服裝銷售員工年終工作總結(jié)一

1、服裝銷售員工年終工作總結(jié)一時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20年的工 作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能 夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20年的工作情況總結(jié)如下：一、在20年的工作中努力拓展自己知識面我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無 法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能.現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精 明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多， 更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我 連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家 了.我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另

2、一方面自 我學(xué)習(xí)成長的意識太差.我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還 是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣.在年我參加了好幾次公 司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美 容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保 養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了.作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商 品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成 交率更髙.于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向 同事學(xué)習(xí).就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公 司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一.做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點， 于是經(jīng)驗就

3、會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一 點，收入就會比別人多一點.學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快 樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng) 是全方位的.二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我 們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì).所以我要感謝 工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)， 讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉.三、用心鍛煉自己的銷售基本功人生何

4、處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選 總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷 售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中 我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧 客的心理變化及需求.四、口才方面有了大幅提升要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能 表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝 通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升.五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝 通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會.而我，充分把握住 了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋 友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備. 而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我 還能為未來做些什么準(zhǔn)備.當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前 我不會驕傲，我將不斷提髙業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改 進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客. 我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的 快樂起來，我們的生活才能真