關(guān)于客服個人工作總結(jié)五篇

1、關(guān)于客服個人工作總結(jié)五篇客服是愛崗敬業(yè)的模范，那么作為客服人員的你，知道該怎么寫一篇屬于你自己的客服個人工作總結(jié)嗎？一起來看看xxxx給大家?guī)淼目头€人工作總結(jié)，歡迎參考閱讀！客服個人工作總結(jié)（一）一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡 單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這 樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話 銀行*中心的客服人員，我

2、深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任 務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持 勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實 踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問 題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預 見性和創(chuàng)造性；2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃 進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時 間學，正確處理工作與學習的矛盾， 不因工作忙而忽視學習

3、， 不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持 好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用 的服務來化解客戶的難題?？头€人工作總結(jié)（二）時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx 年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克 難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然 我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努 力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績 第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：、加強學習，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認真學習銀行方

4、面的業(yè)務知識，不斷提 高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總 結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事 比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就 是我需要探索的。二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提 高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系， 通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然 后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得 慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶， 幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了

5、大筆 新的存款。三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后， 我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格 的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不 斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好 的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話 我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在 支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消 家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡 快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛 煉自己

6、、提升自己。一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真 對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自 覺維護銀行工作人員的良好形象。三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心 A理狀態(tài)作為自己的成長目標。明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份

7、貢獻?？头€人工作總結(jié)（三）五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無 限憧憬，我成為了一名*銀行的普通員工，從那天起，在日 復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作 滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不 斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲 不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境 接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事 一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服 務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵， 感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶 的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。我

8、很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時 也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己， 不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務 面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎 實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐 也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只 有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能 規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服 務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強 客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈 的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言微笑，是

9、自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友 好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服 力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著 銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有 效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠 有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相 信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把 一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位 客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏 得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才 有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、 是銀行的效益之源、 是銀行

10、的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還 是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副 不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人， 將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門 外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他 到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他 留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏 銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的 地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行 的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶 審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多 少，也就意味著

11、“考官”能給我打多少印象分，也就意味著 他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是 我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更 多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而 要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知 道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外， 微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習 慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這 樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親 切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升服務水平的基礎(chǔ)古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一

12、線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為 客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作 對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能 水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎(chǔ)，只有 掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣 大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利 用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么， 補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高， 就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，

13、 堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做 準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做 到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓 緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不 怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基 本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。三、知識是提高服務能力的堅強保證人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服 務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，服務者必須具有 良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、 快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識于平時的學習和日常的實踐。我非常專

14、注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工 作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、 篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽 師傅、領(lǐng)導的教導；學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù) ；做業(yè)務時 要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題 時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這 樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實 踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做 到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場， 家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不 性

15、，而且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇 開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡 量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時 變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要 我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習 新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高 服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力， 也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習， 并于XX年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證?？头€人工作總結(jié)（四）入職一年

16、以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客 服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式 上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的 問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完 善做參考和準備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購 物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已 經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不 斷學

17、習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng) 驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。 下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初 步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可 以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買， 促成交易， 提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、 議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時 間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以 強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復 詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問

18、答疑方面，無論是什么 情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款 包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨 詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力， 何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓 客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己 在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可 少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待 每一位客人?？头€人工作總結(jié)（五）一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把 簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃， 堅決服從公司