任務(wù)四 旅游者的情緒情感與體驗

1、o學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求：o熟悉關(guān)于情緒情感的心理學(xué)知識熟悉關(guān)于情緒情感的心理學(xué)知識o掌握影響旅游者情緒情感的因素掌握影響旅游者情緒情感的因素o理解情緒情感對旅游者行為的影響理解情緒情感對旅游者行為的影響o掌握調(diào)節(jié)旅游者情緒情感的手段與方法掌握調(diào)節(jié)旅游者情緒情感的手段與方法o一、情緒和情感一、情緒和情感o 情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。的體驗。o情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式。情緒和情感是人對客觀現(xiàn)實的一種反映形式。o客觀現(xiàn)實與人的需

2、要之間形成了不同的關(guān)系，形成客觀現(xiàn)實與人的需要之間形成了不同的關(guān)系，形成了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。了人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度。o并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。并不是所有的事物都可以產(chǎn)生情緒和情感。o情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動物都具情緒往往同生理需要相聯(lián)系，是人與動物都具有的，比較不穩(wěn)定。有的，比較不穩(wěn)定。o情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時，情緒也情緒具有情境的性質(zhì)，當(dāng)情境消失時，情緒也會隨即減弱或消失。會隨即減弱或消失。2 2、情緒的特點、情緒的特點1 1、情緒產(chǎn)生的原因、情緒產(chǎn)生的原因 身體內(nèi)外的刺激身體內(nèi)外的刺激 主觀的認識活動主觀的認識活動 個人的生理狀態(tài)個人的生理狀態(tài)3、情緒的構(gòu)

3、成弗里伊達指出，情緒由弗里伊達指出，情緒由5 5個相互關(guān)聯(lián)的成分組成：個相互關(guān)聯(lián)的成分組成：o感染，對歡樂或痛苦的體驗感染，對歡樂或痛苦的體驗o評價，對客體進行積極或消極的價值認定評價，對客體進行積極或消極的價值認定o行為準(zhǔn)備，對環(huán)境做出相應(yīng)反應(yīng)的預(yù)備行為準(zhǔn)備，對環(huán)境做出相應(yīng)反應(yīng)的預(yù)備o自動喚醒，相當(dāng)于對行為的激勵自動喚醒，相當(dāng)于對行為的激勵o認知性行為發(fā)生改變認知性行為發(fā)生改變4、情緒的分類 (1) 快樂快樂：一種在追求并達到所盼望的目的時所一種在追求并達到所盼望的目的時所產(chǎn)生的情緒體驗?？鞓返那榫w從微弱的滿意到產(chǎn)生的情緒體驗?？鞓返那榫w從微弱的滿意到狂喜分成一系列程度不同的級別狂喜分成一系

4、列程度不同的級別 。 (2) 憤怒憤怒：由于妨礙目的達成而造成緊張積累所由于妨礙目的達成而造成緊張積累所產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒從弱到強的變化是：輕產(chǎn)生的情緒體驗。憤怒從弱到強的變化是：輕微不滿微不滿慍怒慍怒怒怒憤怒憤怒暴怒暴怒 (3) ) 恐懼恐懼：是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體是企圖擺脫危險情境時產(chǎn)生的情緒體驗。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼驗。引起恐懼往往是由于缺乏處理或擺脫可懼的事物或情境的能力。的事物或情境的能力。 (4) 悲哀悲哀：失去自己心愛的對象或自己所追求的失去自己心愛的對象或自己所追求的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀按程度的愿望破滅時所產(chǎn)生的情緒體驗。悲哀按程度的差異

5、表現(xiàn)為失望遺憾難過悲傷哀痛。差異表現(xiàn)為失望遺憾難過悲傷哀痛。 (5) 喜愛喜愛：指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。指對象滿足需要而產(chǎn)生的情緒體驗。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。喜愛表現(xiàn)為接近、參與、欣賞或獲得。 根據(jù)性質(zhì)分類根據(jù)性質(zhì)分類(1)(1)心境心境：一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗，一種比較微弱、平靜而持續(xù)一定時間的情緒體驗，具有彌散的特點。具有彌散的特點。o暫時心境：由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境暫時心境：由當(dāng)前的情緒產(chǎn)生的心境o主導(dǎo)心境：由一個人的生活道路和早期經(jīng)驗所造成的個人主導(dǎo)心境：由一個人的生活道路和早期經(jīng)驗所造成的個人獨特的、穩(wěn)定的心境獨特的、穩(wěn)定的心境（2）熱情熱情：

6、一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情緒體驗。（3）激情激情：一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。有積極一種猛烈、迅速爆發(fā)而短暫的情緒體驗。有積極和消極之分。和消極之分。（4）應(yīng)激：應(yīng)激：指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。指在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。 道德感道德感理智感理智感美美 感感人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價人們根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，評價自己和別人的言行、思想、意圖自己和別人的言行、思想、意圖時產(chǎn)生的情感體驗。時產(chǎn)生的情感體驗。是由客觀事物間的是由客觀事物間的關(guān)系是否符合于自關(guān)系是否符合于自己所相信的客觀規(guī)己所相信的客觀規(guī)律所引起的情感。律所引

7、起的情感。對客觀現(xiàn)實及其在藝對客觀現(xiàn)實及其在藝術(shù)中的反映進行鑒賞術(shù)中的反映進行鑒賞或評價時所產(chǎn)生的情或評價時所產(chǎn)生的情感體驗。感體驗。1 1、區(qū)、區(qū) 別別A A、引起情緒、情感的需要的性質(zhì)不同、引起情緒、情感的需要的性質(zhì)不同 情緒通常指那種由機體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生情緒通常指那種由機體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗；情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要的心理體驗；情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系。相聯(lián)系。B B、兩者在穩(wěn)定性上有差別、兩者在穩(wěn)定性上有差別 情緒有很大的情景性、激動性和短暫性。情感則既具有情緒有很大的情景性、激動性和短暫性。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)

8、定性和長期性。情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。2、聯(lián)、聯(lián) 系系 情緒情感的區(qū)別是相對的，人的情感有時也能以強烈、情緒情感的區(qū)別是相對的，人的情感有時也能以強烈、鮮明的體驗表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長期積累，會轉(zhuǎn)化為鮮明的體驗表現(xiàn)出人的情緒，而情緒長期積累，會轉(zhuǎn)化為情感。情感。o肯定性和否定性的兩極對立肯定性和否定性的兩極對立o積極和消極的對立積極和消極的對立o緊張和輕松的對立緊張和輕松的對立o激動和平靜的對立激動和平靜的對立o強與弱的兩極性強與弱的兩極性 詹姆斯（美）蘭格（丹麥）情緒學(xué)說詹姆斯（美）蘭格（丹麥）情緒學(xué)說 詹姆斯認為情緒是人對自己身體變化的感知覺。蘭詹姆斯認為情緒是人對自己身體變化的感知

9、覺。蘭格認為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。格認為情緒是一種內(nèi)臟反應(yīng)。 反應(yīng)序列為：情景機體表現(xiàn)情緒反應(yīng)序列為：情景機體表現(xiàn)情緒（一）情緒理論（一）情緒理論 情緒認知學(xué)說：情緒認知學(xué)說：阿諾德（美），阿諾德（美），2020世紀世紀5050年代年代 情緒與個體對客觀事物的評估聯(lián)系著，情緒的來情緒與個體對客觀事物的評估聯(lián)系著，情緒的來源，是對情景的評估。源，是對情景的評估。 反應(yīng)序列為：情景評估情緒反應(yīng)序列為：情景評估情緒o高興時音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較大高興時音調(diào)比較高、語速比較快、語音高低差別比較大o悲哀時音調(diào)低、緩慢、語調(diào)高低差別比較小悲哀時音調(diào)低、緩慢、語調(diào)高低差別比較小o憤怒時音調(diào)比

10、較高、速度特別快憤怒時音調(diào)比較高、速度特別快高興的表情眉開眼笑、滿面紅光高興的表情眉開眼笑、滿面紅光羞怯的表情面紅耳赤、眼光避開羞怯的表情面紅耳赤、眼光避開憤怒的表情青筋暴露、眼光逼人憤怒的表情青筋暴露、眼光逼人 面部表情面部表情 身段表情身段表情高興時手舞足蹈、拍手鼓掌高興時手舞足蹈、拍手鼓掌懊惱時捶胸頓足懊惱時捶胸頓足焦急時兩手相搓焦急時兩手相搓 言語表情言語表情o 情緒和情感對體力的影響情緒和情感對體力的影響o情緒和情感對認知能力的影響情緒和情感對認知能力的影響 愉悅的情緒對學(xué)習(xí)有促進作用；痛苦等消極的愉悅的情緒對學(xué)習(xí)有促進作用；痛苦等消極的情緒對學(xué)習(xí)起阻礙作用。情緒對學(xué)習(xí)起阻礙作用。

11、1、積極情緒體驗的理解、積極情緒體驗的理解o是一種具有正向價值的情緒；是一種具有正向價值的情緒；o是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，是能激發(fā)人產(chǎn)生接近性行為或行為傾向的一種情緒，不一定具有正向價值。不一定具有正向價值。2、影響積極情緒感受性因素、影響積極情緒感受性因素o人格特質(zhì)人格特質(zhì)o環(huán)境因素環(huán)境因素o從情緒狀態(tài)焦點劃分：從情緒狀態(tài)焦點劃分：積極情感和積極心境積極情感和積極心境o依據(jù)時間狀態(tài)分為：依據(jù)時間狀態(tài)分為：針對過去的積極情緒體驗、針對過去的積極情緒體驗、針對現(xiàn)在的積極情緒體驗和針對未來的積極情針對現(xiàn)在的積極情緒體驗和針對未來的積極情緒體驗。緒體驗。o依據(jù)積極的不同特性劃分

12、：依據(jù)積極的不同特性劃分：感官愉悅（感官愉悅（sensory sensory pleasurepleasure）和心理享受（）和心理享受（psychological psychological pleasure pleasure ）。）。o心理享受有相互關(guān)聯(lián)的多個成分組成，它的產(chǎn)生須有主體心理享受有相互關(guān)聯(lián)的多個成分組成，它的產(chǎn)生須有主體的認知評價為先導(dǎo)，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅的認知評價為先導(dǎo)，是一種知覺類的心理現(xiàn)象。感官愉悅沒有認知評價過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反沒有認知評價過程，是由外在刺激引發(fā)的一種直接感官反應(yīng)，是感覺類的心理現(xiàn)象。應(yīng)，是感覺類的心理現(xiàn)象。o心理享受持

13、續(xù)時間長，不同的外在刺激可能引起同一種心心理享受持續(xù)時間長，不同的外在刺激可能引起同一種心理享受。感官愉悅持續(xù)時間短，一般隨外在刺激的改變而理享受。感官愉悅持續(xù)時間短，一般隨外在刺激的改變而改變。改變。o心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相心理享受多與心理需要相聯(lián)系，感官愉悅則與生理需要相關(guān)。關(guān)。o心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生的，心理享受和感官愉悅很多時候是同時發(fā)生的，且它們之間相互促進；感覺愉悅在一定條件且它們之間相互促進；感覺愉悅在一定條件下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅下能轉(zhuǎn)化為心理享受，特別是某種感官愉悅與個體的自我實現(xiàn)需要相匹配時。與個體的自我實現(xiàn)需要相匹

14、配時。o弗雷德弗雷德里克森提出了里克森提出了“積極情緒擴建理論積極情緒擴建理論”o積極情緒擴大了個體在當(dāng)時情境下的思想和行為，積極情緒擴大了個體在當(dāng)時情境下的思想和行為，促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)促使人沖破一定的限制而產(chǎn)生更多的思想，表現(xiàn)出更多的行為和行為傾向。出更多的行為和行為傾向。o積極情緒能擴建個體的行為和思想，而消極情緒積極情緒能擴建個體的行為和思想，而消極情緒會縮小個體的行為和思想會縮小個體的行為和思想。o積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的積極情緒還可以緩解甚至消除由消極情緒造成的緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。緊張，從而在生理和心理上提供正面的影響。

15、（1）對待過去的積極情緒體驗生活滿意o過去經(jīng)歷對以后的影響過去經(jīng)歷對以后的影響o生活滿意點理論（生活滿意點理論（Life Satisfaction Set Life Satisfaction Set Point, LSSPPoint, LSSP） 生活滿意點指一個人的生活滿意的基準(zhǔn)線，最早生活滿意點指一個人的生活滿意的基準(zhǔn)線，最早由布里克曼和坎貝爾（由布里克曼和坎貝爾（19711971）提出。）提出。生活滿意的基準(zhǔn)線高意味著個人對自己的大部分生活滿意的基準(zhǔn)線高意味著個人對自己的大部分生活滿意；基準(zhǔn)線低意味著對自己的大部分生活生活滿意；基準(zhǔn)線低意味著對自己的大部分生活都不滿意。都不滿意。不同的人

16、有不同的生活滿意點，一是先天的生物不同的人有不同的生活滿意點，一是先天的生物因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。因素不同；二是生活經(jīng)歷不同。o福樂（福樂（flowflow）：）：最早由西卡森特米哈伊提出，是指對最早由西卡森特米哈伊提出，是指對某一活動或事物表現(xiàn)出濃厚而強烈的興趣，并能推動某一活動或事物表現(xiàn)出濃厚而強烈的興趣，并能推動個體完全投入進去的一種情緒體驗，它是包含愉快、個體完全投入進去的一種情緒體驗，它是包含愉快、興趣、忘我等和無理由的堅持等成分和狀態(tài)的綜合情興趣、忘我等和無理由的堅持等成分和狀態(tài)的綜合情緒，由活動本身而不是任何外在的其他因素引起。緒，由活動本身而不是任何外在的其他因素引起。福

17、樂形成的心理機制福樂的特征o個體強烈地把注意力集中在當(dāng)前從事的活動上。個體強烈地把注意力集中在當(dāng)前從事的活動上。o意識與正在從事的活動合二為一。意識與正在從事的活動合二為一。o自我意識暫時失去。自我意識暫時失去。o能意識到自己有能力掌控當(dāng)前的活動。能意識到自己有能力掌控當(dāng)前的活動。o出現(xiàn)暫時性體驗失真。出現(xiàn)暫時性體驗失真。o活動體驗本身成為活動的內(nèi)在動機，完成它就是最活動體驗本身成為活動的內(nèi)在動機，完成它就是最好的理由。好的理由。o能力與挑戰(zhàn)匹配能力與挑戰(zhàn)匹配o活動要有結(jié)構(gòu)性特征活動要有結(jié)構(gòu)性特征o主體自身特點主體自身特點o分離體驗與茫然體驗分離體驗與茫然體驗分離體驗：分離體驗：一種迫于外在目

18、的而缺少自我一種迫于外在目的而缺少自我創(chuàng)造的工作體驗。創(chuàng)造的工作體驗。茫然體驗：茫然體驗：個體處于一個目標(biāo)不明確、環(huán)個體處于一個目標(biāo)不明確、環(huán)境不熟悉的境地時產(chǎn)生的一種總覺得自境不熟悉的境地時產(chǎn)生的一種總覺得自己做什么都做不好的心理體驗。己做什么都做不好的心理體驗。茫然體驗茫然體驗福樂體驗福樂體驗分離體驗分離體驗總的目標(biāo)不確定能力機遇或職責(zé)要求主觀體驗：無目標(biāo)性混亂缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)孤立無援主觀體驗：勝任自我就是目的行為與意識的一致性主觀體驗：壓抑性挫折無助感自我失去行為動機尋求社會和經(jīng)濟的安全穩(wěn)定和明確行為動機尋找個人自由挑戰(zhàn)和創(chuàng)造的自我表現(xiàn)高高低低高高焦慮焦慮擔(dān)憂擔(dān)憂冷漠冷漠厭煩厭煩覺醒覺醒福樂

19、福樂控制控制輕松輕松心理體驗的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個體才能的關(guān)系心理體驗的八種狀態(tài)與外在挑戰(zhàn)、個體才能的關(guān)系忠告：發(fā)展業(yè)務(wù)愛好忠告：發(fā)展業(yè)務(wù)愛好才才 能能挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn)o業(yè)余愛好o社會交往、學(xué)習(xí)和研究、工作、性行為等o飲食、自我裝飾打扮等o做家務(wù)、看電視（很少產(chǎn)生福樂體驗）o游手好閑、無所事事（幾乎不產(chǎn)生福樂體驗）o深度旅游最容易獲得福樂體驗深度旅游最容易獲得福樂體驗o個體旅游經(jīng)歷影響福樂的獲得個體旅游經(jīng)歷影響福樂的獲得o旅游體驗是主體和客體互動，并以主體的主動旅游體驗是主體和客體互動，并以主體的主動建構(gòu)為核心形成的建構(gòu)為核心形成的環(huán)境階段環(huán)境階段情境階段情境階段意境階段意境階段心境階段心境階段旅

20、游體驗過程經(jīng)歷的四個階段旅游體驗過程經(jīng)歷的四個階段o樂觀的定義 當(dāng)評價者把某種社會性的未來或物質(zhì)性當(dāng)評價者把某種社會性的未來或物質(zhì)性的未來期望視為社會上需要的、對他有利的未來期望視為社會上需要的、對他有利的或能為他帶來快樂時，那么與這種期望的或能為他帶來快樂時，那么與這種期望相關(guān)聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。相關(guān)聯(lián)的心境或態(tài)度就是樂觀。o樂觀的特征主觀的指向未來的o一個人的樂觀是先天的遺傳與后天學(xué)習(xí)而得的。o塞里格曼的“解釋風(fēng)格”理論 個體不同的后天學(xué)習(xí)經(jīng)驗使其形成了不同個體不同的后天學(xué)習(xí)經(jīng)驗使其形成了不同的人格特征，即的人格特征，即“解釋風(fēng)格解釋風(fēng)格”。樂觀型解釋風(fēng)格：認為失敗和挫折是暫時的、特定

21、性的情景事件，是外部原因?qū)е碌?；悲觀型解釋風(fēng)格：把失敗和挫折歸咎于自身的原因，認為這種失敗和挫折是長期的、永久的，會影響到自己所做的其他事情，容易形成抑郁。o個體遺傳基因o個體的生活環(huán)境o父母的教養(yǎng)方式 情緒特性測驗情緒特性測驗 說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案說明：請你根據(jù)自己的實際情況，在每個問題后面的答案中選擇中選擇“是是”或或“否否”。每題回答。每題回答“是是”即記一分，回答即記一分，回答“否否”不記分。算出全部題目所得的總分。不記分。算出全部題目所得的總分。1. 1. 你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?(?(是，否是，否) )2

22、2你是一個多憂多慮的人嗎你是一個多憂多慮的人嗎?(?(是，否是，否) )3. 3. 你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎?(?(是，否是，否) )4. 4. 你是否常常覺得人生非常無味你是否常常覺得人生非常無味?(?(是，否是，否) )5. 5. 你是否總在擔(dān)心會發(fā)生可怕的事情你是否總在擔(dān)心會發(fā)生可怕的事情?(?(是，否是，否) )6. 6. 你的心境是否常有起伏你的心境是否常有起伏?(?(是，否是，否) )7. 7. 你曾經(jīng)無緣無故覺得你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受真是難受”嗎嗎?(?(是，否是，否) )8. 8. 你常感到孤單嗎你常感到孤單嗎?(?(是，否是，否) )

23、9. 9. 你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?(?(是，否是，否) )10.10.當(dāng)別人尋你的差錯、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神當(dāng)別人尋你的差錯、找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷上受挫傷?(?(是，否是，否) )低分低分(1 (13 3分分) )者的特征是者的特征是：情緒反應(yīng)緩慢、微弱；情緒反應(yīng)緩慢、微弱；即使情緒被激起了也很容易恢復(fù)平靜；如果生氣，也即使情緒被激起了也很容易恢復(fù)平靜；如果生氣，也是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；是有節(jié)制的；通常表現(xiàn)得平靜、穩(wěn)重、溫和、不緊張；善于自我控制。善于自我控制。高分（高分（8-

24、108-10分）者的特征是分）者的特征是：常常焦慮、憂郁、常常焦慮、憂郁、緊張、易怒；對于刺激會產(chǎn)生過分強烈的情緒反應(yīng)；緊張、易怒；對于刺激會產(chǎn)生過分強烈的情緒反應(yīng)；情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應(yīng)會情緒一旦被激發(fā)就很難平靜下來；過度的情緒反應(yīng)會導(dǎo)致出現(xiàn)不夠理智的行為導(dǎo)致出現(xiàn)不夠理智的行為?？偡挚偡?-74-7分者屬于中間型分者屬于中間型 一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒一般將低分者稱為情緒穩(wěn)定型，將高分者稱為情緒不穩(wěn)定型。不穩(wěn)定型。小測試：中獎以后小測試：中獎以后 有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)有一天，你突然抽中了高級飯店中桑拿廳的優(yōu)待券，心血來潮地想享受一

25、個愜意的下午時光，當(dāng)待券，心血來潮地想享受一個愜意的下午時光，當(dāng)你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？你一踏入桑拿廳，映入眼簾的會有幾個人呢？1 1、1010人以上人以上2 2、5 51010人人3 3、2 23 3人人4 4、一個人都沒有、一個人都沒有1 1、10 10人以上人以上 你常會因為挫折而轉(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人你常會因為挫折而轉(zhuǎn)換成一種情感，投射在別人身上，因為你是一個很脆弱的人。身上，因為你是一個很脆弱的人。2 2、5 510 10人人 這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們這樣的人，通常屬于有話一定要說的那種。他們是直腸子的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出是直腸子

26、的人，所以遇到挫折時，最好能快快的說出來，只要能說出來，心情就可以平復(fù)一半了，是屬于來，只要能說出來，心情就可以平復(fù)一半了，是屬于快人快語型?？烊丝煺Z型。3 3、2 23 3人人 這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上這種也是屬于有話就要說的人，只是他們在對象上會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是會有所選擇，除非是非常封閉的朋友，否則他們還是寧可選擇沉默來應(yīng)付一切。只是他們有點自虐的傾向，寧可選擇沉默來應(yīng)付一切。只是他們有點自虐的傾向，可能會以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動作，可能會以極端的方式（酗酒或是不吃東西等小動作，來使自己受傷），表達他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結(jié)來使自己受傷）

27、，表達他們內(nèi)心的受創(chuàng)情結(jié)！4 4、一個人都沒有、一個人都沒有 通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！通常這樣的人，不但有身體潔癖，還有心理潔癖呢！他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴重的好惡觀他們無論對自己或是他人，都會存在很嚴重的好惡觀點，至于會不會表現(xiàn)出來，則視每個人的點，至于會不會表現(xiàn)出來，則視每個人的EQ而定。而定。當(dāng)他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不當(dāng)他們感到挫折時，他們受到挫折時，通常會選擇不說話，以沉默來表達無言的抗議。說話，以沉默來表達無言的抗議。案案 例例 例例1 1：前臺登記員：前臺登記員( (當(dāng)時柜臺旁邊沒有別的客人當(dāng)時柜臺旁邊沒有別的客人) )正在填寫

28、一張卡片。正在填寫一張卡片。她看見我提著行李走了過來。她看見我提著行李走了過來?！靶〗悖乙怯?。小姐，我要登記?！蔽艺f。我說?！吧缘壬缘纫粫?。一會。”她回答道。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長她回答道。大約過了兩三分鐘左右，她才抬起頭來，拖長聲調(diào)問道：聲調(diào)問道：“什么事什么事? ?” 例例2 2：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)：前臺登記員正在為另一位客人安排房間，他轉(zhuǎn)過臉來對我說：過臉來對我說：“我馬上就來給您登記，是不是先請我馬上就來給您登記，是不是先請您填一下這張表您填一下這張表( (把一份登記表和鋼筆遞給我把一份登記表和鋼筆遞給我)?)?” 為那位客人辦完手續(xù)以后，他

29、走過來對我說：為那位客人辦完手續(xù)以后，他走過來對我說：“晚上好，您預(yù)訂了房間嗎，王先生晚上好，您預(yù)訂了房間嗎，王先生? ?”這時他早巳拿這時他早巳拿眼掃過我的登記表，看到了我的名字。眼掃過我的登記表，看到了我的名字。 興奮性興奮性 感染性感染性 易變性易變性 移情性移情性o需要是否得到滿足需要是否得到滿足o活動是否順利活動是否順利o客觀條件：客觀條件：旅游資源狀況、活動項目、接待設(shè)旅游資源狀況、活動項目、接待設(shè)施、社會環(huán)境、交通、通訊等。施、社會環(huán)境、交通、通訊等。o團體狀況和人際關(guān)系團體狀況和人際關(guān)系o身體狀況身體狀況 對旅游者動機的影響對旅游者動機的影響 對活動效率的影響對活動效率的影響

30、對人際關(guān)系和心理氣氛的影對人際關(guān)系和心理氣氛的影響響一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗一、旅游者的體驗與主觀幸福感體驗o體驗：體驗：人對外界各種刺激做出的一種心理反應(yīng)，人對外界各種刺激做出的一種心理反應(yīng)，常以情緒的方式表現(xiàn)出來。常以情緒的方式表現(xiàn)出來。o旅游體驗：旅游體驗：通過旅游主體與客體的互動，并由通過旅游主體與客體的互動，并由旅游主體主動建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。旅游主體主動建構(gòu)的經(jīng)歷和主觀感受。1、什么是幸福？、什么是幸福？o幸福是幸福是“使人心情舒暢的境遇和生活使人心情舒暢的境遇和生活”?，F(xiàn)代漢語現(xiàn)代漢語詞典詞典2、人類對幸福的探討、人類對幸福的探討o第一階段：古代期。第一階段：古代期。從人性圓滿的角度探討幸福，并把道從人性圓滿的角度探討幸福，并