活法：稻盛和夫（生活薈萃）

1、活 法 稻盛和夫傾聽工作現(xiàn)場的“神靈之聲” 工作現(xiàn)場有神靈。比如：為攻克難關，千方百計反復試驗仍不得要領，不斷碰壁，山窮水盡。然而，當認為要絕望時，事情才剛剛開始。暫且讓頭腦冷一冷，再次回到現(xiàn)場，重新觀察周圍的情況。 中坊公平先生擔任過多起有名案件的律師團團長，曾參與解決森永牛奶含砷事件和豐田商事事件。有幸與他相會時，我向他請教處理案件的關鍵要點。中坊回答說：“事件的關鍵全在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈?！彼@句話讓我再次認識到，彼此的專業(yè)領域雖然不同，工作要點卻完全相同，關鍵是貫徹現(xiàn)場主義，仔細現(xiàn)察現(xiàn)場的狀況。拿制造現(xiàn)場來說，就要對產(chǎn)品、機械、材料、工具，以及各道工序，所以要素重新過濾，事無巨細，用真摯

2、的謙虛的目光一一審視?？梢哉f是這是物理性的再次審視，或者說是回歸事物的原點。但實際上意義更大。具體說就是面對產(chǎn)品和現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用身體去貼近，用心靈去感受。這樣就能聽到神靈的聲音?，F(xiàn)場和產(chǎn)品會發(fā)出輕言細語：“用這種辦法試試如何”，以此給予我們解決問題的啟示。新型陶瓷產(chǎn)品的制作過程，是將粉末狀態(tài)的金屬氧化物加壓成型，然后放進高溫爐里燒制。雖然與一般陶瓷器相同，但因為是供電子工業(yè)所用，精度要示極高，不允許尺寸有些許偏差，也不允許變形或顏色不勻。創(chuàng)業(yè)不久，試做某個產(chǎn)品，放在實驗爐中燒制時，產(chǎn)品不是這邊翹就是那邊曲，好像烤魷魚一般，樣子十分難看。經(jīng)過反復試驗觀察，弄清翹曲的原因。因

3、為用壓機加壓時壓力的差異，使產(chǎn)品上面和下面粉末的密度不同，這樣燒制產(chǎn)品就產(chǎn)生了翹曲。雖然搞清了這個機理，去解決不了問題，因為要做到上下粉末密度一致，事實上極為困難。多次改進，多次試驗，仍不如意。產(chǎn)品究竟是如何翹曲的，我想親眼目睹它的變化過程。我打開爐上的窺視孔仔細觀察。果然隨著溫度升高，產(chǎn)品像活物一樣卷曲起來。我觀察了幾次，它照樣翹曲，似乎完全無視我殷切的期望。我無法忍耐，“拜托了，不翹起來行嗎？”看著看著，我突然產(chǎn)生一種沖動，不由自主就想起把手從孔中伸進去，從上面將產(chǎn)品壓住，校正它的翹曲。作為技術人員，我期盼產(chǎn)品完美無缺，作為經(jīng)營者，燒出的廢品損失讓我焦慮不堪。爐內(nèi)是攝氏一千幾百度的超高溫，

4、手當然伸不進去，明知如此，但不讓產(chǎn)品變形的強烈愿望在我心中形成了巨大的壓力，令我忍不住就要把手伸進去。終于，產(chǎn)品給我回應了。因為，“從上面壓住”這一剎那的沖動給了我解決問題的靈感。只要在產(chǎn)品上面用耐高溫的重物壓住，就能燒制出完全平整的合格品。這件事我總結(jié)如下：答案永遠在現(xiàn)場。但是要從現(xiàn)場獲得答案，首先從心情上說，必須對工作有不亞于任休人的熱情，有解決問題的深切期待。同時，必須親臨現(xiàn)場，用真誠的目光仔細地觀察現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。這時我們才可能聽到產(chǎn)品發(fā)出的聲音，找到解決的辦法。這些不科學的話，似乎不應出于技術人員之口，但是，信念的勢頭和觀察的敏銳，促使無生命的現(xiàn)場和產(chǎn)

5、品竟也有了“生命”，給我們無聲的啟示所謂“物應心愿”，一瞬間就幫助我們成功。就產(chǎn)品而言，就是達到了完美無缺的境界。人生要時時“有意注意” 京瓷集團使用非晶硅感光硒鼓制造打印機和復印機。這種特殊的感光硒鼓硬度極高，即使印刷量達幾千萬張也不磨損。在打印機壽命期內(nèi)無需更換。 這種環(huán)保產(chǎn)品，京瓷在全世界第一個成功實現(xiàn)批量生產(chǎn)。非晶硅硒鼓的制作，是在精密研磨的鋁筒表面涂一層薄膜硅，整個表面必須以均一的厚度成膜，否則就起不到感光體的作用。但要確保這層薄膜厚度均一，技術上極為困難。 只要有千分之一毫米的厚度誤差就不合格。研究的三年中，只成功過一次，再做卻連續(xù)失敗。 沒有“再現(xiàn)性”，不能連續(xù)制造，作為生產(chǎn)企業(yè)

6、就等于沒有確立批量生產(chǎn)的技術。當時全世界都在攻關，沒有家成功。我也曾一度想放棄。 但我還是想再試一次，回歸初衷，重新審視現(xiàn)場，對薄膜形成過程中發(fā)生的現(xiàn)象和變化，我要用自己的眼睛仔細觀察，一確認，我相信在這個過程中一定能看出些名堂，聽到些信息。 我給相關研究人員鼓氣，要求他們無論何時，無論看到什么現(xiàn)象，都要認真觀察，不放過任何細節(jié)。 但是，某夜我來到現(xiàn)場，本應仔細觀察的研究員卻在打瞌睡。我聽到的不是什么產(chǎn)品的聲響，竟是他的鼾聲。 我撤下這名研究員，換上目光銳利的研究員，同時將研究所從鹿兒島遷到滋賀，將包括項目負責人在內(nèi)的研究班子作了大幅調(diào)整，起用多名新人，徹底重組了多年來由固定人員構(gòu)成的組織。從

7、常識上講，這樣做風險很大，但結(jié)果卻一舉奏效，一年后批量生產(chǎn)獲得成功。對自己的工作、對自己所制造的產(chǎn)品的深切期盼，一絲不茍觀察現(xiàn)場的熱情，前任者缺乏，后任者具備。在這方面嚴厲乃至苛刻的要求，為制造產(chǎn)品的企業(yè)所必需，缺乏這樣的精神，新產(chǎn)品開發(fā)不可能成功。有句話叫“有意注意”，有意識地去注意，就是說，抱著明確的目的，認真地將意識和神經(jīng)集中到對象身上。比如，聽到聲響，條件反射式地的過頭去，這是無意識的本能反應，叫做“無意注意”。有意注意就是“有意圖的”將自己的意識凝聚起來，集中到某一事物所有方面的一切細行上。所以上述事例中講到的“觀察”這一行為，本來必須是這種有意注意的連續(xù)。只是漫不經(jīng)心地看著對象物，

8、注意力分散，就不是有意注意。中村天風先生十分強調(diào)“有意注意”的重要性，他甚至說：“人生如果不有意注意就沒有價值?！蔽覀兊募辛τ邢薅龋冀K將意識集中于某一事物相當困難。但是我們要朝這個方向努力，慢慢養(yǎng)成有意注意的習慣，這樣我們就會具備抓住事物的本質(zhì)和核心，做出正確判斷的能力。我年輕時，因為繁忙有時會站在走廊里同部下交談。那種情況下的對答，后來往往成了問題：部下說確實跟我講過，我卻說沒有聽到有過幾次這種經(jīng)驗之后，我一概取消了在走廊里聽取部下報告的談話方式。有話要說，有事要談，可以在房間里或辦公室一角進行，總之要在注意力能夠集中的地方。做某件事時又隨意聽取部下的報告，這類輕率的行為，我嚴格自禁。所

9、謂有意注意，打個比方，類似于使用錐子，錐子能將力量集中在它尖端一點上，從而有效達到目的，其特點就是“集中力”。像錐子一樣，把全部力量集中于一個點上，就能把事情辦成。所謂集中力，來自于思考的強度、深度、大小程度。要想做成一件事，強烈的愿望、認真的思考是起點。這種愿望、思考強烈的程度、持續(xù)的長度，在實現(xiàn)過程中貫徹的認真程度，是一切成敗的分水嶺。王天兵:趙生攀:根據(jù)文章,很多問題都是在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的,沒有根據(jù)問題去想,要想盡一切辦法去解決.陶瓷的的問題是在現(xiàn)場解決的.馬龍元:很多現(xiàn)場生產(chǎn)問題到生產(chǎn)現(xiàn)場去做岑延秋:面對產(chǎn)品和現(xiàn)場去眼睛去凝視,去心靈去傾聽,現(xiàn)場管理要將事情弄清楚來解決,要弄清楚事情的來龍去

10、脈.韋雨東:作為中層管理,每天都在現(xiàn)場,有問題是第一個知道,要把問題一一去解決;現(xiàn)場管理說得很好,無論什么事都要去了解去分析才能做得更好.梁東誠:在我們管理方面,我們生產(chǎn)過程中,有了問題怎么樣去解決,發(fā)現(xiàn)了怎么樣去解決李秋平:有一點啟發(fā):做了實驗沒成功,有一個沖動給了我啟發(fā),從沖動中得到靈感,回到現(xiàn)場,木紋車間問題比較多,木紋顏色對不上板,往前也試過,遇到問題抱著躲著心態(tài),但這是以前的事情,這兩三年的學習,不再這樣了,遇到問題了,要想著完美的解決,將好產(chǎn)品交到客戶,在自己的崗位上做到極致.陳進開:如何融入到現(xiàn)場管理,要持之以恒,要有不找到問題的發(fā)生不罷休的精神,結(jié)合紫銅料的兩頭色現(xiàn)象,車間做了

11、大量的工作,不要被表象或假象蒙騙,要以回到現(xiàn)場,再重新觀察現(xiàn)場并了解.總的來說,做什么事情首先要熱愛,沒有興趣首先是熱愛工作,之后是堅持,在堅持過程中學到很多東西,發(fā)現(xiàn)很多問題,能學到東西就會使自己快樂并使自己強大.張國聰:不管是在過程中還是在現(xiàn)場,要不斷的去感受,第一個是用事實說,不管是什么事,答案在現(xiàn)場,第二個是所有的事情都要集中在一個點上,如收縮膜過機邊角鋒利,不管溫度調(diào)試得如何, 不管是什么事,都要到現(xiàn)場去解決去分析.胡元輝:征對解決問題要去現(xiàn)場,要重新排查,站在不一樣的角度看到不一樣的風景,這是解決問題的方式,答案在現(xiàn)場,但要用心去體會.第二章:細節(jié)決定成敗.阮展明:我們要解決問題要

12、集中力量去解決并盡心盡力去解決,如擦花是在哪個部位,我們要注意什么問題,我們知道問題,要集中精力去做好.王德成:工作現(xiàn)場有神靈,從神靈這個字面上了解,說明他對工作是無比的熱情,才會發(fā)現(xiàn)工作中有許多樂趣,發(fā)現(xiàn)樂趣才能全心力去投入,才去克服困難,特別提到現(xiàn)場的問題,平時看到辦公室倉管員工作,只能看到表表單單,去現(xiàn)場就到看到很多浪費的物料,就能知道怎么去發(fā)料三現(xiàn)主義是我們要學習的要領.有意注意,我們在工作中遇到事情的時候,要集中精力去解決.陳前亮:通過學習知道如何去做一件事情,開始是困難重重,只要去堅持,從失敗中找原因,哪里做得不好,就要有從哪里跌倒就從哪里爬起的信念.知道哪里做得不好,就要從現(xiàn)場去

13、解決問題,第一我們要做來料檢驗,粉的顏色是不是一致,只有找到根本原因,才能解決問題,只有解決問題,客戶才能欣然接受.肖林華:多去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,了解問題,分析問題,要多去聽,要多聽車間操作工人的想法.有了問題去現(xiàn)場能夠解決.張細海:看到異常點,總之一句話:現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決.比如:白橡木的顏色不穩(wěn)定,第一是爐溫設置是否規(guī)范,第二定時爐溫測溫,擠壓車間料頭變形問題主要是調(diào)直裝框廢料短以及裝框廢料的擺放.文啟貴:神靈之聲說的現(xiàn)場如精益生產(chǎn)的三現(xiàn)主義和覺知,看問題要反復去看,神靈之聲是自己的心靈之聲,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題就重要就是現(xiàn)場和動作,離開這兩點都是空想是紙上談兵,有意注意是堅持專心,并且有目標,告訴我們

14、去現(xiàn)場解決問題.李明輝:物應心愿,事情想好的方面去想,面對現(xiàn)場要用耳朵去凝視去心靈去感受,要全身心去投入,不投入事情不一定做好.有意注意是指將集中力注意在某個要解決問題的事情上,自然而然地按照我們的想法會做好.越接近真理,道理越簡單,事情本來的原理和核心都不知道,怎么樣去解決它.舒莉:傾聽現(xiàn)場,在現(xiàn)場很重要,如衛(wèi)生檢查要做到,怎么樣做好都要扣錢,主管帶得他們一起去做,并能得獎,第二次主管沒帶領去做不能得獎,主管帶領他們?nèi)ヒ粓鋈タ?又拿到獎了中層管理者要知道每個員工的動向包括工作和生活,比如聊天等,然后找員工談話,并能取得一定成效,能避免錯誤,了解員工要了解員工的生活,盡量避免工傷以及失誤的發(fā)生

15、.趙小蘭:1.問題發(fā)生在現(xiàn)場,要解決問題要到現(xiàn)場,與三現(xiàn)主義有必然的聯(lián)系,如來料加工的坯料壓傷是出自于哪里,到了現(xiàn)場看之后,發(fā)現(xiàn)了問題是出現(xiàn)在滑輪變形上,換了滑輪之后問題解決了2. 有意識地去注意某個事情,是有連貫性,只有有意注意之后才能發(fā)現(xiàn)問題,不能坐在辦公室空想,要將有意注意放在前面,神靈之聲放在后面.向琴:1.面對產(chǎn)品與現(xiàn)場去多聽多看多想才能解決問題2. 要帶著發(fā)現(xiàn)的目光去解決問題,困難是有,但只要有戰(zhàn)勝的心理就一定能戰(zhàn)勝.張羽:以后的學習不再例行通知,今天生產(chǎn)中心的人員一定要參加學習,參加學習,很多帶班主任沒有進入狀態(tài),分享之后評選最好,不學習怎么樣帶兵,怎么和員工開班前會,出了問題如

16、何去解決,要腦袋不斷去改變,不能用經(jīng)驗或老一套,是自己淘汰自己,生產(chǎn)管理人員一定要不斷學習才有資格帶領一班人第一個要點:對工作一定要熱愛,不是表面上熱愛,是從心里面真心實意地熱愛.對面對問題時,去解決會有成就感,我打工打好了,我一定能賺到錢,為什么非要想到做生意了,將事情做好的,一樣有好回報.對于問題一定要堅持,一次不成功,兩次沒成功都沒有問題,很多事情都是在用排除法.如今天包裝車間的整理,徹底將問題解決掉.我們必須要有決心,將問題解決到底.有意注意,在逛車間是為了逛車間而逛車間,沒有帶著注意去逛車間,是在逃避現(xiàn)場,要帶著有意注意去逛車間,這點是很關鍵,關注了就會產(chǎn)生想法.如要有好的想法一切都

17、會變好,注意力要往好的方面去想,一定會感應到,一定會往好的方面去發(fā)展.舒總:要養(yǎng)成氣氛,大家要主動出來,這是給到的機會,要不要進步這是自己的事情,如果達不到公司的要求就會被無情的淘汰,所以一定要自己不斷的學習這才是起到的作風.學習是主動的,而不是被逼的.這兩文章對我們?nèi)粘９ぷ魈杏昧?這是作者在工作中總結(jié)出來的,不管是學習還是工作總結(jié)得非常好,現(xiàn)場有神靈,要到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,問題是怎么樣去做產(chǎn)生神靈,神靈是在現(xiàn)場看了之后得到解決問題的方法才能得到的.如噴涂車間的水印是怎么產(chǎn)生的,到現(xiàn)場看了之后,分析顆料是怎么樣來了,發(fā)現(xiàn)這是油水的混合物才會產(chǎn)生這些,既然知道原因,就要分析油水是怎么樣來的,油水是爐里來的,那爐里的溫度是多少,常識告訴我們,油不能在爐里呆住,油一定是在噴槍里出來的,結(jié)合其他工廠經(jīng)驗,顆料問題得到解決,所以我們一定要去現(xiàn)場去看,這就是有意注意的問題,我們要帶著原因帶著方法去看,如色差的原因是怎么產(chǎn)生的,原理是什么,就需要我們不斷學習,鋁材工藝都在做,為