公路收費(fèi)所工作總結(jié)：抓好八個(gè)方面工作推動(dòng)所務(wù)管理精細(xì)化

1、公路收費(fèi)所工作總結(jié)：抓好八個(gè)方面工作推動(dòng)所務(wù)管理精細(xì)化公路收費(fèi)所工作總結(jié)：抓好八個(gè)方面工作 推動(dòng)所務(wù)管 理精細(xì)化205205 國道天長段全長公里， 于 19971997 年元月建成通車營運(yùn)。 當(dāng)年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團(tuán)公 司 XXXX 年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級(jí)單 位和地方政府的表彰。作為集團(tuán)公司旗下一條一級(jí)開放式主 線收費(fèi)公路，收費(fèi)所在 XXXX 年的所務(wù)管理中采取了一些措施， 積累了一些經(jīng)驗(yàn)。一、抓現(xiàn)場(chǎng)維秩序保增長。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接反 映出收費(fèi)管理的水平，直接與通行費(fèi)征收息息相關(guān)。因此， 收費(fèi)所緊緊把抓好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理作為日常工作的重中之重，

2、緊緊咬住現(xiàn)場(chǎng)管理不放松，不斷加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，提高現(xiàn) 場(chǎng)管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)最直接 的管理者， 是收費(fèi)班組的帶頭人， 起到承上啟下的核心作用。 他們長年在收費(fèi)一線工作，與收費(fèi)人員朝夕相處，整日與司 乘人員打交道， 熟悉收費(fèi)政策和收費(fèi)流程以及收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié) 調(diào)各方的能力較強(qiáng)，應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)比較豐富。抓住值 班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理的靈魂和中心 環(huán)節(jié)。二是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時(shí)間 內(nèi)調(diào)閱收費(fèi)錄像，查看勞動(dòng)紀(jì)律、流程操作、微笑服務(wù)等內(nèi) 容，查找問題，總結(jié)反饋。三是抓收費(fèi)流程操作。收費(fèi)流程 是具體實(shí)施通行費(fèi)征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位

3、 人員必須嚴(yán)格按照收費(fèi)流程進(jìn)行收費(fèi)操作，否則，一律視為 違規(guī)操作。四是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當(dāng)班 日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實(shí)， 看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當(dāng)班日志來真實(shí)的還原和 反映當(dāng)班管理情況。五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是 收費(fèi)所各類信息匯集地，同時(shí)也是接受指令、發(fā)出指令的中 心，具有現(xiàn)場(chǎng)控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。同時(shí)，監(jiān)控室 擔(dān)負(fù)著收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)各類信息的匯集整理上報(bào)工作。抓住了監(jiān)控 授權(quán)既能提高工作效率和把握收費(fèi)政策的原則性，也能對(duì)收 費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污 行為的發(fā)生，確保依法征收通行費(fèi)。六是抓好月票辦理。月 票辦

4、理是集團(tuán)公司對(duì)地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也 是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。 205205 所 是從 XXXX 年開始出售月票，根據(jù)省交通廳、財(cái)政廳的文件精 神，收費(fèi)所將月票辦理的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、對(duì)象等內(nèi)容對(duì)地方車 輛進(jìn)行宣傳。明確月票辦理程序，嚴(yán)把月票辦理審核關(guān)，對(duì) 不符合辦理?xiàng)l件的車輛堅(jiān)決不予辦理。 并承諾 2424 小時(shí)辦理， 接受司乘人員的監(jiān)督。二、抓服務(wù)促文明倡主題。微笑服務(wù)是深入貫徹落實(shí)科 學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的重要內(nèi)容。一是深入發(fā)動(dòng)宣傳，提高對(duì)微笑服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)。收費(fèi) 所于 XXXX 年1212 月 1 1 日召開文明禮儀微笑服務(wù)培訓(xùn)大會(huì)

5、，標(biāo)志 著收費(fèi)所正式啟動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng)。二是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范 服務(wù)流程。根據(jù)文明禮儀微笑服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合收費(fèi)流程，制 定出符合收費(fèi)所的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。三是組織培訓(xùn)， 提高水準(zhǔn)。XXXX 年 7 7 月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓(xùn)； XXXX 年 4 4 月組織四期微笑服務(wù)培訓(xùn)；XXXX 年 5 5 月實(shí)施微笑服務(wù)督查活動(dòng)；XXXX 年 7 7 月組織微笑服務(wù)考核； XXXX 年 1111 月組織微笑服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 交流；XXXX 年 1212 月組織微笑服務(wù)年終考核； XXXX 年 2 2 月組織微 笑天使選拔活動(dòng)；XXXX 年 4 4 月開展微笑服務(wù)繼續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)。 四 是緊扣服務(wù)主題，深入推進(jìn)

6、微笑服務(wù)活動(dòng)。收費(fèi)所緊扣“微 笑服務(wù)、溫馨交通”的微笑服務(wù)主題，大力提倡文明服務(wù)、 微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。五是典型引路，獎(jiǎng)勤罰懶。收費(fèi)所每 月評(píng)選“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)和規(guī)范管理獎(jiǎng)” ，并給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng) 勵(lì)，推選獲得“規(guī)范服務(wù)獎(jiǎng)或規(guī)范管理獎(jiǎng)”參加星級(jí)收費(fèi)員 評(píng)比，并與年終各類評(píng)選掛鉤。三、抓教育促思想提素質(zhì)。思想政治工作歷來是做好一 切工作的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強(qiáng) 有力的政治保障和思想動(dòng)力，并指明了前進(jìn)的方向。一是抓 好員工思想政治教育。通過開展政治學(xué)習(xí)、撰寫心得、讀書 交流、主題演講等方式，提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。二是抓好 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 收費(fèi)所不斷加強(qiáng)員工的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、 操作流程、

7、 文明服務(wù)、安全生產(chǎn)等培訓(xùn)，提高員工的操作技能。三是開 展豐富多彩的文體活動(dòng)。收費(fèi)所把枯燥乏味的日常收費(fèi)工作 融入到豐富多彩的文體活動(dòng)中去，喚起員工的工作熱情，提 高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投 入到收費(fèi)工作中去。四、抓紀(jì)律嚴(yán)考核促規(guī)范。規(guī)章制度為一切工作的順利 開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點(diǎn)，以嚴(yán)格考勤 考核為抓手，努力促進(jìn)規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹 落實(shí)，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則。 二是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，逢會(huì)必講紀(jì)律，讓勞動(dòng)紀(jì)律時(shí)刻牢記在 心。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督，加大處罰力度。收費(fèi)所定期、不定 期開展收費(fèi)稽查，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督力度。四

8、是規(guī)范管 理行為，提高管理水平。本文地址：五、抓堵漏保增收促管理。收費(fèi)管理的重要職責(zé)之一就 是竭力維護(hù)正常的收費(fèi)秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費(fèi) 秩序。一是收費(fèi)員準(zhǔn)確記錄闖道逃費(fèi)車輛的牌照。二是值班 長現(xiàn)場(chǎng)處理，并記錄闖道情況。三是上報(bào)監(jiān)控室進(jìn)行錄像保 全和闖道登記。四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報(bào)“黑名 單”，并填寫黑名單臺(tái)賬。五是對(duì)于不符合上報(bào)黑名單的車 輛，收費(fèi)所集中編制闖逃車輛目錄，集中時(shí)間、集中力量給 予重點(diǎn)打擊。六是加強(qiáng)對(duì)偷逃通行費(fèi)車輛的集中整治，嚴(yán)厲 打擊偷逃通行費(fèi)的車輛和行為，確保通行費(fèi)“顆粒歸倉” 七是擴(kuò)大宣傳，提高收費(fèi)政策的影響力。六、 抓稽查嚴(yán)管理促效益。收費(fèi)管理的根本目

9、的是更好 更多的收取通行費(fèi)，盡可能減少通行費(fèi)的流失，盡可能堵漏 增收。所有工作都是為這一目標(biāo)而努力的。一是加強(qiáng)收費(fèi)稽 查，規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報(bào)制，定期將稽查 情況上墻公布，接受監(jiān)督。三是擴(kuò)大稽查內(nèi)容，深入到所務(wù) 管理的所有內(nèi)容。四是緊抓收費(fèi)稽查，促進(jìn)收費(fèi)管理，力爭 多收費(fèi)收好費(fèi)。七、 抓應(yīng)急保暢通固安全。安全生產(chǎn)是收費(fèi)管理的最終 目標(biāo)，必須時(shí)刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全。 一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)意識(shí)和技能。二 是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全生產(chǎn)目標(biāo)。三是抓好票、 款、人、財(cái)、物的安全，確保人身安全。四是抓好應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)，提高應(yīng)急處置的快速反應(yīng)能力，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)秩序 五是加大安全生產(chǎn)投入，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn) 責(zé)任和措施，嚴(yán)格安全生產(chǎn)操作程序。八、 抓好后勤保障。后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線 收費(fèi)人員服務(wù)的能力，也是體現(xiàn)收費(fèi)管理綜合水平的重要標(biāo) 志，更體現(xiàn)著集團(tuán)公司人以為本的管理理念和人為關(guān)懷的細(xì) 節(jié)。一是找準(zhǔn)中心，加強(qiáng)管理。二是深入調(diào)研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時(shí)領(lǐng)發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領(lǐng)發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務(wù)處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)上報(bào)的處理程序，確保賬目核銷及