20XX客服個(gè)人年底工作總結(jié)

1、2021 客服個(gè)人年底工作總結(jié)來到 xx 的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技 術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都 是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回憶十月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi) 容的更新，二是 53 客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所 以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成 情況：一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新 xx 網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出 國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每 日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。2、在新浪、搜狐

2、、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站 的博客頻道發(fā)表文章，宣傳 xx 英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到 xx 英語學(xué)校的相關(guān)信息， 掌握大家對(duì) xx 英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告 及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。 這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分 類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。6、撰寫 xx 英語公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章7、編寫 xx 英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。二、 53 客服咨詢情況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是

3、通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪 學(xué)員，這也就是和 53 客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的 工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在 網(wǎng)上交流的能力。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底 有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未 知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來 吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要 很好的研究。通過這一個(gè)月以來， 53 客服工作的完成我對(duì)自己并不是 很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺

4、少一種十足的能力讓他又 只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。針對(duì)以上問題， 在下個(gè)月的工作中， 我方案從幾個(gè)方面進(jìn)行改良：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交 流方式、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這 也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì) xx 英語的宣傳力度，將 53 客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴} 的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能 力、提高咨詢量。下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出 色的完成接下來的工作。上一頁 下一

5、頁還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對(duì)話框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ PAP，然后在 替換為輸入框中用上面的方法插入一個(gè)段落標(biāo)記 一個(gè)“AP，再按下全部替換按鈕。