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文檔簡介

1、如何寫好年度總結(jié)酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài) 度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。 而收銀又是 這個酒店核心的部分， 我深知自己的責任重大， 自己的一個疏忽就會 給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。 所以在工作中， 我認真負責的做好每一項 工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識， 以加強自己的業(yè) 務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的進 步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。有句話說的非常好 ! 淘汰，實在不是你沒有能力， 而是你是否在乎 你的工作。是的， 實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這 份工作，所以做不好，實

2、在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為 什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功， 而有的卻一天不如一 天最后的結(jié)果就是被淘汰 , 實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣 .在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和 老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。 要多傾聽客人 _ ，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示 對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我 們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人 “滅火”， 很多問題也就會迎刃而解。 只要我們保持微笑， 就會收到意想不到的 效果。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起

3、，才會使我 們的工作更為出色。酒店就像一個大家庭， 在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事 , 所以 在日常的工作生活中， 我時刻留意自己的一言一行， 主動和各位同事 處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只 有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深 刻地意識和體會到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性， 由于害怕做錯而不敢大膽去做。2. 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認認 真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努 力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在

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