電大機(jī)考資源與運(yùn)營管理題庫帶答案

1、2 2 7 0 資 源 與 運(yùn) 營 管 理0022客觀題單選題（共 60題，共 60 分）1. 對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一 步應(yīng)該是（ ）。A 確定招聘的人數(shù)和崗位 B 確定招聘時(shí)間 C 發(fā)布招聘信息 D 選擇招聘的 方式 參考答案： A；2. 關(guān)于財(cái)務(wù)的幾個(gè)基本概念，說法不正確的是（ ）。A 資產(chǎn)是企業(yè)擁有控制權(quán)的、 能以貨幣計(jì)量并能為企業(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng) 濟(jì)資源B 所有者權(quán)益也就是利潤C(jī) 負(fù)債是企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量、需以資產(chǎn)或勞務(wù)方式償付的債務(wù)D 所有者權(quán)益是在特定的日期平衡所有資產(chǎn)和負(fù)債的余額 參考答案： B；3. 人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最

2、新的員工通訊錄通知給每位同事， 最快捷有效的方式是（ ）。A 打印出來逐個(gè)發(fā)放 B 電子郵件 C 打印出來貼在布告欄 D 面對面溝通 參考答案： B；4. 小張所在的公司是一家管理咨詢公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適 合使用（ ）成本模式A 總體 B 單位 C 項(xiàng)目 D 混合 參考答案： C；5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算這一概念，說法正確的是（ ）。A 財(cái)務(wù)預(yù)算必須服從決策目標(biāo)的要求 B 財(cái)務(wù)預(yù)算就是指現(xiàn)金預(yù)算C 財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái)務(wù)控制 D 財(cái)務(wù)預(yù)測需要以財(cái)務(wù)預(yù)算的結(jié)果為依據(jù) 參考答案： A；6. 盛典公司面臨一個(gè)不會造成人員傷亡及系統(tǒng)破壞的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級。A 安全的 B 臨界的 C 危險(xiǎn)

3、的 D 災(zāi)難性的 參考答案： A；7. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ） 的基本職責(zé)。A 行政部門 B 財(cái)務(wù)部門 C 推廣部門 D 人力資源部門 參考答案： D；8. 關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（ ）。A 有效庫存的原則是越多越好B 供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存C 非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品D 有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值 參考答案： D；9. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法， 說法不正確的是（ ）A 將反饋視為是有價(jià)值的 B 聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子

4、和說明C 把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 D 采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善 的建議參考答案： C；10. 支出（成本）包括三種形式，不屬于這三種形式的是（ ）。A 營業(yè)支出 B 混合成本 C 資本支出 D 普通成本 參考答案： D；11. 不屬于企業(yè)四大會計(jì)種類的是（ ）。A 成本會計(jì) B 運(yùn)營會計(jì) C 管理會計(jì) D 計(jì)劃和預(yù)算會計(jì) 參考答案： B；12. 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來計(jì)算成本， 邊際成本計(jì)算時(shí) 只需考慮（ ）。A 固定成本 B 總成本 C 可變成本 D 管理費(fèi)用 參考答案： C；13. 紅日公司預(yù)測它的銷售部門每月能夠賣出 2000 件產(chǎn)品，而實(shí)際上只 賣出了 1

5、500 件。這屬于（）造成的預(yù)測逆差。A 銷售生產(chǎn)力 B 業(yè)務(wù)級別的改變 C 計(jì)劃外支出 D 價(jià)格差別 參考答案： A；14. 對從業(yè)人員享有的安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī)定的法律是（ ）。A 消防法 B 職業(yè)病防治法 C 建筑法 D 安全生產(chǎn)法參考答案： D；15. 2007 年 5 月，山西一家煤礦發(fā)生重大瓦斯爆炸事故，造成28 人死亡、 23人受傷（其中 1 人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失 1183.44 萬元。根據(jù)生產(chǎn)安全事故 報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例 ，這次事故屬于（ ）事故。A 特別重大 B 較大 C 一般 D 重大參考答案： D；16. 用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。這體現(xiàn)

6、了預(yù)防 安全和健康事故原則中的（ ）原則。A 把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置 B 個(gè)性化評估C 提供指導(dǎo)和信息 D 解決風(fēng)險(xiǎn)的起源參考答案： D；17. 在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（ ）。A 超級市場 B 政府部門 C 假日旅館 D 餐館參考答案： B；18. 選擇供應(yīng)商往往依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確 的是（ ）。A 對于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)， 選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是 否提供技術(shù)支持B 對于單一供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么C 所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D 可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案： A；1

7、9. 全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM可以對組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組成，其中不包括（ ）A 質(zhì)量保全 B 人才培養(yǎng) C 事務(wù)改進(jìn) D 全面改進(jìn) 參考答案： D；20. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容， 工作的范圍不包括 （ ） A 所管理的人員數(shù)目 B 工作的任務(wù) C 向誰匯報(bào) D 所承擔(dān)責(zé)任的級別 參考答案： B；21. 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（ ）。A 與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識和能力 B 個(gè)人的家庭條件、社會關(guān)系 C 應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)聘者類型D 與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息 參考答案： B；22. “某一特定級別的員工證明自己資格

8、的行為方式”屬于任職資格中的 （ ）。A 核心行為 B 邊緣行為 C 角色行為 D 領(lǐng)導(dǎo)行為 參考答案： C；23. 有些事項(xiàng)是必須在新員工上班第一天就告訴他們的，除了（ ）。A 公司的結(jié)構(gòu) B 公司的運(yùn)作情況 C 公司的規(guī)章制度 D 其他員工的詳細(xì)薪 酬情況 參考答案： D；24. 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，需要注意兩個(gè)因素，為了讓新員工感到自己 對公司有所貢獻(xiàn)，需要注意的是（ ）A 讓員工盡快開始工作 B 一次不要覆蓋太大范圍C 安排員工做復(fù)雜、高難度的工作 D 讓員工始終處于忙碌狀態(tài) 參考答案： A；25. 關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展， 并使其盡快適應(yīng)新工作， 說法正確的是 （ ） A 監(jiān)督員工，

9、等他們犯了錯(cuò)誤再教育以便意義深刻 B 和員工的談話最好都是 正式的C 對所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法D 告訴他們在工作遇到困難時(shí)誰可以幫助他們 參考答案： D；26. 籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）A 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量B 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量C 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量D 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出量 參考答案： B；/ 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流出量/ 現(xiàn)金流入量總額/ 投資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/ 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量27. 如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（ ）A 虧損 B 盈利 C 不虧不盈 D 無法判斷 參考答案： A；28. 小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算， （ ）有

10、 助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。A 忽視新生事物 B 只利用一種成本計(jì)算方法C 不重視可能會出現(xiàn)的重大變化 D 對新生事物或重大變化做出理性判斷29.在同樣成本的基礎(chǔ)上取得更多的業(yè)務(wù)，或者在取得同樣業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 上降低成本”，這屬于利用（ ）方法改進(jìn)成本效率。A 提高績效 B 減少浪費(fèi) C 改善質(zhì)量 D 縮減人員參考答案： A；30. 小孫在一家小煤礦工作，一天下井時(shí)，小孫感覺到礦下情況異常，通 風(fēng)系統(tǒng)好像出了問題。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板覺得沒事， 不同意他返回，并威脅他如果不繼續(xù)工作就扣掉他這月的工資。小孫老板的做 法侵犯了小孫的（ ）。A 緊急避險(xiǎn)權(quán) B 檢舉建議權(quán) C 知情權(quán) D

11、求償權(quán)參考答案： A；31. 不同行業(yè)的安全技術(shù)內(nèi)容不同， 因此，企業(yè)要針對自身的特點(diǎn)進(jìn)行 （ ） 的教育。A 事故教訓(xùn) B 安全規(guī)程 C 安全技術(shù)知識 D 安全意識參考答案： C；32. （ ）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查表。A 審查設(shè)計(jì) B 廠級 C 工段及崗位 D 專業(yè)性參考答案： D；33. 不同的企業(yè)雖然各自需要和擁有的資源不同， 但都要將這些資源通過 轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。對于農(nóng)場來說，其所需的資源（輸入）不 包括（ ）。A 種子 B 農(nóng)用器械 C 農(nóng)產(chǎn)品 D 農(nóng)業(yè)工人參考答案： C；34. 采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段A 計(jì)劃 B 組織 C 控制 D

12、 實(shí)施 參考答案： B；35. 某家具廠長期的銷售記錄顯示，其家具的銷售量每年增長10%，該公司今年共銷售了 1，500 套家具，根據(jù)趨勢分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為 （ ）套。A 1650 B 1500 C 2000 D 500 參考答案： A；36. 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理，提出一個(gè)需求預(yù)測公式，預(yù)測在 其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為 80000 臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是 （ ）。A 隨機(jī)事件分析法 B 統(tǒng)計(jì)需求分析法 C 季節(jié)性模式分析法 D 前導(dǎo)指數(shù)分 析法 參考答案： B；37. 采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預(yù)測方法是（ ）。A 德爾斐法 B 統(tǒng)

13、計(jì)需求分析法 C 季節(jié)性模式分析法 D 前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案： A；38. 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。A 工作 B 時(shí)間 C 庫存 D 生產(chǎn) 參考答案： D；）性能標(biāo)準(zhǔn)來39. 某公司打算縮短加快供應(yīng)速度所需的時(shí)間，這是從（提高資源的性能A 彈性 B 質(zhì)量 C 可靠度 D 成本 參考答案： A；40. 王明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客 戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。A 下屬 B 供銷商 C 上級領(lǐng)導(dǎo) D 其他部門經(jīng)理 參考答案： B；41. “在一個(gè)組織中， 誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、 進(jìn)程和過程、 工作目標(biāo)、 業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理

14、五個(gè)方面中的（ ）要素。 A 控制過程 B 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C 提高質(zhì)量 D 監(jiān)督與檢測 參考答案： B；42. 小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初步 的成本分析，他不需要（ ）。A 估計(jì)需要多少人 B 估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施C 確定計(jì)算成本的方法是什么 D 估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng) 參考答案： D；43. 項(xiàng)目收尾階段最重要的事情之一就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收， 項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要 考慮的事情不包括（ ）。A 項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)它所有的目標(biāo)了嗎 B 項(xiàng)目特定的結(jié)果和好處是什么C 還有什么遺留問題需要解決 D 項(xiàng)目的計(jì)劃制訂合理嗎 參考答案： D；44. 趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題

15、， 其中人與工作流程 的問題在于其（ ）。A 不確定性 B 確定性 C 共存性 D 相對性 參考答案： C；45. 張總在工作中遇到一個(gè)問題，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能 借助“四步法”來處理，這時(shí)，他可以通過（ ）決策解決此類問題。 A 直覺型 B 程序化 C 常規(guī)型 D 反復(fù)試驗(yàn)型 參考答案： D；46. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬 于組織變革的是（ ）。A 公司重組 B 部門改名稱 C 組織中來了一位新員工 D 更換公司主要負(fù)責(zé) 人 參考答案： C；47. 抵制變革有兩種主要形式，分別是（ ）。A 堅(jiān)決反對、公開反抗 B 置之不理、消極抵制C 公開

16、反抗、消極抵制 D 堅(jiān)決反對、置之不理 參考答案： C；48. 王經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員 工的強(qiáng)烈反對，王經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（ ）。 A 拒絕展示變革的理由和利益 B 獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持C 獲得供應(yīng)商的理解和支持 D 讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中 參考答案： D；向購買者發(fā)放調(diào)49. 寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，查表并回收進(jìn)行分析。這種確認(rèn)客戶需求的方式是(A 電話訪談 B 問卷調(diào)查 C 觀察 D 當(dāng)面交談參考答案： B；50. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理(CRM來滿足客戶需求。 CRM勺

17、缺點(diǎn)是()。A 成本太高 B 根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力C 對客戶勺響應(yīng)時(shí)間太快 D 無法運(yùn)用組織所掌握勺信息參考答案： A；51. 在6 c標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附近，并且在平均值勺兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減勺，這屬于( )。A 正態(tài)分布 B 偏態(tài)分布 C 容錯(cuò)范圍 D 處理能力參考答案： A；52. 風(fēng)險(xiǎn)評估是考察項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估的步驟，說法 不正確的是( )。A 風(fēng)險(xiǎn)評估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表B 每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率C 對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度(嚴(yán)重程度)進(jìn)行等級鑒定時(shí)，等級越高代 表的結(jié)果越好D 在最

18、后一步中，實(shí)際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大參考答案： C；53. 小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書， 它建立的基 礎(chǔ)是（ ）。A 領(lǐng)導(dǎo)的意愿 B 項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建C 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 D 征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意 參考答案： C；54. 管理者要處理大量不同類型的問題， 員工因?yàn)樯眢w不適請假屬于 （ ） A 長期問題 B 短期問題 C 主要問題 D 重要問題 參考答案： B；55. 某食品企業(yè)為了適應(yīng)激烈的市場競爭，決定開發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)部 門在上報(bào)的計(jì)劃中寫道：我們的目標(biāo)是開發(fā)一種適合年輕人的新口味的咖啡。 審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn) SMART原則中的（

19、）原則。 A 明確的 B 可測的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 有時(shí)間約束的 參考答案： D；56. （ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個(gè) 類比，從中找到問題的解決思路。A 邏輯思維 B 類比法 C 換角色思考法 D 反復(fù)試驗(yàn) 參考答案： B；57. 公司準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制，有的人說： “我更習(xí)慣朝九晚五的工作制 度，這樣能與我的家人保持一致的步調(diào)。 ”這種人對變革的反應(yīng)屬于（ ）。A 反對者 B 追隨者 C 偽裝者 D 領(lǐng)導(dǎo)者 參考答案： A；58. 愿景能迅速呈現(xiàn)出變革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。 根據(jù)描述，屬于企業(yè)愿景的是（ ）。A 12 月底前將次品率降低到 3

20、%B 3 月 1 日起開始推行新的消費(fèi)者投訴程序C 本周內(nèi)更換陳列室展品 D 提供市場上最具有價(jià)格競爭力的復(fù)寫紙 參考答案： D；59. 創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境， 從中 找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（ ）。A 多樣化的需求 B 其他研究活動(dòng)所帶來的新機(jī)會C 競爭對手的戰(zhàn)略變化 D 其他選項(xiàng)都對參考答案： D；60. 針對反對者的意見， 贊成者認(rèn)為， 提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（ ）。加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間團(tuán)隊(duì)工作對反對者采取強(qiáng)制態(tài)度A B C D 參考答案： A；案例選擇題（共 4

21、題，共 40 分）1. 家樂福的訂貨部門是整個(gè)家樂福物流系統(tǒng)的核心，控制整個(gè)企業(yè)的物流運(yùn) 轉(zhuǎn)。在家樂福，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應(yīng)商，議定合 約和訂購價(jià)格。訂貨部門則負(fù)責(zé)倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時(shí)訂單， 保證所有的訂單發(fā)送給供應(yīng)商；同時(shí)進(jìn)行庫存異動(dòng)的分析。作為一個(gè)核心控制 部門，訂貨部門將它的資料聯(lián)系到其他各個(gè)部門。對于倉儲部門，它控制實(shí)際 的和系統(tǒng)中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動(dòng)情況；對于財(cái)務(wù)部門，它提供 相關(guān)的入賬資料和信息；對于各個(gè)營業(yè)部門，它提供存量信息給各個(gè)部門，提 醒各部門根據(jù)銷售情況及時(shí)更改訂貨參數(shù)，或增加臨時(shí)訂量(1).訂貨部門的工作之一就是對倉庫

22、庫存量進(jìn)行控制， 有效的庫存控制 不能減少（ ）成本。A 稅收 B 存儲 C 組織 D 運(yùn)營 參考答案： A；（2）. 家樂福會生成正常訂單和臨時(shí)訂單并發(fā)送給供應(yīng)商， 訂單中的內(nèi)容 不包括（ ）。A 貨物的數(shù)量 B 貨物的價(jià)格 C 交付期限 D 產(chǎn)品的折扣 參考答案： D；（3）. 采購的流程包括很多階段，按時(shí)間順序，最后的流程是（ ） A 收貨和退貨 B 付款 C 提出采購申請 D 出具發(fā)票 參考答案： B；（4）. 有關(guān)庫存控制的說法，不正確的是（ ）。A 庫存控制是要保證組織有足夠的儲備資源， 以滿足未來可以預(yù)見的生產(chǎn)需要B 庫存控制的重要性在于需求波動(dòng)的存在C 庫存越少成本越少，因此庫

23、存越少越好D 庫存控制系統(tǒng)能夠明確地指出現(xiàn)有的庫存量和還需要多少庫存量 參考答案： C；（5）. 典型的采購過程中供應(yīng)商會提供一份報(bào)價(jià)單，其中不包括（ ）。 A 產(chǎn)品的價(jià)格 B 折扣 C 退貨流程 D 付款期限 參考答案： C；1. 王飛是順達(dá)通訊工程技術(shù)有限公司人力資源部的職員， 最近剛剛被任命為負(fù) 責(zé)招聘工作的主管。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又要招聘一批新員工，明天就要 由王飛負(fù)責(zé)組織面試。怎樣才能夠招到滿意的員工并讓新員工更快更好地融入 企業(yè)、進(jìn)入角色呢？王飛不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r(shí)的情景。當(dāng)時(shí)公司成立的時(shí)間還不長，人力資源管理的各個(gè)方面都還很不完善，自己入職的最初一段時(shí)間，既沒有人對公

24、司的全面情況給自己做一個(gè)詳細(xì)的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是 一段艱難的時(shí)光，王飛甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身 上的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。(1) . 在面試的過程中，王飛需要注意一些提問的技巧， ( )不是面試 時(shí)應(yīng)避免的問題。A 向所有人問同樣的問題 B 太隨意 C 說話太多 D 鏡像效應(yīng)參考答案： A；(2) . 面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括( )。A 工作時(shí)間 B 職責(zé)要點(diǎn) C 其他員工工資水平 D 相關(guān)責(zé)任參考答案： C；(3) . 根據(jù)材料可知，當(dāng)年差點(diǎn)

25、造成王飛離職的原因是( )。A 工作富有挑戰(zhàn) B 發(fā)展機(jī)會渺茫C 缺乏關(guān)系密切、給予指導(dǎo)和幫助的團(tuán)隊(duì) D 培訓(xùn)課程太多參考答案： C；(4) . 優(yōu)秀的人才很難“撿到” ，也很難“控制” ，王飛要想留住新員工， 其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括( )。A 關(guān)系密切的團(tuán)隊(duì) B 靈活的工作時(shí)間 C 豐富多彩的工作 D 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)參考答案： B；(5) . 如果當(dāng)時(shí)王飛離開公司，其影響不包括( )。A 聘請接替人員要花費(fèi)一定成本 B 要花一定時(shí)間讓新員工適應(yīng)C 在新員工適應(yīng)前會影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率 D 其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影 響 參考答案： D；1. 摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是“讓顧

26、客全面滿意”(TSQo統(tǒng)計(jì)表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉 既鼓勵(lì)不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手 資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的 TSC競爭，他們的成功是如何影 響整個(gè)公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機(jī) 會面對公司的高層人士進(jìn)行演講。為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競爭？董事會主席回答說， 自 1988年公司幵展TCS小組之間的競賽活動(dòng)以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩 托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。 公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從 15%上升到35%。除了資

27、金上的節(jié)約外，TCS還 發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點(diǎn)是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人 這樣評價(jià)：“沒有什么比小組競爭過程對員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要這是好公 司和壞公司的根本區(qū)別” o公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標(biāo)：1)在公司各個(gè)層次重新強(qiáng)調(diào)對過程的參與2）在小組層次上確認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的運(yùn)作方法。（3）強(qiáng)調(diào)不斷完善的氛圍。（4）全公司范圍內(nèi)對最成功的小組的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。（1）. 摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機(jī)業(yè)務(wù)， 以其良好的性能 占據(jù)手機(jī)市場的半壁江山，究其原因在于它所堅(jiān)持的嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系，從國際 標(biāo)準(zhǔn)到國家標(biāo)準(zhǔn)再到它的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而對最終的產(chǎn)品進(jìn)行了層層把關(guān)。這一 做法符

28、合質(zhì)量的（ ）要點(diǎn)。A 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn) B 產(chǎn)品價(jià)格 C 產(chǎn)品規(guī)格 D 市場競爭 參考答案： A；（2）. 質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是（）0 A 好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B 只要滿足用戶的期望值，就算達(dá)到了質(zhì)量要求C 品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證 D 對質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一 參考答案： D；（3）.摩托羅拉公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量小組活動(dòng)，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意” （TSC,體現(xiàn)了質(zhì)量概念的（）要點(diǎn)A 客戶需求 B 產(chǎn)品特性 C 產(chǎn)品規(guī)格 D 價(jià)格定位參考答案： A；（4）.公司TSC小組之間競賽的目標(biāo)之一是“強(qiáng)

29、調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ ）原則0A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 持續(xù)改進(jìn) C 互利的決策鏈關(guān)系 D 管理的系統(tǒng)方法參考答案： B；(5) . 摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動(dòng)來加強(qiáng)質(zhì)量管理， 不屬于質(zhì)量管理的原 則的是( )。A 以客戶為中心 B 部分員工參與管理 C 管理的過程方法 D 互利的決策鏈 關(guān)系 參考答案： B；1. 2006 年 10 月 3 日，空客宣布： 由于對之前的線路重裝問題所需時(shí)間和困難 估計(jì)不足，盡管研發(fā)人員有足夠的能力， A380將不得不在16個(gè)月內(nèi)第三次延遲 交機(jī)。此時(shí)，整個(gè)交機(jī)進(jìn)度已經(jīng)延后約兩年。如果說有什么能夠給空客的延期時(shí)間表做最佳的注腳，那一定是“走馬燈 式”

30、的領(lǐng)導(dǎo)層更迭。 A380 試飛的當(dāng)天，空客公司宣布重大人事調(diào)整，任命馬里 奧?海寧為 A380 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，取代原負(fù)責(zé)人。當(dāng)時(shí)，空客已面臨賠償，海寧上 任后的首要任務(wù)便是確保 A380不再延遲交貨。接著，7月上任的首席執(zhí)行官克 里斯蒂安 ?斯特雷夫上任僅僅 100 天便憤然宣布辭職。繼任者路易 ?加洛瓦推行 一個(gè)新的節(jié)約成本計(jì)劃：解決超支問題，并將新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短為 2 年。發(fā)貨時(shí)間推遲兩年，項(xiàng)目成本增加了至少30的空客公司，不得不通過大規(guī)模的重組、毫不留情的裁員和關(guān)閉工廠的舉動(dòng)來確保收支平衡。如果說A380風(fēng)波能有受益者的話，那一定是宿敵波音。對未來一段時(shí)間準(zhǔn) 備采購大容量飛機(jī)的客戶們來說

31、， 波音的 747 擴(kuò)大型“夢幻客機(jī)”將是更好的 選擇。(1) . 不屬于空客的交貨計(jì)劃一拖再拖的原因是()。A 研發(fā)人員能力不足 B 領(lǐng)導(dǎo)層更換太頻繁C 對困難的預(yù)計(jì)不足 D 項(xiàng)目的時(shí)間安排不合理 參考答案： A；(2) . 對項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是( )。A 造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的B 項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的C 主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化D 顧客改變初衷會導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化參考答案： B；(3) .根據(jù)目前的情況，A380項(xiàng)目可能無法通過項(xiàng)目 PCT測試，其原因在于()0 A員工能力差B供應(yīng)商的問題C競爭對手過強(qiáng)D成本超

32、支和時(shí) 間推延參考答案： D；(4) .關(guān)于項(xiàng)目PCT測試，說法正確的是()A 項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行就行，結(jié)果不重要，無需進(jìn)行測試B項(xiàng)目測試中的“ P指的是成本C成本的增加意味著得到的結(jié)果并非物有所值D項(xiàng)目測試中的“C”指的是時(shí)間參考答案： C；(5) .從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求， 可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括( )。A 時(shí)間管理能力 B 解決問題能力 C 計(jì)劃、組織和管理資源的能力 D 其他選項(xiàng)都對 參考答案： D；2270 資源與運(yùn)營管理 -0023客觀題單選題（共 60題，共 60 分）1. 小張是星光公司的招聘經(jīng)理，打算做招聘規(guī)劃，不屬于招聘規(guī)劃的步 驟的是（

33、）。A 確定招聘的人數(shù)和崗位 B 選擇招聘的方式 C 考核應(yīng)聘者 D 發(fā)布招聘信 息 參考答案： C；2. 在一定期限內(nèi)， （ ）超出成本的部分被定義為利潤。A 收入 B 資產(chǎn) C 負(fù)債 D 預(yù)算參考答案： A；3. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（ ）。A 同地面對面交流 B 電子郵件 C 即時(shí)信息 D 數(shù)字傳真 參考答案： A；4. 一家零件生產(chǎn)企業(yè)在計(jì)算公司成本時(shí)，適合使用（ ）成本模式。A 單位 B 項(xiàng)目 C 混合 D 總體 參考答案： A；5. 關(guān)于財(cái)務(wù)預(yù)算及其形式，說法不正確的是（ ）。A 財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重

34、要環(huán)節(jié) B 財(cái)務(wù)預(yù)算是編制企業(yè)總預(yù)算的依據(jù)之一C 預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)損益表都是財(cái)務(wù)預(yù)算的形式 D 財(cái)務(wù)預(yù)算的先導(dǎo)是財(cái) 務(wù)控制參考答案： D；6. 關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級劃分，說法正確的是（ ）。A 危險(xiǎn)性可劃分為三個(gè)等級 B 各個(gè)等級都會造成人員傷亡和系統(tǒng)破壞C “會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險(xiǎn)性等級的第三 個(gè)級別D 對危險(xiǎn)性等級進(jìn)行劃分意義不大參考答案： C；7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包 括（ ）。A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運(yùn)作過程 D 輸出 參考答案： B；8. 關(guān)于有效庫存和非有效庫存，說法正確的是（ ）。A 有效庫存的原則是越

35、多越好B 供應(yīng)商為廠家準(zhǔn)備了大量的庫存，這些庫存一定是有效庫存C 非有效庫存僅是指那些損壞或發(fā)霉變質(zhì)的產(chǎn)品D 有效庫存和非有效庫存的區(qū)別之一是：是否能夠?yàn)榭蛻魩韮r(jià)值 參考答案： D；9. 關(guān)于反饋，說法不正確的是（ ）。A 反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B 我們可以通過預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的 反饋C 反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 D 反饋是對個(gè)人的一種人身攻擊 參考答案： D；10. 支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費(fèi)用屬于企業(yè)支出形式中的 （ ）。A 混合支出 B 營業(yè)支出 C 資本支出 D 普通支出 參考答案： B；11. 企業(yè)預(yù)期未來要實(shí)現(xiàn)的

36、報(bào)表是（ ）的結(jié)果。A 成本會計(jì) B 計(jì)劃和預(yù)算會計(jì) C 管理會計(jì) D 財(cái)務(wù)賬戶 參考答案： B；12. 關(guān)于安全邊際，說法正確的是（ ）。A 安全邊際等于盈虧臨界點(diǎn)的銷售量減去現(xiàn)有的銷售量B 安全邊際只可以用絕對數(shù)表示C 安全邊際越大，說明企業(yè)發(fā)生虧損的可能性越大D 安全邊際可以表示從現(xiàn)有銷量到盈虧臨界點(diǎn)還有多大差距 參考答案： D；13. 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增 加了 1200 元，這屬于（）造成的預(yù)測差異。A 銷售生產(chǎn)力 B 業(yè)務(wù)級別的改變 C 企業(yè)文化 D 價(jià)格差別 參考答案： B；14.要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（A 消防法 B 職業(yè)病

37、防治法 C 建筑法 D 安全生產(chǎn)法 參考答案： D；15. 造成 1000 萬元以上 5000 萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（ ）事 故。A 特別重大 B 較大 C 一般 D 重大 參考答案： B；16. 為了防止安全和健康事故發(fā)生，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。 A 發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng) B 個(gè)性化評估 C 執(zhí)行防范措施 D 盡力避免事故的發(fā)生 參考答案： A；17. 某面粉加工廠不管需求如何變化， 產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平 上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（ ）計(jì)劃。A 需求跟隨 B 等產(chǎn)量 C 控制需求 D 控制資源 參考答案： B；18. 不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需

38、要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A 兼容性 B 財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 C 價(jià)格 D 范圍 參考答案： B；19. TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）A 設(shè)備保全管理 B 全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C 質(zhì)量保全管理 D 事務(wù)改進(jìn)管理 參考答案： B；20. 對于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的 文件是（ ）。A 工作描述 B 人員規(guī)范 C 任職資格 D 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)參考答案： A；21. 用來描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基本技能、 能力和知識 的文件是（ ）。A 工作描述 B 人員規(guī)范 C 任職資格 D 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)參考答案： B；22. 在組織中，最清楚某項(xiàng)具

39、體工作的任職資格的人是（ ）。A 人力資源部門的主管領(lǐng)導(dǎo) B 做統(tǒng)籌計(jì)劃的高級經(jīng)理C 做過該工作的人或者該部門的領(lǐng)導(dǎo) D 人力資源部門的薪酬專員 參考答案： C；23. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員， 他第一天去公司上班會被告知一些事 項(xiàng)，除了（ ）。A 公司的辦公區(qū)域安排 B 健康和安全培訓(xùn)C 公司的規(guī)章制度 D 其他員工的詳細(xì)薪酬情況參考答案： D；24. 小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基 本信息應(yīng)該包括（）。辦公樓平面圖工作介紹核心客戶詳細(xì)資料工作 場所主要規(guī)定檔案記錄A B C D 參考答案： A；25. 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）。A

40、凌駕于新員工之上 B 為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間，最好是正式的C 不忽視看上去無關(guān)緊要的問題 D 員工工作遇到困難時(shí)讓他們自己想辦法解參考答案： C；26. 經(jīng)營活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ）A 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量B 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量C 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量D 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流出量 參考答案： B；/ 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流出量/ 現(xiàn)金流入量總額/ 籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量/ 經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流入量27. 某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是 10，000 件貨物，這個(gè)季度的銷量是 10， 500 件，表示該企業(yè)（ ）A 虧損 B 盈利 C 不虧不盈 D 無法判斷 參考答案： B；28. 預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測）

41、的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè) 可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對 可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（ ）。A 圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析 B 對新生事物做出理性判斷C 對重大變化做出理性判斷 D 只利用一種成本計(jì)算方法 參考答案： A；29. 由于豐田汽車在質(zhì)量方面存在問題， 在召回過程中需要支付大量的賠 償費(fèi)用。這一事件啟示我們可以通過（ ）方法來改進(jìn)成本效率。A 提高績效 B 減少浪費(fèi) C 改善質(zhì)量 D 縮減人員參考答案： C；30. 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定， 享有相應(yīng)的補(bǔ)償金，這屬于企業(yè)職工享有的（ ）。A 求償權(quán)

42、 B 檢舉建議權(quán) C 知情權(quán) D 緊急避險(xiǎn)權(quán)參考答案： A；31. 小趙是某生產(chǎn)車間組長， 他發(fā)現(xiàn)新招的幾個(gè)操作工人對一些安全操作 規(guī)程不以為然，認(rèn)為不可能發(fā)生事故，為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘， 小趙可以對他們進(jìn)行（ ）的培訓(xùn)和教育。A 安全技術(shù)知識 B 勞動(dòng)防護(hù)方針、政策 C 經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn) D 安全規(guī)程 參考答案： C；32. （ ）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。A 車間 B 廠級 C 工段及崗位 D 專業(yè)性參考答案： C；33. 對一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是（ ）環(huán)節(jié)。A 輸入 B 輸出 C 轉(zhuǎn)化過程 D 交易過程參考答案： A；34. 資源管理的流程不包

43、括（ ）。A 計(jì)劃 B 分析 C 組織 D 控制參考答案： B；35. 李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示， 公司棉衣的銷售量平均每年增 長 10%，今年公司共銷售了 20，000 件棉衣， 李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷 售量為 22，000 件。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測方法是（A 周期分析法 B 趨勢分析法 C 季節(jié)性模式分析法 D 隨機(jī)事件分析法 參考答案： B；36. 某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況， 他們通常以需求因素為 基礎(chǔ)，用公式來預(yù)測未來的需求。該企業(yè)的這種預(yù)測方法稱為（ ）。 A 德爾斐法 B 統(tǒng)計(jì)需求分析法 C 時(shí)間序列分法析 D 前導(dǎo)指數(shù)分析法 參考答案： B

44、；37. 用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測，操作過程通常采用匿名的方式，對這樣做的原 因說法不正確的是（ ）。A 避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見B 避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視C 使得每個(gè)人的重要性都相同 D 提高整個(gè)過程的趣味性 參考答案： D；38. 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（ ）。A 它是為了保證最大量的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B 它是為了保證合適的資源在最短的時(shí)間被送到合適的地方C 它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到最近的地方D 它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 參考答案： D；39. 在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。A

45、 質(zhì)量 B 速度 C 可靠度 D 成本 參考答案： D；40.關(guān)于“誰是組織客戶”這一問題的認(rèn)識，正確的是（A 組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對象B 確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進(jìn)行評估C 有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶 D 競爭對手可以歸類為組織的外部客戶 參考答案： B；41. 不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（ ）。A 以客戶為中心 B 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C 監(jiān)督與檢測 D 控制過程 參考答案： A；42. 小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對項(xiàng)目進(jìn)行初 步的成本分析，他不需要（ ）。A 估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 B 估計(jì)需要多長時(shí)間C 確定計(jì)算成本的方法是什么 D 確定每

46、個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 參考答案： D；43. 項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是（ ）。A 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目驗(yàn)收 B 項(xiàng)目驗(yàn)收和項(xiàng)目分析C 項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目分析 D 項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告 參考答案： D；44. 一家小企業(yè)的老板，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家；一旦 企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只 是愿意“有福共享” ，而不愿“有難同當(dāng)” 。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開公 司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者 經(jīng)常遇到的（ ）。A 人的問題 B 工作流程的問題 C 人與工作流程的問題 D 管理者本身的問 參考答

47、案： A；45. 愛迪生分類試驗(yàn) 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定用鎢絲代替， 這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（ ）。 A 反復(fù)試驗(yàn)型 B 直覺型 C 思考型 D 常規(guī)型 參考答案： A；46. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。 A 公司換商標(biāo) B 部門改名稱 C 部門合并 D 公司破產(chǎn) 參考答案： D；47. 變革可能意味著會威脅到組織內(nèi)某些人的既存利益， 受到各方面的阻 力，關(guān)于這一現(xiàn)象，說法不正確的是（ ）。A 遇到阻力說明這個(gè)變革沒有太大的意義，應(yīng)盡快取消B 即使表面很積極的人，也可能暗中反抗C 公開反抗這種形式管理者比較容易察覺D 消極抵

48、制表現(xiàn)為不積極參加討論，甚至隱瞞、延誤信息 參考答案： A；48. 很多對企業(yè)有益的變革無法推行， 是因?yàn)樽兏锏年P(guān)系人不了解實(shí)施變 革會給他們帶來哪些好處。這說明變革的推動(dòng)者要想變革的過程中贏得支持和 參與，需要（ ）。A 對變革充滿熱情 B 強(qiáng)制實(shí)施變革C 為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單 D 確定變革的最佳時(shí)間參考答案： C；49. 某公司為了更好地滿足市場的需求， 在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研 究調(diào)查表。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。A 電話訪談 B 問卷調(diào)查 C 當(dāng)面交談 D 觀察 參考答案： B；50. 客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式， 關(guān)于這一概念及其優(yōu) 缺點(diǎn)，說法

49、不正確的是（ ）。A 客戶關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶相關(guān)的信息， 包括與客戶接觸的歷 史資料、客戶選擇偏好等B 客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場運(yùn)作等決策C 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D 客戶關(guān)系管理主要依賴新技術(shù)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用滿足客戶的需求參考答案：C；51. 6C標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（）。A 容錯(cuò)范圍 / 正態(tài)分布 B 容錯(cuò)范圍 / 過程中的自然偏差C 過程中的自然偏差 / 容錯(cuò)范圍 D 正態(tài)分布 / 容錯(cuò)范圍 參考答案： B；52. 中興公司為了考察項(xiàng)目的可行性，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估 的步驟描述不正確的是（ ）。A 為項(xiàng)目列出各種可能的結(jié)果B 按

50、照列出的問題對項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度進(jìn)行等級鑒定C 對每一種結(jié)果發(fā)生的概率進(jìn)行評定D 將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度參考答案： D；53. 工作任務(wù)書是確定工作分配的行之有效的方法，關(guān)于工作任務(wù)書，說 法不正確的是（ ）。A 在編寫工作任務(wù)書時(shí)， 解釋該項(xiàng)目和各項(xiàng)任務(wù)的必要性有助于更加有效地完 成這項(xiàng)工作B 工作任務(wù)書是建立在對項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的 基礎(chǔ)之上C 工作任務(wù)書將任務(wù)和人員聯(lián)系起來，給出在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按特定的質(zhì)量完 成任務(wù)的詳細(xì)活動(dòng)D 工作任務(wù)書只是針對項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書參考答案：D;考生答案：54. 管理者要處理

51、大量不同類型的問題， 制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于 （ ）A 長期問題 B 短期問題 C 瑣碎問題 D 次要問題參考答案： A;55. SMART 原則中的 S 代表（ ）。A 明確的 B 可測的 C 可實(shí)現(xiàn)的 D 相關(guān)的參考答案： A;56. 由于業(yè)務(wù)拓展的需要， 銷售總監(jiān)李先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的 總代表，于是他請求人力資源部門配合對幾個(gè)候選人做了一下績效評估。在此 決策中李先生采用的決策技巧是（ ）。A 水平思考 B 直覺思考 C 評估 D 監(jiān)測57. 小鄭所在的公司準(zhǔn)備進(jìn)行生產(chǎn)方式的變革， 小鄭雖然內(nèi)心并不真正認(rèn) 同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動(dòng)

52、變革。在這次變革中他屬于（ ）。A 偽裝者 B 追隨者 C 領(lǐng)導(dǎo)者 D 反對者參考答案： B；58. 目的是對變革結(jié)果更為具體的說明， 根據(jù)描述屬于企業(yè)變革目的的是 （ ）。A 提供市場上最具有價(jià)格競爭力的復(fù)寫紙B 控制全球食品服務(wù)業(yè) C 12 月底前將次品率降低到 3%D 計(jì)算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件參考答案： C；59. “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新產(chǎn)品和新服務(wù)， 或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。 ”這個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（ ）。A 第一階段：審視和調(diào)查企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息B 第二階段：對潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的

53、創(chuàng)新項(xiàng)目中C 第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng) D 第五階段：進(jìn)行反思和總結(jié)參考答案： C；60. 贊成全面質(zhì)量管理（TQM的說法是（）A 管理層無法作出必要的安排 B 每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識C 增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 D 不可能持續(xù)改進(jìn)參考答案： B；案例選擇題（共 4 題，共 40 分）1. 2001 年之前，東陽公司通常需要 11 天的時(shí)間才能確定一個(gè)訂單并將其交給 供應(yīng)商。并且從發(fā)貨單的接收到供應(yīng)商結(jié)算通常平均花費(fèi)168 小時(shí)。但是，2001年以后，由于采用了一個(gè)新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)，確定并出具訂單只需要 2 個(gè) 小時(shí)，而結(jié)算則只需要 1個(gè)小時(shí)。采購流程總共只需要 19個(gè)小時(shí)。 2002

54、年，由 于這個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)處理流程的改進(jìn)，公司在供應(yīng)管理方面的成本節(jié)省了四百萬 到六百萬元。（1）. （） 不會影響到公司供應(yīng)管理方面的效率。A 采購系統(tǒng)的效率 B 供應(yīng)商的結(jié)算速度C 信息系統(tǒng)的處理效率 D 物料的價(jià)格水平參考答案： D；（2）. 確定一個(gè)訂單并將其交給供應(yīng)商是采購流程中的（ ）。A 第一階段（提出采購申請） B 第二階段（擬定采購說明）C 第三階段（提供報(bào)價(jià)單） D 第四階段（提出訂購單）參考答案： B；（3）. （ ）不屬于該公司確定的訂單中描述的內(nèi)容。A 貨物的數(shù)量 B 貨物的報(bào)價(jià) C 運(yùn)輸費(fèi)用 D 交付期限參考答案： C；（4）. 一般來說，企業(yè)的采購量是以（ ）為前提

55、。A 顧客需求量 B 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主見 C 企業(yè)的利潤 D 供應(yīng)商的供貨能力 參考答案： A；(5).該公司采用了新的資源計(jì)劃信息系統(tǒng)， 此系統(tǒng)對庫存控制帶來很多好處，不屬于這些好處的是()A 可以減少庫存量 B 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會影響物料需求計(jì)劃C 可以比較準(zhǔn)確地預(yù)測產(chǎn)品的需求量 D 發(fā)出訂單的效率提高參考答案： B；1. 資料一：小劉所在的部門需要招聘一名文員，要求英語專業(yè)的女性。作為 一家全國知名公司，公司的招聘消息在網(wǎng)上發(fā)布后沒多久，就接到了大量的求 職簡歷。經(jīng)過對幾十個(gè)人的初步篩選后，小劉選定了一些人來面試。而后小劉分別對每 個(gè)人進(jìn)行了面試，他覺得其中幾個(gè)人實(shí)力相當(dāng)，難以取舍。

56、但她們當(dāng)中有一個(gè) 人在面試時(shí)說自己喜歡讀書，小劉覺得她的寫作能力應(yīng)該也很強(qiáng)，于是決定選 擇這位女士。資料二：方女士最近剛進(jìn)入一家公司的行政部門工作，她以前曾在一家小 公司擔(dān)任行政部門的經(jīng)理，工作能力非常出色。她覺得憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)， 她肯定能在新公司取得很大的成績。但工作幾天后，她發(fā)現(xiàn)情況和她想象的完 全不同。部門成員都覺得她是個(gè)威脅，在工作中都不配合她，讓她很失望，部 門領(lǐng)導(dǎo)明知到這種情況但也不聞不問，方女士很氣憤，決定要辭職，離開這家 新公司。(1) . 在面試中，有一些問題需要盡力避免， ( )不屬于面試時(shí)應(yīng) 避免的問題。 A 努力傾聽 B 一位主考官一天面試 50 位應(yīng)聘者 C 說話隨意 D 按自己的喜惡給出評價(jià) 參考答案： A；(2).小劉根據(jù)一位應(yīng)聘者的話就推斷她寫作能力很強(qiáng)，這犯了面試時(shí)應(yīng)該避免的（ ）的問題。A 鏡像效應(yīng) B 太隨意 C 行話過多 D 做出錯(cuò)誤假設(shè) 參考答案： D；