產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系規(guī)劃

1、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系規(guī)劃概述概述 本文檔第一部分闡述了產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)的目的、原則，并給出了資源、服務(wù)、產(chǎn)品等概念的關(guān)系模型。 第二部分首先給出了產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型和產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型；然后對(duì)產(chǎn)品屬性進(jìn)行了詳細(xì)描述。 第三部分介紹了具體的工作路線，數(shù)據(jù)抽取的模型，具體工作方法，分階段的輸出物以及可能會(huì)參與的部門與角色。附錄部分以UML的形式，給出了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的信息實(shí)體關(guān)系圖，為構(gòu)建產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系奠定了基礎(chǔ)。目錄目錄產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)介紹產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)主要內(nèi)容附錄：產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)體圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)介紹產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)主要內(nèi)容附錄：產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)體圖建設(shè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)

2、庫(kù)體系的目的建設(shè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系的目的建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型，包括資源、服務(wù)、產(chǎn)品關(guān)系模型、產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型、產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型和產(chǎn)品數(shù)據(jù)抽取過(guò)程模型等；協(xié)助事業(yè)部進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)規(guī)范化梳理工作；建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)使用說(shuō)明，為產(chǎn)品管理信息化工作奠定基礎(chǔ)。非物理組件物理組件ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)技術(shù)組件技術(shù)組件其他其他資源資源Group D業(yè)務(wù)應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用用專業(yè)支專業(yè)支持持 +服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)/整合組合/包裝服服務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)商商購(gòu)買營(yíng)銷體驗(yàn)客戶客戶/用戶用戶資源、服務(wù)、產(chǎn)品關(guān)系模型資源、服務(wù)、產(chǎn)品關(guān)系模型產(chǎn)品包產(chǎn)品包 (根據(jù)營(yíng)銷策略)組合相關(guān)概念說(shuō)明相關(guān)概念說(shuō)明資源：企業(yè)自身?yè)碛械?、或由供?yīng)商提供的用來(lái)開發(fā)或整合服務(wù)的

3、原始材料。對(duì)于IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，資源包括：硬件基礎(chǔ)設(shè)施、軟件基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用軟件平臺(tái)、技術(shù)和員工。服務(wù)：服務(wù)是服務(wù)運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶需求，將自身?yè)碛械馁Y源通過(guò)開發(fā)、整合等方式，得到的滿足用戶需求的具有業(yè)務(wù)應(yīng)用功能與專業(yè)支持屬性的能力和方式。就IT應(yīng)用服務(wù)來(lái)說(shuō)，IT應(yīng)用服務(wù) = 業(yè)務(wù)應(yīng)用 + 專業(yè)支持產(chǎn)品：服務(wù)附加上銷售對(duì)象、銷售地域、資費(fèi)計(jì)劃、銷售渠道、服務(wù)水平及配套資源后構(gòu)成的產(chǎn)物。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)原則產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)原則根據(jù)實(shí)際產(chǎn)品業(yè)務(wù)實(shí)體建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型；在產(chǎn)品數(shù)據(jù)梳理過(guò)程中理清產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等之間的分工界面；將模型導(dǎo)入實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查數(shù)據(jù)模型的正確性；建模以

4、產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)（產(chǎn)品主檔）為主，輔以其他屬性數(shù)據(jù)；產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理范圍為產(chǎn)品全生命周期的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)介紹產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)主要內(nèi)容附錄：產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)體圖產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型 相關(guān)角色Text開發(fā)階段創(chuàng)意階段發(fā)布階段推廣階段退市階段產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)服務(wù)組合規(guī)劃資費(fèi)規(guī)劃新業(yè)務(wù)開發(fā)銷售渠道規(guī)劃服務(wù)水平規(guī)劃配套資源規(guī)劃產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品交付產(chǎn)品銷售拓展產(chǎn)品效果評(píng)估市場(chǎng)定位產(chǎn)品退市規(guī)劃退市數(shù)據(jù)整理產(chǎn)品計(jì)劃市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理銷售管理銷售管理S/P管理管理運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)管理服務(wù)管理客戶管理客戶管理S/P管理數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)銷售管理數(shù)據(jù)庫(kù)

5、運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品管理人員客服人員技術(shù)/業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員市場(chǎng)人員銷售人員資源管理資源管理資源管理數(shù)據(jù)庫(kù)參與參與主導(dǎo)參與參與查詢產(chǎn)品相關(guān)信息相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的活動(dòng)與數(shù)據(jù)庫(kù)客 戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型說(shuō)明產(chǎn)品數(shù)據(jù)應(yīng)用模型說(shuō)明該模型將產(chǎn)品生命周期分成創(chuàng)意、開發(fā)、發(fā)布、推廣、退市五個(gè)階段，描述了生命周期內(nèi)主要的產(chǎn)品管理活動(dòng)。作為核心部分的產(chǎn)品數(shù)據(jù)就產(chǎn)生于五個(gè)階段內(nèi)的產(chǎn)品活動(dòng)。左側(cè)部分展示了與產(chǎn)品活動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)，因此產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)與這些應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)存在著共享關(guān)系。右側(cè)部分具體描述了與產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)內(nèi)部角色以及外部的客戶。產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型產(chǎn)

6、品數(shù)據(jù)屬性模型產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型說(shuō)明產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型說(shuō)明產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型描繪了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的主要組成部分。按照與產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)來(lái)源的不同，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)分成資費(fèi)屬性、客戶屬性、服務(wù)屬性、資源屬性、營(yíng)銷屬性和基本屬性。其中產(chǎn)品基本屬性是產(chǎn)品的主檔，產(chǎn)品的其他屬性以產(chǎn)品主檔數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。模型還描述了產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性對(duì)應(yīng)的信息來(lái)源，以及與產(chǎn)品數(shù)據(jù)存在共享關(guān)系的業(yè)務(wù)應(yīng)用。產(chǎn)品基本屬性產(chǎn)品基本屬性產(chǎn)品基本屬性反映了產(chǎn)品的基本信息，是產(chǎn)品的主檔數(shù)據(jù)。主檔數(shù)據(jù)的清理時(shí)是產(chǎn)品數(shù)據(jù)清理工作的第一步，是進(jìn)行后續(xù)工作的基礎(chǔ)，它具體描述了：u產(chǎn)品的名稱和具體說(shuō)明是什么？u產(chǎn)品的分類情況如何，有多少種產(chǎn)品和產(chǎn)品線？u產(chǎn)品

7、ID的編碼規(guī)則是怎樣的？u產(chǎn)品最新版本是多少，發(fā)生了多少次變更，變更情況如何？u產(chǎn)品的上市時(shí)間？退市時(shí)間？部署時(shí)間等如何？u產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明、產(chǎn)品計(jì)劃等文檔的管理情況如何？u產(chǎn)品是由哪些服務(wù)進(jìn)行組合的？u.產(chǎn)品的資費(fèi)屬性產(chǎn)品的資費(fèi)屬性 產(chǎn)品的資費(fèi)屬性包括產(chǎn)品價(jià)格和計(jì)費(fèi)規(guī)則相關(guān)的內(nèi)容，它描述了：u客戶獲得某類產(chǎn)品需實(shí)際支付的費(fèi)用是多少？u不同類產(chǎn)品支付費(fèi)用的計(jì)算方式是什么？u根據(jù)產(chǎn)品類型不同、渠道不同、客戶不同，相應(yīng)給予的優(yōu)惠與折扣是多少，定價(jià)依據(jù)是什么？u對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格變更信息相應(yīng)的記錄。u產(chǎn)品付費(fèi)的方式是一次性還是周期性？u不同產(chǎn)品線相應(yīng)制定的基本費(fèi)用是多少？u對(duì)不同產(chǎn)品盈利情況的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。u產(chǎn)品

8、的成本如何？u產(chǎn)品的客戶屬性產(chǎn)品的客戶屬性 產(chǎn)品客戶屬性描述了：u產(chǎn)品對(duì)不同客戶作出的服務(wù)級(jí)別承諾是怎樣的？u客戶對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的反應(yīng)與投訴記錄。u客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，以便進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，并進(jìn)一步分析產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的效益。u具體使用中服務(wù)級(jí)別的遵循情況如何？u.產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性 產(chǎn)品的營(yíng)銷屬性主要指在市場(chǎng)和銷售領(lǐng)域與產(chǎn)品相關(guān)的信息，他描述了：u產(chǎn)品有哪些營(yíng)銷渠道？u產(chǎn)品的組合策略是怎樣的？u這些營(yíng)銷渠道是按什么方式分類的，有哪些具體類型？u產(chǎn)品的創(chuàng)意是怎么提出的，具體內(nèi)容是什么？u產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群是怎樣的？u產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣策略和銷售策略是怎樣的？u產(chǎn)品的使用什么

9、樣的品牌？u銷售中產(chǎn)品的合同簽訂情況u.產(chǎn)品的資源屬性產(chǎn)品的資源屬性 產(chǎn)品的資源屬性主要包括構(gòu)成產(chǎn)品的資源相關(guān)信息，它描述了：u產(chǎn)品的開發(fā)和整合借助的資源清單u這些資源的名稱，說(shuō)明，類型是什么。u由哪些供應(yīng)商和伙伴提供了這些資源，是以什么方式提供的。u資源的成本多少，產(chǎn)品成本的成本與資源成本關(guān)系怎樣？u資源的具體維護(hù)人員如何？維護(hù)方式如何？u.產(chǎn)品的服務(wù)屬性產(chǎn)品的服務(wù)屬性 產(chǎn)品的服務(wù)屬性包括組合成產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)的信息以及組合關(guān)系，他描述了：u組合成產(chǎn)品的服務(wù)的名稱，內(nèi)容。u組成產(chǎn)品的服務(wù)組合關(guān)系如何？u服務(wù)的提供者是外部購(gòu)買還是內(nèi)部開發(fā)？u產(chǎn)品有幾種可供選擇的服務(wù)級(jí)別，具體構(gòu)成情況如何？u服務(wù)

10、的成本如何？u.數(shù)據(jù)具體來(lái)源數(shù)據(jù)具體來(lái)源產(chǎn)品生命周期過(guò)程中出現(xiàn)的文檔，包括產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品市場(chǎng)分析等。業(yè)務(wù)過(guò)程中和產(chǎn)品相關(guān)的工作表單，如產(chǎn)品價(jià)格清單，產(chǎn)品目錄清單。業(yè)務(wù)過(guò)程中的工作記錄，包括用戶反饋的產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)表。產(chǎn)品相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。已有應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中存在的和產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)介紹產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)描述產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)主要內(nèi)容附錄：產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)體圖數(shù)據(jù)抽取過(guò)程模型數(shù)據(jù)抽取過(guò)程模型工作路線圖工作路線圖信息建模信息建模模型檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蜋z驗(yàn)數(shù)據(jù)清理數(shù)據(jù)清理產(chǎn)品/服務(wù)/資源 關(guān)系模型產(chǎn)品數(shù)據(jù)屬性模型及實(shí)體關(guān)系細(xì)化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)選取事業(yè)部進(jìn)行一部分產(chǎn)品管理相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入信息模型在導(dǎo)入過(guò)程

11、驗(yàn)證完善發(fā)布完善后的模型及使用指南模型指導(dǎo)下進(jìn)行產(chǎn)品管理相關(guān)數(shù)據(jù)清理調(diào)研調(diào)研產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)過(guò)程調(diào)研、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀調(diào)研PLAN Do Check ActPLAN Do Check Act數(shù)據(jù)清理的階段數(shù)據(jù)清理的階段第一階段按照細(xì)化后的模型集中清理產(chǎn)品核心數(shù)據(jù)，形成產(chǎn)品目錄和編碼規(guī)則。第二階段，對(duì)核心數(shù)據(jù)向資費(fèi)、服務(wù)、資源、營(yíng)銷、客戶領(lǐng)域擴(kuò)展，將與產(chǎn)品密切相關(guān)的相應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)補(bǔ)充完整，完成外延數(shù)據(jù)的清理。具體方法具體方法 訪談與現(xiàn)有文檔收集方式進(jìn)行調(diào)研以ETOM與SID為模型原型進(jìn)行模型設(shè)計(jì)PDCA的工作路線模式數(shù)據(jù)項(xiàng)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行檢測(cè)與驗(yàn)證輸出物輸出物調(diào)研階段：調(diào)研階段：產(chǎn)品管理相關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀；（ppt）建模階段：建模階段：產(chǎn)品/服務(wù)/資源關(guān)系模型；（ppt）產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型；（ppt ）產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)（doc）檢驗(yàn)階段：檢驗(yàn)階段：模型使用情況報(bào)告（doc）模型修訂文件（ppt）產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)修訂文件（doc）清理階段：清理階段：產(chǎn)品管理數(shù)據(jù)清理報(bào)告（doc）相關(guān)業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門集團(tuán)產(chǎn)品管理部門事業(yè)部產(chǎn)品管理部門集團(tuán)客戶管理部門集團(tuán)技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門事業(yè)部營(yíng)銷部門事業(yè)部客服部門參與人員角色參與人員角色項(xiàng)目管理者：產(chǎn)品管理