博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書教師端

1、北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司 網(wǎng)址:博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書（教師版）制作：北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司目 錄第一章 手工條件下的crm管理實(shí)驗(yàn)3一、添加行業(yè)信息3二、添加資源4三、上課部署5第二章 市場前期的客戶關(guān)系管理7一、添加行業(yè)信息7二、添加情景8三、上課部署11第三章 銷售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)13一、添加情景13二、上課部署15第四章 客戶關(guān)系全程管理實(shí)驗(yàn)18一、添加情景181市場前期情景內(nèi)容添加192銷售活動(dòng)情景內(nèi)容添加213分析決策情景內(nèi)容添加22二、上課部署27第五章 綜合分析決策實(shí)驗(yàn)30一、添加情景30二、上課部署35第一章 手工條件下的crm管理實(shí)驗(yàn)一、添加行業(yè)信息教

2、師選擇課程資源庫，在課程資源庫中選擇行業(yè)類別管理，進(jìn)入行業(yè)類別管理的頁面，如圖1-1-1：圖1-1-1 在上圖中選擇“添加”，進(jìn)入行業(yè)類別添加頁面，如圖1-1-2：圖1-1-2在行業(yè)類別的添加頁面中，依據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，添加快速消費(fèi)品行業(yè)、化妝品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和金融投資行業(yè)以備實(shí)驗(yàn)。添加完行業(yè)名稱后，在備注信息欄中，添加一些行業(yè)的描述信息，然后選擇確定，行業(yè)信息就添加完畢。二、添加資源教師進(jìn)入課程資源庫，選擇手工crm，如圖1-2-1：圖1-2-1 進(jìn)入手工crm實(shí)驗(yàn)課資源內(nèi)容的頁面，如圖1-2-2：圖1-2-2 在上圖中選擇“添加”進(jìn)入資源添加的頁面，如圖1-2-3：圖1-2-3 在資源添加的頁

3、面中，添加并上傳實(shí)驗(yàn)課需要的視頻資源和文檔資源后，并填寫資源描述，點(diǎn)擊確定，該資源便添加完成。三、上課部署進(jìn)入課程管理，選擇上課部署，進(jìn)入上課部署的操作頁面，如圖1-3-1：圖1-3-1在上圖中選擇班級(jí)名稱和課程類型后，填寫課程名稱和課程描述，選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁面，如圖1-3-2：圖1-3-2 選擇相關(guān)資源點(diǎn)擊“完成”本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了，彈出成功提示頁面，如圖1-3-3圖1-3-3第二章 市場前期的客戶關(guān)系管理一、添加行業(yè)信息教師選擇課程資源庫，在課程資源庫中選擇行業(yè)類別管理，進(jìn)入行業(yè)類別管理的頁面，如圖2-1-1：圖2-1-1 在上圖中選擇“添加”，進(jìn)入行業(yè)類別添加頁面

4、，如圖2-1-2：圖2-1-2在行業(yè)類別的添加頁面中，依據(jù)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，添加快速消費(fèi)品行業(yè)、化妝品行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)和金融投資行業(yè)以備實(shí)驗(yàn)。添加完行業(yè)名稱后，在備注信息欄中，添加一些行業(yè)的描述信息，然后選擇確定，行業(yè)信息就添加完畢。二、添加情景在課程資源庫中選擇“情景中心”，情景中心資源頁面，如圖2-2-1：圖2-2-1 在上圖中選擇“添加”， 進(jìn)入情景中心添加的頁面，如圖2-2-2：圖2-2-2情景添加完成后，選擇確定后，返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加，可以對情景內(nèi)容進(jìn)行添加。市場前期情景內(nèi)容添加1.產(chǎn)品包裝的添加參照銷售活動(dòng)的產(chǎn)品包裝添加。2.紙面媒體信息添加：紙面媒體的信息列

5、表如圖2-2-3：圖2-2-3 在上圖中選擇添加，彈出如圖2-2-4 的報(bào)紙信息添加頁面。圖2-2-4在上圖中，添加紙面媒體的名稱、版面及費(fèi)用后，選擇“確定”。報(bào)紙名稱可添加：人民日報(bào)、華商報(bào)、三秦都市報(bào)、都市晚報(bào)等版面及費(fèi)用：a1：文字50500元，圖片2001000元 a2：文字30450元，圖片100900元 a3：文字20400元，圖片80880元 a4：文字15300元，圖片70850元3.電視媒體信息的添加：電視媒體信息的列表如圖2-2-5：圖2-2-5在上圖中，選擇“添加”進(jìn)入電視臺(tái)信息添加頁面，如圖2-2-6：圖2-2-6在上圖中，添加電視臺(tái)名稱、廣告方式和費(fèi)用等信息后，選擇“

6、確定”。返回到電視媒體列表后，便可以成功添加。電視媒體可添加：中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視等4.戶外廣告信息的添加：戶外廣告信息的列表頁面如圖2-2-7：圖2-2-7在上圖中填寫廣告的文字和圖片以及相關(guān)的費(fèi)用后，點(diǎn)擊確定即可。5.促銷活動(dòng)信息的添加：促銷活動(dòng)信息的列表頁面如圖2-2-8：圖2-2-8在上圖中填寫促銷活動(dòng)的物品、位置以及相關(guān)費(fèi)用后，選擇確定即可。三、上課部署在課程管理中選擇上課部署，進(jìn)入上課部署的操作頁面，如圖2-3-1：圖2-3-1在上圖中選擇班級(jí)、課程類型、實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容后，填寫課程名稱和課程描述，選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁面，如圖2-3-2：圖2-3-2 選擇

7、完情景模板后，進(jìn)入下一步學(xué)生分組頁面，如圖2-3-3：圖2-3-3 在上圖中填寫完組名后，選擇下一步，進(jìn)入角色分配頁面，如圖2-3-4：圖2-3-4 角色劃分完成后，本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了，彈出成功提示頁面，如圖2-3-5圖2-3-5第三章 銷售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)一、添加情景在課程資源庫中選擇“情景中心”，情景中心資源頁面，如圖3-1-1：圖3-1-1 在上圖中選擇“添加”， 進(jìn)入情景中心添加的頁面，如圖3-1-2：圖3-1-2情景添加完成后，選擇確定后，返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加，可以對情境內(nèi)容進(jìn)行添加。銷售活動(dòng)情景內(nèi)容添加如果該情景是銷售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)，則需要添加產(chǎn)品的包裝情況，如

8、圖3-1-3：圖3-1-3 在包裝的添加頁面中，選擇“添加”，彈出產(chǎn)品包裝信息的添加頁面，如圖3-1-4：圖3-1-4在上圖中填寫包裝名稱、費(fèi)用和效果圖后，點(diǎn)擊“確定”。返回到包裝信息的列表，在包裝信息的列表中，選擇查看，彈出如圖3-1-5的包裝信息查看頁面。圖3-1-5二、上課部署教師進(jìn)入課程管理，在課程管理中選擇上課部署，進(jìn)入上課部署的操作頁面，如圖3-2-1：圖3-2-1在上圖中選擇班級(jí)名稱和課程類型后，填寫課程名稱和課程描述，選擇“下一步”進(jìn)入情景模板的選擇頁面，如圖3-2-2：圖3-2-2 選擇完情景模板后，進(jìn)入下一步學(xué)生分組頁面，如圖3-2-3：圖3-2-3 在上圖中填寫完組名后，

9、選擇下一步，進(jìn)入角色分配頁面，如圖3-2-4：圖3-2-4 角色劃分完成后，本次實(shí)驗(yàn)課的部署就完成了，彈出成功提示頁面，如圖3-2-5圖3-2-5第四章 客戶關(guān)系全程管理實(shí)驗(yàn)一、添加情景在課程資源庫中選擇“情景中心”，情景中心資源頁面，如圖4-1-1：圖4-1-1 在上圖中選擇“添加”， 進(jìn)入情景中心添加的頁面，如圖4-1-2：圖4-1-2情景添加完成后，選擇確定后，返回到情景中心列表。在列表的操作欄中選擇內(nèi)容添加，可以對情境內(nèi)容進(jìn)行添加。1市場前期情景內(nèi)容添加產(chǎn)品包裝的添加參照銷售活動(dòng)的產(chǎn)品包裝添加。紙面媒體信息添加：紙面媒體的信息列表如圖4-1-3：圖4-1-3 在上圖中選擇添加，彈出如圖

10、4-1-4 的報(bào)紙信息添加頁面。圖4-1-4在上圖中，添加紙面媒體的名稱、版面及費(fèi)用后，選擇“確定”。電視媒體信息的添加：電視媒體信息的列表如圖4-1-5：圖4-1-5在上圖中，選擇“添加”進(jìn)入電視臺(tái)信息添加頁面，如圖4-1-6：圖4-1-6在上圖中，添加電視臺(tái)名稱、廣告方式和費(fèi)用等信息后，選擇“確定”。返回到電視媒體列表后，便可以成功添加。戶外廣告信息的添加：戶外廣告信息的列表頁面如圖4-1-7：圖4-1-7在上圖中填寫廣告的文字和圖片以及相關(guān)的費(fèi)用后，點(diǎn)擊確定即可。促銷活動(dòng)信息的添加：促銷活動(dòng)信息的列表頁面如圖4-1-8：圖4-1-8在上圖中填寫促銷活動(dòng)的物品、位置以及相關(guān)費(fèi)用后，選擇確定即可。2銷售活動(dòng)情景內(nèi)容添加如果該情景是銷售活動(dòng)實(shí)驗(yàn)，則需要添加產(chǎn)品的包裝情況，如圖4-1-9：圖4-1-9 在包裝的添加頁面中，選擇“添加”，彈出產(chǎn)品包裝信息的添加頁面，如圖4-1-10：圖4-1-10在上圖中填寫包裝名稱、費(fèi)用和效果圖后，點(diǎn)擊“確定”。返回到包裝信息的列表，在包裝信息的列表中，選擇查看，彈出如圖4-1-11的包裝信息查看頁面。圖4-1-113分析