煙草專賣公司軟環(huán)境建設(shè)整改方案

1、市煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)整改方案按照煙草專賣局（公司）軟環(huán)境建設(shè)實施方案安排，通 過走訪零售戶、接聽舉報投訴電話、部門聯(lián)合檢查等多種形 式，進行了認真的自查。 針對自查出的思想觀念、 服務(wù)態(tài)度、 工作作風(fēng)等三個方面存在的不足和問題，按照嚴(yán)查嚴(yán)改，立 查即改的要求，對梳理出的突出問題進行深入剖析?，F(xiàn)結(jié)合 我局實際，特制訂如下整改方案 :一、工作目標(biāo)以“團結(jié)、拼搏、務(wù)實、創(chuàng)新”的要求，通過前一階段的自 查自糾，尋找差距，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，進一步改進作風(fēng)， 打造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，把煙草打造成“服務(wù)態(tài)度最好、 服務(wù)效率最快、服務(wù)水平最高、競爭能力最強”的發(fā)展環(huán)境，要 讓全體干部員工鼓足干勁，

2、發(fā)揚鐵煙精神，凝心聚力，推動 煙草的經(jīng)濟又好又快地發(fā)展。二、工作任務(wù)及時間安排 （一）加強學(xué)習(xí)，在思想認識上有新突破，提高廣大干 部職工對軟環(huán)境建設(shè)工作的認識目前， 在干部和職工當(dāng)中， 仍有不少人在思想認識上仍 然存在著偏差， 認為改善軟環(huán)境是“虛功”、“慢活，”費力不討好， 不如抓好各項重點工作，所以我們要進一步組織深入學(xué)習(xí)。1、通過學(xué)習(xí)市軟環(huán)境建設(shè)年活動實施方案及 市煙草專賣局（公司） “軟環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案 及有關(guān)文件，提高相關(guān)部門人員對軟環(huán)境建設(shè)工作重要性的 認識，進一步轉(zhuǎn)變工作職能，創(chuàng)造優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境。2、通過深入開展“每月一個學(xué)習(xí)課題、每月一次集中培 訓(xùn)、每月一次模擬考試”

3、提升專賣執(zhí)法隊伍素質(zhì)，認真學(xué)習(xí) 有關(guān)法律法規(guī)，提高專賣執(zhí)法人員執(zhí)法能力和水平，進一步 優(yōu)化和凈化市場環(huán)境， 創(chuàng)建依法行政、 公平公正的法制環(huán)境。3、認真組織學(xué)習(xí)本單位相關(guān)崗位工作職責(zé)和管理制度， 增強服務(wù)意識和履行工作職責(zé)的能力，提高服務(wù)質(zhì)量。堅持學(xué)習(xí)制度，做到每月組織學(xué)習(xí)不少于 2 次，拓展新 形勢下煙草事業(yè)發(fā)展思路，提高工作的整體水平。整改時限： 六月初至七月底。責(zé) 任 人： 局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負責(zé)人。 責(zé)任科室： 各科室（二）加強制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理，增強責(zé)任意識和 服務(wù)意識，促使干部職工履職到位。1、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)。強化內(nèi)部管理，進一步樹立員 工的全局意識，我們要始終堅持“客戶

4、滿意是我們永恒的追 求”， 切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量， 大力推行立即辦、 主動辦、 上門辦、跟蹤辦、 公開辦的“五辦” 作風(fēng)，提高工作透明度，服務(wù)到位，打造新型的客我關(guān)系，切實提高服務(wù)客戶水平。2、以建立長效機制為目標(biāo)。建章立制是照章辦事的基 礎(chǔ)和前提，照章辦事是依法行政的必然要求。抓緊用規(guī)章制 度規(guī)范、約束領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員的行為，促使干部職工履 職到位。各部門都必須要制定工作職責(zé)規(guī)定，明確部門、部 門的領(lǐng)導(dǎo)人的行政責(zé)任和事后監(jiān)管責(zé)任。從局班子、局機關(guān) 做起，努力建立優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的長效機制，增強 責(zé)任意識和為基層服務(wù)意識，不斷鞏固成果，持之以恒，進 一步優(yōu)化煙草

5、工作軟環(huán)境。3、以創(chuàng)建創(chuàng)新實干型機關(guān)為目標(biāo)。開展機關(guān)作風(fēng)整頓， 進一步提高干部開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的精神，以提高思想、 增強能力、改進作風(fēng)、改善形象為重點，切實轉(zhuǎn)變思想作風(fēng) 和工作作風(fēng)，提高工作效率，做到團結(jié)協(xié)調(diào)，配合默契，凝 聚力強，努力打造一支與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的隊 伍，以務(wù)實的實干精神，努力完成各項工作任務(wù)。整改時限： 六月初至七月底。責(zé) 任 人：責(zé)任科室： 紀(jì)檢監(jiān)察辦、 經(jīng)濟運行中心、 綜合辦公室、 營銷中心、專賣辦三、措施保證1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。在全局形成一級抓一級、 一級促一級落實的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。紀(jì)檢監(jiān)察要充分發(fā)揮職能作用，加大監(jiān)督檢查和組織協(xié)調(diào)的工作力度，及時了解整改工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，采取得力措施予以解 決。2、強化責(zé)任追究，嚴(yán)明紀(jì)律。局軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室要定期不定期對工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、依法行政、政 務(wù)公開等情況進行明