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文檔簡介

溫泉山莊客房服務(wù)員崗位職責(zé)：【直系上級(jí)】：客房主管、客房領(lǐng)班【崗位職責(zé)】：按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)要求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作?！竟ぷ鲀?nèi)容】：1. 規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表， 做到“三輕”：說話輕、操作輕、走路輕。2. 遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。3. 按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。4. 認(rèn)真如實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表備注上注明。5. 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。6. 檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。7. 做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。8. 清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即保修。9. 做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。10. 中班按要求提供夜間服務(wù)， 做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。11. 及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令， 滿足客人要求， 并及時(shí)反饋結(jié)果。12. 做好布草的收發(fā)、 盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充， 正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。13. 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定， 遇生病客人給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)。14. 及時(shí)滿足客人提出的需求， 超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告。15. 樹立安全防范意識(shí)， 發(fā)現(xiàn)可疑

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