某公司客戶保護(hù)政策

1、客戶保護(hù)政策發(fā)文： XXXXXX 公司 受文： XXXXX 公司全體銷售人員及經(jīng)銷商為適應(yīng)市場(chǎng)拓展的需要，加強(qiáng)公司管理且避免內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，在總公司客戶保護(hù)政策的基礎(chǔ)上我們無(wú)錫公司經(jīng)過(guò)全員商討制定了更加細(xì)化、更加適應(yīng)無(wú)錫市場(chǎng)的客戶保護(hù)政策，請(qǐng)無(wú)錫分公司全體銷售人員及經(jīng)銷商遵照?qǐng)?zhí)行。1 、 定義1.1 正式客戶：指已經(jīng)使用我公司產(chǎn)品的單位（以第一次正式采購(gòu)我公司產(chǎn)品為依據(jù)，樣品試用期間不算）。1、 2準(zhǔn)客戶：指正在與我公司進(jìn)行接觸或進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)的單位。1.3 保護(hù)期： A 、指客戶最后一次發(fā)貨或在總公司進(jìn)行客戶開發(fā)備案之日起至規(guī)定的期限。B、指新客戶從公示之日起或在分公司進(jìn)行客戶開發(fā)備案之日起至規(guī)

2、定的期限。1.4 備案：指銷售員或經(jīng)銷商依公司流程提報(bào)客戶開發(fā)請(qǐng)求并得到批準(zhǔn)。1.5 區(qū)域：無(wú)錫分公司已劃定管理的區(qū)域（或客戶）以及上報(bào)大區(qū)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的跨區(qū)銷售的客戶。2、 公示制度2.3 銷售員保護(hù)自己新客戶開發(fā)資源的最佳方式為客戶公示，即銷售員拜訪（或已經(jīng)有電話預(yù)約、客戶轉(zhuǎn)介紹未正式拜訪的）新客戶后立即上報(bào)秘書進(jìn)行備案并公示，一旦公示則進(jìn)入準(zhǔn)客戶的保護(hù)期。2.4 客戶進(jìn)行了公示主張后，如無(wú)異議維持開發(fā)歸屬。如有異議進(jìn)入客戶保護(hù)（歸屬）仲裁。2.5 保護(hù)期過(guò)，進(jìn)入客戶保護(hù)（歸屬）仲裁。2.6 客戶保護(hù)（歸屬）仲裁方案： a合作開發(fā)；b、超越性進(jìn)度主張，需繳納押金；c、競(jìng)拍，針對(duì)標(biāo)的客戶在規(guī)定時(shí)

3、間內(nèi)達(dá)成試用或成交，出價(jià)高者贏得客戶歸屬權(quán)。2.7 如遇母公司旗下有若干子公司或分廠，以開票名稱來(lái)界定客戶歸屬，即如果子公司（或分廠）與母公司開票資料相同則視為同一客戶，反之則屬于不同客戶。3、 保護(hù)期限3.3 正式客戶保護(hù)期為 180天，自客戶最后一次發(fā)貨日起計(jì)算（如客戶要貨周期大于半年應(yīng)向總公司綜合部進(jìn)行特殊備案）。3.4 準(zhǔn)客戶保護(hù)期為 30天，自客戶開發(fā)備案之日起計(jì)算。3.5 正式客戶申請(qǐng)保護(hù)期延長(zhǎng)必須在期滿前30天（含）以上向經(jīng)理（或秘書）提出書面申請(qǐng)；準(zhǔn)客戶申請(qǐng)保護(hù)期延長(zhǎng)必須在期滿前7 個(gè)工作日（含）以上向經(jīng)理（或秘書）提出書面申請(qǐng)。正式客戶保護(hù)期延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)90天，準(zhǔn)客戶

4、保護(hù)期延長(zhǎng)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)30 天。3.6 年銷售額在30萬(wàn)-50萬(wàn)的客戶保護(hù)期為 90天，大客戶（年銷售額50萬(wàn)以上）保護(hù)期為120 天 ,且必須有連續(xù)的開發(fā)進(jìn)度體現(xiàn)，經(jīng)理每月會(huì)進(jìn)行開發(fā)進(jìn)度檢查。3.7 如超出保護(hù)期限，銷售人員未依公司流程辦理保護(hù)期延長(zhǎng)申請(qǐng)，視為其自動(dòng)放棄對(duì)該客戶的保護(hù)。在其他人提出客戶保護(hù)申請(qǐng)時(shí)，公司有權(quán)決定該客戶歸屬。3.8 客戶保護(hù)以個(gè)體為單位，即銷售人員開發(fā)了某一客戶的一項(xiàng)產(chǎn)品，則默認(rèn)為該客戶的所有產(chǎn)品線均列入該銷售員的開發(fā)范疇，不允許其他銷售人員以任何形式和理由介入，但經(jīng)銷售人員本人同意后可以合作開發(fā)。特殊情況下，如遇爭(zhēng)議，由經(jīng)理判定。3.9 對(duì)于超過(guò)保護(hù)期的客戶

5、，當(dāng)其他銷售人員進(jìn)行銷售時(shí)，不得低于此前的產(chǎn)品銷售價(jià)格。如低于此前售價(jià)，必須提報(bào)審批，由公司決定最終售價(jià)。4、 跨區(qū)域銷售4.3 公司允許銷售人員跨區(qū)銷售，但必須事先依公司流程辦理備案手續(xù)，得到總公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。4.4 跨區(qū)域銷售的產(chǎn)品價(jià)格不得低于所跨區(qū)域相同產(chǎn)品基于實(shí)際銷售提出的要求售價(jià)，如低于要求售價(jià)銷售，必須提報(bào)審批，由公司決定是否允許跨區(qū)域銷售及最終售價(jià)。4.5 經(jīng)總公司批準(zhǔn)的跨區(qū)域銷售所產(chǎn)生的業(yè)績(jī)，計(jì)入開發(fā)該客戶的銷售人員名下，如需客戶所在地的分公司 / 辦事處提供服務(wù)和其他相關(guān)銷售支持時(shí)，可以協(xié)商采取有償服務(wù)的形式，責(zé)任落實(shí)到人。4.6 當(dāng)銷售人員的正式客戶為集團(tuán)公司時(shí)，如其下

6、屬子公司存在跨區(qū)域的情況，則銷售人員在向子公司進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，必須重新提報(bào)備案審批，銷售價(jià)格遵循3.2條款執(zhí)行。4.7 對(duì)于侵占他人客戶或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行的跨區(qū)域銷售行為，被侵占方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)向總公司提出書面形式的申訴，由總公司決定處理方案。被侵占方不得私下對(duì)侵占方采取報(bào)復(fù)行為或進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)查實(shí)，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5、銷售人員在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，如遇其他銷售人員的客戶，需主動(dòng)退出，不得采取私自降價(jià)或許諾優(yōu)惠等惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，且禁止利用代理商、中間商向保護(hù)期內(nèi)的客戶及準(zhǔn)客戶報(bào)價(jià)或進(jìn)行銷售活動(dòng)。上述違規(guī)行為一經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)根據(jù)事實(shí)情況及造成的后果對(duì)惡意競(jìng)爭(zhēng)的一方進(jìn)行處罰。6、經(jīng)銷商

7、不允許備案經(jīng)銷商，必須備案至最后一級(jí)的終端客戶，否則發(fā)生客戶沖突時(shí)，公司傾向于按流程辦理的一方。7、在有直屬分公司/ 辦事處的區(qū)域內(nèi)只發(fā)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的經(jīng)銷商，不發(fā)展點(diǎn)對(duì)面的經(jīng)銷商；對(duì)于有直屬分公司 / 辦事處的區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有的點(diǎn)對(duì)面經(jīng)銷商，在未發(fā)生違規(guī)行為的前提下，暫予保留。8、所有違規(guī)行為將參照以下方法處罰：8.1 對(duì)于所有違規(guī)行為，當(dāng)事人罰款5000元（含）以上；上級(jí)管理者疏于監(jiān)督管理或卷入其中或不作為者，負(fù)連帶責(zé)任并處罰款10000元；若丟失客戶為大客戶（年發(fā)貨額在 50萬(wàn)元以上），則上級(jí)管理者負(fù)連帶責(zé)任并處罰款20000元至 50000元。8.2 爭(zhēng)議業(yè)績(jī)和提成由總公司裁定。8.3 情況嚴(yán)重者將加大處罰力度或予以除名。9、客戶爭(zhēng)議裁定優(yōu)先順序。9.1 是否備案。9.2 具體實(shí)施開發(fā)進(jìn)度，有據(jù)可查。9.3 若以上兩條均不能判定的，以分公司裁定為準(zhǔn)。10、在處理客戶開發(fā)備案審批表時(shí)，需由跨區(qū)域大區(qū)秘書進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)時(shí)限為9.4 小時(shí)，如超過(guò) 24 小時(shí)仍未給予回復(fù)，由綜合部與所跨區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理直接溝通，并判定最終的客戶歸屬。11、外部性業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分配公