電力營(yíng)銷(xiāo)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

1、1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)目的 為實(shí)現(xiàn)國(guó)家電力公司“兩型、兩化、國(guó)際一 流”的戰(zhàn)略目標(biāo)和“四步走”的戰(zhàn)略部署，國(guó)家電力公司提出了面向?qū)κ兰o(jì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。為配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，決定在公司系統(tǒng)開(kāi)展“電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”，并力爭(zhēng)用3年的時(shí)間將公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員輪訓(xùn)一遍。 通過(guò)本系統(tǒng)培訓(xùn)，使電力營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉和掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的有關(guān)基本理論、方法和技能；樹(shù)立改革創(chuàng)新觀念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念、依法經(jīng)營(yíng)觀念；增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員的整體素質(zhì)。 1.2 培訓(xùn)范圍與培訓(xùn)崗位 本仿真培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有崗位人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。具

2、體可培訓(xùn)的崗位如下表。部門(mén)序號(hào)崗位名稱客戶服務(wù)中心1客戶服務(wù)中心主任2業(yè)務(wù)受理3檔案、資料管理4收費(fèi)、開(kāi)票5業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴方案中心6方案中心主任7查勘、方案制定8工程管理9合同管理核算中心10核算中心主任11核算12電費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算中心13電費(fèi)會(huì)計(jì)14電費(fèi)出納計(jì)量中心15計(jì)量中心主任16表庫(kù)管理17計(jì)量外勤專職18計(jì)量表校驗(yàn)抄表機(jī)構(gòu)19抄表班長(zhǎng)20抄表員收費(fèi)機(jī)構(gòu)21銀行收費(fèi)員裝拆表機(jī)構(gòu)22裝（拆）表班班長(zhǎng)23裝（拆）表員催費(fèi)機(jī)構(gòu)24催費(fèi)班班長(zhǎng)25催費(fèi)質(zhì)量考核中心26質(zhì)量考核中心主任（用電局長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)股長(zhǎng)）27質(zhì)量稽查管理28用電檢查29政策管理 本系統(tǒng)包括營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)室、抄表實(shí)訓(xùn)室、配電系統(tǒng)

3、實(shí)訓(xùn)室、臺(tái)區(qū)管理室、電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng)，并留有與遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口。總體結(jié)構(gòu)圖如下圖所示。 客 服 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席方 案 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席抄 表 機(jī) 構(gòu)學(xué) 員 培 訓(xùn) 席裝 拆 機(jī) 構(gòu)學(xué) 員 培 訓(xùn) 席核 算 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席催 款 機(jī) 構(gòu)學(xué) 員 培 訓(xùn) 席收 費(fèi) 機(jī) 構(gòu)學(xué) 員 培 訓(xùn) 席結(jié) 算 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席計(jì) 量 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席用 電 營(yíng) 銷(xiāo) 管 理 信 息 系 統(tǒng)綜綜 合合 培培 訓(xùn)訓(xùn) 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 室室培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng)教 員 席抄抄 表表 系系 統(tǒng)統(tǒng)

4、實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 室室高 壓 室低 壓 室控 制 室架 空 線配配 電電 系系 統(tǒng)統(tǒng) 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 室室表 庫(kù) 室校 表 室裝 表 室互 感 器 檢 定 室電電 能能 計(jì)計(jì) 量量 系系 統(tǒng)統(tǒng) 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 室室營(yíng) 業(yè) 廳呼 叫 中 心機(jī) 房 中 心客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 中中 心心 實(shí)實(shí) 訓(xùn)訓(xùn) 室室遠(yuǎn)遠(yuǎn) 程程 培培 訓(xùn)訓(xùn) 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù) 據(jù) 接 口質(zhì) 量 考 核 中 心學(xué) 員 培 訓(xùn) 席l營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室中心服務(wù)器上移植省公司新開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng)，以營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，并新開(kāi)發(fā)一套管理軟件和一套仿真軟件。在本室可以模擬電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各工作崗位，學(xué)員可以學(xué)習(xí)掌握具體工作崗

5、位的工作內(nèi)容和流程。仿真軟件在學(xué)員的操作過(guò)程中可以給出錯(cuò)誤提示和報(bào)警，并能對(duì)各操作提供在線幫助。管理軟件能針對(duì)學(xué)員的屬性對(duì)每個(gè)學(xué)員提出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，最終給出綜合評(píng)價(jià)。 l配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 該室以一個(gè)10KV配電站為主體，采用雙母分段接線，配置各類高、低壓電氣設(shè)備（開(kāi)關(guān)柜、計(jì)量屏、等），主要供學(xué)員了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運(yùn)行情況和各種故障情況。l抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 是多表計(jì)(電、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的模擬仿真系統(tǒng)。該實(shí)訓(xùn)室作為多表計(jì)(電、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的一個(gè)“縮影”，具備多表計(jì)(電、水、氣)自動(dòng)抄表系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，并配有各類系統(tǒng)內(nèi)常用的表計(jì)

6、?？捎糜趯?duì)供電、水、氣等單位營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)崗位人員進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)、培訓(xùn)等。 l電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 按標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)（布局、客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)（布局、崗位設(shè)置等），學(xué)員可以學(xué)習(xí)咨詢接待、崗位設(shè)置等），學(xué)員可以學(xué)習(xí)咨詢接待、營(yíng)業(yè)受理、營(yíng)業(yè)受理、ICIC卡售電、電費(fèi)查詢、電費(fèi)卡售電、電費(fèi)查詢、電費(fèi)開(kāi)票、收費(fèi)、查勘、工程管理、供用電開(kāi)票、收費(fèi)、查勘、工程管理、供用電合同管理、檔案管理等崗位的工作內(nèi)容合同管理、檔案管理等崗位的工作內(nèi)容l電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 通過(guò)電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，能熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作，熟悉電能計(jì)量裝置的分類、組成、校驗(yàn)、技術(shù)要

7、求、故障差錯(cuò)處理，可以進(jìn)行典型計(jì)量裝置的配置、選型、安裝、校驗(yàn)方法和接線，掌握抄見(jiàn)電量與計(jì)算電量、退補(bǔ)電量、電費(fèi)計(jì)算的基本方法，熟悉電度表檢修項(xiàng)目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解電度表和常用互感器的校驗(yàn)方法及電度表的調(diào)整方法，能對(duì)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障進(jìn)行判別，對(duì)反竊電案例進(jìn)行分析。l培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 包括以下子系統(tǒng)：學(xué)員管理系統(tǒng)、學(xué)員成績(jī)管理系統(tǒng)，試題庫(kù)系統(tǒng)，學(xué)費(fèi)管理系統(tǒng)，課程安排及課表制作系統(tǒng)，教材管理系統(tǒng)，教師基本信息系統(tǒng)，科研信息系統(tǒng)，物資管理信息系統(tǒng)等等。這些子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，能提高培訓(xùn)管理工作的效率，便工作人員從繁瑣、重復(fù)的勞動(dòng)中解脫出來(lái)，能實(shí)現(xiàn)教育信息化，管理科學(xué)化，從而提

8、高教育質(zhì)量。 l開(kāi)發(fā)一套軟件，其具備以下兩種功能：l學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難，可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助，系統(tǒng)將給予提示。l學(xué)員操作過(guò)程中如出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)報(bào)警并提示操作錯(cuò)誤。l數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口 數(shù)據(jù)接口部分實(shí)現(xiàn)了各實(shí)訓(xùn)室與用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的接口，使整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享。 1.4 總體接口設(shè)計(jì) 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示。該圖中包括了營(yíng)銷(xiāo)管理信息實(shí)訓(xùn)室、抄表實(shí)訓(xùn)室、配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室、電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室、電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室與電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的接口。 電力抄表系統(tǒng)電力抄表系統(tǒng)電力抄表系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)庫(kù)抄表數(shù)據(jù)庫(kù)TCP/IP或ODBC或TCP/IP或ODBC或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口專用數(shù)據(jù)庫(kù)接口電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力

9、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)同數(shù)據(jù)同步讀取步讀取計(jì)量系統(tǒng)計(jì)量系統(tǒng)計(jì)量系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)TCP/IP或ODBC或TCP/IP或ODBC或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口專用數(shù)據(jù)庫(kù)接口數(shù)據(jù)同數(shù)據(jù)同步讀取步讀取電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文數(shù)據(jù)文件件讀入讀入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶中心數(shù)據(jù)客戶中心數(shù)據(jù)TCP/IP或ODBC或TCP/IP或ODBC或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口專用數(shù)據(jù)庫(kù)接口數(shù)據(jù)同數(shù)據(jù)同步讀取步讀取電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)綜合培訓(xùn)室綜合培訓(xùn)室計(jì)量數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)量數(shù)據(jù)庫(kù)1.5 總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 湖南省電力培訓(xùn)中心電力營(yíng)銷(xiāo)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)

10、的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)借用校園網(wǎng)系統(tǒng)通道并與校園網(wǎng)構(gòu)成無(wú)縫連接。系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)與各實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)連接，各實(shí)訓(xùn)的數(shù)據(jù)通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)與相應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行交換。系統(tǒng)可借助校園網(wǎng)與外部Internet連接。 S D210 0P WRC P U5C O M2 H 4 3 - 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T 2L I N K 2E N E T 4L I N K 26校園網(wǎng)主交換機(jī)校園網(wǎng)主交換機(jī)S D2100P WRC P U5C O M2 H 4 3 - 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T

11、2L I N K 2E N E T 4L I N K 26培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(小型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(小型機(jī))機(jī))WebWebserverserverWebWebserverserver管理機(jī)管理機(jī)管理機(jī)管理機(jī)S DE x pansi on C hassi sA ME R I C A N P O WE R C O N V E R S I O NUPS電源UPS電源S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)校園網(wǎng)通道校園網(wǎng)通道培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培

12、訓(xùn)室培訓(xùn)室 InternetS DC A B L E S P A N 2 3t e l l a b s路由器路由器S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)節(jié)點(diǎn)交換機(jī)培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室1.6 培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃 本仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃制定與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。 系統(tǒng)同時(shí)考慮以上因素及具體實(shí)施的可行性，采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合的模式。根據(jù)需要可以統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃也可以在中長(zhǎng)期培訓(xùn)中根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)的不同采用靈活的個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃。 當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，只需調(diào)用相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃即可。若采用個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，則需根據(jù)學(xué)員不同的入口屬性和出口屬性來(lái)制定。培訓(xùn)評(píng)估與考核

13、為客觀評(píng)定學(xué)員的綜合素質(zhì)水平，檢驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)效，并根據(jù)學(xué)員的具體情況，為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，做到人盡其用，最大限度地發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢(shì)，特制定本學(xué)員綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。 本評(píng)估體系中的參數(shù)在培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估子系統(tǒng)中可以根據(jù)要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 培訓(xùn)評(píng)估與考核工作通過(guò)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評(píng)估子系統(tǒng)來(lái)完成，可更加客觀的對(duì)學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并減輕教員的工作強(qiáng)度。 2.1.2 培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為工具，對(duì)培訓(xùn)管理信息進(jìn)行處理的人機(jī)系統(tǒng)，它能準(zhǔn)確、及時(shí)地反映培訓(xùn)各項(xiàng)工作的當(dāng)前狀態(tài)，能利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，能從全局出發(fā)輔助培訓(xùn)各職能部門(mén)進(jìn)行管理。培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)首先具有

14、強(qiáng)大的電子數(shù)據(jù)處理功能，能大大提高學(xué)校管理人員的工作效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)，該系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)采用管理模型，將仿真、優(yōu)化等現(xiàn)代決策手段結(jié)合起來(lái)，為學(xué)校管理層的決策提供有效信息。 培訓(xùn)班及學(xué)員管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃管理系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估系統(tǒng)試題庫(kù)系統(tǒng)注冊(cè)與學(xué)費(fèi)管理系統(tǒng)課程安排及課表制作系統(tǒng)教材管理系統(tǒng)教師基本信息系統(tǒng)物資管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)2.1.2 培訓(xùn)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2.1.1 2.1.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)采用多層應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)，是將各種應(yīng)用作為被共享的服務(wù)的集合，它是一種跨應(yīng)用、可重用的服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新的應(yīng)用。由于 其 靈 活

15、 的 伸 縮 性 , 非 常 適 合Internet/Intarnet應(yīng)用，將成為應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主流基礎(chǔ)平臺(tái)。2.2.12.2.1營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目的 在學(xué)員掌握了相關(guān)的理論知識(shí)和基本技能后，進(jìn)行實(shí)際崗位上的工作培訓(xùn)。2.2.2營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)目標(biāo) 使被培訓(xùn)人員熟悉各工作崗位的工作流程與工作規(guī)范，能夠在培訓(xùn)后從事具體崗位的工作。2.2.3營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)功能實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)功能 營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室以用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，模擬電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各工作崗位，學(xué)員在理論學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)完成的基礎(chǔ)上，可以在本實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的

16、工作內(nèi)容與流程。 本室是一個(gè)可容納40名學(xué)生同時(shí)進(jìn)行多媒體教學(xué)培訓(xùn)的大型多功能電子教室，目的在于使學(xué)生通過(guò)多媒體培訓(xùn)更容易了解培訓(xùn)內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，方便教員的指導(dǎo)工作，提高工作效率。 營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備清單營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室設(shè)備清單設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量/單位備注中心服務(wù)器IBM P630小型機(jī)1臺(tái)中心機(jī)房存儲(chǔ)設(shè)備7133磁盤(pán)陣列1套中心機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Oracle9i1套中心機(jī)房中心交換機(jī)Cisco2950T241臺(tái)中心機(jī)房WEB服務(wù)器DellP41G,36G,1G2臺(tái)中心機(jī)房防火墻CISCO PIX-515-R-RUN1臺(tái)中心機(jī)房不間斷電源山特/在線式1臺(tái)中心機(jī)房管理工作站DELL2

17、.2G/256M/30G2臺(tái)中心機(jī)房MediaKey五類雙絞線多媒體教學(xué)系統(tǒng)1套多媒體投影儀1臺(tái)學(xué)員機(jī)DELL Dimension 460040臺(tái)教員機(jī)DELL Dimension 83001臺(tái)通過(guò)實(shí)物模擬訓(xùn)練，使學(xué)員熟悉配電網(wǎng)及其自動(dòng)化設(shè)備的形狀、結(jié)構(gòu)、性能、調(diào)試和倒閘操作；了解配電設(shè)備的配套選取及其輔助設(shè)施的選用；全面掌握變配電及其自動(dòng)化運(yùn)行、巡視、檢修、事故（故障）分析判斷和處理，培養(yǎng)其實(shí)際動(dòng)手的操作技能；為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營(yíng)銷(xiāo)人才。 建設(shè)一個(gè)模擬建設(shè)一個(gè)模擬1010KVKV配網(wǎng)自動(dòng)化仿真系統(tǒng)，可供電力營(yíng)銷(xiāo)學(xué)員進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化仿真系統(tǒng)，可供電力營(yíng)銷(xiāo)學(xué)員進(jìn)行配電方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解各種電

18、氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運(yùn)行配電方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解各種電氣設(shè)備的結(jié)構(gòu)、參數(shù)、運(yùn)行性能等，為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營(yíng)銷(xiāo)人才。也能對(duì)農(nóng)村電工、小行性能等，為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營(yíng)銷(xiāo)人才。也能對(duì)農(nóng)村電工、小區(qū)配電工、廠礦配電工等學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。區(qū)配電工、廠礦配電工等學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 實(shí)物培訓(xùn)內(nèi)容 輔助培訓(xùn)方式 1基礎(chǔ)知識(shí) 系統(tǒng)的一、二次設(shè)備和自動(dòng)化裝置的基本情況、安全工具的使用、安全常識(shí)、電工工藝 發(fā)、變、輸、配電系統(tǒng)的多媒體演示2配電方案根據(jù)用戶的需求規(guī)劃配電方案、選擇配套設(shè)備 3施工與驗(yàn)收配電工程建設(shè)施工及設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容、配電站試運(yùn)行參觀施工現(xiàn)場(chǎng)、組織設(shè)備驗(yàn)收、通電運(yùn)

19、行5電能質(zhì)量電壓質(zhì)量、頻率誤差、諧波含量、供電可靠性 熟習(xí)電能質(zhì)量監(jiān)視裝置 6外線巡視各種桿塔、導(dǎo)線、絕緣子、金具、避雷線、拉線、防振錘、登桿操作 多媒體教學(xué)圖片 7變、配電站 主接線、變電設(shè)備、開(kāi)關(guān)設(shè)備、避雷設(shè)施、通信設(shè)備、開(kāi)關(guān)柜、自動(dòng)重合閘、測(cè)控保護(hù)屏、操作顯示屏、事件記錄、數(shù)字錄像監(jiān)控、自動(dòng)化裝置的巡視與維護(hù)、故障分析與檢修等 多媒體演示各類事故（故障） 10 事故處理事故的應(yīng)急處理與事故檢修11 生 產(chǎn) 與 安全工作票與操作票制度的執(zhí)行，告示牌的懸掛、電氣滅火、電擊與急救到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與模擬訓(xùn)練14 實(shí)訓(xùn)考試項(xiàng)目培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作考試遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有典型性和廣泛使用性，設(shè)計(jì)遵循國(guó)家標(biāo)

20、準(zhǔn)，具有典型性和廣泛使用性，設(shè)計(jì)1010KVKV配電配電站，變壓器選用站，變壓器選用1010KV/500KVAKV/500KVA；（不用真設(shè)備）（不用真設(shè)備）設(shè)備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的實(shí)際情況和發(fā)展趨設(shè)備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢(shì)，具有一定代表性和先進(jìn)性；勢(shì)，具有一定代表性和先進(jìn)性； 電能計(jì)量柜設(shè)計(jì)自動(dòng)抄表或集中抄表功能，并與抄表系統(tǒng)電能計(jì)量柜設(shè)計(jì)自動(dòng)抄表或集中抄表功能，并與抄表系統(tǒng)接口；接口； 配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計(jì)一個(gè)配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計(jì)一個(gè)“配電客戶配電客戶GIS”GIS”；為了學(xué)員和教師的安全，一次側(cè)不帶電；為了學(xué)員和教師的安全，一次側(cè)不

21、帶電；二次側(cè)采用動(dòng)態(tài)模擬仿真；二次側(cè)采用動(dòng)態(tài)模擬仿真；多種設(shè)備相結(jié)合，以增加學(xué)員的知識(shí)面。多種設(shè)備相結(jié)合，以增加學(xué)員的知識(shí)面。2.3.5 2.3.5 實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)成實(shí)訓(xùn)室的構(gòu)成 外線外線1010KVKV配電站及其自動(dòng)化裝置配電站及其自動(dòng)化裝置系統(tǒng)主接線示意圖系統(tǒng)主接線示意圖 高壓室和低壓室布置動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)測(cè)量與計(jì)量動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)高壓測(cè)量與計(jì)量100V電壓模擬電壓互感器二次側(cè)電壓，直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流，電流電壓回路原理示意圖如下： 高壓測(cè)量與計(jì)量原理示意圖 低壓測(cè)量與計(jì)量電壓380V，直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流模擬電流互感器二次側(cè)電流或小電流的一次負(fù)

22、荷電流，電流電壓回路原理示意圖如下： 大電流測(cè)量與計(jì)量原理示意圖小電流測(cè)量與計(jì)量原理示意圖繼電保護(hù)動(dòng)態(tài)模擬技術(shù)直接在電流回路串聯(lián)一個(gè)可調(diào)電流，以模擬故障電流，電流回路原理示意圖如下：繼電保護(hù)動(dòng)態(tài)模擬原理示意圖 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室主要設(shè)備材料表配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室主要設(shè)備材料表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格回路容量單位數(shù)量備注變壓器SC9-500/10臺(tái)21高壓電纜進(jìn)線柜HXGN-121000KVA塊2配真空斷路器2高壓電纜出線柜XGN-12500 KVA塊2配真空斷路器310KV PT柜KYN28-12塊2配負(fù)荷開(kāi)關(guān)4高壓聯(lián)絡(luò)柜JYN-12500 KVA塊1配真空負(fù)荷開(kāi)關(guān)5高壓計(jì)量柜KYN28-12塊2配負(fù)荷開(kāi)關(guān)

23、6低壓電纜進(jìn)線柜GCK500 KVA塊2配空氣斷路器7低壓電纜出線柜GCS500 KVA塊2配空氣斷路器8低壓綜合計(jì)量屏ZH-DJ塊1配空氣斷路器9低壓聯(lián)絡(luò)屏DONINO500 KVA塊1配空氣斷路器10低壓電容屏GCK100KVAR塊1TBBW型11直流屏GGD塊112負(fù)荷控制屏GGD塊113圖像監(jiān)控屏塊114電能質(zhì)量屏塊115系統(tǒng)主接線屏塊116控制臺(tái)塊117電纜（10KV）米20M18電纜（10KV）米100M19母排米40M2010KV保護(hù)水泥桿金具一套2110KV終端水泥桿金具一套 抄表仿真培訓(xùn)系統(tǒng)是電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)系統(tǒng)中建立抄表培訓(xùn)系統(tǒng)不但可以使學(xué)員掌握

24、有關(guān)抄表的基本知識(shí)和技能，而且還可以使學(xué)員很好地學(xué)習(xí)到現(xiàn)代信息技術(shù)，從而適應(yīng)現(xiàn)代電力抄表系統(tǒng)對(duì)人才需求。 通過(guò)本系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)后，學(xué)員應(yīng)能熟練掌握目前所推行的遠(yuǎn)程(集中)抄表、遠(yuǎn)紅外抄表、總線抄表以及基于INTERNET、HFC、GSM抄表技術(shù)；熟練掌握用電監(jiān)察技能和臺(tái)區(qū)管理方法。 總之，通過(guò)本培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)，可以讓學(xué)員們真正掌握目前各種方式的抄表工作、用電稽查工作以及臺(tái)區(qū)管理工作。抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)安排：序號(hào)培 訓(xùn) 項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)相關(guān)說(shuō)明1系 統(tǒng) 了解實(shí)地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)傳輸方式等1可以采用理論課與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合的方式2系 統(tǒng) 硬件硬件設(shè)備拆卸與安裝訓(xùn)練12可以適當(dāng)只對(duì)一些

25、關(guān)鍵性設(shè)備進(jìn)行拆卸與安裝訓(xùn)練3系 統(tǒng) 軟件 操 作訓(xùn)練掌握系統(tǒng)的基本操作，熟悉軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)功能模塊，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)幫助13教師必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作考核4用 戶 表碼 抄 集訓(xùn)練熟悉使用各種方法的抄表10要求全部采用實(shí)訓(xùn)的操作進(jìn)行5臺(tái) 區(qū) 抄表訓(xùn)練熟悉電表的安裝、臺(tái)區(qū)抄表管理、數(shù)據(jù)分析5教師必須先讓學(xué)員了解相關(guān)的知識(shí)6臺(tái) 區(qū) 實(shí)訓(xùn)熟悉臺(tái)區(qū)設(shè)備及其拆、裝操作57用 電 檢查訓(xùn)練掌握用電監(jiān)察的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析5理論與實(shí)際相結(jié)合8收 費(fèi) 訓(xùn)練熟悉各時(shí)段表碼抄集、數(shù)據(jù)分析及打印操作訓(xùn)練。掌握各時(shí)段的各種電價(jià)情況5要求進(jìn)行實(shí)際收費(fèi)操作復(fù) 核 訓(xùn)練掌握數(shù)據(jù)復(fù)核的基本知識(shí)2結(jié)合復(fù)核實(shí)際操作進(jìn)行9綜 合 測(cè)

26、試實(shí)訓(xùn)考核2可根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的考核辦法實(shí)訓(xùn)室抄表系統(tǒng)分類：實(shí)訓(xùn)室抄表系統(tǒng)分類：(1) 現(xiàn)有自動(dòng)抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有：A遠(yuǎn)程直接抄表B臺(tái)區(qū)集中抄表C抄表機(jī)人工抄集D純?nèi)斯こ?2) 按通信信道分類主要有：A遠(yuǎn)紅外手持抄表系統(tǒng)B電力線載波抄表C無(wú)線抄表D利用RS485串行口抄表(3) 聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分類功能 在主站平臺(tái)上設(shè)計(jì)有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在的任何結(jié)算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。(4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴(kuò)充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動(dòng)斷電功能

27、F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲(chǔ)容量大，減少主站的操作次數(shù) H. 集中器數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 本實(shí)訓(xùn)室的負(fù)載實(shí)現(xiàn)主要是通過(guò)外加電流給電度表以達(dá)到讓電度表快速轉(zhuǎn)動(dòng)從而減少或是免去負(fù)荷設(shè)備的目的。其改裝示意圖如圖5-6所示，根據(jù)示意圖可知整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路，因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序。為了使用簡(jiǎn)便起見(jiàn)，還可在方案中配置智能化電阻箱。電流線圈電流線圈電壓線圈電壓線圈電能表電能表地線地線火線火線滑變電阻器調(diào)壓器外電壓U外電壓U 對(duì)于三相電表本方案中設(shè)計(jì)安裝在電校臺(tái)區(qū)變壓器，利用

28、已有負(fù)載。因此無(wú)須擔(dān)心有關(guān)負(fù)載的問(wèn)題。 水表負(fù)載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決，氣表負(fù)載可采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行快速供氣得以解決。抄表實(shí)訓(xùn)室設(shè)備清單設(shè)備名稱型號(hào)單位數(shù)量備注數(shù)據(jù)集中器CGZ086-2j臺(tái)6采集終端CZL086-2c-16臺(tái)20R485型采集終端臺(tái)10機(jī)電式電表DD862臺(tái)10載波電表DDS102-1P（威勝）臺(tái)5脈沖電表DDS102-1（威勝）臺(tái)5多功能電子表DTSD341-1TF（威勝）臺(tái)2水表FS-40E臺(tái)10氣表新天臺(tái)10網(wǎng)絡(luò)電表深科技臺(tái)211預(yù)付費(fèi)電表DDSY-2DY單相臺(tái)212掌上電腦抄表器JB8800臺(tái)413水表采集模塊ATL87061臺(tái)1014氣表采集模塊ATL87

29、067臺(tái)1015機(jī)械表傳感器ATL10111臺(tái)1016水表傳感器ATL10121臺(tái)1017氣表傳感器ATL10131臺(tái)1018智能電話機(jī)數(shù)字臺(tái)219打印機(jī)惠普激光臺(tái)220撥號(hào)Modem實(shí)達(dá)臺(tái)121管理服務(wù)器DELL Dimension 8300(2.6GHz)臺(tái)122交換機(jī)D-Link臺(tái)123無(wú)線信號(hào)發(fā)射機(jī)臺(tái)124無(wú)線信號(hào)接收機(jī)臺(tái)125三表抄集系統(tǒng)軟件套126教育辦公套件包套127負(fù)荷模擬裝置臺(tái)1利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)，為電力企業(yè)、國(guó)家培養(yǎng)更合格、綜合素質(zhì)更高的人才。 湖南省電力培訓(xùn)中心的客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)以培訓(xùn)為核心進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。學(xué)員經(jīng)過(guò)在系統(tǒng)地培訓(xùn)，可了解到有關(guān)電

30、力的政策法規(guī)和服務(wù)理念、有關(guān)電力電氣設(shè)備的基本常識(shí)，熟悉用電受理、用電咨詢、電力設(shè)施報(bào)修、用電監(jiān)督、用電投訴、電費(fèi)繳納、檔案管理、95598等業(yè)務(wù)處理，并對(duì)客戶提出合理化建議。2.5.3.12.5.3.1培訓(xùn)崗位劃分培訓(xùn)崗位劃分 電力客戶服務(wù)中心是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)對(duì)外的窗口，供電企業(yè)與客戶的一切來(lái)往均通過(guò)客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)?？蛻糁行牡膷徫粍澐忠笠?xì)致，保證每類客戶提出來(lái)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)都有崗位接待。參考目前電力局客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷(xiāo)仿真系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：1. 咨詢接待 人工輔助向用戶提供服務(wù)，幫助用戶更好地了解用電業(yè)務(wù)。在功能上此業(yè)務(wù)模塊主要實(shí)現(xiàn)的是業(yè)務(wù)

31、宣傳和咨詢服務(wù)。按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說(shuō)明 電力法律法規(guī)2. 營(yíng)業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù)。受理業(yè)務(wù)內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務(wù)3. IC卡售電 IC卡售電對(duì)預(yù)付費(fèi)電表用戶進(jìn)行收費(fèi)，遵守出納引好規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符4. 電費(fèi)查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號(hào)及年月等多種信息，查詢電費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)并提取當(dāng)月用電量和電費(fèi)、電費(fèi)額明細(xì)(總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi))等信息5. 電費(fèi)開(kāi)票 票據(jù)是用戶繳納電費(fèi)的憑據(jù)，負(fù)責(zé)所開(kāi)票據(jù)的完整性、合法性，對(duì)用戶的詢問(wèn)要耐心解答6. 收費(fèi) 對(duì)普通用戶進(jìn)行電費(fèi)收取，遵守出納員工作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)票據(jù)、款額，按時(shí)

32、結(jié)清，按時(shí)匯總，做到帳款標(biāo)符7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置、用戶的用電容量和整個(gè)電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進(jìn)行查勘，向用戶提供切實(shí)可行的供電方案8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量，向用戶配置計(jì)量電表。同時(shí)管理好整個(gè)表庫(kù)，做到表庫(kù)整齊有序，便于檢索9. 檔案管理 妥善管理所有用戶的資料信息，保證檔案信息的正確性，能及時(shí)為業(yè)務(wù)受理人員提供所需要的原始資料信息10.座席員 完成95598的業(yè)務(wù)受理，對(duì)用戶提出的用電問(wèn)題能及時(shí)回答和處理2.5.4 功能 2.5.4.1 業(yè)務(wù)功能 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖：系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖： 系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的主要業(yè)務(wù)功能如下： 電力業(yè)務(wù)咨詢 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答/傳真回復(fù)、因特網(wǎng)、電

33、子郵件、觸摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務(wù)須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策、安全用電知識(shí)、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門(mén)電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務(wù)咨詢和宣傳服務(wù)。 電力業(yè)務(wù)查詢 通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答/傳真回復(fù)、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機(jī)短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。 電力業(yè)務(wù)受理 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務(wù)，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理，待處理結(jié)束后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)返回到

34、客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機(jī)短信息、Email等方式回復(fù)客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動(dòng)力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時(shí)用電、改壓、減容等業(yè)務(wù)由客戶中心生成受理工作單，轉(zhuǎn)查勘部門(mén)，查勘部門(mén)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的配網(wǎng)GIS信息系統(tǒng)進(jìn)行查勘（必要時(shí)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘），提供供電方案，最后由客戶中心回復(fù)客戶。電力業(yè)務(wù)內(nèi)容還包括：暫停業(yè)務(wù)；暫換業(yè)務(wù)；遷址業(yè)務(wù)；更名過(guò)戶業(yè)務(wù)；分戶業(yè)務(wù)；銷(xiāo)戶業(yè)務(wù)等。 電力故障報(bào)修 通過(guò)人工座席、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門(mén)進(jìn)行搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)

35、供電信息反饋給客戶并接受客戶監(jiān)督。上級(jí)主管及領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)了解整個(gè)搶修服務(wù)的情況。 客戶投拆建議 通過(guò)人工座席、交互式語(yǔ)音、電子郵件等，受理客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的各類投訴、建議，與職能部門(mén)形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過(guò)語(yǔ)音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。系統(tǒng)對(duì)客戶投訴建議內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，向相關(guān)部門(mén)提出警示信息和改進(jìn)建議。 信息發(fā)布 通過(guò)自動(dòng)電話呼出、傳真、網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件、手機(jī)短信息等方式，向重要客戶發(fā)布用電信息。 大客戶服務(wù)功能 對(duì)大客戶提供較高優(yōu)先級(jí)的服務(wù)處理，通過(guò)電話外撥功能主動(dòng)提供服務(wù)，介紹業(yè)務(wù)處理進(jìn)展情況或電價(jià)優(yōu)惠政策。 回訪和滿意度調(diào)查 進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；

36、主動(dòng)定期呼出對(duì)重要客戶進(jìn)行回訪，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 電費(fèi)收取 收費(fèi)包括兩種類型：開(kāi)票收費(fèi)和IC卡售電。開(kāi)票收費(fèi)對(duì)普通用戶收費(fèi)，IC卡售電對(duì)IC卡用戶進(jìn)行收費(fèi)，先買(mǎi)后用，防止用戶拖欠電費(fèi)。 2.5.6 平面布置圖 根據(jù)省電力培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)安排，將采用實(shí)驗(yàn)大樓的二樓三間相鄰的教室改造為客戶服務(wù)中心仿真室。根據(jù)三間教室實(shí)際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個(gè)客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下：檔 案管 理觸摸屏營(yíng) 業(yè) 受 理I C 卡收 費(fèi)營(yíng) 業(yè) 受 理咨 詢 接 待宣 傳 欄檔案柜電 費(fèi)開(kāi) 票電 費(fèi) 查 詢班 長(zhǎng)坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐

37、席領(lǐng) 導(dǎo)查 詢統(tǒng) 計(jì)維 護(hù)I V R 服務(wù) 器C T I 服務(wù) 器錄 音 服務(wù) 器收費(fèi)高 壓查 勘低 壓查 勘工 程管 理合 同管 理班 長(zhǎng)坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐 席普 通坐 席領(lǐng) 導(dǎo)查 詢管 理維 護(hù)電 話客戶中心平面布置圖 提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計(jì)量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進(jìn)行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作 通過(guò)電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)整個(gè)電能計(jì)量系統(tǒng)的原理有更深的了解。 經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作，對(duì)電能計(jì)量裝置的分類、組成、校驗(yàn)、技術(shù)要求、故障差錯(cuò)處理有著較深的理解，可以進(jìn)行典型計(jì)量裝

38、置的配置、選型、安裝、校驗(yàn)方法和接線，熟悉電能表檢修項(xiàng)目、檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解電能表和常用互感器的校驗(yàn)方法及電能表的調(diào)整方法，能對(duì)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障進(jìn)行判別，對(duì)竊電案例進(jìn)行分析。 2.6.2.1 2.6.2.1 加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)獲得的各種計(jì)量數(shù)據(jù)，加深對(duì)計(jì)量參數(shù)的理解。2.6.2.22.6.2.2熟悉電能表工作原理和電能表接線熟悉電能表工作原理和電能表接線 了解電能表的種類，加深對(duì)各種電能表結(jié)構(gòu)和原理的理解，掌握各元件在電能表中所起的作用，能對(duì)各種電能表在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種電能表的接線錯(cuò)誤，對(duì)電能表進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修處理。 2.6.2.32

39、.6.2.3熟悉互感器工作原理和互感器接線熟悉互感器工作原理和互感器接線 熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能對(duì)各種互感器在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種互感器的接線錯(cuò)誤。2.6.2.4 2.6.2.4 熟悉使用電能表校驗(yàn)裝置熟悉使用電能表校驗(yàn)裝置 熟悉使用單、三相電能表校驗(yàn)裝置（包括自動(dòng)和半自動(dòng)電能表校驗(yàn)裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備），在計(jì)算機(jī)控制方式下，熟悉校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，減少校驗(yàn)裝置的校驗(yàn)誤差，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。 2.6.2.5 2.6.2.5 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置 熟悉使用互感器校驗(yàn)裝置（包括現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)

40、場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備）及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，減少校驗(yàn)裝置的校驗(yàn)誤差，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行簡(jiǎn)單的維護(hù)。2.6.2.6 2.6.2.6 熟悉使用其它各種電氣儀表熟悉使用其它各種電氣儀表 要求掌握最基本的幾種電氣儀表，如萬(wàn)用表、兆歐表等基本儀表的使用。基本了解簡(jiǎn)單電氣儀表的測(cè)量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡(jiǎn)單故障時(shí)，能進(jìn)行簡(jiǎn)單故障的排除和維修。 2.6.2.7 2.6.2.7 熟悉電能計(jì)量的業(yè)務(wù)流程熟悉電能計(jì)量的業(yè)務(wù)流程 由于省內(nèi)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件將采用北京四方雅龍科技有限公司的產(chǎn)品，在電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)過(guò)程中，使學(xué)員熟悉計(jì)量管理子系統(tǒng)，配合軟件熟悉計(jì)量業(yè)務(wù)管理流程。 參考目前電力局計(jì)量所的崗位設(shè)置，省電力培訓(xùn)中心營(yíng)銷(xiāo)仿真系

41、統(tǒng)的計(jì)量實(shí)訓(xùn)崗位設(shè)置如下： 表庫(kù)管理員崗位職能：資產(chǎn)出庫(kù)入庫(kù)、資產(chǎn)庫(kù)房管理、指示儀表管理、資產(chǎn)運(yùn) 行管理 計(jì)量外勤專責(zé)崗位職能：高壓計(jì)量裝置安裝維護(hù)、計(jì)量工作票工作記錄管理計(jì)量表校驗(yàn)員崗位職能：出具電能表檢定書(shū)、出具互感器檢定書(shū)、室內(nèi)修表管理、 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理、表計(jì)抽檢方案管理 根據(jù)實(shí)習(xí)調(diào)研的結(jié)果和充分考慮電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的軟硬件設(shè)備、師資力量及空間大小，現(xiàn)階段實(shí)訓(xùn)室可分為表庫(kù)室、校表室、裝表室和互感器校驗(yàn)室四個(gè)培訓(xùn)室（根據(jù)將來(lái)的要求，還可添加所需計(jì)量設(shè)備和另建其他計(jì)量培訓(xùn)室）。電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)總體安排如表1所示： 序號(hào)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)項(xiàng)目主要設(shè)備備注 1整個(gè)實(shí)訓(xùn)室結(jié)合課堂知識(shí)，實(shí)地了解整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的整體構(gòu)成

42、、具體設(shè)備和一些基本情況所有設(shè)備2表庫(kù)室電能計(jì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作站3臺(tái)服務(wù)器1臺(tái)打印機(jī)1臺(tái)四 方 電 能 計(jì)量 管 理 系 統(tǒng)軟件1套兩 人 一臺(tái) 計(jì) 算機(jī)3校表室了解電表的結(jié)構(gòu)、原理修 表 工 作 臺(tái)（3張普通桌子）掛表架1個(gè)4校表室電表耐壓試驗(yàn)電 表 耐 壓 試驗(yàn)裝置1臺(tái)掛表架1個(gè)3表位5校表室半自動(dòng)校表練習(xí)，熟悉控制臺(tái)操作步驟半 自 動(dòng) 校 表臺(tái)1臺(tái)單 相 電 能 表校驗(yàn)儀1臺(tái)可 校 單三 電 能表，帶3表位6校表室全自動(dòng)校表練習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)校表軟件操作步驟全 自 動(dòng) 校 表臺(tái)1套可 校 單三 電 能表，帶3表位7裝表室模擬柜中電表接線和查故障接線練習(xí)，熟悉單三相電表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀的使用程

43、控 模 擬 裝置2套附 帶 三相 電 表現(xiàn) 場(chǎng) 校驗(yàn)儀每3人一套 程 控模 擬 裝置8裝表室實(shí)訓(xùn)室已有型號(hào)的電能表裝卸練習(xí)單相計(jì)量箱2只 ， 三 相 計(jì)量箱2只掛表架1個(gè)9裝表室高壓計(jì)量柜接線練習(xí)以及電壓互感器二次側(cè)壓降測(cè)試練習(xí)10KV高壓計(jì)量 柜 一 臺(tái) ，電 壓 互 感 器二 次 回 路 電壓 測(cè) 試 儀 一臺(tái)主 要 練習(xí) 互 感器接線10互感器校驗(yàn)室電流互感器和電壓互感器接線校驗(yàn)練習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)校驗(yàn)軟件操作步驟，熟悉校驗(yàn)設(shè)備裝置接線互 感 器 自 動(dòng)校 驗(yàn) 裝 置 一套資 金 寬裕 ， 建議 購(gòu) 買(mǎi)一 臺(tái) 互感 器 現(xiàn)場(chǎng) 校 驗(yàn)儀11實(shí)訓(xùn)考試項(xiàng)目培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的操作考試，進(jìn)行隨機(jī)抽考所

44、有設(shè)備 根據(jù)調(diào)研實(shí)習(xí)結(jié)果，計(jì)量所主要分為表庫(kù)管理員、計(jì)量外勤專責(zé)、計(jì)量表校驗(yàn)員等崗位，培訓(xùn)后為與地市計(jì)量所用人崗位兼容，電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室按照崗位設(shè)置在整體上可劃分為表庫(kù)室、校表室、裝表室和互感器校驗(yàn)室四個(gè)培訓(xùn)室，并且在計(jì)量培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行計(jì)量實(shí)訓(xùn)技能考試。 2.6.4.1 2.6.4.1 表庫(kù)室培訓(xùn)功能表庫(kù)室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計(jì)量管理系統(tǒng)，所以本實(shí)訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品。培訓(xùn)后學(xué)員將熟練掌握計(jì)量管理流程如計(jì)量資產(chǎn)出入庫(kù)管理、電能表校驗(yàn)流程管理、互感器校驗(yàn)流程管理和報(bào)表管理等流程。 2.6.4.2 2.6.4.2 校表室培訓(xùn)功能校表室培訓(xùn)功能 熟悉使用單、三相電能表校驗(yàn)裝置（包括自動(dòng)和半自動(dòng)電能表校驗(yàn)裝置，現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備和非現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)設(shè)備） 及校驗(yàn)裝置的各項(xiàng)操作，可以對(duì)校驗(yàn)裝置進(jìn)行維護(hù)。2.6.4.3 2.6.4.3 裝表室培訓(xùn)功能裝表室培訓(xùn)功能 熟悉各種電能表在不同的場(chǎng)合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種電能表的接線錯(cuò)誤。能對(duì)電能表進(jìn)行維修處理。學(xué)員培訓(xùn)后將熟練掌握高壓計(jì)量柜中電表和互感器選型、接線工作。 2.6.