保安禮儀培訓(xùn).PPT

1、1保安培訓(xùn)保安培訓(xùn)2培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的3綱要：綱要：職業(yè)道德主要職業(yè)道德主要規(guī)范規(guī)范保安儀容儀表保安儀容儀表文明服務(wù)用語文明服務(wù)用語4職業(yè)道德主要規(guī)范職業(yè)道德主要規(guī)范文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體要求是： 儀表整潔，舉止大方； 微笑服務(wù)，禮貌待客； 盡心盡責(zé)；服務(wù)周到。5職業(yè)道德主要規(guī)范職業(yè)道德主要規(guī)范 熱情友好，賓客至上。具體要求是： 牢記服務(wù)宗旨； 謙虛謹慎，尊重客人； 熱情友好，不卑不亢。6保安儀容儀表：保安儀容儀表：著裝制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗、

2、巡邏。安保人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、正確佩戴各種配件，穿黑色皮鞋。安保人員著裝要保持整齊，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀，嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不得放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；著佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。7保安儀容儀表：保安儀容儀表：形體定崗人員要站在指定的崗位上，要求姿勢端正。不準背靠門柱、墻角、自行車、電動車等。立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不

3、可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。8保安儀容儀表：保安儀容儀表：精神面貌注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方，耐心傾聽，不可左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，行為規(guī)范得體（不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時出現(xiàn)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、

4、脫鞋襪、吃東西等有違工作形象的動作。）不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。值勤人員只能在指定休息室內(nèi)喝水、休息（休息時注意區(qū)域衛(wèi)生），不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在本物業(yè)管理區(qū)域走動。不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。 9標(biāo)準站姿標(biāo)準站姿 頭正頸直頭正頸直 、目視前方、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏，自然下垂、手指并攏，自然微屈自然微屈, ,收腹、雙腿并收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈攏直立、腳尖分呈V V字型、字型、身體重心放到兩腳中間；身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略也可

5、兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上體腹前或腹后。整體上體現(xiàn)一種精神飽滿的體態(tài)。現(xiàn)一種精神飽滿的體態(tài)。10手合抱手合抱胸前胸前歪頭垂腦歪頭垂腦弓背彎弓背彎腰腰靠墻倚壁靠墻倚壁站姿四忌站姿四忌11標(biāo)準敬禮姿勢標(biāo)準敬禮姿勢 敬禮要領(lǐng)：上體正直，右敬禮要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指手取捷徑迅速抬起，五指關(guān)攏自然伸直，中指微接關(guān)攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約帽檐右角前約2厘米處（戴厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。一線，同時注視受禮者。12文明用語文明用語文明服務(wù)用語：文明服務(wù)用語： 13文明用語文明用語言談要求言談要求 u聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不能裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不太清楚，聲音以對方能夠聽清楚為限，語調(diào)平和，速度適中。 u說話要注意用詞，多用敬語，注