6創(chuàng)新營銷方式策劃課件

1、市場(chǎng)營銷類流程化系列教材市場(chǎng)營銷類流程化系列教材科學(xué)出版社科學(xué)出版社營銷策劃實(shí)務(wù)科學(xué)出版社科學(xué)出版社第六章 創(chuàng)新營銷方式策劃市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社3第一節(jié) 關(guān)系營銷策劃第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃第三節(jié) 整合營銷策劃第四節(jié) 綠色營銷策劃本章綱要市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社4 -關(guān)系營銷的含義及特點(diǎn) -關(guān)系營銷策劃的原則與過程 -關(guān)系營銷的總體戰(zhàn)略策劃 -關(guān)系營銷運(yùn)作策劃第一節(jié) 關(guān)系營銷策劃市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社5人需要發(fā)展人際關(guān)系企業(yè)作為“法人”、“組織人”也需要發(fā)展“人”際關(guān)系市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社6關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景關(guān)系營銷是美國營銷學(xué)者巴巴拉杰克

2、遜于1985年首先提出的，菲利普科特勒在其營銷管理第六版也有論述，從80年代起迅速風(fēng)靡全世界。它是現(xiàn)代西方營銷理論與實(shí)踐在傳統(tǒng)的交易型營銷基礎(chǔ)上的一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步。市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社7關(guān)系營銷的含義是以系統(tǒng)的理論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)。關(guān)系營銷把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個(gè)人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動(dòng)關(guān)鍵和終結(jié)的狹隘認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷的特點(diǎn)1.信息溝通的雙向性2.戰(zhàn)略過程的協(xié)同性3.營銷活

3、動(dòng)的互利性4.信息反饋的及時(shí)性市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社8二、關(guān)系營銷策劃的原則與過程（一）原則1.主動(dòng)溝通原則2.承諾信任原則3.互惠原則（二）過程1.創(chuàng)立階段2.維持階段3.提升階段市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社9三、關(guān)系營銷的總體戰(zhàn)略策劃（一）戰(zhàn)略目標(biāo)1.提高知名度 2.建立和改善形象3.宣傳新產(chǎn)品 4.擴(kuò)大市場(chǎng)5.促進(jìn)銷路 6.博取特定對(duì)象的好感（二）戰(zhàn)略程序1.使命的確定或目標(biāo)的闡述2.戰(zhàn)略考察3.對(duì)企業(yè)的內(nèi)部剖析4.制定戰(zhàn)略5.實(shí)施戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社10關(guān)系營銷運(yùn)作策劃(1)建立顧客數(shù)據(jù)庫； (2)制定接觸計(jì)劃；(3)頻繁市場(chǎng)營銷；(4)進(jìn)行有

4、效的客戶細(xì)分；(5)顧客組織化；(6)顧客化營銷市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社11 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社12一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃概述（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義以計(jì)算機(jī)為載體，互聯(lián)網(wǎng)為媒介，向計(jì)算機(jī)用戶介紹上網(wǎng)商品，達(dá)到銷售目的的營銷方式。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)： 1.1.增加顧客對(duì)服務(wù)的感知認(rèn)識(shí)增加顧客對(duì)服務(wù)的感知認(rèn)識(shí) 2.2.突破時(shí)空不可分離性突破時(shí)空不可分離性 3.3.提供更高層次的服務(wù)提供更高層次的服務(wù) 4.4.顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng) 5 5服務(wù)成本效益提高服務(wù)成本效益提高市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社13二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

5、營銷策劃的程序1.明確的目標(biāo)，明確的預(yù)算，明確的推廣策略2.網(wǎng)站初步優(yōu)化3.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析4.網(wǎng)站的全部?jī)?yōu)化5.有策略的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推廣手段進(jìn)行全面的、分階段的網(wǎng)站推廣6.推廣效果評(píng)估與控制市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社14三、企業(yè)營銷網(wǎng)站策劃（一）構(gòu)建實(shí)用、有效的網(wǎng)站（二）建立網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的步驟1.申請(qǐng)域名2.租用磁盤空間，選用配套服務(wù)3.發(fā)布信息市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社15四、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施方案策劃（一）網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意策劃（一）網(wǎng)絡(luò)營銷顧客滿意策劃 1.1.產(chǎn)品信息了解產(chǎn)品信息了解 2.2.解決問題解決問題 3.3.接觸公司人員接觸公司人員 4.4.了解全過程了解全過程（二

6、）網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策劃（二）網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)策劃1.1.概念概念 也稱定制服務(wù)，按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要也稱定制服務(wù)，按照顧客特別是一般消費(fèi)者的要求提供特定服務(wù)。求提供特定服務(wù)。2.2.網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)（1 1）頁面定制）頁面定制 (2)(2)電子郵件定制方案電子郵件定制方案（3 3）需要客戶端軟件支持的定制服務(wù)）需要客戶端軟件支持的定制服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷策略策劃（三）網(wǎng)絡(luò)促銷策略策劃1.1.網(wǎng)絡(luò)營銷的形式網(wǎng)絡(luò)營銷的形式 廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷推銷2.2.網(wǎng)絡(luò)營銷促銷方案的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷促銷方案的實(shí)施市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版

7、社16 第三節(jié) 整合營銷策劃一、整合營銷策劃概述二、整合營銷傳播的基本操作思路與方法三、整合營銷運(yùn)作的途徑和方法市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社17一、整合營銷策劃概述（一）含義從與消費(fèi)者溝通的本質(zhì)意義上展開營銷活動(dòng)，將品牌、理念、市場(chǎng)產(chǎn)品、價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)、促銷和服務(wù)整合成一體，以便發(fā)揮更具實(shí)力的效果行為。（二）特征1.消費(fèi)者處于核心地位2.對(duì)消費(fèi)者全面深刻的了解是以建立客戶資源庫為基礎(chǔ)的3.核心工作是培養(yǎng)消費(fèi)者價(jià)值觀，并保持緊密關(guān)系4.以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播5.各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳播市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社18二、整合營銷傳播的基本操作思路與方法1.建立

8、整合營銷傳播的理念2.建立整合營銷傳播的執(zhí)行、管理部門3.建立企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象，進(jìn)行“一個(gè)聲音、一個(gè)形象”的一致性品牌訊息的整合傳播4.尋找和建立全方位的與相關(guān)利益群體的接觸點(diǎn)5.建立以數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)為主的互聯(lián)互動(dòng)系統(tǒng)市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社19三、整合營銷運(yùn)作的途徑和方法1.有效利用獨(dú)特的媒介傳播途徑2.圍繞品牌核心價(jià)值進(jìn)行整合營銷傳播3.全面動(dòng)員，整合營銷資源4.向消費(fèi)者訴諸情感利益5.巧用事件營銷作為整合營銷的利器6.針對(duì)不同顧客群的特殊需求，進(jìn)行獨(dú)特宣傳市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社20 第四節(jié) 綠色營銷策劃一、綠色營銷策劃概述（一）含義社會(huì)和企業(yè)充分意識(shí)到消費(fèi)者日益提高的環(huán)保意識(shí)和由此產(chǎn)生的對(duì)清潔型無公害產(chǎn)品需求的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過一系列的營銷手段來滿足消費(fèi)者及生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。（二）特點(diǎn)1.綜合性 2.統(tǒng)一性 3.無差別性 4.雙向性市場(chǎng)營銷類流程化系列教材/科學(xué)出版社21（三）企業(yè)實(shí)施綠色營銷策劃的必要性1.綠色管理是可持續(xù)發(fā)展的必然要求2.綠色管理是適應(yīng)綠色消費(fèi)浪潮的必然 選擇3.綠色管理