XXXX年全市推行明碼實(shí)價(jià)打造價(jià)格誠(chéng)信體系的調(diào)研報(bào)告(可編輯).doc

1、XXXX 年全市推行明碼實(shí)價(jià)打造價(jià)格誠(chéng)信體系的調(diào)研報(bào)告 （可編 輯） 全市推行明碼實(shí)價(jià)打造價(jià)格誠(chéng)信體系的調(diào)研報(bào)告全市推行明碼實(shí)價(jià) 打造價(jià)格誠(chéng)信體系的調(diào)研報(bào)告 為營(yíng)造良好的市場(chǎng)銷售環(huán)境加強(qiáng)市場(chǎng)科學(xué)化管理在全市全面 推行明碼實(shí)價(jià)從而建立規(guī)范的價(jià)格誠(chéng)信體制保障市民合法權(quán)益根據(jù) 工作安排市政協(xié)經(jīng)科委財(cái)貿(mào)工作組到 XX 市二百超市、延百 XX 超市、 西市場(chǎng)等大型購物商場(chǎng)就明碼標(biāo)價(jià)、商品質(zhì)量、食品安全、顧客滿意 度等情況進(jìn)行了專題視察調(diào)研。 調(diào)研過程中主要聽取了商業(yè)負(fù)責(zé)人的銷售運(yùn)作情況匯報(bào)與商 家和顧客進(jìn)行了詢問與交流對(duì)商品進(jìn)行了查驗(yàn)。 之后又利用一個(gè)多月的時(shí)間走訪了市價(jià)監(jiān)局、 市場(chǎng)監(jiān)督管理 局等相關(guān)部

2、門基本掌握了 XX 市推行明碼標(biāo)價(jià)打造價(jià)格誠(chéng)信體系工 作的相關(guān)情況現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下： 一、基本情況 截至目前 XX 市完成各類市場(chǎng)主體開業(yè)登記 xx 戶全市各類市 場(chǎng)主體達(dá)到 xx 戶。 如此一個(gè)龐大的商業(yè)群體價(jià)格誠(chéng)信作為全市誠(chéng)信發(fā)展方略的 一個(gè)重要方面對(duì)于規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益具有十分 重要的作用。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步深化絕大多數(shù)商品價(jià)格和不 少服務(wù)價(jià)格已放開對(duì)放開的商品、 服務(wù)價(jià)格如何調(diào)控是完善社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中需要研究解決的重要問題。 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、中華人民共和國(guó)價(jià)格法 、關(guān) 于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定以及國(guó)家發(fā)改委 “放得開、管得 住”

3、的指導(dǎo)方針市價(jià)監(jiān)局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 的大局出發(fā)加大宣傳工作力度通過設(shè)立舉報(bào)平臺(tái)為廣大消費(fèi)者提供 良好的市場(chǎng)環(huán)境全市價(jià)格誠(chéng)信指數(shù)呈現(xiàn)出不斷上升的良好態(tài)勢(shì)。 經(jīng)過調(diào)研了解到相關(guān)部門在工作中主要采取了以下措施： （一）不斷加大宣傳力度提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。 一是組織送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。 為提高農(nóng)民價(jià)格法制意識(shí)今年月份市價(jià)監(jiān)局到 xx 村開展了 價(jià)格法 宣傳下鄉(xiāng)活動(dòng)主要宣傳涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)銷售、 農(nóng)資產(chǎn)品買賣 等價(jià)格法律知識(shí)切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民消費(fèi)者合法權(quán)益。 二是結(jié)合為消費(fèi)者維權(quán)。 結(jié)合國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日市場(chǎng)監(jiān)督管理局、價(jià)監(jiān)局在市標(biāo)廣場(chǎng) 開展了價(jià)格宣傳咨詢活動(dòng)通過發(fā)放價(jià)格法 、懸掛橫幅、發(fā)布宣傳

4、牌、發(fā)放價(jià)格宣傳單等方式積極宣傳明碼實(shí)價(jià)意義為消費(fèi)者維權(quán)。 當(dāng)天共發(fā)放宣傳單余份送法余次。 三是表彰誠(chéng)信單位傳遞 “正能量 ”。 市價(jià)監(jiān)局在全市選取有代表性的誠(chéng)信單位醫(yī)療機(jī)構(gòu)家、藥店 家分別授予全省價(jià)格誠(chéng)信醫(yī)療單位、 全省價(jià)格誠(chéng)信藥店稱號(hào)為明碼實(shí) 價(jià)誠(chéng)信單位傳遞 “正能量 ”提升誠(chéng)信單位的內(nèi)在素質(zhì)和對(duì)外形象獲得 了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。 （二）通過設(shè)立投訴平臺(tái)積極為消費(fèi)者維權(quán)。 市價(jià)監(jiān)局通過設(shè)立“價(jià)格投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)積極發(fā)揮消費(fèi)者 維權(quán)作用認(rèn)真受理群眾對(duì)價(jià)格、收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)及時(shí)查處各類價(jià) 格、明碼實(shí)價(jià)舉報(bào)案件維護(hù)了廣大群眾的合法權(quán)益。 上半年共受理各類投訴、 咨詢件其中來訪件來電件百姓熱線

5、 網(wǎng)件咨詢件。 辦結(jié)率為。 二、存在的問題 雖然在市價(jià)監(jiān)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的共同努力下全市推行明 碼實(shí)價(jià)打造價(jià)格誠(chéng)信體系工作取得了明顯成效但通過調(diào)研我 們也發(fā)現(xiàn)有時(shí)在市場(chǎng)交易活動(dòng)中個(gè)別商家利用標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行 價(jià)格欺詐的行為還普遍存在價(jià)格欺詐的違法行為還時(shí)有發(fā)生誠(chéng)信危 機(jī)隱患依然存在打造價(jià)格誠(chéng)信體系工作任重而道遠(yuǎn)。 問題突出表現(xiàn)在： 一是部分商品同價(jià)不同量的問題。 部分商家為了實(shí)現(xiàn)利益最大化在包裝環(huán)節(jié)上搞 小動(dòng)作”從生 產(chǎn)到消費(fèi)環(huán)節(jié)存在短斤少兩、以次充好等現(xiàn)象。 比如部分水果超市銷售帶盒熱帶水果往往未去包裝盒毛重折 合下來一個(gè)包裝盒占據(jù)了很大比重再比如海鮮解凍后 脫水”現(xiàn)象也 十分嚴(yán)重部分商販

6、賣帶冰大蝦解凍后重量比解凍前少五分之一。 二是部分商品虛假打折的問題。 部分商家受利益驅(qū)使一味追求經(jīng)濟(jì)效益利用廣告效應(yīng)經(jīng)常使 用誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片、計(jì)量單位來欺騙消費(fèi)者比如 “全場(chǎng)折 起”、“最后一天清倉甩賣 ”等不規(guī)范促銷用語的運(yùn)用屢禁不止。 通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)某些商家打著 “全場(chǎng)折起 ”宣傳口號(hào)侵害消費(fèi)者 利益消費(fèi)者往往買完 “全場(chǎng)折起 ”商品后與其他商家的貨物對(duì)照看其 實(shí)就是打折前的全價(jià)。 此外消費(fèi)者逛街時(shí)往往能看到 “最后一天清倉甩賣 ”的店鋪但 “最后一天 ”字樣已經(jīng)持續(xù)了 “很多天 ”也有很多消費(fèi)者利益被損害等 等。 三是部分商品未明碼標(biāo)價(jià)的問題。 商家賣東西無論賣什么價(jià)都是市場(chǎng)行

7、為價(jià)格部門一般不進(jìn)行 干涉但是每一種價(jià)格應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)明買明賣。 比如大部分飯店、 小吃鋪等餐飲場(chǎng)所應(yīng)收取的元錢餐具費(fèi)并 未明碼標(biāo)價(jià)也未向消費(fèi)者告知這樣就很容易產(chǎn)生糾紛這種未明碼標(biāo) 價(jià)行為實(shí)際也是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的一種表現(xiàn)。 三、工作建議 打造價(jià)格誠(chéng)信體系確立顧客至上、誠(chéng)信為本、信譽(yù)第一的體 制環(huán)境建立健康有序、 公平公正的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)秩序是創(chuàng)建和諧 XX 打造 全市良好投資和消費(fèi)環(huán)境的重要一環(huán)節(jié)。 以上問題在損害廣大消費(fèi)者合法權(quán)益同時(shí)也不利于構(gòu)建和諧 XX 更不利于 XX 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 建議相關(guān)部門采取有效措施切實(shí)解決全市打造價(jià)格誠(chéng)信體系 工作中面臨的困難和問題。 （一） 建議進(jìn)一步加大宣傳力度

8、為打造價(jià)格誠(chéng)信體系創(chuàng)造濃 厚的輿論氛圍。 建議借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等新聞媒體通過發(fā)放宣傳單、懸 掛宣傳條幅、登門進(jìn)店等方式進(jìn)行廣泛宣傳提高廣大商家誠(chéng)信守法經(jīng) 營(yíng)的意識(shí)建議充分利用社區(qū)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)開展宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)將價(jià)格法 規(guī)不法商家的價(jià)格欺詐、牟取不法暴利等違法行為以及舉報(bào)受理及查 處程序等知識(shí)送到廣大的居民身邊培養(yǎng)廣大消費(fèi)者自覺維權(quán)意識(shí)從 而形成商家守法、百姓懂法、消費(fèi)者自覺維護(hù)自身權(quán)益的新局面。 （二） 建議理順現(xiàn)行價(jià)簽管理模式為打造價(jià)格誠(chéng)信體系提供 制度保證。 根據(jù)各商家不同的經(jīng)營(yíng)銷售模式建議將價(jià)格標(biāo)簽分為商品 標(biāo)價(jià)實(shí)價(jià)簽、商品標(biāo)價(jià)議價(jià)簽、商品降價(jià)簽等樣式對(duì)大型購物 商場(chǎng)、超市、連鎖店等商家

9、推行明碼標(biāo)實(shí)價(jià)簽經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收合格后 授予明碼實(shí)價(jià)經(jīng)營(yíng)商店提示牌對(duì)習(xí)慣采用價(jià)格浮動(dòng)的銷售商家和 柜臺(tái)標(biāo)議價(jià)簽授予議價(jià)經(jīng)營(yíng)商店、議價(jià)經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)提示牌并要求 在明顯位置懸掛或擺放。 （三） 建議加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格工作的監(jiān)管為打造價(jià)格誠(chéng)信體系 構(gòu)建嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境。 建議加強(qiáng)價(jià)格法規(guī)、政策的指導(dǎo)和培訓(xùn)讓廣大商家知曉價(jià)格 政策和作價(jià)辦法使商品進(jìn)銷差價(jià)加價(jià)幅度及標(biāo)價(jià)控制在允許的幅度 之內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確。 建議打破以往價(jià)格、計(jì)量信得過單位一塊牌匾榮譽(yù)享終身的 模式對(duì)群眾舉報(bào)后檢查不合格的商戶給予摘牌、 撤消榮譽(yù)處理同時(shí)改 用具有有效期限的價(jià)格、計(jì)量信得過單位牌匾。 建議利用節(jié)假日、消費(fèi)者投訴、價(jià)格舉報(bào)電話、市場(chǎng)巡查相 結(jié)合等方式加大對(duì)商戶的檢查指導(dǎo)力度督促廣大商家遵守價(jià)格管理 規(guī)定守法經(jīng)營(yíng)。 （四） 建議持續(xù)創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信示范單位為打造價(jià)格誠(chéng)信體系 樹立典型示范。 建議先期在大型購物商場(chǎng)、超市、連鎖店等場(chǎng)所推行明碼標(biāo) 實(shí)價(jià)組織引導(dǎo)達(dá)標(biāo)規(guī)范商家聯(lián)合倡議開展誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建 價(jià)格誠(chéng) 信示范單位（商家）建議由物價(jià)部門牽頭綜合技術(shù)監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)督、 商務(wù)等部門力量制定可行計(jì)劃明確價(jià)格誠(chéng)信示范單位（商家） 標(biāo) 準(zhǔn)對(duì)參評(píng)合格單位進(jìn)行授牌發(fā)揮典范示范作用引領(lǐng)域