項(xiàng)目管理知識

1、項(xiàng)目管理12021-10-26P2 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司課程目錄課程目錄n第一單元：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)n第二單元：項(xiàng)目整體管理n第三單元：項(xiàng)目范圍管理n第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管理n第五單元：項(xiàng)目成本管理n第六單元：項(xiàng)目質(zhì)量管理n第七單元：項(xiàng)目人力資源管理n第八單元：項(xiàng)目溝通管理n第九單元：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理n第十單元：項(xiàng)目采購管理P3 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.5項(xiàng)目與日常運(yùn)作項(xiàng)目與日常運(yùn)作 project vs. operationn每個(gè)組織都為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而從事某種工作：n項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，然后結(jié)束項(xiàng)目n日常運(yùn)作的目標(biāo)一般是為了維持運(yùn)

2、營n共同點(diǎn)：n由人來實(shí)施n受制于有限的資源n需要計(jì)劃、執(zhí)行和控制運(yùn)作重復(fù)進(jìn)行（repetitive）持續(xù)不斷（ongoing）確定一組新目標(biāo)，繼續(xù)項(xiàng)目暫時(shí)的（temporary）獨(dú)特的（unique）宣布目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，結(jié)束P4 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.6項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo)項(xiàng)目的三種制約與三種目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間(Time，Schedule)質(zhì)量(Quality，Objective，requirements)成本(Cost，Budget)范圍范圍質(zhì)量受三個(gè)約束的影響P5 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司1.7什么是成功的項(xiàng)目？什么是成功的項(xiàng)

3、目？質(zhì)量時(shí)間成本目標(biāo)n項(xiàng)目成功的定義-三要素n按時(shí)完成n預(yù)算內(nèi)n質(zhì)量符合預(yù)期要求：n功能n性能n期望管理-項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則n“成本-時(shí)限-質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望n在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理n在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果2021-10-26 項(xiàng)目管理6P7 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理n定義：n確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程n項(xiàng)目范圍：n為提供具有規(guī)定特征與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而需要完成的工作n是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、相應(yīng)的WBS、WBS詞典為衡量標(biāo)準(zhǔn)n產(chǎn)品范圍：n產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征

4、與功能n是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)n范圍基準(zhǔn)（Scope Baseline）包括：n經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書n相應(yīng)的WBSnWBS詞典P8 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍管理過程項(xiàng)目范圍管理過程項(xiàng)目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制作WBS范圍核實(shí)范圍控制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書WBSWBS詞典范圍差異驗(yàn)收的可交付成果請求的變更推薦的糾正措施項(xiàng)目范圍說明書(更新)WBS（更新）WBS詞典（更新）范圍基準(zhǔn)（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）P9 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項(xiàng)目章程

5、4.項(xiàng)目初步范圍說明書5.項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.專家判斷2.模版、表格與標(biāo)準(zhǔn)成果1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃P10 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃n用途：n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南n內(nèi)容：n根據(jù)初步范圍說明書編制詳細(xì)范圍說明書的一個(gè)過程n能夠根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該工作分解結(jié)構(gòu)的一個(gè)過程n規(guī)定如何正式核實(shí)與驗(yàn)收已完成可交付成果的過程n控制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說明書變更請求處理方式的一個(gè)過程。該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系n來源范圍規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P11 版權(quán)

6、所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.2范圍定義范圍定義依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目章程3.項(xiàng)目初步范圍說明書4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.產(chǎn)品分析2.其它方案識別3.專家判斷4.利害關(guān)系者分析成果1.項(xiàng)目范圍說明書2.請求的變更3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(新)P12 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析n各應(yīng)用領(lǐng)域都有將項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒鸵蟮囊粋€(gè)或多個(gè)普遍接受的方法n產(chǎn)品分析的技術(shù)包括：n產(chǎn)品分解n系統(tǒng)分析n系統(tǒng)工程n功能分析n價(jià)值工程（VE）/價(jià)值分析：Value=Function/CostP13 版權(quán)所有

7、1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍說明書（上）項(xiàng)目范圍說明書（上）n目的：n詳細(xì)說明項(xiàng)目的可交付成果和為提交這些成果而必須開展的工作n是所有利害關(guān)系者對項(xiàng)目范圍的共同理解，說明了項(xiàng)目的主要目標(biāo)n是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嵤└敿?xì)的規(guī)劃，在執(zhí)行過程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作n構(gòu)成了評價(jià)變更請求或增加的工作是否超出了項(xiàng)目邊界的基準(zhǔn)n內(nèi)容（上）：n項(xiàng)目目標(biāo)：可測量的項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目可能有各種運(yùn)營方式、費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目目標(biāo)可能還包括費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)n產(chǎn)品范圍說明書：說明了項(xiàng)目應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細(xì)，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說明書也逐步

8、詳細(xì)P14 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍說明書（中）項(xiàng)目范圍說明書（中）n內(nèi)容（中）：n項(xiàng)目要求說明書：說明項(xiàng)目可交付成果為滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定說明書或其他正式強(qiáng)制性文件的要求，而必須滿足的條件或具備的能力。對利害關(guān)系著的所有需要、需求、期望的分析結(jié)果，要按照輕重緩急和重要性大小反映在這里n項(xiàng)目邊界：明確哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目的內(nèi)容，易誤解的內(nèi)容哪些不包括在項(xiàng)目內(nèi)n項(xiàng)目可交付成果：包括由項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果組成的結(jié)果，也包括附帶結(jié)果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件n產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則：確定了驗(yàn)收已完成產(chǎn)品的過程和原則n項(xiàng)目制約因素：列出并說明同項(xiàng)目范圍有關(guān)并限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的具

9、體項(xiàng)目制約因素n項(xiàng)目假設(shè)：列出并說明同項(xiàng)目范圍有關(guān)的具體項(xiàng)目假設(shè)，以及其在不成立時(shí)可能造成的潛在后果P15 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目范圍說明書（下）項(xiàng)目范圍說明書（下）n內(nèi)容（下）：n項(xiàng)目初步組織：識別項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員與利害關(guān)系者n初步確定的風(fēng)險(xiǎn)：識別已知風(fēng)險(xiǎn)n進(jìn)度里程碑：顧客或執(zhí)行組織可能識別里程碑，并為之規(guī)定強(qiáng)制性日期。這些日期可以當(dāng)作進(jìn)度制約因素看待n資金限制：說明了置于項(xiàng)目資金上的所有限制，包括總金額或規(guī)定的時(shí)間n費(fèi)用估算：項(xiàng)目的費(fèi)用估算分解為項(xiàng)目的預(yù)期總費(fèi)用，而且一般在前面加一個(gè)修飾詞，指明估算的準(zhǔn)確性，如概念或確定n項(xiàng)目配置管理要求：說明了項(xiàng)目實(shí)施的

10、配置管理和變更控制水平n項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定說明書：識別了項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)遵守的技術(shù)規(guī)定文件n批準(zhǔn)要求：識別了適用于諸如項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果、文件和工作事項(xiàng)的批準(zhǔn)要求P16 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.3制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu)依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目范圍說明書3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃4.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.工作分解結(jié)構(gòu)模版2.分解成果1.項(xiàng)目范圍說明書(更新)2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.范圍基準(zhǔn)5.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(新)6.請求的變更P17 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司W(wǎng)BS（工作分解結(jié)構(gòu)）（工作分解結(jié)構(gòu)）nWBS-Wor

11、k Breakdown Structuren面向可交付成果的對項(xiàng)目工作的層次化分解nWBS有機(jī)地組織和定義了項(xiàng)目的整個(gè)范圍nWBS將項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的多項(xiàng)工作nWBS每下降一層代表對項(xiàng)目工作更詳細(xì)的定義nWBS反映當(dāng)前批準(zhǔn)的項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的工作nWBS的各個(gè)組成部分有助于項(xiàng)目干系人理解項(xiàng)目的可交付成果n許多組織有標(biāo)準(zhǔn)的WBS分解模版P18 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司基礎(chǔ)基礎(chǔ)工作包工作包n工作包-work package 工作細(xì)木n定義：WBS最底層的可交付成果或項(xiàng)目工作成分n能夠?qū)ぷ靼M(jìn)行：n進(jìn)度安排n成本估算n監(jiān)視和控制n工作包下面是進(jìn)度活動(dòng)

12、（schedule activity）和進(jìn)度里程碑（schedule milestone）P19 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司W(wǎng)BS類型與制作類型與制作nWBS類型：n按組成部分、按功能用途、n按項(xiàng)目生命周期、按地理區(qū)域nWBS表示方法：n樹狀結(jié)構(gòu)、列表式nWBS用途：nWBS被用于確定所需資源，確定責(zé)任歸屬，幫助定義項(xiàng)目工作順序及估計(jì)項(xiàng)目時(shí)間n分解的幾個(gè)問題（ 80小時(shí)原則）n分解過粗有什么問題n能夠估計(jì)每個(gè)工作包所需的時(shí)間、資源和成本？n能夠發(fā)現(xiàn)各個(gè)工作、任務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系？n能交給具體人去負(fù)責(zé)？n分解過細(xì)有什么問題P20 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(

13、中國)有限公司W(wǎng)BS詞典詞典n定義：n制作WBS過程中產(chǎn)生并與WBS配合使用的文件n內(nèi)容：n簡明的范圍定義n工作說明n可交付成果是什么n具體活動(dòng)清單n里程碑清單n開始與完成日期n需要哪些資源n費(fèi)用多少n合同信息P21 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.4范圍核實(shí)范圍核實(shí)依據(jù)1.項(xiàng)目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表3.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃4.可交付成果工具與技術(shù)1.檢查成果1.驗(yàn)收的可交付成果2.請求的變更3.推薦的糾正措施P22 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司范圍核實(shí)的說明范圍核實(shí)的說明n審查可交付成果，以保證每一個(gè)都令人滿意地完成n每個(gè)階段都作n若

14、項(xiàng)目提前終止，則應(yīng)記載項(xiàng)目完成的水平和程度n范圍核實(shí)關(guān)心的是對可交付成果的驗(yàn)收；質(zhì)量控制關(guān)心的是滿足可交付成果的質(zhì)量要求n質(zhì)量控制一般限于范圍核實(shí)進(jìn)行，但兩者也可同時(shí)進(jìn)行P23 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司檢查檢查 inspectionn判斷工作和可交付成果是否滿足要求及產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)活動(dòng)n測量 measuringn測驗(yàn) examiningn核實(shí) verifyingn可在任何層面上進(jìn)行n檢查單項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果n檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品n其他名稱（某些應(yīng)用領(lǐng)域，較窄較具體的含義）n評審 reviewn產(chǎn)品評審 product reviewn審計(jì) auditn走查 walkth

15、roughP24 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司2.5范圍控制范圍控制依據(jù)1.項(xiàng)目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃5.績效報(bào)告6.批準(zhǔn)的變更請求7.工作績效信息工具與技術(shù)1.變更控制系統(tǒng)2.偏差分析3. 補(bǔ)充規(guī)劃4.配置管理系統(tǒng)成果1.項(xiàng)目范圍說明書(更新) 2.工作分解結(jié)構(gòu)(更新)3.WBS詞匯表(更新)4.范圍基準(zhǔn)(更新)5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)P25 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司范圍變更控制內(nèi)容范圍變更控制內(nèi)容n范圍變更請求有多種形式:口頭/書面；

16、直接/間接；外部/內(nèi)部；法律規(guī)定/可選的n必須是正式的n范圍變更原因n外部事件（政府條例變更）n產(chǎn)品范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏n項(xiàng)目范圍定義時(shí)的錯(cuò)誤或疏漏n增值變更n應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的變更P26 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1范圍核實(shí)：a. 提高成本與進(jìn)度的精確度，特別是在使用到革新技術(shù)的項(xiàng)目中b. 是在把項(xiàng)目提交給客戶之前所實(shí)施的最后一項(xiàng)活動(dòng)c. 記錄項(xiàng)目所應(yīng)創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)的特征d. 不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)是關(guān)于工作結(jié)果的接受程度，而非正確程度 P27 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司章節(jié)回顧章節(jié)回顧n范圍說明書一般包含的內(nèi)容nWBS

17、最底層的項(xiàng)通常稱為（）nWBS每一個(gè)都被分配了一個(gè)唯一標(biāo)識符。稱為（）n范圍核實(shí)不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）n范圍核實(shí)的工具是（） 2021-10-26 項(xiàng)目管理28P29 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理過程項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算進(jìn)度制定進(jìn)度控制活動(dòng)清單里程碑清單項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖活動(dòng)資源要求資源分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)歷時(shí)估算項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)績效衡量推薦的糾正措施P30 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.1活動(dòng)定義活動(dòng)定義依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資

18、產(chǎn)3.項(xiàng)目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.分解2.模版3.滾動(dòng)式規(guī)劃4.專家判斷5.規(guī)劃組成部分成果1.活動(dòng)清單2.活動(dòng)屬性3.里程碑清單4.請求的變更P31 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司活動(dòng)、活動(dòng)屬性、活動(dòng)依賴關(guān)系活動(dòng)、活動(dòng)屬性、活動(dòng)依賴關(guān)系n活動(dòng)：通過對工作包的識別與分解而得出，進(jìn)度活動(dòng)（又稱計(jì)劃活動(dòng)）是估算、進(jìn)度制定、執(zhí)行和監(jiān)控項(xiàng)目的基礎(chǔ)n活動(dòng)屬性 Activity Attributes：能列入活動(dòng)清單的各進(jìn)度活動(dòng)所具有的多種屬性，包括：n活動(dòng)標(biāo)志符；活動(dòng)編碼n前導(dǎo)活動(dòng)；后續(xù)活動(dòng)；邏輯關(guān)系n提前與滯后；資源要求n強(qiáng)加

19、的日期；約束和假設(shè)n活動(dòng)依賴關(guān)系：n強(qiáng)制性依賴關(guān)系硬邏輯n可自由處理的依賴關(guān)系n在具體應(yīng)用領(lǐng)域的“最佳慣例”n對某些特殊方面，即使存在其它可接受的順序，也期望采用的專門順序n又稱：首選邏輯、優(yōu)先邏輯或軟邏輯n外部依賴關(guān)系：召開環(huán)境影響聽證會(huì)；軟件測試vs.硬件到貨P32 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司滾動(dòng)波式計(jì)劃滾動(dòng)波式計(jì)劃 rolling wave planningnWBS&WBS詞典反映了項(xiàng)目范圍的演進(jìn)（達(dá)到工作包層面）n滾動(dòng)波式計(jì)劃是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一種形式n近期計(jì)劃完成的工作在WBS最底層詳細(xì)計(jì)劃n遠(yuǎn)期要完成的工作在WBS較高層計(jì)劃n故進(jìn)度活動(dòng)在項(xiàng)目生命期

20、內(nèi)可處于不同的詳細(xì)水平n早期信息不確定的計(jì)劃階段，活動(dòng)可能僅達(dá)到里程碑水平P33 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.2活動(dòng)排序活動(dòng)排序依據(jù)1.項(xiàng)目范圍說明書2.活動(dòng)清單3.活動(dòng)屬性4.里程碑清單5.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.緊前關(guān)系繪圖法(PDM)2.箭線繪圖法(ADM)3.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)模版4.確定依賴關(guān)系5.利用時(shí)間提前量 與滯后量成果1.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2.活動(dòng)清單(更新)3.活動(dòng)屬性(更新)4.請求的變更P34 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司PDM前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法n方型或矩形（節(jié)點(diǎn)）代表活動(dòng)，用箭線表示依賴關(guān)系將節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方

21、法n也稱單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON），項(xiàng)目管理軟件多采用此法nPDM可以使用四種依賴關(guān)系或先后關(guān)系nFS完成開始；SS開始開始；FF完成完成；SF開始完成P35 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司ADM箭線圖法箭線圖法n用箭線代表活動(dòng)（而不是邏輯關(guān)系），并在節(jié)點(diǎn)處將活動(dòng)連接起來表示依賴關(guān)系的編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的方法n也叫雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AOA），不如PDM用的廣泛n箭線圖法只使用完成開始依賴關(guān)系，所以為了正確地確定某些邏輯關(guān)系，可能需要使用虛擬活動(dòng)dummy activities（工作時(shí)間=0，無工作內(nèi)容）P36 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司提前與滯后提前

22、與滯后n項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定可能的提前與滯后依賴關(guān)系，以便準(zhǔn)確定義邏輯關(guān)系n提前與滯后及相關(guān)假設(shè)要形成文件n提前LEADn滯后LAGP37 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司GERT圖形評審技術(shù)圖形評審技術(shù)n屬于條件繪圖法n與前導(dǎo)圖和箭線圖的區(qū)別：nGERT允許回路或條件分支，而PDM和ADM不允許n圖例：采用類似流程圖的方式來描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)P38 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.3活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.活動(dòng)清單4.活動(dòng)屬性5.資源可利用情況6.項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.專家判斷2.多方案分析3

23、.出版的估算數(shù)據(jù)4.項(xiàng)目管理軟件5.自下而上估算成果1.活動(dòng)資源要求2.活動(dòng)屬性(更新)3.資源分解結(jié)構(gòu)4.資源日歷(更新)5.請求的變更P39 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司什么是資源什么是資源n資源是一切具有現(xiàn)實(shí)及潛在價(jià)值的東西n資源包括：n自然資源；人造資源n內(nèi)部資源；外部資源n有形資源；無形資源n7MnMannMachinenMaterialnMoneynMessagenMethod of science & TechnologynMarketn項(xiàng)目管理作為一種方法，也是一種資源P40 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.4活動(dòng)持續(xù)

24、時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項(xiàng)目范圍說明書4.活動(dòng)清單5.活動(dòng)屬性6.活動(dòng)資源要求7.資源日歷8.項(xiàng)目管理計(jì)劃 -風(fēng)險(xiǎn)登記冊 -活動(dòng)費(fèi)用估算工具與技術(shù)1.專家判斷2.類比估算3.參數(shù)估算4.三點(diǎn)估算5.后備分析成果1.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算2.活動(dòng)屬性(更新)P41 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司類比估算法類比估算法n也稱為“自上而下的估算”，是指以從前類似活動(dòng)的實(shí)際歷時(shí)（實(shí)際成本）為基本依據(jù)估算未來活動(dòng)的歷時(shí)（成本）n經(jīng)常在項(xiàng)目詳細(xì)信息有限的情況下使用，像項(xiàng)目早期階段n是專家判斷的一種形式n使用的成本通常低于其他方法，但精度常較低n類比估

25、算法在以下條件下非常可靠n和以前活動(dòng)在本質(zhì)上而不是表面上相似n估算者掌握必要的專門技術(shù)P42 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司參數(shù)估算參數(shù)估算n由某一特定類型工作所需完成的工作量（例如，圖紙數(shù)量、電纜米數(shù)、鋼鐵噸數(shù)等等），稱以生產(chǎn)率（例如，每張圖紙所需小時(shí)數(shù)、每小時(shí)電纜米數(shù)等等），所得結(jié)果可用于估算活動(dòng)歷時(shí)或成本n什么時(shí)候比較可靠n建模的歷史資料準(zhǔn)確n模型中的參數(shù)容易量化n模型具有可縮放性時(shí)，對大小項(xiàng)目都適用，比較可靠n準(zhǔn)確性取決于模型的復(fù)雜性以及作為模型一部分的資源數(shù)量和成本數(shù)據(jù)P43 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司三點(diǎn)估算（三點(diǎn)估算（PERT法

26、）法）n計(jì)劃評審技術(shù)n50年代美國軍方北極星潛艇項(xiàng)目首用n一種概率方法n期望值=（最樂觀時(shí)間+4*最可能時(shí)間+最悲觀時(shí)間）/6n標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀時(shí)間-最樂觀時(shí)間）/6SD觀察次數(shù)值The SD(標(biāo)準(zhǔn)差) 概率一個(gè)SD 68.3%兩個(gè)SD 95.4%三個(gè)SD 99.7%P44 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司儲(chǔ)備分析儲(chǔ)備分析 reserve analysis-應(yīng)急儲(chǔ)備應(yīng)急儲(chǔ)備n時(shí)間儲(chǔ)備分析n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以選擇一個(gè)附加的/額外的時(shí)間，并將之作為認(rèn)可的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)添加至活動(dòng)歷時(shí)或進(jìn)度計(jì)劃中（如關(guān)鍵研發(fā)人員的健康）n承認(rèn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)n應(yīng)急時(shí)間可以是估算時(shí)間的n（1）一個(gè)百分比；（2）

27、固定長短的時(shí)間n根據(jù)定量風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果確定n當(dāng)日后可獲取更準(zhǔn)確的項(xiàng)目信息時(shí)，儲(chǔ)備時(shí)間可減少或去除n成本儲(chǔ)備n處理預(yù)期但不確定事件n是項(xiàng)目范圍與成本基準(zhǔn)的一部分n管理方法：不把風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金分配到每一項(xiàng)活動(dòng)中，以免造成成本估算膨脹，影響估算的精確度n在工作包層面，將儲(chǔ)備分配給一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的虛擬活動(dòng)n根據(jù)實(shí)際情況對儲(chǔ)備量進(jìn)行調(diào)整n更精確，不是基于悲觀估計(jì)的P45 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司儲(chǔ)備分析儲(chǔ)備分析-管理儲(chǔ)備管理儲(chǔ)備n時(shí)間與成本儲(chǔ)備應(yīng)當(dāng)與其它數(shù)據(jù)和假設(shè)一起形成文件n時(shí)間與成本儲(chǔ)備可由項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用n管理儲(chǔ)備n應(yīng)對未計(jì)劃但有可能需要的變更n應(yīng)對項(xiàng)目范圍和成本的變更n項(xiàng)

28、目經(jīng)理動(dòng)用之前要獲得批準(zhǔn)n不是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的一部分，但包括在項(xiàng)目預(yù)算中n不作為預(yù)算進(jìn)行分配，也不在EV中計(jì)算P46 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.5制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表依據(jù)1.組織過程資產(chǎn)2.項(xiàng)目范圍說明書3.活動(dòng)清單4.活動(dòng)屬性5.項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6.活動(dòng)資源要求7.資源日歷8.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算9.項(xiàng)目管理計(jì)劃 -風(fēng)險(xiǎn)登記冊工具與技術(shù)1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2.關(guān)鍵路線法3.進(jìn)度壓縮4.假設(shè)情景分析5.資源平衡6.關(guān)鍵鏈法7.項(xiàng)目管理軟件8.應(yīng)用日歷9.調(diào)整時(shí)間提前量 與滯后量10.進(jìn)度模型成果1.項(xiàng)目進(jìn)度表2.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3.進(jìn)度基準(zhǔn)4.資源要求(更新)5.活動(dòng)屬性(更新

29、)6.項(xiàng)目日歷(更新)7.請求的變更8.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新) -進(jìn)度管理計(jì)劃(更新)P47 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法n進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析：關(guān)鍵路徑法（CPM）n根據(jù)指定的網(wǎng)絡(luò)順序邏輯關(guān)系和單一的歷時(shí)估算，計(jì)算每一個(gè)活動(dòng)的單一的、確定的最早和最遲的開始和完成日期n由于不考慮任何資源限制，由此得到的上述日期不一定就是項(xiàng)目進(jìn)度，只是指明進(jìn)度活動(dòng)在給定的活動(dòng)歷時(shí)、邏輯關(guān)系、提前與滯后、其它已知約束下應(yīng)安排的時(shí)間段與長短nCPM的核心是計(jì)算浮動(dòng)時(shí)間，確定哪些活動(dòng)進(jìn)度安排靈活性最小n是經(jīng)常應(yīng)用于進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中的快捷、簡單的方法n關(guān)鍵路徑：按照總浮動(dòng)時(shí)間為0

30、的活動(dòng)決定的路徑n關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度活動(dòng)n關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目整個(gè)路徑中最長的路徑，是項(xiàng)目最短的時(shí)間，但很容易變化n關(guān)鍵路徑可能有多個(gè)n向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源P48 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM：浮動(dòng)時(shí)間：浮動(dòng)時(shí)間n浮動(dòng)時(shí)間（Float）n自由浮動(dòng)時(shí)間（free float）：在不推遲緊隨其后的下一活動(dòng)的最早開始日期的前提下，活動(dòng)可以向后推遲的時(shí)間長度n浮動(dòng)時(shí)間（float）/總浮動(dòng)時(shí)間（total float）：在不延誤項(xiàng)目完成日期的前提下，活動(dòng)從其最早開始時(shí)間起可以向后推遲的時(shí)間。它是一項(xiàng)數(shù)學(xué)計(jì)算，可隨項(xiàng)目的進(jìn)展以及項(xiàng)目計(jì)劃的變更而改變n關(guān)鍵

31、路徑=總浮動(dòng)時(shí)間為0的路徑n總浮動(dòng)時(shí)間可以0嗎？P49 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司CPM：前推法、逆推法：前推法、逆推法n前推法得出活動(dòng)的ES、EF及項(xiàng)目最早完工時(shí)間：EF=ES+DU-1n逆推法確定LS、LF及項(xiàng)目的最晚完工時(shí)間：LS=LF-DU+1P50 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度壓縮進(jìn)度壓縮n在不改變項(xiàng)目范圍的條件下，為滿足進(jìn)度約束、強(qiáng)加的日期和其他進(jìn)度目標(biāo)而縮短項(xiàng)目進(jìn)度n進(jìn)度壓縮的技術(shù)有：n趕工：對成本和進(jìn)度進(jìn)行權(quán)衡，確定如何以最小的成本增加最大限度地縮短項(xiàng)目所需時(shí)間n趕工意味著用成本來爭取時(shí)間，此時(shí)優(yōu)先考慮的是縮短那些位于項(xiàng)

32、目關(guān)鍵路徑中的活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間n趕工并不總是一種可行的方案，并且常導(dǎo)致成本增加n快速跟進(jìn)：將正常情況下按順序?qū)嵤┑亩鄠€(gè)活動(dòng)調(diào)整為“并行進(jìn)行”，以壓縮項(xiàng)目工期n快速跟進(jìn)經(jīng)常導(dǎo)致返工，會(huì)“欲速則不達(dá)”n經(jīng)常會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)n與并行工程區(qū)別n增加資源或改變技術(shù)路線可以壓縮進(jìn)度，但不是專門的進(jìn)度壓縮技術(shù)n對工期壓縮后則要重新判斷項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑P51 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司資源平衡資源平衡n用于已經(jīng)用關(guān)鍵路徑法分析過的進(jìn)度模型中n問題來源：n關(guān)鍵資源只在一定時(shí)間可用n關(guān)鍵資源只有一定數(shù)量可用n均勻地使用資源n將稀缺資源分配到關(guān)鍵路徑上n資源決定法：項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期長（受資源限制）n

33、使資源從非關(guān)鍵路徑重新分配到關(guān)鍵路徑上，是使項(xiàng)目最可能與初始進(jìn)度一致的方法n資源利用率P52 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃n用途：n確定制定項(xiàng)目進(jìn)度表的格式與控制項(xiàng)目進(jìn)度的準(zhǔn)則n內(nèi)容：n項(xiàng)目時(shí)間管理的各個(gè)過程及有關(guān)的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，在確定之后通常都屬于項(xiàng)目生命期的一部分，并記載于進(jìn)度管理計(jì)劃之內(nèi)n來源制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P53 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)n進(jìn)度基準(zhǔn)-schedule baselinen從進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析中得到的項(xiàng)目進(jìn)度表的具體的一個(gè)版本n由項(xiàng)目管

34、理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和批準(zhǔn)n標(biāo)明基準(zhǔn)開始日期與基準(zhǔn)完成日期P54 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司3.6進(jìn)度控制進(jìn)度控制依據(jù)1.進(jìn)度管理計(jì)劃2.進(jìn)度基準(zhǔn)3.績效報(bào)告4.批準(zhǔn)的變更請求工具與技術(shù)1.進(jìn)度報(bào)告2.進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3.績效衡量4.項(xiàng)目管理軟件5.偏差分析6.進(jìn)度比較模型成果1.進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(更新)2.進(jìn)度基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.請求的變更5.推薦的糾正措施6.組織過程資產(chǎn)(更新)7.活動(dòng)清單(更新)8.活動(dòng)屬性(更新)9.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)P55 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司進(jìn)度控制的內(nèi)容進(jìn)度控制的內(nèi)容n確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀況n對造成進(jìn)度變

35、化的因素施加影響n確定項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)改變n在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對其進(jìn)行管理n是綜合變更控制的一部分P56 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1修改項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃應(yīng)慎重，這是因?yàn)椋篴. 修訂必須要得到管理層的批準(zhǔn)b. 項(xiàng)目進(jìn)度的歷史數(shù)據(jù)會(huì)被遺失c. 必須進(jìn)行根源分析d. 對于在后面的進(jìn)度中所描述的活動(dòng)，不能對其進(jìn)度恢復(fù)做出計(jì)劃編制 2021-10-26 項(xiàng)目管理57P58 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目成本管理過程項(xiàng)目成本管理過程項(xiàng)目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致費(fèi)用合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用，以建

36、立成本基準(zhǔn)影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算變更P59 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.1費(fèi)用估算費(fèi)用估算依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項(xiàng)目范圍說明書4.工作分解結(jié)構(gòu)5.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6.項(xiàng)目管理計(jì)劃 -進(jìn)度管理計(jì)劃 -人員配備管理計(jì)劃 -風(fēng)險(xiǎn)登記冊工具與技術(shù)1.類比估算2.確定資源費(fèi)率3.自下而上估算4.參數(shù)估算5.項(xiàng)目管理軟件6.供貨商投標(biāo)分析7.準(zhǔn)備金分析8.質(zhì)量分析成果1.活動(dòng)費(fèi)用估算2.活動(dòng)費(fèi)用估算支持 細(xì)節(jié)3.請求的變更4.費(fèi)用管理計(jì)劃(更新)P60 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司費(fèi)用管理計(jì)劃費(fèi)用管理計(jì)劃n用途：n列

37、出模版并制定項(xiàng)目費(fèi)用規(guī)劃、結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)n內(nèi)容：n費(fèi)用管理的過程及使用的工具與技術(shù)，因應(yīng)用領(lǐng)域而異，一般在項(xiàng)目生命期定義過程中對此進(jìn)行選擇，并在費(fèi)用管理計(jì)劃中記錄n包括：精確等級、測量單位、組織程序鏈接、控制下限、掙值規(guī)則（信用標(biāo)準(zhǔn)、WBS需作分析的級別）、報(bào)告格式、過程說明n來源制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P61 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.2費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算依據(jù)1.項(xiàng)目范圍說明書2.工作分解結(jié)構(gòu)3.工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4.活動(dòng)費(fèi)用估算5.活動(dòng)費(fèi)用估算支持 細(xì)節(jié)6.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7.資源日歷8.合同9.費(fèi)用管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.

38、費(fèi)用匯總2.準(zhǔn)備金分析3.參數(shù)估算4.資金限制平衡成果1.費(fèi)用基準(zhǔn)2.項(xiàng)目資金需求3.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)4.請求的變更P62 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司成本基準(zhǔn)成本基準(zhǔn)n成本基準(zhǔn) cost baselinen按時(shí)間分段的預(yù)算n用來度量與監(jiān)測項(xiàng)目總體成本績效n通常以S曲線表示n大項(xiàng)目常有多個(gè)成本基準(zhǔn)，以量度成本績效的各個(gè)方面（內(nèi)部人工成本&外部分包成本）P63 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司4.3費(fèi)用控制費(fèi)用控制依據(jù)1.費(fèi)用基準(zhǔn)2.項(xiàng)目資金需求3.績效報(bào)告4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.費(fèi)用變更控制系統(tǒng)

39、2.績效衡量分析3.預(yù)測技術(shù)4.項(xiàng)目績效審核5.項(xiàng)目管理軟件6.偏差管理成果1.費(fèi)用估算(更新)2.費(fèi)用基準(zhǔn)(更新)3.績效衡量4.預(yù)測完工5.請求的變更6.推薦的糾正措施7.組織過程資產(chǎn)(更新)8.項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)P64 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司掙值技術(shù)掙值技術(shù)n掙值/實(shí)現(xiàn)價(jià)值技術(shù)（Earned Value Technique）n將范圍、進(jìn)度和資源綜合起來，進(jìn)而客觀測量項(xiàng)目績效和進(jìn)展的一種管理方法。它比較了計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，以測量成本和進(jìn)度是否符合原定計(jì)劃n成本：EV vs. ACn進(jìn)度：EV vs. PVn掙值的數(shù)據(jù)都以貨幣表示，這容

40、易使人認(rèn)為掙值與錢有關(guān)，但它反映的是項(xiàng)目績效和進(jìn)展。因此，掙值既是溝通工具，又是項(xiàng)目績效測量的一個(gè)工具n偏差是不可避免的 Variance will invariably occurP65 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司基礎(chǔ)概念基礎(chǔ)概念n完工規(guī)則n0/100；20/80；50/50n其它：如簽約10%，到貨40%，安裝20%，終驗(yàn)20，2年質(zhì)保10%nPV（Planned Value）：完成計(jì)劃工作量的預(yù)算值nAC（Actual Cost）：所完成工作的實(shí)際支出成本nEV（Earned Value）：實(shí)際完成工作的預(yù)算價(jià)值P66 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(

41、中國)有限公司基本公式基本公式簡稱說明公式說明PV計(jì)劃值計(jì)劃完成工作的預(yù)算值EV掙值實(shí)際完成工作的預(yù)算值A(chǔ)C實(shí)際成本實(shí)際花費(fèi)成本BAC完工預(yù)算整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算EAC完工估算實(shí)際成本+完工尚需估算 AC+ETCETC完工尚需估算剩下的工作還需多少錢SV進(jìn)度偏差掙值-計(jì)劃值 EV-PVSPI進(jìn)度偏差指數(shù)掙值/計(jì)劃值 EV/PVCV成本偏差掙值-實(shí)際成本 EV-ACCPI成本偏差指數(shù)掙值/實(shí)際成本 EV/ACPC完工百分比掙值/完工預(yù)算 EV/BACPS花費(fèi)百分比實(shí)際成本/完工預(yù)算 AC/BACTCPIC尚需竣工績效指數(shù)(成本的)（BAC-EV）/（BAC-AC）TCPIS尚需竣工績效指數(shù)(進(jìn)度的)（

42、BAC-EV）（BAC-PV）P67 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司用于績效測量分析用于績效測量分析n績效測量分析n成本偏差 CV=EV-ACn進(jìn)度偏差 SV=EV-PVn成本績效指數(shù) CPI=EV/ACn進(jìn)度績效指數(shù) SPI=EV/PVnEVT是一種通用的績效測量方法n將項(xiàng)目范圍、成本（資源）、進(jìn)度綜合在一起，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評估項(xiàng)目績效n也是溝通的工具P68 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司用于預(yù)測用于預(yù)測n計(jì)算ETCn基于新估算n等于修正后的剩余工作估算n非計(jì)算方法n比較精確的綜合估算n基于非典型偏差計(jì)算：當(dāng)前偏差在以后不會(huì)出現(xiàn)nETC=BAC-

43、EVCn基于典型偏差計(jì)算：當(dāng)前偏差代表未來偏差的典型nETC=（BAC-EVC）/CPICn計(jì)算EACn基于新估算：以往績效表明原有估算假設(shè)有根本缺陷，或由于情況改變，原有假設(shè)不成立：EAC=ACC+ETC(New)n基于非典型偏差計(jì)算：EAC=ACC+BAC-EVn基于典型偏差計(jì)算（默認(rèn)）：EAC=ACC+(BAC-EV)/CPIP69 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司單元練習(xí)單元練習(xí)n1在“頂點(diǎn)”項(xiàng)目的第4個(gè)月中，計(jì)劃的累積支出是10萬美元。實(shí)際支出總計(jì)12萬美元?！绊旤c(diǎn)”項(xiàng)目現(xiàn)在的情況如何？a. 它趕在進(jìn)度計(jì)劃之前b. 它因成本超支而陷入困境c. 它將在原先的預(yù)算內(nèi)

44、完成d. 所提供的信息不夠充分，不能作出評估 2021-10-26 項(xiàng)目管理70P71 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？n美國質(zhì)量協(xié)會(huì)：質(zhì)量是內(nèi)在系列特性滿足要求的程度n質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)客戶滿意n理解、評估、定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n要求：符合要求 & 易于使用n等級grade與質(zhì)量qualityn具有相同功能用途但技術(shù)特性不同的范疇或級別n質(zhì)量偏低永遠(yuǎn)是個(gè)問題，但等級較低不一定是個(gè)問題n確定并交付所要求的質(zhì)量與等級水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)等級質(zhì)量大量功能（高等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組

45、織很差的使用手冊低質(zhì)量有限功能（低等級）無明顯錯(cuò)誤；有可讀性好的文件高質(zhì)量許多錯(cuò)誤；組織很差的使用手冊低質(zhì)量P72 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理的共同關(guān)注點(diǎn)n客戶滿意customer satisfaction n理解、評估。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n要求：符合要求&易于使用n預(yù)防勝于檢查n管理層責(zé)任n持續(xù)改進(jìn)P73 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司持續(xù)改進(jìn)過程的原則持續(xù)改進(jìn)過程的原則n日文未Kaizenn持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來改善情況n與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個(gè)臺(tái)階上n集中在11

46、原則n目標(biāo)的一貫性n質(zhì)量承諾n以顧客為中心n面向過程n持續(xù)改進(jìn)n以系統(tǒng)為中心的管理n投資于知識n團(tuán)隊(duì)協(xié)作n保持人力資源n全面參與n永久承諾P74 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司舒瓦特的質(zhì)量思想舒瓦特的質(zhì)量思想n舒瓦特 Walter A. Shewhartn被尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”和控制圖的發(fā)明者n首先將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來n美國以“Shewhart獎(jiǎng)?wù)隆鞭k法給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人P75 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司戴明的治療思想戴明的治療思想n質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是

47、取決于如何開展工作的程序和制度 n計(jì)劃plan提高當(dāng)前的時(shí)間n執(zhí)行do計(jì)劃的事實(shí)n檢查check通過測試來觀察是否得到了期望的結(jié)果n行動(dòng)act實(shí)施糾正行動(dòng)n高質(zhì)量會(huì)帶來高生產(chǎn)率n85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外15%由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)P76 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司朱蘭的質(zhì)量思想朱蘭的質(zhì)量思想n質(zhì)量問題可以通過（計(jì)劃、控制和改進(jìn)） 來解決，所謂“質(zhì)量三部曲”n質(zhì)量計(jì)劃n確定誰是顧客n確定顧客需求n開發(fā)產(chǎn)品滿足顧客需求n優(yōu)化產(chǎn)品性能n質(zhì)量控制n證實(shí)開發(fā)的過程能在運(yùn)行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品n將過程轉(zhuǎn)化為“運(yùn)行”n質(zhì)量改進(jìn)n開發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過程n優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過程P77 版權(quán)所有 19

48、93-2006 金蝶軟件(中國)有限公司克勞斯比的質(zhì)量思想克勞斯比的質(zhì)量思想n提倡“零缺陷”計(jì)劃，質(zhì)量定義為“符合要求”n零缺陷管理的四項(xiàng)基本規(guī)則 n每個(gè)人第一次就做到符合要求n高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而非鑒定n執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多n以產(chǎn)品“不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)”衡量質(zhì)量P78 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司田口宏一田口宏一Taguchi的質(zhì)量思想的質(zhì)量思想n質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來，而非檢查出來的 n質(zhì)量最好通過減少目標(biāo)偏差獲得。產(chǎn)品應(yīng)審計(jì)的對不可控環(huán)境因素有免疫力n質(zhì)量成本通過標(biāo)準(zhǔn)差函數(shù)來衡量P79 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司全面質(zhì)量管理全面

49、質(zhì)量管理TQMn一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)收益而達(dá)到長期成功的管理 nTQM蘊(yùn)涵著如下含義n前列關(guān)注顧客n領(lǐng)導(dǎo)作用n堅(jiān)持不斷改進(jìn)n全過程控制n向員工授權(quán)n為顧客服務(wù)的思想P80 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制識別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求開展經(jīng)計(jì)劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項(xiàng)目的具體結(jié)果，判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出如何消除不合格績效的方法P81 版權(quán)所有 1993-

50、2006 金蝶軟件(中國)有限公司5.1質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃依據(jù)1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.項(xiàng)目范圍說明書4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.成本效益分析2.基準(zhǔn)對照3.試驗(yàn)設(shè)計(jì)4.質(zhì)量成本(COQ)5.其他質(zhì)量規(guī)劃工具成果1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.質(zhì)量核對表4.過程改進(jìn)計(jì)劃5.質(zhì)量基準(zhǔn)6. 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)P82 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)n實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE（design of experiments）n一種統(tǒng)計(jì)方法n以比較低的成本找到重大影響的變量n幫助識別哪些因素將影響產(chǎn)品或某種變量n多用于項(xiàng)目產(chǎn)品上。如：汽車設(shè)計(jì)中確定哪種懸置與車

51、輪的搭配效果最好，并且價(jià)位合理n可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個(gè)重要因素n揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用P83 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量成本質(zhì)量成本n質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項(xiàng)目價(jià)值3-5%作為質(zhì)量管理成本n質(zhì)量成本類型n預(yù)防成本 prevention costn鑒定成本 appraisal costn失敗成本：內(nèi)部失敗(缺陷)成本internal failure cost；外部失敗(缺陷) 成本external failure cost分類要素預(yù)防成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查評估(鑒定)成本檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)

52、處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失P84 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃n用途：n說明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實(shí)踐n內(nèi)容：n為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)n考慮項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過程持續(xù)改進(jìn)問題n涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤n來源質(zhì)量規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P85 版權(quán)所有 1993-20

53、06 金蝶軟件(中國)有限公司過程改進(jìn)計(jì)劃過程改進(jìn)計(jì)劃n用途：n詳細(xì)說明過程分析的具體步驟，以便于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值n內(nèi)容：n過程邊界：描述過程目的、起始和終結(jié)，其依據(jù)和成果、所需信息（如需要），以及本過程的負(fù)責(zé)人和利害關(guān)系n過程配置：過程流程圖，以便接口和界面分析n過程測量指標(biāo)：對過程狀態(tài)進(jìn)行控制n績效改進(jìn)目標(biāo)：指導(dǎo)過程改進(jìn)活動(dòng)n來源質(zhì)量規(guī)劃過程n要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P86 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表n質(zhì)量檢查表 quality checklistn一種結(jié)構(gòu)化工具，用于核實(shí)所要進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成n使數(shù)據(jù)收集

54、變得快捷而又容易n應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)核對單，這樣才能使數(shù)據(jù)具有效用n常用祈使句（do this! Have U done this?）n通常用于收集有關(guān)的缺陷事項(xiàng)的數(shù)量、缺陷位置所在、以及產(chǎn)生缺陷原因的數(shù)據(jù)資料nQC過程的輸入n許多組織有專門的檢查表P87 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)n質(zhì)量基準(zhǔn) Quality baselinen質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)n測量和匯報(bào)質(zhì)量績效n是績效測量基準(zhǔn)的組成部分n績效測量基準(zhǔn)n批準(zhǔn)的一個(gè)計(jì)劃，用于對項(xiàng)目執(zhí)行情況做對比及偏差分析n常綜合項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本的參數(shù)n也可以包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)P88 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司5.2-1實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證依據(jù)1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量測量指標(biāo)3.過程改進(jìn)計(jì)劃4.工作績效信息5.批準(zhǔn)的變更請求6.質(zhì)量控制衡量7.實(shí)施的變更請求8.實(shí)施的糾正措施9.實(shí)施的缺陷補(bǔ)救10.實(shí)施的預(yù)防措施工具與技術(shù)1.質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)2