客戶服務(wù)崗崗位說明書

1、客戶效勞崗崗位說明書客戶效勞崗崗位說明書崗位名 稱客戶效勞崗崗位編 號(hào)所在部 門海虹效勞中心I-JU 亠岡位疋員直接上 級(jí)海虹效勞中心主任工資等 級(jí)直接下 級(jí)無薪酬類 型所轄人 員無崗位分 析日期本職：負(fù)責(zé)為入院前入院后的病人提供效勞職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)就診前的咨詢工作工 作 任 務(wù)負(fù)責(zé)為病人提供就診前的咨詢負(fù)責(zé)將咨詢信息反應(yīng)給相關(guān)科至職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對入院病人的效勞工作工 作負(fù)責(zé)記錄住院病人的有關(guān)資料負(fù)責(zé)到病區(qū)慰冋新病人，定期慰冋老病人任 務(wù)負(fù)責(zé)征求病人意見， 按類將所征求的意見向相 關(guān) 部門負(fù)責(zé)人反映，并及時(shí)反應(yīng)給病人職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對出院病人進(jìn)行跟蹤效勞工 作 任

2、 務(wù)建立重點(diǎn)病人慢性病人、重癥病人資料數(shù)據(jù) 庫對出院的重點(diǎn)病人進(jìn)行 回訪、家訪等跟蹤效勞負(fù)責(zé)將回訪中收集到的信息反應(yīng)給有關(guān)科室為出院病人提供術(shù)后恢復(fù)、健康教育等方面的知識(shí)組織慢性病人集體活動(dòng)，邀請醫(yī)院專家開展健 康講座職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)病人滿意度調(diào)杳工作工 作 任 務(wù)負(fù)責(zé)發(fā)放、回收門診和住院病人滿意度調(diào)杳表定期將病人滿意度調(diào)查結(jié)果報(bào)送主任定期對病人滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析， 對病人 滿 意度調(diào)杳結(jié)果中集中反映的冋題， 提出改良職 責(zé)職責(zé)表述： 其他日常工作工負(fù)責(zé)相關(guān)資料信息的收集、匯總和整理五作任 務(wù)負(fù)責(zé)定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作， 接受檢杳和監(jiān)督職責(zé)六職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：權(quán)限一：相關(guān)工作的建議權(quán)內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系有密切的協(xié)調(diào)關(guān)系的部門： 其他相關(guān)部門：臨床各科室、各醫(yī)技科室外部協(xié) 調(diào)關(guān)系有經(jīng)常性協(xié)調(diào)關(guān)系： 臨時(shí)性協(xié)調(diào)關(guān)系：所需記錄文檔： 重點(diǎn)病人資料登記表、回訪登記表、病 人滿意度調(diào)查表、調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告、方案、總結(jié)、信函、 宣傳材料任職資格：教育水 平中專及以上專業(yè)醫(yī)療護(hù)理及相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉醫(yī)療保健護(hù)理知識(shí)技能技 巧人際溝通技巧培訓(xùn)經(jīng) 歷人際溝