人力資源師應(yīng)試指南

1、2021-10-28國家職業(yè)資格證書 2021-10-28主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 什么是國家職業(yè)資格證書什么是國家職業(yè)資格證書 國家目前開考了那些經(jīng)營(yíng)管理類的職業(yè)資格國家目前開考了那些經(jīng)營(yíng)管理類的職業(yè)資格 考試內(nèi)容簡(jiǎn)介考試內(nèi)容簡(jiǎn)介 復(fù)習(xí)考試建議復(fù)習(xí)考試建議 如何應(yīng)答案例分析題如何應(yīng)答案例分析題 2021-10-28 1994年年2月，根據(jù)中共中央月，根據(jù)中共中央關(guān)于建立社會(huì)主義關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定中有關(guān)實(shí)行職業(yè)資格中有關(guān)實(shí)行職業(yè)資格證書制度的精神，為了深化勞動(dòng)、人事制度改革，適證書制度的精神，為了深化勞動(dòng)、人事制度改革，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的

2、需求，客觀公正地評(píng)價(jià)應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才的需求，客觀公正地評(píng)價(jià)專業(yè)（工種）技術(shù)人才，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，勞動(dòng)專業(yè)（工種）技術(shù)人才，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，勞動(dòng)部、人事部共同制定了部、人事部共同制定了職業(yè)資格證書規(guī)定職業(yè)資格證書規(guī)定（勞部（勞部發(fā)發(fā)199498號(hào)）號(hào)） 。 規(guī)定的第四條：規(guī)定的第四條：職業(yè)資格證書是國家對(duì)申請(qǐng)人職業(yè)資格證書是國家對(duì)申請(qǐng)人專業(yè)（工種）學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力的認(rèn)可，是求職、任專業(yè)（工種）學(xué)識(shí)、技術(shù)、能力的認(rèn)可，是求職、任職、獨(dú)立開業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)。職、獨(dú)立開業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)。 規(guī)定的第八條：規(guī)定的第八條：國家職業(yè)資格證書參照國際慣國家職業(yè)資格證書參照國際慣例，實(shí)

3、行國際雙邊或多邊互認(rèn)。例，實(shí)行國際雙邊或多邊互認(rèn)。 職業(yè)資格證書職業(yè)資格證書是國家級(jí)證書，為獲得是國家級(jí)證書，為獲得職業(yè)職業(yè)資格證書資格證書而進(jìn)行的全國統(tǒng)一鑒定考試是國家級(jí)考試。而進(jìn)行的全國統(tǒng)一鑒定考試是國家級(jí)考試。 一、什么是國家職業(yè)資格證書一、什么是國家職業(yè)資格證書2021-10-28證書的含金量證書的含金量 1. 全國統(tǒng)考，國家認(rèn)證，全國通用；全國統(tǒng)考，國家認(rèn)證，全國通用； 2. 進(jìn)入人力資源管理崗位的敲門磚、上崗證；進(jìn)入人力資源管理崗位的敲門磚、上崗證； 3. 迅速提升人力資源管理能力的訓(xùn)練營(yíng)；迅速提升人力資源管理能力的訓(xùn)練營(yíng)； 4. 系統(tǒng)掌握人力資源管理知識(shí)的最佳途徑；系統(tǒng)掌握人力資

4、源管理知識(shí)的最佳途徑； 5. 人力資源管理人員的職場(chǎng)金領(lǐng)護(hù)照。人力資源管理人員的職場(chǎng)金領(lǐng)護(hù)照。2021-10-28二、國家目前開考了那些經(jīng)營(yíng)管理類的職業(yè)資格二、國家目前開考了那些經(jīng)營(yíng)管理類的職業(yè)資格 已實(shí)行全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)名稱已實(shí)行全國統(tǒng)一鑒定的職業(yè)名稱 公關(guān)員公關(guān)員 項(xiàng)目管理師項(xiàng)目管理師 營(yíng)銷師（推銷員）營(yíng)銷師（推銷員） 秘書秘書 物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員 電子商務(wù)師電子商務(wù)師 心理咨詢師心理咨詢師 職業(yè)指導(dǎo)人員職業(yè)指導(dǎo)人員 企業(yè)信息管理人員企業(yè)信息管理人員 企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員 2021-10-28三、考試內(nèi)容簡(jiǎn)介三、考試內(nèi)容簡(jiǎn)介 對(duì)于這次考試國家明確提出對(duì)于這次考試

5、國家明確提出“五統(tǒng)一五統(tǒng)一”的要求：的要求：即全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)即全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)管理、統(tǒng)一證書核發(fā)。二級(jí)和一級(jí)的考試試卷由國管理、統(tǒng)一證書核發(fā)。二級(jí)和一級(jí)的考試試卷由國家職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織判定。家職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織判定。2021-10-28問：這次考試，怎樣把握考試的難度和題量？在考試的問：這次考試，怎樣把握考試的難度和題量？在考試的題型和標(biāo)準(zhǔn)上把握一個(gè)什么原則？題型和標(biāo)準(zhǔn)上把握一個(gè)什么原則？ 企業(yè)人力資源管理人員有自己的職業(yè)特點(diǎn)，所從事企業(yè)人力資源管理人員有自己的職業(yè)特點(diǎn)，所從事的工作操作性比較強(qiáng)，因此，在制定鑒定標(biāo)準(zhǔn)及出題時(shí)，

6、的工作操作性比較強(qiáng)，因此，在制定鑒定標(biāo)準(zhǔn)及出題時(shí)，在題型和知識(shí)點(diǎn)上保留了一定難度，體現(xiàn)出國家級(jí)水準(zhǔn)。在題型和知識(shí)點(diǎn)上保留了一定難度，體現(xiàn)出國家級(jí)水準(zhǔn)。但也充分考慮到這一職業(yè)的特點(diǎn)和需要，考試不是從理但也充分考慮到這一職業(yè)的特點(diǎn)和需要，考試不是從理論到理論，而是注重理論與實(shí)際操作的結(jié)合。在考試的論到理論，而是注重理論與實(shí)際操作的結(jié)合。在考試的要求上明確一個(gè)指導(dǎo)思想，就是通過考試，確保真正具要求上明確一個(gè)指導(dǎo)思想，就是通過考試，確保真正具有職業(yè)水平的人被鑒定出來。在題型和標(biāo)準(zhǔn)上掌握的原有職業(yè)水平的人被鑒定出來。在題型和標(biāo)準(zhǔn)上掌握的原則是：則是：水平適度，題量中上，總的說有一定難度水平適度，題量中上

7、，總的說有一定難度。 2021-10-28問：這次考試怎么考？比如會(huì)出什么樣的題，用什么問：這次考試怎么考？比如會(huì)出什么樣的題，用什么形式考？形式考？ 理論知識(shí)理論知識(shí)考試采用閉卷方式，并加試職業(yè)道德考考試采用閉卷方式，并加試職業(yè)道德考核部分。職業(yè)道德知識(shí)試卷滿分核部分。職業(yè)道德知識(shí)試卷滿分100分，分，60分為及格，分為及格，不及格則視為理論考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核分不及格則視為理論考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核分與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按20%、80%換算為換算為最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。 技能考核技能考核也是百分制，題型為：判斷題

8、、簡(jiǎn)答題、也是百分制，題型為：判斷題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析、方案設(shè)計(jì)等。計(jì)算題、案例分析、方案設(shè)計(jì)等。2021-10-28問：考試臨近，報(bào)考者應(yīng)該注意什么呢？問：考試臨近，報(bào)考者應(yīng)該注意什么呢？ 這次考試的題量比較大，考生要注意答題的速度，這次考試的題量比較大，考生要注意答題的速度，另外，作為國家職業(yè)資格鑒定的考試，題目需要有一定另外，作為國家職業(yè)資格鑒定的考試，題目需要有一定的難度，不容易輕易通過。但相信只要你認(rèn)真參加了培的難度，不容易輕易通過。但相信只要你認(rèn)真參加了培訓(xùn)，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，并調(diào)整好心理狀態(tài)，訓(xùn)，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，并調(diào)整好心理狀態(tài)，你就有了機(jī)會(huì)成功。你就有

9、了機(jī)會(huì)成功。 2021-10-28問：如果在這次考試中，參考者只能過了知識(shí)考試問：如果在這次考試中，參考者只能過了知識(shí)考試或技能考試，那么這個(gè)考試結(jié)果有沒有什么意義？或技能考試，那么這個(gè)考試結(jié)果有沒有什么意義？ 此次考試實(shí)行百分制，此次考試實(shí)行百分制，60分為及格，知識(shí)和技分為及格，知識(shí)和技能考試雙達(dá)標(biāo)，才算考試合格，可發(fā)給職業(yè)資格證能考試雙達(dá)標(biāo)，才算考試合格，可發(fā)給職業(yè)資格證書。如果只通過了知識(shí)考試或技能考試，可以在兩書。如果只通過了知識(shí)考試或技能考試，可以在兩年內(nèi)保留及格成績(jī)，下次只考這次未達(dá)標(biāo)的那門考年內(nèi)保留及格成績(jī)，下次只考這次未達(dá)標(biāo)的那門考試即可，待拿到雙過關(guān)的成績(jī)單，就可獲得國家職

10、試即可，待拿到雙過關(guān)的成績(jī)單，就可獲得國家職業(yè)資證書。業(yè)資證書。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 答：這次考試?yán)碚撝R(shí)部分包括選擇題、判斷答：這次考試?yán)碚撝R(shí)部分包括選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析題和方案設(shè)計(jì)題等題、簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、案例分析題和方案設(shè)計(jì)題等六種題型。各類題型都有各自的命題視角。六種題型。各類題型都有各自的命題視角。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？方面知識(shí)？ 答：答：選擇題選

11、擇題包括單項(xiàng)選擇題即四選一，四個(gè)答案中包括單項(xiàng)選擇題即四選一，四個(gè)答案中只有一個(gè)是正確的；多項(xiàng)選擇題即五選多，給出五個(gè)答只有一個(gè)是正確的；多項(xiàng)選擇題即五選多，給出五個(gè)答案中有兩個(gè)以上是正確的。選擇題是標(biāo)準(zhǔn)化考試中最基案中有兩個(gè)以上是正確的。選擇題是標(biāo)準(zhǔn)化考試中最基本的題型，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)。選擇題主要考查應(yīng)考人員的掌本的題型，應(yīng)重點(diǎn)復(fù)習(xí)。選擇題主要考查應(yīng)考人員的掌握和理解能力，考查應(yīng)考人員對(duì)一些基本要領(lǐng)、基本觀握和理解能力，考查應(yīng)考人員對(duì)一些基本要領(lǐng)、基本觀點(diǎn)的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本點(diǎn)的掌握程度。單選題的命題視角包括基本概念、基本觀點(diǎn)和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個(gè)方面

12、，觀點(diǎn)和相近概念。而多選題的命題視角則包括兩個(gè)方面，一是基本概念的外延，這是主要的題目來源之一；二是一是基本概念的外延，這是主要的題目來源之一；二是包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)，多見于一些并列的包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)，多見于一些并列的“性質(zhì)性質(zhì)”、“方法方法”等等。等等。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 答：答：判斷題判斷題也是標(biāo)準(zhǔn)化考試中常見的題型。它也是標(biāo)準(zhǔn)化考試中常見的題型。它是指給出一個(gè)題干（概念、語句等），要求考生判是指給出一個(gè)題干（概念、語句等），要求考生判斷其正誤。判斷題

13、有兩個(gè)主要特色：一是是非觀念斷其正誤。判斷題有兩個(gè)主要特色：一是是非觀念很明確，只有很明確，只有“是是”和和“非非”兩種答案，出題時(shí)一兩種答案，出題時(shí)一般不出現(xiàn)新觀點(diǎn)、不明確的觀點(diǎn)、有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。般不出現(xiàn)新觀點(diǎn)、不明確的觀點(diǎn)、有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。二是選擇范圍上，二選一。需要考生進(jìn)行判斷的試二是選擇范圍上，二選一。需要考生進(jìn)行判斷的試題往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，題往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具體的作業(yè)程序和方法，有時(shí)還會(huì)出一些偏或者是具體的作業(yè)程序和方法，有時(shí)還會(huì)出一些偏題、怪題。這就要求考生真正理解鑒定范圍中的各題、怪題。這就要求考生真正理解鑒定范圍中的各個(gè)鑒定點(diǎn)

14、，切忌似是而非。個(gè)鑒定點(diǎn)，切忌似是而非。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題的命題視角比較好掌握，人力資源管理的命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)要回答的問題。要回答的問題。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 答：答：計(jì)算題計(jì)算題主要檢驗(yàn)考生從事人力資源管理活主要檢驗(yàn)考生從事人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具

15、有的基本計(jì)算能力的程序，以及對(duì)各種數(shù)動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力的程序，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。相對(duì)來說，計(jì)算題所考據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。相對(duì)來說，計(jì)算題所考查的知識(shí)面比案例分析題以及方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單查的知識(shí)面比案例分析題以及方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是人力資源管理一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是人力資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡(jiǎn)單的計(jì)算人員在日常的工作中所必須用到的一些簡(jiǎn)單的計(jì)算方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這次考試都考什么題型，各類題型主

16、要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 答：答：案例分析題案例分析題的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對(duì)考生知識(shí)的掌握程度，握和綜合應(yīng)用能力，既包括對(duì)考生知識(shí)的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測(cè)試。這類試題的命題視角一也體現(xiàn)著一定的能力測(cè)試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。本程序、方法的操作和運(yùn)用上。2021-10-28問：這次考試都考什么題型，各類題型主要考查考問：這

17、次考試都考什么題型，各類題型主要考查考生哪方面知識(shí)？生哪方面知識(shí)？ 答：答：方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題主要檢驗(yàn)考生對(duì)人力資源相關(guān)主要檢驗(yàn)考生對(duì)人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識(shí)的理制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識(shí)的理解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計(jì)題的題為一個(gè)解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計(jì)題的題為一個(gè)案例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問題進(jìn)行案例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案

18、或制度。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)資源管理方案或制度。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強(qiáng)、難度最高的題目類型。它是綜合性最強(qiáng)、難度最高的題目類型。2021-10-28問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？分？什么情況下不能得分？ 答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括包括理論知識(shí)理論知識(shí)（含基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)）考試和（含基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)）考試和技技能考核能考核兩大類，要求考生明確種種題

19、型答題的要求，兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的標(biāo)準(zhǔn)。掌握答題的標(biāo)準(zhǔn)。2021-10-28問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？什么情況下不能得分？ 答：答：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題的答題要求是：每小題的備選答的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。這就是說，每小題只能案中，只有一個(gè)最符合題意。這就是說，每小題只能選一個(gè)答案，選兩個(gè)以上（盡管正確的也被選中了）選一個(gè)答案，選兩個(gè)以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯(cuò)誤，不給分。將被視做錯(cuò)誤，不給分。 多種選擇題多種選擇題的答題要求是：每小題的

20、備選答案中，的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，錯(cuò)選或多選的不有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，錯(cuò)選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。2021-10-28問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？分？什么情況下不能得分？ 答：答：判斷題判斷題的答題要求是：只判斷正誤，不要的答題要求是：只判斷正誤，不要求改錯(cuò)。考生在每小題前面的括號(hào)里劃求改錯(cuò)?？忌诿啃☆}前面的括號(hào)里劃“”或或“” 即可。即可。 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題的答題要求是：考生要回答出試題要求的

21、答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點(diǎn)?？忌卮疬@類題型不在于進(jìn)行過的正確答案要點(diǎn)?？忌卮疬@類題型不在于進(jìn)行過多的論述，而在于能全部準(zhǔn)確回答出要點(diǎn)，當(dāng)然回多的論述，而在于能全部準(zhǔn)確回答出要點(diǎn)，當(dāng)然回答總是要明確和完整。答總是要明確和完整。2021-10-28問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？分？什么情況下不能得分？ 答：答：計(jì)算題計(jì)算題的答題要求是：考生的計(jì)算結(jié)果要的答題要求是：考生的計(jì)算結(jié)果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計(jì)算題

22、的答案只有計(jì)算結(jié)果的理論基礎(chǔ)等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，都要扣分。都要扣分。2021-10-28問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得問：各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分？什么情況下不能得分？分？什么情況下不能得分？ 答：答：案例分析題案例分析題主要考查考生的實(shí)際操作能力，主要考查考生的實(shí)際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對(duì)案例中的要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對(duì)案例中的問題進(jìn)行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，問題進(jìn)行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，提出

23、解決問題的建議或途徑提出解決問題的建議或途徑。 方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨柑岢鼋鉀Q問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或者要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)或者要求考生根據(jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案。管理方案。2021-10-28問：考試的答題技巧問：考試的答題技巧 答：要成功地通過考試，關(guān)鍵還在于熟悉有關(guān)知答：要成功地通過考試，關(guān)鍵還在于熟悉有關(guān)知識(shí)和技能并有深刻的理解。當(dāng)然，答題技巧也是有的。識(shí)和技能并有深刻的理解。當(dāng)然，答題技巧也是有的。主要有以下這些方面：主要有以下這些方

24、面： 一是按照題目的不同要求回答問題。一是按照題目的不同要求回答問題。選擇題和判選擇題和判斷題斷題的得分在于回答問題的準(zhǔn)確性，而的得分在于回答問題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題的回答，的回答，就更要求把握要點(diǎn)的正確全面，否則就不得分或得不就更要求把握要點(diǎn)的正確全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡(jiǎn)答題要求知識(shí)要到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡(jiǎn)答題要求知識(shí)要點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面就可以了。就可以了。2021-10-28問：考試的答題技巧問：考試的答題技巧 答：二是在做答：二是在做計(jì)算題計(jì)算題時(shí)，考生不要只追求計(jì)算時(shí)

25、，考生不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過程的合理性與條理結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。 三是考生回答三是考生回答案例分析題案例分析題時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命題所在點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的原理、理題所在點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的原理、理論和方法等，對(duì)案例資料中的問題進(jìn)行分析，得出論和方法等，對(duì)案例資料中的問題進(jìn)行分析，得出合理的解決問題的辦法。合理的解決問題的辦法。2021-10-28問：考試的答題技巧問：考試的答題技

26、巧 答：四是答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。例如，選答：四是答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。例如，選擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作用是很強(qiáng)的，但仍然可通過比較法、排除法選出正確用是很強(qiáng)的，但仍然可通過比較法、排除法選出正確的答案來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起的答案來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對(duì)的，大家也不要?jiǎng)訐u，一定要選擇指定用書中來是對(duì)的，大家也不要?jiǎng)訐u，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點(diǎn)。一般情況下，模棱兩可的有爭(zhēng)議的概所闡明的觀點(diǎn)。一般情況下，模棱兩可的有爭(zhēng)議的概念是不會(huì)出現(xiàn)的。有關(guān)這次考試的鑒定要素細(xì)目表在念是不

27、會(huì)出現(xiàn)的。有關(guān)這次考試的鑒定要素細(xì)目表在考試指南考試指南中都已列出。中都已列出。2021-10-28問：這次考試命題的總體原則是什么？問：這次考試命題的總體原則是什么？ 答：這次考試命題總體上依據(jù)三個(gè)方面的原則：答：這次考試命題總體上依據(jù)三個(gè)方面的原則： 第一，高等級(jí)職業(yè)資格的理論知識(shí)和技能要求第一，高等級(jí)職業(yè)資格的理論知識(shí)和技能要求覆蓋低等級(jí)的理論知識(shí)和技能要求；覆蓋低等級(jí)的理論知識(shí)和技能要求； 第二，注重基本知識(shí)和基本技能的理解與掌握，第二，注重基本知識(shí)和基本技能的理解與掌握，不出偏題和難題；不出偏題和難題； 第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨第三，符合我國企業(yè)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨

28、勢(shì)，以及人力資源管理人員的特點(diǎn)和目前整體的發(fā)勢(shì)，以及人力資源管理人員的特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平。展水平。2021-10-28問：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什問：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？么原則？ 答：理論知識(shí)鑒定命題有三個(gè)原則：一是實(shí)事答：理論知識(shí)鑒定命題有三個(gè)原則：一是實(shí)事求實(shí)地反映求實(shí)地反映職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項(xiàng)要求；二是所提出的各項(xiàng)要求；二是注重理論知識(shí)對(duì)操作技能的支撐作用，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工注重理論知識(shí)對(duì)操作技能的支撐作用，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向；三是作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向；三是堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、一致性、通用性

29、和先進(jìn)性原堅(jiān)持科學(xué)性、實(shí)用性、一致性、通用性和先進(jìn)性原則，既要考慮當(dāng)前我國人力資源管理人員的平均水則，既要考慮當(dāng)前我國人力資源管理人員的平均水平，又要體現(xiàn)理論知識(shí)的超前性。平，又要體現(xiàn)理論知識(shí)的超前性。2021-10-28問：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什問：具體到理論知識(shí)鑒定和操作技能命題是依據(jù)什么原則？么原則？ 答：操作技能鑒定的命題也有三個(gè)原則：一是答：操作技能鑒定的命題也有三個(gè)原則：一是強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用；二是采用多樣實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用；二是采用多樣化的、靈活的方式

30、，有效地組織操作技能試題，盡化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，盡可能做到鑒定實(shí)施的可行、有效；三是盡可能地按可能做到鑒定實(shí)施的可行、有效；三是盡可能地按照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個(gè)等級(jí)人力照現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要求，依據(jù)各個(gè)等級(jí)人力資源管理人員的崗位勝任特征，檢測(cè)考生的實(shí)際操資源管理人員的崗位勝任特征，檢測(cè)考生的實(shí)際操作技能水平。作技能水平。2021-10-28四、復(fù)習(xí)考試建議四、復(fù)習(xí)考試建議 答：第一，考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深入，答：第一，考前復(fù)習(xí)要做到全面、系統(tǒng)和深入，把握住重點(diǎn)。把握住重點(diǎn)。 如果不系統(tǒng)、不全面地進(jìn)行復(fù)習(xí)，只靠押題或如果不系統(tǒng)、不全面地進(jìn)行復(fù)習(xí)，只靠押

31、題或者掌握幾個(gè)重點(diǎn)知識(shí)，在考試時(shí)很可能丟分。因此，者掌握幾個(gè)重點(diǎn)知識(shí)，在考試時(shí)很可能丟分。因此，考生要通過全面的復(fù)習(xí)來熟悉考生要通過全面的復(fù)習(xí)來熟悉培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程的全部的全部?jī)?nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步理清和內(nèi)容，并緊密結(jié)合培訓(xùn)師的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步理清和把握在把握在考試指南考試指南中所列舉的重點(diǎn)。可以說考前中所列舉的重點(diǎn)。可以說考前復(fù)習(xí)的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效復(fù)習(xí)的這一階段是很重要的，關(guān)系到最后的考試效果。果。2021-10-28四、復(fù)習(xí)考試建議四、復(fù)習(xí)考試建議 答：第二，考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強(qiáng)記憶。答：第二，考前復(fù)習(xí)要注重理解，加強(qiáng)記憶。 對(duì)各個(gè)等級(jí)的應(yīng)試考生來說

32、，所有的理論知識(shí)對(duì)各個(gè)等級(jí)的應(yīng)試考生來說，所有的理論知識(shí)不能不背誦、不強(qiáng)記，但是完全依靠死記硬背也不不能不背誦、不強(qiáng)記，但是完全依靠死記硬背也不行，一定要對(duì)行，一定要對(duì)考試指南考試指南中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的中規(guī)定的鑒定范圍內(nèi)的各個(gè)鑒定點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對(duì)各各個(gè)鑒定點(diǎn)有深入的理解和認(rèn)知，才能從容應(yīng)對(duì)各種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習(xí)過程中，一定要通種形式的考試。應(yīng)試考生在復(fù)習(xí)過程中，一定要通過閱讀和理解過閱讀和理解培訓(xùn)教程培訓(xùn)教程的內(nèi)容，就能比較容易的內(nèi)容，就能比較容易地掌握理論知識(shí)和專業(yè)技能的重點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)然，地掌握理論知識(shí)和專業(yè)技能的重點(diǎn)、難點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)一些重點(diǎn)要領(lǐng)和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b

33、、強(qiáng)記也是非對(duì)一些重點(diǎn)要領(lǐng)和要點(diǎn)，適當(dāng)?shù)乇痴b、強(qiáng)記也是非常必要的。常必要的。2021-10-28四、復(fù)習(xí)考試建議四、復(fù)習(xí)考試建議 答：第三，考前復(fù)習(xí)要講究方法，提高效率。答：第三，考前復(fù)習(xí)要講究方法，提高效率。 考前復(fù)習(xí)不能沒有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究考前復(fù)習(xí)不能沒有重點(diǎn)盲目地進(jìn)行，應(yīng)該講究方法。方法得當(dāng)，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果?？挤椒ā７椒ǖ卯?dāng)，就能提高復(fù)習(xí)的效率和效果?？忌稍谌鎻?fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)，按照命題與答生可在全面復(fù)習(xí)、掌握重點(diǎn)的基礎(chǔ)，按照命題與答題的視角要求，有針對(duì)性地掌握考試內(nèi)容。題的視角要求，有針對(duì)性地掌握考試內(nèi)容。 從復(fù)習(xí)的時(shí)間階段來說，第一階段可安排全面從復(fù)習(xí)的時(shí)間階

34、段來說，第一階段可安排全面復(fù)習(xí)；第二階段可安排重點(diǎn)復(fù)習(xí)，鞏固已復(fù)習(xí)的內(nèi)復(fù)習(xí)；第二階段可安排重點(diǎn)復(fù)習(xí)，鞏固已復(fù)習(xí)的內(nèi)容；第三階段可安排模擬練習(xí)，以進(jìn)一步掌握考試容；第三階段可安排模擬練習(xí)，以進(jìn)一步掌握考試要求的內(nèi)容。要求的內(nèi)容。2021-10-28四、復(fù)習(xí)考試建議四、復(fù)習(xí)考試建議 答：第四，考前復(fù)習(xí)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，全力備考。答：第四，考前復(fù)習(xí)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，全力備考。既要重視復(fù)習(xí)、重視考試、重視考試結(jié)果，也應(yīng)該既要重視復(fù)習(xí)、重視考試、重視考試結(jié)果，也應(yīng)該在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考試的信心，在精神上放松，要減輕壓力，要有通過考試的信心，在此基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真的復(fù)習(xí)，掌握考試內(nèi)容。勞在此基礎(chǔ)上，通過

35、認(rèn)真的復(fù)習(xí)，掌握考試內(nèi)容。勞逸結(jié)合不是要考生不重視，而是要從思想上高度重逸結(jié)合不是要考生不重視，而是要從思想上高度重視復(fù)習(xí)的過程，全力準(zhǔn)備，力爭(zhēng)通過考試。視復(fù)習(xí)的過程，全力準(zhǔn)備，力爭(zhēng)通過考試。2021-10-28五、如何應(yīng)答案例分析題五、如何應(yīng)答案例分析題 在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來

36、提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。 2021-10-28五、如何應(yīng)答案例分析題五、如何應(yīng)答案例分析題 一、一、 案例分析題的特點(diǎn)案例分析題的特點(diǎn) 案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：(1)

37、 在在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；(2) 工作中經(jīng)常發(fā)生工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；的需要妥善解決的問題；(3) 采取必要的措施和策略，今后盡可能采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具）對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。 案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含

38、著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題。考生需要回答是的問題往往是企業(yè)管理中的些有針對(duì)性的問題?？忌枰卮鹗堑膯栴}往往是企業(yè)管理中的“熱點(diǎn)熱點(diǎn)”、“疑點(diǎn)疑點(diǎn)”、“焦點(diǎn)焦點(diǎn)”或者是或者是“難點(diǎn)難點(diǎn)”。 2021-10-28五、如何應(yīng)答案例分析題五、如何應(yīng)答案例分析題 二、二、 案例分析題的類型案例分析題的類型

39、案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問題的能力?？忌诨卮鹪嚹芩?，以及解決實(shí)際問題的能力?？忌诨卮鹪囶}時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方成因，提出多種可供選擇的方案以及找出

40、最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。2021-10-28五、如何應(yīng)答案例分析題五、如何應(yīng)答案例分析題 三、三、 案例分析題的解答案例分析題的解答 首先首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即的方法。即WHO（何人），（何人），WHEN（何時(shí)），（何時(shí)），WHERE（何地）（何地）WHAT（何事），（何事），WHICH（何物），（何物），HOW（如何做），（如何做），HOW MUCH（費(fèi)用）（費(fèi)用）等一連串的疑問，即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等一連串的疑問，即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問逐等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待生的背景和隱含的問題時(shí)，一定要注意