員工輔導(dǎo)技巧

1、 BEC BEC 員工輔導(dǎo)技巧員工輔導(dǎo)技巧 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 課程目的：課程目的：作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，必須培養(yǎng)部屬成為精英部隊(duì)。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，必須培養(yǎng)部屬成為精英部隊(duì)。部屬的成功就是你的成功。部屬的成功就是你的成功。 他們的成長過程中須要我們及時(shí)的他們的成長過程中須要我們及時(shí)的 “ “個(gè)別指導(dǎo)個(gè)別指導(dǎo)” ” 與與 “ “心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”。課程完結(jié)之后，學(xué)員可以課程完結(jié)之后，學(xué)員可以：(1)(1) 清楚專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)的重要。清楚專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)的重要。(2)(2) 認(rèn)識(shí)專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)的技巧。認(rèn)識(shí)專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)的技巧。(3)(3) 學(xué)會(huì)聆聽的溝通技巧。學(xué)會(huì)聆聽

2、的溝通技巧。(4)(4) 懂得如何授權(quán)。懂得如何授權(quán)。(5)(5) 更有信心去帶領(lǐng)部屬執(zhí)行工作。更有信心去帶領(lǐng)部屬執(zhí)行工作。 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：(1)(1) (2)(2) “專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”的目的與種類。的目的與種類。(3)(3) 不同的不同的“專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”風(fēng)格配合不同學(xué)員的個(gè)性。風(fēng)格配合不同學(xué)員的個(gè)性。(4)(4) 界定工作標(biāo)準(zhǔn)的方法。界定工作標(biāo)準(zhǔn)的方法。(5)(5) 如何授權(quán)。如何授權(quán)。 (6)(6) “專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”與績(jī)效管理的關(guān)系。與績(jī)效管理的關(guān)系。(7)(7) “專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”技巧。技巧。(8)(8) “心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”的目的與種類。

3、的目的與種類。(9)(9) “心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”的方法。的方法。(10)(10) “聆聽聆聽”在在“專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”與與 “ “心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧图贾袚?dān)當(dāng)?shù)慕巧图记?。巧?11)(11) 管理人員在管理人員在“專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”與與 “ “心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”中容易犯的錯(cuò)誤。中容易犯的錯(cuò)誤?！皩I(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)”如何協(xié)助管理人員事業(yè)成功。如何協(xié)助管理人員事業(yè)成功。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC管理人員的職責(zé)管理人員的職責(zé)：(1)(1) 招聘新員工。招聘新員工。(2)(2) 新員工崗前培訓(xùn)。新員工崗前培訓(xùn)。(3)(3) 界定工作要求標(biāo)準(zhǔn)。界定工作要求標(biāo)準(zhǔn)。 (4)(4) 員工績(jī)效的跟

4、進(jìn)。員工績(jī)效的跟進(jìn)。(5)(5) 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。(6)(6) 員工的績(jī)效評(píng)估與檢討。員工的績(jī)效評(píng)估與檢討。(7)(7) 員工的職業(yè)前途發(fā)展計(jì)劃與跟進(jìn)。員工的職業(yè)前途發(fā)展計(jì)劃與跟進(jìn)。 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 專業(yè)指導(dǎo)的目的：專業(yè)指導(dǎo)的目的： (1) (1) 讓雙方了解職位說明以及這份工作在小組里起的作用。讓雙方了解職位說明以及這份工作在小組里起的作用。 (2)(2) 經(jīng)常提醒員工你對(duì)他的要求。經(jīng)常提醒員工你對(duì)他的要求。 (3)(3) 給員工盡展所長的機(jī)會(huì)以及參與組織變動(dòng)計(jì)劃。給員工盡展所長的機(jī)會(huì)以及參與組織變動(dòng)計(jì)劃。 (4)(4) 在員工有須要的時(shí)候提供協(xié)助。在員工有須要的時(shí)候提

5、供協(xié)助。 (5)(5) 知道員工的工作進(jìn)展和質(zhì)量。知道員工的工作進(jìn)展和質(zhì)量。 (6)(6) 認(rèn)許員工的優(yōu)良工作表現(xiàn)以及加以獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)許員工的優(yōu)良工作表現(xiàn)以及加以獎(jiǎng)勵(lì)。 (7) (7) 培養(yǎng)一個(gè)員工發(fā)展職業(yè)前途的環(huán)境。培養(yǎng)一個(gè)員工發(fā)展職業(yè)前途的環(huán)境。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC輔導(dǎo)員工技巧輔導(dǎo)員工技巧員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo) 專業(yè)指導(dǎo)的種類：專業(yè)指導(dǎo)的種類：正式，短期性的正式，短期性的正式，長期性的正式，長期性的新員工崗前培訓(xùn)新員工崗前培訓(xùn) 培養(yǎng)接班人培養(yǎng)接班人 非正式，短期性的非正式，短期性的非正式，長期性的非正式，長期性的就事論事就事論事 朋友式規(guī)勸朋友式規(guī)勸員工輔導(dǎo)技巧

6、 BEC BEC “ “辦得到辦得到”與與“愿意做愿意做”員工的工作表現(xiàn)未如理想，往往決定于他的能力和他的意愿，員工的工作表現(xiàn)未如理想，往往決定于他的能力和他的意愿，兩者缺一不可。兩者缺一不可。為了協(xié)助他成功，你必須找出原因，才可以決定如何去幫助為了協(xié)助他成功，你必須找出原因，才可以決定如何去幫助他。培訓(xùn)未必是唯一的方法。他。培訓(xùn)未必是唯一的方法。辦不到辦不到辦得到辦得到不愿意不愿意D2D2依賴型D3D3愿意愿意D1D1D4D4獨(dú)立型員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 學(xué)員的風(fēng)格學(xué)員的風(fēng)格：(1)(1) 依賴型：依賴型：1.1. 剛上任，沒有經(jīng)驗(yàn)。剛上任，沒有經(jīng)驗(yàn)。2.2. 對(duì)這項(xiàng)工作只有少許認(rèn)識(shí)。

7、對(duì)這項(xiàng)工作只有少許認(rèn)識(shí)。3.3. 對(duì)自己可否成功沒有信心。對(duì)自己可否成功沒有信心。4.4. 不清楚自己應(yīng)該從何開始。不清楚自己應(yīng)該從何開始。5. 5. 點(diǎn)頭或說明白，其實(shí)并非真的了解。點(diǎn)頭或說明白，其實(shí)并非真的了解。(2)(2) 獨(dú)立型：獨(dú)立型：1.1. 并非剛上任，對(duì)工作有一定的認(rèn)識(shí)。并非剛上任，對(duì)工作有一定的認(rèn)識(shí)。2.2. 3.3. 對(duì)這項(xiàng)工作表示充滿了信心。對(duì)這項(xiàng)工作表示充滿了信心。4.4. 當(dāng)他說明白時(shí)，他是真正的了解。當(dāng)他說明白時(shí)，他是真正的了解。專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo) 以前曾經(jīng)做過類似的工作。以前曾經(jīng)做過類似的工作。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BECD1：工作能力弱，工作意愿高：工作能力弱，

8、工作意愿高。一位處于D1發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)致勃勃、十分熱衷，但缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。D2：工作能力弱至平平，工作意愿低：工作能力弱至平平，工作意愿低。一位處于D2發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)通常已經(jīng)習(xí)得一些技術(shù)，但由于無法達(dá)到預(yù)期的成果，所以常常感到沮喪灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的現(xiàn)象，但在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)下，部屬可以較快地度過此一階段。如果一位部屬開始的時(shí)候已經(jīng)是能力弱而意愿也低，那么他的發(fā)展階段很有可能是從D2起步。D3：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定：工作能力中等至強(qiáng)，工作意愿不定。一位處于D3發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)已具有相當(dāng)好的技術(shù)，但因信心不足，以

9、致影響到積極性。積極性之所以降低，有時(shí)是與工作相關(guān)的因素造成的，有時(shí)則是與工作無關(guān)的因素造成的。D4：工作能力強(qiáng)，工作意愿高：工作能力強(qiáng)，工作意愿高。一位處于D4發(fā)展階段的部屬對(duì)所負(fù)責(zé)的目標(biāo)或任務(wù)得心應(yīng)手，他/她充滿信心而且很高的積極性。 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC D1的需要的需要 他對(duì)工作熱忱以及他的可領(lǐng)入的技能被肯定明確的目標(biāo)知道“做得好的工作”是什么樣子，它的標(biāo)準(zhǔn)是什么知道個(gè)人工作表現(xiàn)和成效的資料是用什么方法被收集，以及會(huì)給哪些人看在這兒工作的不成文的規(guī)定任務(wù)和團(tuán)隊(duì)組織的相關(guān)資料實(shí)務(wù)訓(xùn)練行動(dòng)計(jì)劃-有人對(duì)他說明怎么做、何時(shí)做、跟誰一起做工作完成的時(shí)限工作的優(yōu)先順序規(guī)范、權(quán)限及責(zé)任工作成

10、果經(jīng)常得到反饋員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC D2的需要的需要 明確的目標(biāo)遠(yuǎn)景經(jīng)常得到有關(guān)工作成果的反饋有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)有人告訴他/她不必害怕犯錯(cuò)誤知道某些事為什么要那樣做的理由有機(jī)會(huì)討論他/她所顧慮的問題參與制定決策與解決問題鼓勵(lì)員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC D3的需要的需要 一位平易近人的良師或教練有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮得到支持與鼓勵(lì)，去發(fā)展解決問題的技巧客觀的眼光來評(píng)估他/她的工作技能，從而建立信心高水準(zhǔn)的能力與表現(xiàn)受到贊揚(yáng)與與肯定達(dá)成目標(biāo)的障礙被清除員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC D4的需要的需要 變化與挑戰(zhàn)一位良師型或同事型的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是一位老板型的領(lǐng)導(dǎo)者自己的貢獻(xiàn)得到感謝自主及權(quán)威受信賴

11、員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC“教學(xué)風(fēng)格教學(xué)風(fēng)格”圖圖 授權(quán)授權(quán)參與參與指導(dǎo)指導(dǎo)告訴告訴獨(dú)立獨(dú)立型型依賴依賴型型 你的學(xué)員你的學(xué)員 學(xué)習(xí)的進(jìn)度與學(xué)員是否愿意接受成正比，所以在個(gè)別指導(dǎo)之前你學(xué)習(xí)的進(jìn)度與學(xué)員是否愿意接受成正比，所以在個(gè)別指導(dǎo)之前你必先要了解你的學(xué)員。要探討的是學(xué)員的風(fēng)格與教師的風(fēng)格。學(xué)員必先要了解你的學(xué)員。要探討的是學(xué)員的風(fēng)格與教師的風(fēng)格。學(xué)員的風(fēng)格是指他喜歡獨(dú)立處事的程度。教師的風(fēng)格是指他慣性緊貼學(xué)的風(fēng)格是指他喜歡獨(dú)立處事的程度。教師的風(fēng)格是指他慣性緊貼學(xué)員的程度。員的程度。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC “ “教學(xué)風(fēng)格教學(xué)風(fēng)格”配套：配套：你作為一個(gè)教師，必先要了解學(xué)員風(fēng)格的特性

12、，然后因材施教。你作為一個(gè)教師，必先要了解學(xué)員風(fēng)格的特性，然后因材施教。(1)(1) 對(duì)依賴型的學(xué)生：對(duì)依賴型的學(xué)生：1.1. 將事件拆散為數(shù)個(gè)步驟，然后逐一講解清楚。將事件拆散為數(shù)個(gè)步驟，然后逐一講解清楚。2.2. 緊密觀察他如何操作。緊密觀察他如何操作。3.3. 經(jīng)常給反饋。經(jīng)常給反饋。4.4. 直至你觀察到他能夠操作順利，你才讓他獨(dú)自去做。直至你觀察到他能夠操作順利，你才讓他獨(dú)自去做。(2)(2) 對(duì)獨(dú)立型的學(xué)生：對(duì)獨(dú)立型的學(xué)生：1.1. 讓他做給你看，證明他沒錯(cuò)。讓他做給你看，證明他沒錯(cuò)。2.2. 3. 3. 讓他獨(dú)立去做。讓他獨(dú)立去做。 專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo) 讓他告訴你如何可以更有效地

13、操作。讓他告訴你如何可以更有效地操作。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC型態(tài)型態(tài)1：指令型：指令型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/低支持行為低支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬的角色和目標(biāo)給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督部屬的工作成效，以便對(duì)工作成果給予經(jīng)常的反饋。 型態(tài)型態(tài)2：教練型：教練型高指導(dǎo)高指導(dǎo)/高支持行為高支持行為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬解說工作為什么該這么做，征求部屬的建議，贊揚(yáng)部屬大致上正確的行為，同時(shí)繼續(xù)指導(dǎo)部屬去完成任務(wù)。 型態(tài)型態(tài)3：支持型：支持型高支持高支持/低指導(dǎo)行為低指導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者和部屬共同制定決策，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是推動(dòng)部屬、傾聽、引發(fā)部屬的潛力，并予以鼓勵(lì)和支持。 型態(tài)型態(tài)4：授權(quán)型：授權(quán)型低支持低支持/低指導(dǎo)行為低指導(dǎo)

14、行為領(lǐng)導(dǎo)者提供適當(dāng)?shù)馁Y源，并授權(quán)部屬去獨(dú)立作業(yè)，完成任務(wù)。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 輔導(dǎo)員工的三項(xiàng)技巧輔導(dǎo)員工的三項(xiàng)技巧 診斷診斷評(píng)估部屬對(duì)指導(dǎo)及支持的需要量（發(fā)展階段）彈性彈性靈活自在地使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系在一起工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)彼此的需要達(dá)成共識(shí)1.診斷診斷愿意并有能力依階段來評(píng)愿意并有能力依階段來評(píng)估部屬在每一發(fā)展階段上估部屬在每一發(fā)展階段上的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)的需要，進(jìn)而決定何種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)導(dǎo)型態(tài)最適合目前的目標(biāo)或任務(wù)或任務(wù)2.彈性彈性靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的靈活使用不同領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力能力3.建立伙伴建立伙伴 關(guān)系關(guān)系/約定約定 領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)領(lǐng)導(dǎo)型

15、態(tài)與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)組織的目標(biāo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)取得共識(shí)型態(tài)取得共識(shí)員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 界定工作要求標(biāo)準(zhǔn)的方法：界定工作要求標(biāo)準(zhǔn)的方法：工作要求標(biāo)準(zhǔn)必須符合工作要求標(biāo)準(zhǔn)必須符合SMARTSMART。S S Specific Specific 清楚明確清楚明確M M Measurable Measurable 可量化的可量化的A A Attainable Attainable 可達(dá)到的可達(dá)到的R R Relevant Relevant 絕對(duì)相關(guān)絕對(duì)相關(guān)T T Time-framed Time-framed 有限期的有限期的 員工輔導(dǎo)技巧 B

16、EC BEC管理與親力親為管理與親力親為 介定目標(biāo)，介定目標(biāo)， 籌備資源，籌備資源， 制作日程表制作日程表 按日程表進(jìn)行按日程表進(jìn)行 檢查進(jìn)度，檢查進(jìn)度， 培訓(xùn)發(fā)展員工，培訓(xùn)發(fā)展員工， 保證品質(zhì)保證品質(zhì) 鼓勵(lì)士氣鼓勵(lì)士氣 收集意見收集意見監(jiān)管監(jiān)管鼓勵(lì)鼓勵(lì)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)踐實(shí)踐90% 10%管理（授權(quán)） 親力親為30% 70%高級(jí)中級(jí)普通級(jí)員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC評(píng)估你的專業(yè)指導(dǎo)技巧：評(píng)估你的專業(yè)指導(dǎo)技巧：最高最高5 5分，最低分，最低1 1分：分：1.1. 我了解我每一下屬的個(gè)性和能力，從而指導(dǎo)他們。我了解我每一下屬的個(gè)性和能力，從而指導(dǎo)他們。2.2. 我給下屬有關(guān)組織發(fā)展的資料和推行的計(jì)劃。我

17、給下屬有關(guān)組織發(fā)展的資料和推行的計(jì)劃。3.3. 當(dāng)發(fā)生組織變動(dòng)時(shí)，我鼓勵(lì)員工提出意見。當(dāng)發(fā)生組織變動(dòng)時(shí)，我鼓勵(lì)員工提出意見。4.4. 我鼓勵(lì)員工去解決他們的問題。我鼓勵(lì)員工去解決他們的問題。5.5. 我要求員工必須隨時(shí)都知道我對(duì)他們的要求。我要求員工必須隨時(shí)都知道我對(duì)他們的要求。6.6. 我重視員工的工作表現(xiàn)，而且我公正不苛。我重視員工的工作表現(xiàn)，而且我公正不苛。 7.7. 我協(xié)助員工計(jì)劃的他們的未來。我協(xié)助員工計(jì)劃的他們的未來。8.8. 當(dāng)員工有表現(xiàn)時(shí)，我會(huì)稱許他或發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)員工有表現(xiàn)時(shí)，我會(huì)稱許他或發(fā)給獎(jiǎng)勵(lì)。9.9. 我衡量小組的整體表現(xiàn)，也強(qiáng)調(diào)每人都必須對(duì)小組作出貢獻(xiàn)。我衡量小組的整體

18、表現(xiàn)，也強(qiáng)調(diào)每人都必須對(duì)小組作出貢獻(xiàn)。10.10. 11.11. 我了解每一個(gè)下屬的期望。我了解每一個(gè)下屬的期望。12.12. 我想辦法協(xié)助員工發(fā)展他的事業(yè)。我想辦法協(xié)助員工發(fā)展他的事業(yè)。13.13. 我要求員工之間彼此幫忙學(xué)習(xí)和發(fā)展。我要求員工之間彼此幫忙學(xué)習(xí)和發(fā)展。14.14. 我要員工知道小組的成功、和每一個(gè)組員我要員工知道小組的成功、和每一個(gè)組員( (包括我包括我) )的進(jìn)展都有賴于他。的進(jìn)展都有賴于他。15.15. 我第一時(shí)間處理小組或個(gè)人的問題。我第一時(shí)間處理小組或個(gè)人的問題。16.16. 我知道員工之間有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，但必須及時(shí)解決。我知道員工之間有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，但必須及時(shí)解決。

19、17.17. 我努力工作，要員工彼此了解、尊敬和支持。我努力工作，要員工彼此了解、尊敬和支持。18.18. 我將我的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)傳授給員工，也希望從他們當(dāng)中學(xué)習(xí)。我將我的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)傳授給員工，也希望從他們當(dāng)中學(xué)習(xí)。多謝作答，請(qǐng)?jiān)诙嘀x作答，請(qǐng)?jiān)? 3分或低于分或低于3 3分的項(xiàng)題標(biāo)上記號(hào)。分的項(xiàng)題標(biāo)上記號(hào)。 若員工工作表現(xiàn)波動(dòng)、在小組中不合作、或不接受指導(dǎo)，我會(huì)警誡他。若員工工作表現(xiàn)波動(dòng)、在小組中不合作、或不接受指導(dǎo)，我會(huì)警誡他。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC知識(shí)知識(shí)的問題的問題技能技能個(gè)人個(gè)人 的問題的問題人際關(guān)系人際關(guān)系工作表現(xiàn)差工作表現(xiàn)差 態(tài)度差態(tài)度差工作表現(xiàn)差工作表現(xiàn)差 態(tài)度差態(tài)度差

20、專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo) 專業(yè)指導(dǎo)專業(yè)指導(dǎo) 心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo) 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 心理輔導(dǎo)的種類：心理輔導(dǎo)的種類：直屬主管的勸導(dǎo)直屬主管的勸導(dǎo)心理輔導(dǎo)部門心理輔導(dǎo)部門非正式，短期性的非正式，短期性的非正式，長期性的非正式，長期性的 朋友當(dāng)頭棒喝朋友當(dāng)頭棒喝朋友諄諄善誘朋友諄諄善誘正式，短期性的正式，短期性的正式，長期性的正式，長期性的員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 員工需要心理輔導(dǎo)的對(duì)象：?jiǎn)T工需要心理輔導(dǎo)的對(duì)象：工作表現(xiàn)工作表現(xiàn) 工作態(tài)度工作態(tài)度產(chǎn)量下降產(chǎn)量下降 不主動(dòng)不主動(dòng)品質(zhì)下降品質(zhì)下降 對(duì)事情漠不關(guān)心對(duì)事情漠不關(guān)心遲誤遲誤 與人不合作與人不合作工作沒有系統(tǒng)和秩序工作沒

21、有系統(tǒng)和秩序 推卸責(zé)任推卸責(zé)任 長時(shí)間脫崗長時(shí)間脫崗 抗拒和辯護(hù)自己抗拒和辯護(hù)自己缺席缺席 不愿去找別人談?wù)摬辉溉フ覄e人談?wù)撝还茏鲂∈轮还茏鲂∈?責(zé)備別人責(zé)備別人浪費(fèi)公司資源浪費(fèi)公司資源 要求上司去做要求上司去做遲到早退遲到早退 粗野暴燥粗野暴燥員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 心理輔導(dǎo)的好處心理輔導(dǎo)的好處：1.1. 下屬覺得被支持和重視，生產(chǎn)力因而提高。下屬覺得被支持和重視，生產(chǎn)力因而提高。2.2. 有效地解決問題，減少員工流失。有效地解決問題，減少員工流失。3.3. 運(yùn)用適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)技巧，克服員工因公司變動(dòng)而產(chǎn)生的問題運(yùn)用適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)技巧，克服員工因公司變動(dòng)而產(chǎn)生的問題， 令你更易開展工作

22、。令你更易開展工作。4.4. 你了解每一位下屬的個(gè)性與及他的獨(dú)特要求后，工作效率大大你了解每一位下屬的個(gè)性與及他的獨(dú)特要求后，工作效率大大提提 高。高。5.5. 減低員工之間的矛盾。減低員工之間的矛盾。6.6. 幫助你在問題未發(fā)生之前得到關(guān)注或解決。幫助你在問題未發(fā)生之前得到關(guān)注或解決。7.7. 聽到員工的心聲有助你決策。聽到員工的心聲有助你決策。8.8. 經(jīng)常鼓勵(lì)員工，建立一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)，有助你發(fā)展事業(yè)前途。經(jīng)常鼓勵(lì)員工，建立一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)，有助你發(fā)展事業(yè)前途。9.9. 增強(qiáng)你的人際關(guān)系能力，也令你有工作滿足感。增強(qiáng)你的人際關(guān)系能力，也令你有工作滿足感。10.10. 增強(qiáng)你的自信心。增強(qiáng)你的

23、自信心。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC1.1. 組織改革。組織改革。2.2. 裁員裁員( (離開公司的人和留下來的人離開公司的人和留下來的人) )。3.3. 降職。降職。4.4. 凍結(jié)招聘員工。凍結(jié)招聘員工。5.5. 凍結(jié)工資、減薪或縮窄業(yè)務(wù)范圍。凍結(jié)工資、減薪或縮窄業(yè)務(wù)范圍。6.6. 員工感覺沒有事業(yè)前途。員工感覺沒有事業(yè)前途。7.7. 員工對(duì)上司不滿。員工對(duì)上司不滿。8.8. 員工對(duì)工作安排不滿。員工對(duì)工作安排不滿。9.9. 個(gè)別員工之間有矛盾。個(gè)別員工之間有矛盾。10.10. 員工中分黨派和不合作。員工中分黨派和不合作。11.11. 員工抵受不了太大的壓力。員工抵受不了太大的壓力。12.1

24、2. 員工覺得沒有足夠的能力去應(yīng)付工作。員工覺得沒有足夠的能力去應(yīng)付工作。13.13. 員工有離開公司的傾向。員工有離開公司的傾向。14.14. 剛升職的員工在工作上受到挫敗。剛升職的員工在工作上受到挫敗。15.15. 員工不滿意新的工作調(diào)動(dòng)。員工不滿意新的工作調(diào)動(dòng)。16.16. 員工間搞男女關(guān)系。員工間搞男女關(guān)系。17.17. 員工搬弄是非。員工搬弄是非。18.18. 員工行為有損職業(yè)道德。員工行為有損職業(yè)道德。19.19. 員工不滿意公司新政策。員工不滿意公司新政策。20. 20. 員工的個(gè)人問題影響及他人的工作表現(xiàn)或工作進(jìn)度。員工的個(gè)人問題影響及他人的工作表現(xiàn)或工作進(jìn)度。公司在什么情況下

25、需要心理輔導(dǎo)員工？公司在什么情況下需要心理輔導(dǎo)員工？ 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 心理輔導(dǎo)的八個(gè)步驟心理輔導(dǎo)的八個(gè)步驟：1.1. 打破冷漠，展開談話。打破冷漠，展開談話。2.2. 以友善的態(tài)度表明你的立場(chǎng)。以友善的態(tài)度表明你的立場(chǎng)。3.3. 用開放式問題詢問當(dāng)前情況，共同推敲原因。用開放式問題詢問當(dāng)前情況，共同推敲原因。4.4. 共同討論可行的解決辦法。共同討論可行的解決辦法。5.5. 共同探討每一個(gè)辦法的優(yōu)劣點(diǎn)。共同探討每一個(gè)辦法的優(yōu)劣點(diǎn)。 6.6. 選擇其中最實(shí)惠的方法。選擇其中最實(shí)惠的方法。7.7. 制訂行動(dòng)計(jì)劃日程表。制訂行動(dòng)計(jì)劃日程表。8.8.訂定跟進(jìn)措施與下次檢討日期。訂定跟進(jìn)措

26、施與下次檢討日期。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC心理輔導(dǎo)的十二個(gè)策略心理輔導(dǎo)的十二個(gè)策略：1.1. 在不受干擾的房間進(jìn)行談話，雙方座位無分主仆。在不受干擾的房間進(jìn)行談話，雙方座位無分主仆。2.2. 先行了解員工的背景和個(gè)性。先行了解員工的背景和個(gè)性。3.3. 尊重對(duì)方。尊重對(duì)方。4.4. 小心聆聽，表示理解他的感受。小心聆聽，表示理解他的感受。5.5. 征求對(duì)方的意見，看如何解決問題。征求對(duì)方的意見，看如何解決問題。6.6. 讓他覺得你是支持者，而且很值得信任。讓他覺得你是支持者，而且很值得信任。7.7. 8.8. 避免主觀的批評(píng)，例如：你應(yīng)該避免主觀的批評(píng)，例如：你應(yīng)該.9.9. 切勿事后孔明

27、，例如：你早就應(yīng)該切勿事后孔明，例如：你早就應(yīng)該.10.10. 鼓勵(lì)對(duì)方說出隱晦的事實(shí)，并答應(yīng)保密。鼓勵(lì)對(duì)方說出隱晦的事實(shí)，并答應(yīng)保密。11.11. 勿揭對(duì)方私隱。勿揭對(duì)方私隱。12.12. 提供實(shí)質(zhì)的支持。提供實(shí)質(zhì)的支持。適當(dāng)時(shí)重組他的談話內(nèi)容，表示明白。適當(dāng)時(shí)重組他的談話內(nèi)容，表示明白。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC優(yōu)秀優(yōu)秀“心理輔導(dǎo)員心理輔導(dǎo)員”應(yīng)具備的條件應(yīng)具備的條件1.1. 靈敏的觸角，洞知問題已發(fā)生。靈敏的觸角，洞知問題已發(fā)生。2.2. 活躍的外交，到處都是他的蹤影。活躍的外交，到處都是他的蹤影。3.3. 優(yōu)秀的口才，能言善道。優(yōu)秀的口才，能言善道。4.4. 以心比心，理解別人心理。

28、以心比心，理解別人心理。5.5. 有領(lǐng)導(dǎo)才能，說話服眾。有領(lǐng)導(dǎo)才能，說話服眾。6.6. 7.7. 忠于職守，清楚自己的立場(chǎng)。忠于職守，清楚自己的立場(chǎng)。有分析力，能辯是非。有分析力，能辯是非。員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 傷腦筋的傷腦筋的“心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”問題問題：1.1. 職員越級(jí)投訴。職員越級(jí)投訴。2.2. 經(jīng)理越級(jí)號(hào)令。經(jīng)理越級(jí)號(hào)令。3.3. 橫跨部門的矛盾。橫跨部門的矛盾。4.4. 私人恩怨。私人恩怨。5.5. 比較工資或際遇。比較工資或際遇。6.6. 對(duì)事業(yè)過于野心。對(duì)事業(yè)過于野心。7.7. 家庭問題。家庭問題。 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC如何如何“心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo)”員工棘手的問題

29、？員工棘手的問題？(1)(1) 好言安慰好言安慰雖然起不了作用，但這時(shí)是他最要人關(guān)懷的時(shí)候。雖然起不了作用，但這時(shí)是他最要人關(guān)懷的時(shí)候。(2)(2) 幫助一些皮毛小事幫助一些皮毛小事讓他感覺受支持的溫暖。讓他感覺受支持的溫暖。(3)(3) 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)談一些別的話題，勿讓他鉆牛角尖。談一些別的話題，勿讓他鉆牛角尖。 (4)(4) 威嚇威嚇(5)(5) 命令命令員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 改善聆聽技巧的十二個(gè)方法：改善聆聽技巧的十二個(gè)方法：(1)(1) 承認(rèn)你有須要改善聆聽技巧并全力以赴。承認(rèn)你有須要改善聆聽技巧并全力以赴。(2)(2) 在聆聽之前想一下對(duì)方的處境和地位。在聆聽之前想一下對(duì)

30、方的處境和地位。(3)(3) 小心聽，減少發(fā)言。小心聽，減少發(fā)言。(4)(4) 不要擔(dān)心你待會(huì)要說些甚幺去回應(yīng)。不要擔(dān)心你待會(huì)要說些甚幺去回應(yīng)。(5)(5) 對(duì)事或?qū)θ硕疾灰聰嗾Z。對(duì)事或?qū)θ硕疾灰聰嗾Z。(6)(6) (7)(7) 讓對(duì)方覺得你在留神地聽。讓對(duì)方覺得你在留神地聽。(8)(8) 按住你的火氣。按住你的火氣。(9)(9) 注意對(duì)方的一字一句。注意對(duì)方的一字一句。(10)(10) 分析對(duì)方言下之意。分析對(duì)方言下之意。(11)(11) 問恰當(dāng)?shù)膯栴}。問恰當(dāng)?shù)膯栴}。(12)(12) 告訴對(duì)方你對(duì)他這番話的理解。告訴對(duì)方你對(duì)他這番話的理解。 不要光想著自己的利害關(guān)系。不要光想著自己的

31、利害關(guān)系。 員工輔導(dǎo)技巧 BEC BEC 管理員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤管理員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：(1)(1) 你的工作排序與上司不同。你的工作排序與上司不同。(2)(2) 你對(duì)下列三項(xiàng)沒有下功夫；你對(duì)下列三項(xiàng)沒有下功夫；1.1. 2.2. 處罰與獎(jiǎng)勵(lì)處罰與獎(jiǎng)勵(lì)3.3. 事業(yè)前途事業(yè)前途(3)(3) 你未能樹立好形象去加強(qiáng)威信你未能樹立好形象去加強(qiáng)威信(4)(4) 你未充分借助你的老員工你未充分借助你的老員工(5)(5) 你在工作調(diào)配你的下屬時(shí)不得當(dāng)你在工作調(diào)配你的下屬時(shí)不得當(dāng)(6)(6) 你處罰好員工你處罰好員工工作調(diào)配的原因：工作調(diào)配的原因：1.1. 業(yè)務(wù)上需要業(yè)務(wù)上需要2.2. 此人非常有經(jīng)驗(yàn)，表現(xiàn)超水準(zhǔn)，但對(duì)做同一工作太久覺得此人非