中的一種規(guī)范性行為。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)實(shí)際而具體，易于操作真心實(shí)意，感情訴求復(fù)雜多樣，常變常新多角度、全方位、多方兼顧，各方協(xié)調(diào)企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的特點(diǎn)BI式MI的動(dòng)態(tài)傳播方式，是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。BI的內(nèi)涵是企業(yè)的具體營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，并涵蓋了企業(yè)內(nèi)部和外部管理工作的方方面面，通過具體行動(dòng)來塑造企業(yè)形象。BI的一切活動(dòng)或者行為必須是在MI的指導(dǎo)之下，以MI為方向和靈魂，是MI的具體體現(xiàn)和落實(shí)。BI的最終目的取得企業(yè)

2、內(nèi)外對(duì)MI的認(rèn)同，塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)和三種行為識(shí)別系統(tǒng)之間的關(guān)系立足長(zhǎng)遠(yuǎn)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)以誠(chéng)取信以誠(chéng)取信內(nèi)外兼顧內(nèi)外兼顧廣泛傳播廣泛傳播防微杜漸防微杜漸企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)建立的原則（五）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的行為分析管理學(xué)博士勒波夫（M.Leboeuf）在怎樣激勵(lì)員工-獎(jiǎng)勵(lì)：世界上最偉大的管理原則一書中指出，世界上最偉大的管理原則是：“給出目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，受到獎(jiǎng)勵(lì)的事，會(huì)做的更好?！睏l件分析目標(biāo)分析培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查督促獎(jiǎng)懲制度企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的效用分析勒波夫的企業(yè)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的十種行為方式1.獎(jiǎng)勵(lì)徹底地解決問題，二不是僅僅采取應(yīng)急措施2.獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)3.獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從4.獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，

3、而不是無用的分析5.獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為6.獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化7.獎(jiǎng)勵(lì)有效的行動(dòng)，而不是嘩眾取寵8.獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng)9.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，反對(duì)背叛10.獎(jiǎng)勵(lì)合作，反對(duì)內(nèi)訌二、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部行為企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，具體包括：企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓(xùn)、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲。二是企業(yè)外部行為識(shí)別系統(tǒng)，具體包括：產(chǎn)品形象、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范、營(yíng)銷活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等。企業(yè)管理工作環(huán)境員工的教育培訓(xùn)員工的行為識(shí)別規(guī)范編唱企業(yè)歌曲第二節(jié):企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別子系統(tǒng)的構(gòu)建公關(guān)秀成文規(guī)章不成

4、文慣例戰(zhàn)略取向選擇合伙伙伴、員工實(shí)施BI的方法工作行為八個(gè)確認(rèn)員工崗位守則工作場(chǎng)所規(guī)范工作場(chǎng)所行為工作作風(fēng)工作場(chǎng)所言談儀表與著裝企業(yè)行為規(guī)范的七項(xiàng)要求產(chǎn)品形象市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)水平領(lǐng)導(dǎo)形象規(guī)范營(yíng)銷活動(dòng)廣告活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)社會(huì)公益活動(dòng)第三節(jié):企業(yè)外部行為識(shí)別子系統(tǒng)的構(gòu)建成功的大企業(yè)必然在企業(yè)新員工培訓(xùn)上有獨(dú)到的見解。比如，新進(jìn)員工離職率居高不下是不少企業(yè)的通病，而海爾集團(tuán)每年招錄上千名大學(xué)生，離職率卻一直很低。原因就在于海爾采用了海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”以及海爾員工企業(yè)文化培訓(xùn)。海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”第一步：端正心態(tài)。海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數(shù)，把心放下來。之后海爾舉行新

5、老大學(xué)生見面會(huì)，通過互相交流，使新新員工盡快客觀了解海爾。同時(shí)參加見面會(huì)的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)，通過與新員工的面對(duì)面溝通，解決他們的疑問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問題，并且鼓勵(lì)新員工去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。海爾集團(tuán)的員工培訓(xùn)第二步：說出心里話。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來，無論制度、管理、工作、生活等任何方面。對(duì)合理化的建議，海爾會(huì)立即采納并實(shí)行，并且對(duì)提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì);而對(duì)不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會(huì)讓員工知道自己的想法

6、已經(jīng)被考慮過，他們會(huì)有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。第三步：培訓(xùn)歸屬感。敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對(duì)立式”的提出問題，有了問題可能就會(huì)產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實(shí)并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“，這時(shí)海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。第四步：樹立職業(yè)心。當(dāng)一個(gè)員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。海爾對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。海爾花費(fèi)近一年的時(shí)間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個(gè)健康的細(xì)胞，與海爾同呼吸、共命運(yùn)。海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)海爾對(duì)新員工采