中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓(xùn)測試題部分題目答案

1、省份中國郵政儲蓄銀行個人網(wǎng)上銀行柜面操作培訓(xùn)測試題姓名得分A、電子銀行客戶注冊 -960101B、電子銀行客戶維護 -960102C、電子銀行客戶查詢 -960103D、電子銀行客戶注銷 -960104E、電子銀行客戶指定信息維護 -960105F、電子銀行賬戶簽約 -960201G、電子銀行賬戶變更 -960202H、電子銀行賬戶查詢 -960203I、電子銀行賬戶注銷 -960204J、憑證補發(fā) -960301K、憑證解掛失 -960302L、證書異常處理 -960303M 、電子銀行密碼重置 -960401N、網(wǎng)銀服務(wù)暫停 -960402O、網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù) -960403P、電子銀行柜面日

2、志 -960404Q、柜面報表 -9604056. 客戶可以通過網(wǎng)銀看到賬戶 A 和賬戶 B，現(xiàn)客戶不想通過網(wǎng)銀看到賬戶B，應(yīng)使用（ I ）。7. 客戶想變更手機號碼，應(yīng)使用（ B ）。8. 客戶想查詢網(wǎng)銀上有哪些賬戶，應(yīng)使用（ C ）。9. 客戶 UK 密碼忘了，應(yīng)使用（L ）。10. 客戶 UK 或電子令牌遺失了，要補辦一個新的憑證，應(yīng)使用（J ）。11. 客戶想把 UK 或電子令牌進行解掛失，應(yīng)使用（K ）。12. 客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼忘記了，應(yīng)使用（ M ）。13. 客戶不想再使用網(wǎng)銀，應(yīng)使用（ D ）。14. 客戶如果暫時不想使用網(wǎng)銀，不能登錄網(wǎng)銀，應(yīng)使用（ N ）。15. 15、客

3、戶網(wǎng)銀服務(wù)暫停后，使用哪支交易進行恢復(fù)。 （ O ）16. 哪些交易需要綜合柜員授權(quán)？（多選） （ ABJKLMO ）17. 出現(xiàn)網(wǎng)銀客戶下沒有賬戶的情況時，應(yīng)使用（ F ）交易彌補。18. 以下賬戶中，不能用于柜面注冊 / 簽約的賬戶是（ D ）A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、綠卡通副卡19. 以下賬戶中，不能通過柜面開通電話銀行的賬戶是（ A ）A、信用卡B、綠卡通主卡C、外幣活期一本通D、 622188 綠卡20. 下列哪類客戶必須開通 “短信驗證 ”功能才能做轉(zhuǎn)賬交易（ C ）A、電子令牌客戶B、手機短信客戶C、Ukey+短信客戶D、網(wǎng)上注冊客戶21. UK 憑證編號，尾

4、箱中顯示（A ）位，客戶注冊時柜員錄入（ D ）位；電子令牌編號，尾箱中顯示（ B ）位，客戶注冊時柜員錄入（ B ）位。A、10B、 11C、 15D、 16一、選擇題（ 21× 2'）：1. 客戶首次注冊個人網(wǎng)上銀行，應(yīng)使用（ A ）。2. 網(wǎng)上注冊客戶如果想變更客戶類型并在網(wǎng)銀上辦理賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，3. 客戶想查詢網(wǎng)銀賬戶是否開通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)使用（ H ）。4. 客戶想開通個人網(wǎng)銀簽約賬戶的轉(zhuǎn)賬功能，應(yīng)使用（ G ）。5. 客戶想修改電話銀行指定轉(zhuǎn)賬、指定匯款的預(yù)留信息，應(yīng)使用（需使用 （ B ），會聯(lián)動 （ F ）。二、判斷題（ 11 ×2'）：1、

5、信用卡賬戶可以通過柜面開通電話銀行。 （ 錯 ）2、 網(wǎng)上注冊客戶想變?yōu)?UK+短信客戶，需先把客戶進行注銷，然后重新做客戶注冊。（ 錯 ）3、 將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，需要通過賬戶變更（960202）進行辦理。 （ 錯 ）4、 電子令牌客戶可以通過客戶維護（ 960102）交易，開通 /關(guān)閉短信驗證。 （ 對 ）E ）。5、某客戶既有 15位身份證又有 18 位身份證，可以注冊兩次個人網(wǎng)上銀行。錯）6、 可以通過賬戶簽約（ 960201）開通電話銀行。 （ 錯 ）7、如客戶遺忘了 UK密碼，需要通過電子銀行密碼重置（ 960401）進行密碼重置。 （ 錯 ）2、個人網(wǎng)上銀行可以辦理哪些交易

6、？（答出 3個為滿分，超過一個加 0.5分，8、 如果客戶遺失了 UK 或者電子令牌，需要通過憑證補發(fā)（960301 ）交易，與客戶重新建立綁定關(guān)系。（ 對 ）9、 UK 密碼重置只能在個人網(wǎng)上銀行注冊的網(wǎng)點所在省辦理。（ 錯 ）10. 通過柜面進行網(wǎng)銀服務(wù)暫停，需要驗證賬戶密碼。 （ 錯 ）11. 電子令牌和 UK 每年都要向客戶收取年費。 （ 錯 ）最高 5 分）三、填空題（ 7× 1'）：1、 客戶 UK密碼遺忘， 第一步需要柜員通過 960303 進行證書異常處理， ；第二步需要 提示客戶 ，重置 UK密碼 ;第三步還需要提示客戶登錄網(wǎng)銀，通過【安全中心 -證書補發(fā)】

7、進行。2、 通過客戶注冊或客戶類型變更成為UK+短信客戶， 在【客戶類型】 處選擇，【短信驗證】處選擇 。3、 客戶辦理行內(nèi)轉(zhuǎn)賬單筆超過 元時需要開通大額轉(zhuǎn)賬申請；跨行匯款日累計超過 元時需要開通大額轉(zhuǎn)賬申請。3、現(xiàn)在我行支持哪幾家商戶進行網(wǎng)上支付？（答出 2 個為滿分，超過一個加0.5 分）四、簡答題（ 3× 3'）：1、電子銀行密碼重置交易中可以重置哪些密碼？五、綜合題：2、個人網(wǎng)上銀行有哪幾種客戶類型？行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行匯款單筆和日累計限額分別是多少？（12'）1、 某客戶使用 18 位身份證開戶的賬戶 A 注冊個人網(wǎng)上銀行成為網(wǎng)上注冊客戶，該客戶持 15 位身份證

8、 開戶的賬戶 B到網(wǎng)點，想變更為 UK+短信客戶，且把賬戶 B簽約至網(wǎng)銀。 （6'）1）是否支持將賬戶B 追加至網(wǎng)銀？如果支持，需要填幾張申請表？（1'）2）客戶想變更為“UK+短信”客戶柜員應(yīng)使用哪支交易？系統(tǒng)會自動聯(lián)動哪支交易？（2')3）在辦理賬戶簽約時如不小心退出交易界面，柜員應(yīng)怎么辦？（1'）4）如果客戶想辦理哪項業(yè)務(wù)？（ 210 萬元的行內(nèi)轉(zhuǎn)賬， 簽約賬戶時必須開通哪項功能？同時還須提示客戶開通'）答：1.可以加至網(wǎng)銀，需要填寫 1 張申請表2.應(yīng)使用客戶維護 960102，把網(wǎng)上注冊客戶變更為 uk+短信客戶，系統(tǒng)會自動聯(lián)動到賬戶簽約9602013.應(yīng)使用客戶查詢 960103 交易，查詢客戶類型4.必須開通轉(zhuǎn)賬功能，還須提示客戶開通大