關(guān)于星島策劃書(shū)

1、優(yōu)悠團(tuán)隊(duì)優(yōu)悠團(tuán)隊(duì)2010年年12月月市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果30%30%的顧客認(rèn)為店主及店員的服務(wù)態(tài)度很好，的顧客認(rèn)為店主及店員的服務(wù)態(tài)度很好，70%70%則認(rèn)為服務(wù)則認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般。態(tài)度一般。47%47%的顧客認(rèn)為購(gòu)物中心里面的價(jià)格太貴。服裝的顧客認(rèn)為購(gòu)物中心里面的價(jià)格太貴。服裝對(duì)顧客的吸引度為對(duì)顧客的吸引度為38%38%，飾品為，飾品為24%24%，鞋類(lèi)為，鞋類(lèi)為12%12%。12%12%的顧客的顧客認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)多會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲，認(rèn)為促銷(xiāo)活動(dòng)多會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲，15%15%的顧客認(rèn)為的顧客認(rèn)為商品種類(lèi)多會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲，商品種類(lèi)多會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲，24%24%的顧客認(rèn)為環(huán)境

2、的顧客認(rèn)為環(huán)境好會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲。好會(huì)吸引引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲。24%24%的顧客認(rèn)為商品種類(lèi)少。的顧客認(rèn)為商品種類(lèi)少。35%35%的人看好投資服裝類(lèi)項(xiàng)目，的人看好投資服裝類(lèi)項(xiàng)目，15%15%看好飾品類(lèi)項(xiàng)目，看好飾品類(lèi)項(xiàng)目，18%18%看看好化妝品類(lèi)項(xiàng)目。好化妝品類(lèi)項(xiàng)目。29%29%的顧客希望購(gòu)物中心多開(kāi)發(fā)生活用品的顧客希望購(gòu)物中心多開(kāi)發(fā)生活用品項(xiàng)目，項(xiàng)目，35%35%的顧客希望是服裝，的顧客希望是服裝，29%29%的顧客希望是鞋類(lèi)。的顧客希望是鞋類(lèi)。80%80%的顧客認(rèn)為星島日后的發(fā)展也來(lái)越好。的顧客認(rèn)為星島日后的發(fā)展也來(lái)越好。70%70%的人覺(jué)得星島購(gòu)的人覺(jué)得星島購(gòu)物中心招資主體是大學(xué)生

3、，物中心招資主體是大學(xué)生，15%15%則認(rèn)為招資主體是杭州市民。則認(rèn)為招資主體是杭州市民。20%20%的顧客表示自己是星島的?？?，的顧客表示自己是星島的常客，74%74%的人不常逛星島。學(xué)的人不常逛星島。學(xué)生占顧客群的生占顧客群的88%88%，中年人占，中年人占11%11%，老年人占，老年人占1%1%。47%47%的消費(fèi)的消費(fèi)者希望星島購(gòu)物中心里面賣(mài)的東西應(yīng)該多增加男士用品。者希望星島購(gòu)物中心里面賣(mài)的東西應(yīng)該多增加男士用品。15%15%的顧客不滿意星島的服務(wù)態(tài)度，的顧客不滿意星島的服務(wù)態(tài)度，24%24%的顧客不滿意種類(lèi)少，的顧客不滿意種類(lèi)少，59%59%認(rèn)為價(jià)格高令他們不滿意。認(rèn)為價(jià)格高令他們

4、不滿意。29%29%的人認(rèn)為星島是他們的理的人認(rèn)為星島是他們的理想的創(chuàng)業(yè)基地。想的創(chuàng)業(yè)基地。83%83%的人認(rèn)為星島目前處于嬰幼兒的發(fā)展階的人認(rèn)為星島目前處于嬰幼兒的發(fā)展階段，擁有良好的發(fā)展前景段，擁有良好的發(fā)展前景市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查1、服務(wù)態(tài)度30%30%70%just sosogood市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查2、價(jià)格一般 15%貴的 47%不貴38%市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查3、認(rèn)為哪個(gè)最具吸引力服裝38%其他32%化妝品18%飾飾品品 15%15%市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查4 4、星島的顧客群星島的顧客群中年中年人人11%11%學(xué)生 88%老年人1%市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析： 1 1、推廣星島的名氣是為商品尋找合適的對(duì)象銷(xiāo)售

5、出去，達(dá)成交易后即大功推廣星島的名氣是為商品尋找合適的對(duì)象銷(xiāo)售出去，達(dá)成交易后即大功告成。告成。4 4、服務(wù)規(guī)劃：服務(wù)水準(zhǔn)、硬件設(shè)施、媒體廣告、熱場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)規(guī)劃：服務(wù)水準(zhǔn)、硬件設(shè)施、媒體廣告、熱場(chǎng)活動(dòng) 5 5、負(fù)責(zé)人應(yīng)居于指導(dǎo)如何提高服務(wù)品質(zhì)、提供高差異、高品質(zhì)的商品，讓、負(fù)責(zé)人應(yīng)居于指導(dǎo)如何提高服務(wù)品質(zhì)、提供高差異、高品質(zhì)的商品，讓顧客滿意并使購(gòu)物中心獲利發(fā)展。顧客滿意并使購(gòu)物中心獲利發(fā)展。 3 3、采取顧客導(dǎo)向的手段，首先發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)的目標(biāo)客層，調(diào)查分析所有各、采取顧客導(dǎo)向的手段，首先發(fā)現(xiàn)商圈內(nèi)的目標(biāo)客層，調(diào)查分析所有各項(xiàng)需要，再依各種需要項(xiàng)需要，再依各種需要 2 2、 了解顧客，理會(huì)購(gòu)買(mǎi)者

6、的滿意度及是否適用了解顧客，理會(huì)購(gòu)買(mǎi)者的滿意度及是否適用。市場(chǎng)策略：市場(chǎng)策略：（一）擁有特色擁有特色1、獨(dú)特的產(chǎn)品展示、獨(dú)特的產(chǎn)品展示2、獨(dú)特的形象、獨(dú)特的形象3、發(fā)展顧客計(jì)劃外的需求、發(fā)展顧客計(jì)劃外的需求（二）（二）購(gòu)物中心的業(yè)種規(guī)劃購(gòu)物中心的業(yè)種規(guī)劃1.1.購(gòu)物中心的行銷(xiāo)推廣計(jì)劃，基于購(gòu)物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供購(gòu)物中心的行銷(xiāo)推廣計(jì)劃，基于購(gòu)物中心立地條件為業(yè)種安排，即為確定提供何種服務(wù)的規(guī)劃。何種服務(wù)的規(guī)劃。2.2.適時(shí)性變化適時(shí)性變化3 3、從客層的消費(fèi)行為中研究行為動(dòng)機(jī)、從客層的消費(fèi)行為中研究行為動(dòng)機(jī)4 4、最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里、最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里第一，承租戶(hù)的選擇確保租金的來(lái)源。第一，承租戶(hù)的選擇確保租金的來(lái)源。第二，需要保證購(gòu)物中心的商品種類(lèi)的完整性。第二，需要保證購(gòu)物中心的商品種類(lèi)的完整性。第三，需要保證購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的多樣性與綜合性第三，需要保證購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的多樣性與綜合性總總 結(jié)結(jié)星島購(gòu)物中心的目標(biāo)客戶(hù)群是高校大學(xué)生。他星島購(gòu)物中心的目標(biāo)客戶(hù)群是高校大學(xué)生。他們都遵循著們都遵循著“善于把握機(jī)會(huì)者，必能把握未來(lái)善于把握機(jī)會(huì)者，必能把握未來(lái)”這個(gè)原則而來(lái)。他們既有對(duì)購(gòu)物的需求，也有這個(gè)原則而來(lái)。他們既有對(duì)購(gòu)物的需求，也有