新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念及創(chuàng)新培訓(xùn)講義

1、一、新世紀(jì)呼喚營(yíng)銷(xiāo)新理念一、新世紀(jì)呼喚營(yíng)銷(xiāo)新理念1、加入、加入WTO，要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念（1）入世首先是）入世首先是“理念理念”入世入世（2）入世就是承諾遵循國(guó)際商貿(mào)規(guī)則）入世就是承諾遵循國(guó)際商貿(mào)規(guī)則（3）入世帶來(lái)更大的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展空間）入世帶來(lái)更大的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展空間新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念（1）新經(jīng)濟(jì)的涵義）新經(jīng)濟(jì)的涵義（2）新經(jīng)濟(jì)的特征）新經(jīng)濟(jì)的特征（3）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的新變化）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的新變化新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的涵義新經(jīng)濟(jì)的涵義 以信息革命、數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)

2、技術(shù)為以信息革命、數(shù)碼知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動(dòng)，基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動(dòng)，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)?？沙掷m(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)的特征新經(jīng)濟(jì)的特征新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）信息經(jīng)濟(jì)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)）信息經(jīng)濟(jì)（知識(shí)經(jīng)濟(jì)）（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（3）速度經(jīng)濟(jì)）速度經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的新變化新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的新變化 （3）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新 差異化營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)差異化營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)產(chǎn)品形式的創(chuàng)新）新經(jīng)

3、濟(jì)帶來(lái)產(chǎn)品形式的創(chuàng)新 彩電、食品、交通工具等彩電、食品、交通工具等（2）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)需求的創(chuàng)新）新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)需求的創(chuàng)新制造型經(jīng)濟(jì)制造型經(jīng)濟(jì) 服務(wù)型經(jīng)濟(jì)服務(wù)型經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)3、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新使稀缺的資源變充盈使稀缺的資源變充盈 使昂貴的資源變廉價(jià)使昂貴的資源變廉價(jià) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)

4、營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新使社會(huì)資源不斷優(yōu)化組合使社會(huì)資源不斷優(yōu)化組合二、營(yíng)銷(xiāo)新理念是二、營(yíng)銷(xiāo)新理念是 新世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力新世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力1、營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義、營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義（1）理念的涵義）理念的涵義（2）營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義）營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新理念的涵義理念的涵義 理念是一種觀念、思想或方法，是一種理念是一種觀念、思想或方法，是一種理性的對(duì)價(jià)值觀的判斷、認(rèn)同，并成為一種理性的對(duì)價(jià)值觀的判斷、認(rèn)同，并成為一種思維方式。思維方式。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的定義傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的定義 以市

5、場(chǎng)需求為導(dǎo)向的資源配置方式和運(yùn)行模式以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的資源配置方式和運(yùn)行模式新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)現(xiàn)代市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的定義經(jīng)濟(jì)的定義 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向并結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控的資源配置方式和運(yùn)行模式以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向并結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控的資源配置方式和運(yùn)行模式市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的涵義營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義營(yíng)銷(xiāo)理念的涵義 是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所形成的并指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所形成的并指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)值認(rèn)同與思維模式。動(dòng)的價(jià)值認(rèn)同與思維模式。 它隨著營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的深入而不斷更新、充實(shí)和它隨著營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的深入而不斷更新、充實(shí)和發(fā)展。發(fā)展。 不同企業(yè)有不同的營(yíng)銷(xiāo)理念。不同企業(yè)有不同的營(yíng)銷(xiāo)理念。新

6、世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義核心競(jìng)爭(zhēng)力的涵義 是企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)和技能所賦予的具有是企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)和技能所賦予的具有動(dòng)態(tài)地整合資源的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，其核動(dòng)態(tài)地整合資源的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，其核心是創(chuàng)新理念。心是創(chuàng)新理念。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新2、營(yíng)銷(xiāo)的地位和源頭、營(yíng)銷(xiāo)的地位和源頭（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（2）市場(chǎng)理念的三個(gè)源頭）市場(chǎng)理念的三個(gè)源頭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層次新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（2）營(yíng)銷(xiāo)模式）營(yíng)銷(xiāo)模式（3）營(yíng)銷(xiāo)理念）營(yíng)銷(xiāo)理

7、念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)源頭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)源頭新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）延長(zhǎng)消費(fèi)者生命存在的時(shí)間）延長(zhǎng)消費(fèi)者生命存在的時(shí)間（2）擴(kuò)大消費(fèi)者生命存在的空間）擴(kuò)大消費(fèi)者生命存在的空間（3）增加消費(fèi)者生命存在的美好）增加消費(fèi)者生命存在的美好3、營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變、營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變（1）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變）傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的演變新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（2）現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的演變）現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念的演變（3）新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展）新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）生產(chǎn)觀念）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念）產(chǎn)品觀念（3）推銷(xiāo)觀

8、念）推銷(xiāo)觀念 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（2）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念（3）生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念）生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念（4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念 （5）品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念）品牌營(yíng)銷(xiāo)觀念新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展（1）戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀念）戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀念新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（2）文化營(yíng)銷(xiāo)觀念）文化營(yíng)銷(xiāo)觀念（3）合作營(yíng)銷(xiāo)觀念）合作營(yíng)銷(xiāo)觀念（4）整合營(yíng)銷(xiāo)觀念）整合營(yíng)銷(xiāo)觀念（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念4、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展的四個(gè)階段、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)展的四個(gè)階段（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品（2）企業(yè)

9、營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)品牌）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)品牌（3）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)文化）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)文化（4）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新三、新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新和發(fā)展三、新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新和發(fā)展1、市場(chǎng)理念的創(chuàng)新與發(fā)展、市場(chǎng)理念的創(chuàng)新與發(fā)展（1）市場(chǎng)的涵義）市場(chǎng)的涵義（2）市場(chǎng)在哪里？）市場(chǎng)在哪里？（3）市場(chǎng)的兩個(gè)層次）市場(chǎng)的兩個(gè)層次（4）市場(chǎng)的三個(gè)要素）市場(chǎng)的三個(gè)要素新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)的涵義市場(chǎng)的涵義新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）市場(chǎng)的最初定義）市場(chǎng)的最初定義（2）市場(chǎng)的規(guī)范定義）市場(chǎng)的規(guī)范定義（3）市場(chǎng)的核心定義）市場(chǎng)

10、的核心定義 市場(chǎng)的最初定義市場(chǎng)的最初定義 商品交換的場(chǎng)所商品交換的場(chǎng)所 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)的規(guī)范定義市場(chǎng)的規(guī)范定義 各種供求關(guān)系的總和各種供求關(guān)系的總和 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)的核心定義市場(chǎng)的核心定義 消費(fèi)者需求消費(fèi)者需求 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 商品交換的場(chǎng)所商品交換的場(chǎng)所 消費(fèi)者角度消費(fèi)者角度 各種供求關(guān)系的總和各種供求關(guān)系的總和 經(jīng)濟(jì)學(xué)角度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度 消費(fèi)者需求消費(fèi)者需求 營(yíng)銷(xiāo)者角度營(yíng)銷(xiāo)者角度新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)在哪里市場(chǎng)在哪里 （1）在消費(fèi)者心里）在消費(fèi)者心里 （2）在經(jīng)營(yíng)者手里）在經(jīng)營(yíng)者手

11、里新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)的兩個(gè)層次市場(chǎng)的兩個(gè)層次 （1）現(xiàn)實(shí)需求）現(xiàn)實(shí)需求現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng) （2）潛在需求）潛在需求潛在市場(chǎng)潛在市場(chǎng) 滿(mǎn)足需求（市場(chǎng)）滿(mǎn)足需求（市場(chǎng)）創(chuàng)造需求（市場(chǎng)）創(chuàng)造需求（市場(chǎng)） 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)的三個(gè)要素市場(chǎng)的三個(gè)要素 （1）人口）人口 （2）購(gòu)買(mǎi)力）購(gòu)買(mǎi)力 （3）購(gòu)買(mǎi)欲望）購(gòu)買(mǎi)欲望 市場(chǎng)市場(chǎng)=人口人口X購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)力X購(gòu)買(mǎi)欲望購(gòu)買(mǎi)欲望 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新2、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原則（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方法）市場(chǎng)營(yíng)

12、銷(xiāo)的方法（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求）發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求（2）選擇市場(chǎng)需求）選擇市場(chǎng)需求（3）滿(mǎn)足市場(chǎng)需求）滿(mǎn)足市場(chǎng)需求 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則 （1）一個(gè)中心：需求）一個(gè)中心：需求 （2）兩個(gè)基本點(diǎn)：）兩個(gè)基本點(diǎn)： 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本方法 六個(gè)適當(dāng)六個(gè)適當(dāng) 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn) 價(jià)格價(jià)格 手段手段 顧客顧客 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)

13、營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心 創(chuàng)造并傳遞一種生活標(biāo)準(zhǔn)或生活創(chuàng)造并傳遞一種生活標(biāo)準(zhǔn)或生活 方式。方式。 營(yíng)銷(xiāo)，與其說(shuō)是一種策略，不如營(yíng)銷(xiāo)，與其說(shuō)是一種策略，不如 說(shuō)是一種文化。說(shuō)是一種文化。 新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新3、顧客理論的創(chuàng)新與發(fā)展、顧客理論的創(chuàng)新與發(fā)展（1）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的“價(jià)值價(jià)值”涵義涵義（2）顧客價(jià)值）顧客價(jià)值（3）顧客滿(mǎn)意）顧客滿(mǎn)意（4）顧客成功）顧客成功新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新價(jià)值價(jià)值 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種需要或欲望的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種需要或欲望的 能力的評(píng)估。能力的評(píng)估。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新顧客價(jià)值

14、顧客價(jià)值 顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的 價(jià)值與為取價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。得該產(chǎn)品所付出的成本之差。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新顧客價(jià)值顧客價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值形象價(jià)值顧客總成本顧客總成本貨幣成本貨幣成本時(shí)間成本時(shí)間成本體力成本體力成本精神成本精神成本新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新顧客滿(mǎn)意：顧客滿(mǎn)意： 顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新

15、世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新顧客滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果低于期望 值，值，顧顧 客不滿(mǎn)意；客不滿(mǎn)意；（2）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配，顧）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果與期望值匹配，顧客就滿(mǎn)意；客就滿(mǎn)意；（3）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過(guò)期望值，）如果產(chǎn)品和服務(wù)的可感知效果超過(guò)期望值，顧客就會(huì)高度滿(mǎn)意，并會(huì)感到欣喜。顧客就會(huì)高度滿(mǎn)意，并會(huì)感到欣喜。企業(yè)與顧客關(guān)系的類(lèi)型企業(yè)與顧客關(guān)系的類(lèi)型新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）傳統(tǒng)型）傳統(tǒng)型（2）被動(dòng)型）被動(dòng)型（3）主動(dòng)型）主動(dòng)型（4）能動(dòng)

16、型）能動(dòng)型（5）伙伴型）伙伴型顧客成功：顧客成功： 企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要使顧客企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要使顧客滿(mǎn)意，更要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中滿(mǎn)意，更要協(xié)助顧客在事業(yè)、生活、人生中的成功。的成功。 依靠對(duì)顧客的重視，不斷了解并滿(mǎn)足顧客依靠對(duì)顧客的重視，不斷了解并滿(mǎn)足顧客需求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，需求，協(xié)助并幫助成功，造就企業(yè)的成功，創(chuàng)造雙贏的畫(huà)面。創(chuàng)造雙贏的畫(huà)面。新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力：真正的顧客成功應(yīng)包括以下努力：新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（1）維持對(duì)顧客的承諾；）維持對(duì)顧客的承諾；（2）真正解決顧客的問(wèn)題；

17、）真正解決顧客的問(wèn)題；（3）向顧客提供的是獲利的行動(dòng)；）向顧客提供的是獲利的行動(dòng)；（4）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。）成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴。（1）4P策略策略新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新（2）11P策略策略（3）4C策略策略 產(chǎn)品策略（產(chǎn)品策略（product)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新價(jià)格策略（價(jià)格策略（price)分銷(xiāo)策略（分銷(xiāo)策略（place)促銷(xiāo)策略（促銷(xiāo)策略（promotion)6P=4P+權(quán)力（權(quán)力（power)+公共關(guān)系（公共關(guān)系（public relation)新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理念與創(chuàng)新10P=6P+探查（探查（probing）+分割（分割（partitioning） +優(yōu)先優(yōu)先（prioritizing）+定位（定位（positioning）11P=10P+人（人（people） 4P 4C產(chǎn)品策略（產(chǎn)品策略（product）