德國寶生活電器售后流程講解PPT(促銷版

1、產(chǎn)品知識 與 售后管理流程 講解 講解 ：許建輝一、產(chǎn)品的分類1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī)3. PAM 面條機(jī)5. URC 電壓力煲7. ICM 雪糕機(jī)9. BMR 面包機(jī)2. CKY 光波多功能煮食鍋4. GMD 保健養(yǎng)生鍋6. JET 多層電蒸鍋8. DFC 八合一電子鍋二、產(chǎn)品的使用和演示1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī)工作原理：采用合金鋼翹尾刀片設(shè)計，以最高3萬轉(zhuǎn)/分的高速旋轉(zhuǎn)刀片，產(chǎn)生強(qiáng)大的食物渦流，可以360度循環(huán)瞬間擊打，萃取疏果植物生化素。能瞬間擊破疏果的細(xì)胞壁，有效地萃取植物生化素。二、產(chǎn)品的使用和演示1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī)馬達(dá)（電機(jī)）：馬達(dá)（電機(jī)）：每分鐘3萬轉(zhuǎn)，沒有發(fā)熱管設(shè)計，刀刀

2、 片：片： 日本進(jìn)口、高碳鋼HCS攪拌刀，6刀片、鈍刀設(shè)計，終身耐用；菜單全自動變速菜單全自動變速： 共1-9和H檔，即10個運(yùn)行檔位；自主輸入功能：自主輸入功能：時間+轉(zhuǎn)速 ;干、濕、冷、熱食材均可制作，豬骨頭都可打碎。功率：功率：1400W至1600W。1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī) 的使用操作的使用操作濃湯醬汁豆?jié){冰沙堅果疏果主要零配件：1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造馬達(dá)、電子板、手控板、微動開關(guān)、果汁杯、主體外殼1. PRO 自然養(yǎng)生機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示2. CKY 光波多功能煮食鍋工作原理：依靠遠(yuǎn)紅外線鹵素?zé)艄埽℉alogen Light）發(fā)熱，通過高效能的

3、聚光盤集合集中熱量，光波穿通力直接對裝于密閉的微晶玻璃缸食材進(jìn)行加熱，同時電風(fēng)機(jī)進(jìn)行熱風(fēng)對流，讓食材受熱更均勻，通過精準(zhǔn)控制溫度在50-250度之間，達(dá)到美食烹飪效果。 二、產(chǎn)品的使用和演示2. CKY 光波多功能煮食鍋三重加熱：光波遠(yuǎn)紅外滲透食材，食材接受熱風(fēng)對流的熱量，裝盛盤和架子的熱傳導(dǎo)。玻璃缸：12公升法國原裝進(jìn)口，耐高溫，而沖擊，可清析透視，抵抗正負(fù)180度溫差，（目前無更換案例）容量可變：加高圈設(shè)計，CKY-228可增加3公升，其它型號增加5公升。恒溫設(shè)計：50度至260度調(diào)節(jié)，溫度達(dá)到設(shè)定溫度后電腦控制光波管的停止工作。溫度范圍：CKY-788設(shè)計可調(diào)溫度65-260度，其它為5

4、0-250度安全保護(hù)：開蓋自動暫停光波工作。功率1000W至1300W，產(chǎn)品型號：CKY-288 、CKY-688 CKY-788 CKY-8822. CKY 光波多功能煮食鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造主要零配件：2. CKY 光波多功能煮食鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造電子板、手控板、光波管、馬達(dá)、微動開關(guān)、內(nèi)風(fēng)葉、外風(fēng)葉、玻璃缸、鍋架底座、感溫限熱菲2. CKY 光波多功能煮食鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示3. PAM 面條機(jī)面條機(jī)工作原理：是把面粉和混合液體經(jīng)過攪拌轉(zhuǎn)動被擠壓形成團(tuán)狀，再經(jīng)面輥擠旋轉(zhuǎn)力帶到出面口，經(jīng)過模杯擠壓出來從而形成濕面條，濕面條下滑過程受到電機(jī)送風(fēng)進(jìn)行防止沾合的風(fēng)干。二、產(chǎn)

5、品的使用和演示3. PAM 面條機(jī)配有6只模杯，任意選用，包括有：細(xì)面、圓面、通心、寬面、矩形、鋸齒。和面和出面為同一電機(jī)設(shè)計，縱向和面、橫向出面。出面風(fēng)干功能，內(nèi)置直流電機(jī)，出面時自動風(fēng)干，防止面條結(jié)成一團(tuán)。 和面盒的材質(zhì)：采用了醫(yī)學(xué)級無異味的工程塑料PET 聚酯 。安全保護(hù)：只能拉起拉桿壓住和面蓋后，電腦板方能通電，否則不通電。功率：180W3. PAM 面條機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造3. PAM 面條機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造主要零配件：電子板、手控板、攪拌馬達(dá)、風(fēng)干馬達(dá)、微動開關(guān)、風(fēng)葉、主體外殼、和面盒、輥軸3. PAM 面條機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示4. GMD 保健養(yǎng)生鍋工作原理

6、：通過可調(diào)節(jié)旋扭檔位，發(fā)熱盤快速加熱至煮沸，再自動控制小火慢燉，保持在接近100度的高溫，集合了隔水燉的優(yōu)點(diǎn)。二、產(chǎn)品的使用和演示4. GMD 保健養(yǎng)生鍋發(fā)熱底座：壓鑄鋁合金，具有導(dǎo)熱好；耐高溫高晶不沾涂層，易清潔；玻璃缸：硬質(zhì)高硼硅玻璃，化學(xué)反應(yīng)穩(wěn)定不竄味。 控制：分高低兩檔，旋鈕操作簡單。功率：功率低300W至350W，保持在100度慢燉，失水率超低，4小時不超過1%。發(fā)熱碟、開關(guān)制、溫控器、熔斷器、顯示燈、玻璃缸、主體殼4. GMD 保健養(yǎng)生鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造主要零配件：4. GMD 保健養(yǎng)生鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示5. URC 電壓力煲電壓力煲工作原理：集合了電飯煲和

7、壓力煲的功能，通過底部發(fā)熱盤加熱使鍋內(nèi)溫度迅速加熱上升，當(dāng)達(dá)到沸騰產(chǎn)生蒸發(fā)汽推動止開閥上升密封，蒸汽讓鍋內(nèi)的壓力繼續(xù)上升，由鍋內(nèi)感溫探頭將采集信息傳遞至處理器芯片，當(dāng)鍋內(nèi)上升到一定工作壓力時，執(zhí)行保壓程序，顯示屏顯示P，此時控制在40Pa至70Pa壓力,由壓力開關(guān)觸動來控制發(fā)熱盤供電，直到保壓過程結(jié)束運(yùn)用隔熱燜煮，產(chǎn)品采用“匚式結(jié)構(gòu)”設(shè)計保證了電加熱過程的氣壓安全問題。二、產(chǎn)品的使用和演示5. URC 電壓力煲“匚式結(jié)構(gòu)”的原理：是利用彈性壁受壓發(fā)生變形產(chǎn)生位移，位移變化觸動壓力開關(guān)動作實現(xiàn)斷電，壓力變化轉(zhuǎn)化為位移變化，即控制位移實現(xiàn)控制壓力的控制原理。其結(jié)構(gòu)特征為：鍋蓋與外鍋剛性連接，通過外

8、鍋底部的彈性壁實現(xiàn)鍋蓋、密封圈與內(nèi)鍋的軸向動密封，完成閉環(huán)式壓力自動控制，從而準(zhǔn)確地控制了鍋膽內(nèi)的壓力，解決了壓力安全問題。二、產(chǎn)品的使用和演示5. URC 電壓力煲集合了電飯煲，壓力煲、真空煲、燜燒鍋于一身，配合煮飯、煲粥、煲燙、燜熱、敖煮等多種功能。菜單全自動控制：啟動菜單，當(dāng)鍋內(nèi)達(dá)到設(shè)定溫度，會切斷發(fā)熱供電。內(nèi)膽：硬質(zhì)氧化內(nèi)膽，容量6至8升。安全保護(hù)：多重安全保護(hù)裝置，包括控壓技術(shù)、開合保護(hù)、超壓自泄、防堵保護(hù)、限壓保護(hù)、限溫保護(hù)、超溫保護(hù)。電子板、手控板、融斷器、熱敏電阻、 壓力開關(guān)、外殼、內(nèi)鍋5. URC 電壓力煲 基本構(gòu)造基本構(gòu)造主要零配件：5. URC 電壓力煲 基本構(gòu)造基本構(gòu)造

9、二、產(chǎn)品的使用和演示6. JET 多層電蒸鍋工作的原理：通過發(fā)加器對集水箱的供水進(jìn)行加熱高達(dá)100度以上的蒸汽，產(chǎn)生的高溫的蒸汽被泵體推動注入蒸籠內(nèi)，從而對食材進(jìn)行蒸煮。二、產(chǎn)品的使用和演示6. JET 多層電蒸鍋型號： JET_901 （功率1800W）、FST-D7 （功率870W) FSTK8 (功率870W）釋放蒸汽量 ： 分別為33ML/MIN 、 18.5ML/MIN 、 18.5ML/MIN特點(diǎn)：出蒸汽啟動快，1分鐘內(nèi)即可，重量輕，整機(jī)最重的2.8KG，餐盒可拆當(dāng)用餐盒，攜帶方便安全保護(hù)：有防干燒和自動斷電安全裝置。6. JET 多層電蒸鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造定時器、主板、手控板、

10、發(fā)熱器、水泵、水箱、溫度保險絲主要零配件6. FST-D7 多層電蒸鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示7. ICM 雪糕機(jī)工作的原理：先對原料桶內(nèi)食材攪拌，使它與空氣混合均勻并膨化，再經(jīng)過制冷系統(tǒng)逐漸降溫，同時黏度增加并達(dá)到雪糕所需的形狀。二、產(chǎn)品的使用和演示7. ICM 雪糕機(jī)制冷系統(tǒng)：完整的制冷系統(tǒng)，有壓縮機(jī)、桶形蒸發(fā)器、冷凝器、毛細(xì)管和制冷劑R410A，以及散熱風(fēng)機(jī)。食材桶：不生銹的合金材料，可拆卸的，方便清洗。操作鍵：定時器為旋鈕設(shè)計，操作簡易，時間在30至45分鐘即可完成制作。主要配件7. ICM 雪糕機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造時間制、攪拌馬達(dá)、壓縮機(jī)、散熱馬達(dá)、冷凝器、桶形蒸發(fā)器、

11、毛細(xì)管、拌料桶。7. ICM 雪糕機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示8. DFC 八合一電子鍋工作的原理：是利用電能轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)能的炊具，利用時間和加熱檔次搭配轉(zhuǎn)換如同變頻一樣，使溫度精準(zhǔn)控制50-240度范圍，具有對食品進(jìn)行蒸、炸、煮、炒、燉、煎、烤、火鍋、煨等多種操作功能。二、產(chǎn)品的使用和演示8. DFC 八合一電子鍋鍋膽：鍋膽是鋁合金壓鑄而成，有2KG的食材裝盛量。 恒溫設(shè)計：50度至240度調(diào)節(jié)，溫度達(dá)到設(shè)定溫度后電腦控制發(fā)熱管不供電。功率：1500W安全保護(hù)：鍋膽與底座為內(nèi)置接口，預(yù)防觸電危險。主要零配件8. DFC 八合一電子鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造手控板、主板、熔斷器、溫度傳感器、

12、物盤、內(nèi)鍋、玻璃蓋8. DFC 八合一電子鍋 基本構(gòu)造基本構(gòu)造二、產(chǎn)品的使用和演示9. BMR 面包機(jī)工作的原理：自動面包機(jī)是一種用于家庭制作面包、發(fā)酵面團(tuán)、蛋糕、果醬等的智能型小家電產(chǎn)品,將配料按照說明書的要求加入到面包桶，啟動面包機(jī)，它能按照預(yù)設(shè)的程序，自動完成攪面，發(fā)酵，放酸，醒面,烘烤的全過程。 面包機(jī)采用交流單相電機(jī)驅(qū)動攪拌，齒形同步皮帶傳動，用攪拌棒對面團(tuán)進(jìn)行充分的攪拌，采用單片微電腦控制面團(tuán)的攪拌過程、發(fā)酵和烘烤的溫度。二、產(chǎn)品的使用和演示9. BMR 面包機(jī)面包桶：不生銹的合金材料，可拆卸的，方便清洗。全自動設(shè)計：設(shè)計有酵母和果仁投放格，內(nèi)置多種程序，按下菜單后全程自動運(yùn)行。功

13、率在710W和890W主要零配件9. BMR 面包機(jī) 基本構(gòu)造基本構(gòu)造電子板、手控板、發(fā)熱線、馬達(dá)、皮帶、車輪一、客訴信息（咨詢和報修）2.服務(wù)承諾： 整機(jī)免費(fèi)保修期為一年。 包郵、免費(fèi)換件、免費(fèi)檢修 。3.人為損壞或不可抗力造成的不列入免費(fèi)保修范疇。1.全國服務(wù)熱線周一至周六：9點(diǎn)至12點(diǎn)、13點(diǎn)至18點(diǎn)4008303838 一、客訴信息（咨詢和報修）4.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)形式：代理商承攬售后服務(wù)、當(dāng)?shù)貙I(yè)服務(wù)維修店、 國內(nèi)總部順德檢測中心。全國服務(wù)熱線5.維修費(fèi)：代理商承攬售后服務(wù)的， 在一定時期內(nèi)按提貨額的一定比例做為售后服務(wù)支持費(fèi)用。專業(yè)維修店，按維修單匯總每月份結(jié)算。4008303838 一、

14、客訴信息（咨詢和報修）二、服務(wù)配件管理1. 初次鋪底量2. 保修期內(nèi)實行 “以舊換新“【保內(nèi)核銷】： 保修期內(nèi)以舊換新維修產(chǎn)品換下的舊件憑有效的核銷資料進(jìn)行“以舊換新”【保修期】：整機(jī)保修一年【核銷資料】：維修統(tǒng)計表（客戶資料） + 購貨發(fā)票（收據(jù)）配件押金5000 + 擴(kuò)充授信 10000 （交5000元，可在15000元額度內(nèi)申領(lǐng)）二、服務(wù)配件管理【核銷資料】：維修統(tǒng)計表 +購貨發(fā)票（收據(jù)）照片【資料傳達(dá)】：以郵件形式發(fā)至： 許建輝: ; 抄送 城（KA: ; 婷（渠道 ： 維修統(tǒng)計表 ：樣版購貨發(fā)票 ：樣版二、服務(wù)配件管理流程二、服務(wù)配件管理供應(yīng)初次鋪墊配件 5000元押金 對應(yīng)領(lǐng)取最高

15、額達(dá)15000元設(shè)有國內(nèi)倉庫面積多達(dá)400平方的售后專用配件庫申請以申請表模式，發(fā)專用郵箱，內(nèi)容要陳述出來二、服務(wù)配件管理三、退換機(jī)處理用戶購買7天內(nèi)，有權(quán)選擇退貨、更換、維修；用戶購買15天內(nèi)，有權(quán)選擇更換、維修；在保修期內(nèi)因質(zhì)量問題多次修復(fù)無效的服務(wù)換機(jī)；因零配件供應(yīng)問題而使用戶自報修之日起90日內(nèi)仍未修復(fù)的產(chǎn)品。1. 【退換貨條件】 國家新三包條例【退貨處理原則】在資料齊全情況下，退還貨物檢測與申報內(nèi)容符實的，7天內(nèi)給予辦理更換新貨，并予返還。 【退貨方】承擔(dān)責(zé)任：缺欠配件（按零售價核算）三、退換機(jī)處理1. 【服務(wù)前臺退換貨時注意事項】產(chǎn)品要按客戶訴說做實體檢查、如涉及：漏電或起煙應(yīng)交由

16、專業(yè)售后人員檢查】 換機(jī)應(yīng)盡可能保留原包裝來存放“故障機(jī)”裸機(jī)只能從箱內(nèi)提出新裸機(jī)用作更換，紙箱和附件保留下來，以便返廠換機(jī)。（因為廠方對于附件和紙箱不齊全的不結(jié)予更換）保修資料：客戶姓名、聯(lián)系電話、地址 、機(jī)型、條碼、發(fā)票或收據(jù)憑證 列入德國寶維修統(tǒng)計表三、退換機(jī)處理2. 【退換貨】 申報走郵件流程【郵件規(guī)范】 售后和業(yè)務(wù)行政對外端口所接收郵件較多，已經(jīng)出現(xiàn)核查郵件困難和耗時過多現(xiàn)象，為了便于快速查找，需要規(guī)范郵件主題內(nèi)容。 請相關(guān)來件單位對主題內(nèi)容做出規(guī)范，表達(dá)內(nèi)容+地區(qū)+商家名+月日，如：“退壞機(jī)更換泉州豐澤0607”，內(nèi)容請不要含糊。主要有：退壞機(jī)返修、退舊件更換、退壞機(jī)更換、急用配件申請、質(zhì)量反饋等。常見的故障簡易檢查：1.料理機(jī)噪音、手扭帶動輪、漏水的檢查2.光波爐：時間和溫度、風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)和光波亮四、服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范【快速反應(yīng)，用戶滿意】: 服務(wù)人員必須牢固樹立“快速反應(yīng)，用戶滿意”的服務(wù)思想，自覺維護(hù)公司信譽(yù)和產(chǎn)品聲譽(yù)，向用戶提供即時、周到的服務(wù)?！究焖俜磻?yīng)，用戶滿意】: 服務(wù)人員必須持上崗證，主動、熱情、文明、禮貌、耐心、誠懇地接待用戶。虛心聽取并征求用戶對產(chǎn)品質(zhì)量見，耐心解答用戶的問題，熱情介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用維護(hù)保養(yǎng)方法，以用戶滿意為最終目的。四、服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)行為