傳統(tǒng)百貨的困境與出路兼談智慧百貨融合共贏機(jī)會(huì)(V2)

1、傳統(tǒng)百貨的困境與出路傳統(tǒng)百貨的困境與出路兼談智慧百貨兼談智慧百貨 融合共贏機(jī)會(huì)融合共贏機(jī)會(huì)目目 錄錄經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀行業(yè)問題行業(yè)問題轉(zhuǎn)型策略轉(zhuǎn)型策略智慧商場(chǎng)智慧商場(chǎng)行業(yè)前瞻行業(yè)前瞻前言前言. .經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀1.11.1百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀一線城市關(guān)閉7家，占17.07%，新一線城市關(guān)閉15家，占36.59%，一線與新一線兩項(xiàng)合計(jì)關(guān)閉22家，占53.66%。二線城市關(guān)閉11家，26.83%，三線及以下城市關(guān)閉8家，占19.51%，位于一二線城市的關(guān)閉店鋪超過80%。20162016年上半年年上半年 零售業(yè)關(guān)店情況零售業(yè)關(guān)店情況關(guān)店原因關(guān)店原因u 物業(yè)到期（新

2、華百貨銀川店等）u 業(yè)績(jī)不良（百盛重慶大坪店、天虹君尚百貨等）u 轉(zhuǎn)型撤退（主要為“去百貨”戰(zhàn)略）1.11.1百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀共筑智慧百貨共筑智慧百貨線下實(shí)體店與線下實(shí)體店與BATBAT網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)融合共贏平臺(tái)融合共贏u 數(shù)字化實(shí)體零售擁抱變化；u 泛渠道化讓未來零售無處不在；u 平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)融合與分享；u 社交化、娛樂化豐富消費(fèi)體驗(yàn)；01.01.經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -摩登百貨簡(jiǎn)介摩登百貨簡(jiǎn)介1.2 1.2 摩登百貨簡(jiǎn)介摩登百貨簡(jiǎn)介經(jīng)營定位經(jīng)營定位時(shí)尚、價(jià)優(yōu)為時(shí)尚顧客群提供超值時(shí)尚品牌生活企業(yè)愿景企業(yè)愿景樹百年品牌，創(chuàng)百年老店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)體店+電商+移動(dòng)技術(shù)1.21.2摩登百貨簡(jiǎn)介

3、摩登百貨簡(jiǎn)介 2002年9月21日摩登百貨首家商場(chǎng)廣州崗頂?shù)晔⒋箝_業(yè)1F :摩登精品館 2F :摩登流行館 3F :摩登淑女館4F :摩登紳士館5F :摩登休閑館 6F :摩登家居館7F :親子體驗(yàn)館樓層簡(jiǎn)介樓層簡(jiǎn)介1.21.2摩登百貨簡(jiǎn)介摩登百貨簡(jiǎn)介廣州海購店廣州海購店廣州黃埔店廣州黃埔店廣州圣地店廣州圣地店廣州黃埔店廣州黃埔店廣州北京路店廣州北京路店堅(jiān)持“成長性商圈的選址策略”，重點(diǎn)在廣州區(qū)域發(fā)展的目標(biāo)，不在成熟性中心商圈開店，而重點(diǎn)在成長性商圈選址，以高成長性契入百貨市場(chǎng)，爭(zhēng)取長期的成長空間。1.21.2摩登百貨簡(jiǎn)介摩登百貨簡(jiǎn)介摩登名品實(shí)體品牌資源+時(shí)尚、價(jià)優(yōu)跨境電商國際品牌+海外正品摩

4、登網(wǎng)APP技術(shù)互動(dòng)、掌上體驗(yàn)1.21.2摩登百貨簡(jiǎn)介摩登百貨簡(jiǎn)介聯(lián)營聯(lián)營租賃租賃場(chǎng)地場(chǎng)地主要收入聯(lián)營扣點(diǎn)品牌特賣業(yè)態(tài)組合配套完善異業(yè)租場(chǎng)豐富體驗(yàn)特別企劃主要收入來源01.01.經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -經(jīng)營模式經(jīng)營模式“時(shí)尚、價(jià)優(yōu)時(shí)尚、價(jià)優(yōu)”1.31.3經(jīng)營模式經(jīng)營模式- -時(shí)尚時(shí)尚時(shí)尚互動(dòng)營銷互動(dòng)營銷客群定位客群定位業(yè)態(tài)配套業(yè)態(tài)配套時(shí)尚品牌時(shí)尚品牌特別企劃近場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)深度合作（微信、支付寶等）20-35歲年青群體的時(shí)尚人群聯(lián)營+租賃商圈聯(lián)動(dòng)無上蓋Shopping Mall減法經(jīng)營（超市、電器）加法經(jīng)營（鞋品、女裝）獨(dú)有、先有品牌1.21.2經(jīng)營模式經(jīng)營模式- -價(jià)優(yōu)價(jià)優(yōu)摩登百貨摩登百貨供應(yīng)商供應(yīng)

5、商大平臺(tái)大平臺(tái)活動(dòng)讓利成本控制節(jié)奏大促-短期客流引爆價(jià)格干預(yù)貨品控制微信/支付寶/飛凡/銀行深度合作優(yōu)惠補(bǔ)貼價(jià)優(yōu)行業(yè)問題及電商差異化競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)問題及電商差異化競(jìng)爭(zhēng)02.02.2.12.1行業(yè)問題行業(yè)問題21商品經(jīng)營定價(jià)不可控商品經(jīng)營定價(jià)不可控供應(yīng)商提高單品價(jià)格、價(jià)格虛高，存在泡沫供應(yīng)商提高單品價(jià)格、價(jià)格虛高，存在泡沫線上價(jià)格透明、定價(jià)權(quán)高，吸引消費(fèi)者線上價(jià)格透明、定價(jià)權(quán)高，吸引消費(fèi)者電商平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳，模糊線上線下商品質(zhì)量電商平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳，模糊線上線下商品質(zhì)量聯(lián)營模式電商沖擊3年輕客群注重配套體驗(yàn)?zāi)贻p客群注重配套體驗(yàn)調(diào)整業(yè)態(tài)組合，提升顧客停留時(shí)間調(diào)整業(yè)態(tài)組合，提升顧客停留時(shí)間體驗(yàn)不足如何與電商競(jìng)爭(zhēng)

6、？如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？2.22.2如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？2.22.2如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？如何與電商競(jìng)爭(zhēng)？01差異化經(jīng)營引入餐飲、體驗(yàn)業(yè)態(tài)02宣傳模式線上化加強(qiáng)入口閉環(huán)04利用新媒體手段進(jìn)行O2O引流03加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的操控權(quán)與供應(yīng)商保持溝通05加強(qiáng)服務(wù)及配套體驗(yàn)百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型策略百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型策略03.03.3.13.1百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型策略百貨行業(yè)轉(zhuǎn)型策略1234聯(lián)營商品價(jià)格合理價(jià)格把控權(quán)租賃配套完善近場(chǎng)服務(wù)大異業(yè)滿足需求自營買手制自營商品資金需求高人力成本購物中心坪效低重新規(guī)劃百貨體驗(yàn)3.23.2營銷推廣策略營銷推廣策略- -渠道分析渠道分析傳統(tǒng)渠道逐漸失效新媒體實(shí)體店轉(zhuǎn)化率低u 報(bào)紙：發(fā)行量下降，閱

7、讀人群減少，內(nèi)容過硬，媒體背書；u 短信：屏蔽率高，到達(dá)率逐漸降低；u 戶外推廣：成本高，周期長，信息量少；u 傳統(tǒng)渠道精準(zhǔn)度低。u 今日頭條：人群定位精準(zhǔn)、觸達(dá)人群基數(shù)大、推送內(nèi)容豐富；u 朋友圈：審核嚴(yán)格、互動(dòng)性差；u 微信：大號(hào)成本高，制度考核難u 實(shí)體店投放新媒體轉(zhuǎn)化率難監(jiān)控。3.23.2營銷推廣策略營銷推廣策略解決方案解決方案?jìng)鹘y(tǒng)新媒體u 泛傳播大范圍造勢(shì)+媒體背書傳統(tǒng)地推+全方位觸達(dá)+u 精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)標(biāo)簽區(qū)域定位精準(zhǔn)觸達(dá)閉環(huán)+u 落地閉環(huán)卡券商品自媒體成為會(huì)員3.33.3內(nèi)部管理內(nèi)部管理- -人人營業(yè)員收銀員u 精神面貌u 三聲服務(wù)u 引導(dǎo)話術(shù)（辦卡/選購）+u 舉止態(tài)度u 坐姿端正

8、u 正確的待客用語3.33.3內(nèi)部管理內(nèi)部管理- -貨貨供應(yīng)商商場(chǎng)u 庫存保證u 新舊貨比例u 活動(dòng)商品參加率+u 退換貨流程u 參加情況檢查u 保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)智慧商場(chǎng)智慧商場(chǎng)04.04.4.4.智慧商場(chǎng)智慧商場(chǎng)支付渠道微信打印機(jī)智能停車場(chǎng)1.智能WIFI上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)內(nèi)動(dòng)線熱點(diǎn)推送客流統(tǒng)計(jì)2.IBEACON福利派發(fā)到店互動(dòng)3.智能廣告屏廣告展示功能功能數(shù)據(jù)價(jià)值數(shù)據(jù)價(jià)值營銷營銷價(jià)值價(jià)值體驗(yàn)體驗(yàn)價(jià)值價(jià)值提供的價(jià)值提供的價(jià)值4.其他近場(chǎng)服務(wù)近場(chǎng)服務(wù)4.4.智慧商場(chǎng)智慧商場(chǎng)微信支付寶u 微信會(huì)員卡u 微信支付u 微信朋友券成功案例u 微信支付旗艦店u 卡券應(yīng)用u 支付即會(huì)員u 會(huì)員大數(shù)據(jù)應(yīng)用百貨行業(yè)前瞻性

9、判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷05.05.5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式商場(chǎng)商場(chǎng)+ +21自營商品豐富自營商品豐富買手人才需求買手人才需求保持價(jià)格優(yōu)先，保持市場(chǎng)領(lǐng)先保持價(jià)格優(yōu)先，保持市場(chǎng)領(lǐng)先買手制價(jià)格優(yōu)勢(shì)5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+ +21WIFI+IBEACON智能停車智能停車+近場(chǎng)服務(wù)近場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制營銷內(nèi)容點(diǎn)對(duì)點(diǎn)定制營銷內(nèi)容群組專屬維護(hù)方案群組專屬維護(hù)方案技術(shù)互動(dòng)需求技術(shù)互動(dòng)需求客群標(biāo)簽劃分客群標(biāo)簽劃分3數(shù)據(jù)平臺(tái)共享數(shù)據(jù)平臺(tái)共享互聯(lián)網(wǎng)化營銷互聯(lián)網(wǎng)化營銷互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+ +大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式體驗(yàn)體驗(yàn)+ +21體驗(yàn)不止餐飲體驗(yàn)不止餐飲自營自營+聯(lián)營聯(lián)營+租賃租賃硬件配套硬件配套+軟