06092工作分析自考復(fù)習(xí)資料

1、06092工作分析復(fù)習(xí)資料第一章工作分析的歷史與發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、工作分析最初產(chǎn)生于（）的工業(yè)企業(yè)中，當(dāng)時(shí)被稱為崗位研究，后來(lái)又被應(yīng)用于政府文 官管理中，被稱為職位分類。A.美國(guó)B.德國(guó) C.日本 D.英國(guó)2、1747年在編纂百科全書的過(guò)程中實(shí)施了一次工作分析，歷史上首次大規(guī)模實(shí)施工作分析 的人（）。A.美國(guó)狄德羅 B.德國(guó)狄德羅 C.中國(guó)管仲 D.英國(guó)亞當(dāng)斯密3、系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于（）。A. 1747年B. 19141945年 C. 19世紀(jì)末20世紀(jì)初 D. 20世紀(jì)50年代4、工作分析，作為一項(xiàng)管理工具，是在美國(guó)科學(xué)管理之父（）的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)。A.

2、狄德羅 B.賓漢C.巴魯斯 D.泰勒5、1950年，提出來(lái)職能職業(yè)分類計(jì)劃理論的是（）。A.狄德羅 B.賽迪？范C.巴魯斯 D.泰勒二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、工作分析的思想起源于社會(huì)分工思想，許多中外學(xué)者都論述如（）。A.管仲B.蘇格拉底 C.荀況D.柏拉圖E.亞當(dāng)斯密2、工作分析面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.工作分析者面臨的挑戰(zhàn)B.組織體系面臨的挑戰(zhàn)C.工作面臨的困難D.社會(huì)環(huán)境的變化 E.組織經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化三、填空題（每小題 1分）1、（工作分析）被譽(yù)為人力資源系統(tǒng)的基石的是。四、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1、簡(jiǎn)述工作分析的發(fā)展趨勢(shì)。1）工作分析的戰(zhàn)略化；2）工作分析信息來(lái)源的擴(kuò)大化；3）工作

3、分析技術(shù)的信息化；4）對(duì)客戶進(jìn)行工作分析；5）角色說(shuō)明書取代崗位說(shuō)明書。第二章工作分析概述一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱稱為（）。A.職務(wù)| B.職組C.職位D.職系2、同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難以、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合稱為（）。A.職務(wù)B.職級(jí)C.職位D.職系3、工作分析的一個(gè)最關(guān)鍵的主體，也是是工作分析中的天然的最佳主體（）。A.工作分析小組 B.工作任職者C.工作分析對(duì)象的直接領(lǐng)導(dǎo)D.專家二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合稱為（）。A.職位B.職務(wù) C.職業(yè) D.職組E.

4、崗位2、有兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成，是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需的資格條件不同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合稱為（）。A.職位B.工作族 C.職系D.職組E.崗位3、若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合稱為（）。A.職群| B.工作族 C.職系D.職組E.崗位三、填空題（每小題 1分）1、（職責(zé)）由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合的是。2、在人力資源的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（工作分析）是最為基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是非常復(fù)雜、繁瑣和 極具挑戰(zhàn)的工作。3、（工作分析內(nèi)容）的確定是進(jìn)行工作分析的一個(gè)最重要和最基本的要素，它是工作分析人員進(jìn)行工作分析的依據(jù)。4、工作分析的客體就是（工作崗位） 。5、（工作

5、分析）是現(xiàn)代人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的奠基工程。6、（職業(yè)生涯）是指一個(gè)人在某工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。四、名詞解釋（每小題 3分）1、工作分析工作分析也叫職務(wù)分析，是指在組織中通過(guò)采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的管理辦法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查，收集有關(guān)工作職務(wù)的信息，包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息，進(jìn)行分析與整理，進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件，為組織的人員甄選、 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、 薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過(guò)程。2、工作要素工作要素是指工作生活

6、中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位，是形成職責(zé)的信息來(lái)源和分析基礎(chǔ)，并不直接體現(xiàn)于崗位說(shuō)明書中。3、任務(wù)任務(wù)是指一系列為了不同的目的所負(fù)擔(dān)完成的不同的工作活動(dòng)，既工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。4、職業(yè)職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。5、職位分類職位分類是指將所有的工作崗位，按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系（從橫向上講），然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級(jí)、職等（從縱向上講），對(duì)每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述，制成為職位說(shuō)明書，以此作為對(duì)聘用人員管理的依據(jù)。6、工作分析小組工作分析小組又稱專家組，在工作分析過(guò)程中扮演著指

7、導(dǎo)者和培訓(xùn)師的角色，主要職責(zé)是為整個(gè)工作分析提供指導(dǎo)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)工作分析的程序、步驟，安排工作分析時(shí)間，提供工作分析所需要的各種表格、范例等，而不是直接從事工作分析。7、工作分析的主體工作分析的主體是指承擔(dān)工作分析實(shí)踐中的具體操作實(shí)務(wù)和信息的收集等工作的人，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是來(lái)進(jìn)行工作分析的人。五、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1、工作分析在企業(yè)管理方面的意義。1）工作分析是企業(yè)樹(shù)立 核心人本價(jià)值觀”，有效激勵(lì)，進(jìn)行現(xiàn)代化管理的客觀需要；2）工作分析是企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的橋梁，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；丁3）工作分析有助于實(shí)行量化管理；4）工作分析有助于職業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化；5）工作

8、分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)；6）工作分析是企業(yè)重組不可缺少的部分。2、工作分析對(duì)現(xiàn)代人力資源管理的意義。1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。2）工作分析對(duì)人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。3）工作分析有利于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行。4）工作分析為績(jī)效考核好晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。一5）工作分析有助于建立合理的薪酬制度。6）工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。3、工作分析的特征：1）工作分析是以崗位為基本出發(fā)點(diǎn)的；2）工作分析是一個(gè)系統(tǒng)的調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)的過(guò)程；3）工作分析要求企業(yè)全員參與；4）工作分析是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。4、工作分析的主要程序。1）工作分析的時(shí)機(jī)選擇；2）工作分析的實(shí)施步驟；3

9、）工作分析工具的選擇；4）工作分析的結(jié)果運(yùn)用。六、論述題（每小題 10分）1、試述工作分析的目的。1）促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定、一定的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化；2）明確工作要求，以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容；一|3）確定員工錄用與上崗的最低條件；4）為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)；l5）確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派；6）獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因；7）為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制；8）辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效的措施，將危險(xiǎn)降至最低；

10、二|9）為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。2、工作分析的原則。1、科學(xué)原則；2、系統(tǒng)原則；3、動(dòng)態(tài)原則；4、目的原則；5、參與原則；6、經(jīng)濟(jì)原則；7、崗位原則；8、應(yīng)用原則；（論述 并進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充 P30）3、對(duì)工作分析的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。1）過(guò)于重視工作分析的技術(shù)，輕視工作分析過(guò)程中的管理理念；2）單純重視工作分析的結(jié)果，輕視工作分析的過(guò)程；二|3）無(wú)視企業(yè)的具體特點(diǎn)和個(gè)性需求，生搬硬套； 二I4）只重形式不重應(yīng)用；5）只注重對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的描述而忽略對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前瞻性調(diào)整。第三章工作分析的主要方法一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長(zhǎng)時(shí)

11、間才能把握的心理特征的分 析的工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.訪談法 C.工作日志法 D.觀察法2、工作分析中廣泛運(yùn)用、效果最好的方法之一，工作分析中最通用的一種方法，它是以書面形式，通過(guò)工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。這種工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.訪談法 C.工作日志法 D.觀察法3、適用于短時(shí)期的外顯行為特征的分析。這種工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.訪談法 C.工作日志法 D.觀察法4、分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成。是一種以工作為中心的工作分析方法，是外國(guó)近年來(lái)最新的研究成果。這種工作分析方法是（）。A.問(wèn)

12、卷調(diào)查法 B. MPDQ C. PAQ D. FJA5、適合于工作樣本數(shù)量少時(shí)使用的工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.訪談法 C.工作日志法 D.觀察法6、針對(duì)管理層的工作分析的工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B. MPDQ （管理職位描述問(wèn)卷法） C. PAQ D FJA7、一般來(lái)說(shuō)，成本較高的工作分析方法是（）。A.資料分析法 B.問(wèn)卷法 C.工作日志法 D.訪談法8、適用于人事調(diào)查和薪酬調(diào)查制定為目的的工作分析方法是（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B. MPDQ C. PAQ D. FJA二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷收集信息的過(guò)程中要注意一些相關(guān)的操作要點(diǎn)（）。A.問(wèn)卷設(shè)

13、計(jì) B.問(wèn)卷試測(cè) C.樣本選擇 D.問(wèn)卷發(fā)放及回收 E.問(wèn)卷處理及運(yùn)用2、觀察法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.全面性B.手段多樣 C.效率較高| D.成本較低 E.易于操作3、工作分析的系統(tǒng)方法主要包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查法 B.訪談法 C.職位分析問(wèn)卷法D.管理職位描述問(wèn)卷法E.職能工作分析法4、職位分析問(wèn)卷，簡(jiǎn)稱 PAQ,收集的信息包括（）。A.智力過(guò)程 B.工作產(chǎn)出 C.人際關(guān)系 D.工作背景 E.其它職位特征5、在選擇工作分析方法時(shí)，企業(yè)需要考慮以下因素（）。A.工作分析的目的 B.成本C.工作性質(zhì) D.待分析工作樣本的數(shù)量 E.分析對(duì)象 三、填空題（每小題 1分）1、工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于

14、收集工作信息，主要包括訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、資料 分析法、觀察法和（工作日志法）。2、（工作評(píng)價(jià)因子）用來(lái)評(píng)價(jià)管理類工作相對(duì)價(jià)值的維度，既用來(lái)衡量某一管理工作職位相對(duì)其他工作職位而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大。是指管理職位描述問(wèn)卷的管理工作維度中。3、最早起源于美國(guó)，是一種以工作為導(dǎo)向的工作分析方法，它以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)工作內(nèi)容的描述非常全面具體。這種工作分析方法是（職能工作分析法 ）|4、當(dāng)工作分析用于招聘時(shí)，就應(yīng)選用關(guān)注任職者特征的方法；關(guān)注薪酬體系的建立時(shí)，就 應(yīng)選用的方法。（定量）|四、名詞解釋（每小題 3分）1、觀察法觀察法又名觀察分析法，一般是

15、由有經(jīng)驗(yàn)的人， 通過(guò)直接觀察的方法， 記錄某一時(shí)期工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種方法。2、工作日志法工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、 責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷， 而要求每 個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種工作分析法。3、資料分析法資料分析法是一種普遍通用的方法，它是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有資料的收集，借助資料分析工具， 直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。五、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1、訪談法的運(yùn)用原則。1、與主管人員密切合作；J2、必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系；3、訪談時(shí)盡力避免談

16、論 人”；4、設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)行動(dòng)問(wèn)卷或提綱；15、在進(jìn)行群體訪談時(shí)必須由主管人員在場(chǎng)；6、對(duì)沒(méi)有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容進(jìn)行一一列舉；7、在訪談完成之后，要對(duì)資料進(jìn)行核查和核對(duì)。2、簡(jiǎn)述訪談法的優(yōu)點(diǎn)。1、易于控制多方面的信息。2 .可獲得完全的工作資料以免去員工填寫工作說(shuō)明的麻煩。3 .可以進(jìn)一步使員工和管理者溝通觀念，以獲取諒解和信任。4 .可以不拘形式，問(wèn)題內(nèi)容較有彈性，又可隨時(shí)補(bǔ)充和反問(wèn)，這是填寫問(wèn)卷辦不到的。5 .收集方式簡(jiǎn)單，易于操作，適用于對(duì)文字理解有困難的人。3、簡(jiǎn)述訪談法的缺點(diǎn)。1 .一旦被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)持懷疑態(tài)度，則回答問(wèn)題時(shí)就會(huì)有所保留，或工作訪談?wù)呒记?不佳等因素而造成

17、信息扭曲。2 .分析項(xiàng)目繁雜時(shí)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢。3、工作分析者的觀點(diǎn)影響到對(duì)工作信息正確的判斷。4、占用員工工作時(shí)間，妨礙生產(chǎn)。5、面談?wù)咭讖淖陨砝婵紤]而導(dǎo)致信息失真，比如，把一件容易的工作說(shuō)得很難或把一件 很難的工作說(shuō)的比較容易。4、簡(jiǎn)述資料分析法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、成本較低。2、=工作效率較高。|3、能為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料和信息。缺點(diǎn)：1、缺乏靈活性。2、一般收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業(yè)或管理落后的企業(yè)，往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息。5、觀察法應(yīng)用的要求。1、注意所觀察工作應(yīng)具有代表性。2、觀察人員在觀察時(shí)盡量不要引起被觀察者的注意。3、觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃。觀察計(jì)劃中應(yīng)含

18、有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、觀察位置等。4、觀察時(shí)思考的問(wèn)題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，并反映工作有關(guān)內(nèi)容，避免機(jī)械記錄。5、在使用觀察法時(shí)，應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ鞣治鋈藛T介紹給員工，使之能被員工接受。6、觀察法的缺點(diǎn)：1、干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。2、無(wú)法感受或觀察到特殊事故，如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，則觀察的成效有限。3、要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。4、不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。5、不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)，腦力勞動(dòng)等工作。7、職位分析問(wèn)卷法的實(shí)施步驟。1、明確工作分析的目的。2、贏得組織的支持。3、確定信息收集范圍與方式。4、培訓(xùn)PAQ分析人員。5、與員工溝通整個(gè)項(xiàng)目。6、收集信

19、息并編碼。7、分析工作分析結(jié)果。8、職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、PAQ法可以直接用于不同的組織、不同的工作，使得比較各組織見(jiàn)的工作更加容易，也 使得工作分析更加準(zhǔn)確與合理。2、PAQ得出的每一種（或每一類）工作的技能數(shù)值與等級(jí)還可以用來(lái)進(jìn)行工作評(píng)估和人員 甄選。3、同時(shí)考慮員工和工作兩個(gè)變量因素，并將各種工作所需的基礎(chǔ)技能與基礎(chǔ)行為以 標(biāo)準(zhǔn)化的方式羅列出來(lái)，為人事調(diào)查、薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定提供了依據(jù)。缺點(diǎn)：1、通用化或標(biāo)準(zhǔn)化的格式導(dǎo)致了工作特征的抽象化，所以不能描述實(shí)際工作中特定的、具 體的任務(wù)活動(dòng)。2、由于保證收集數(shù)據(jù)的有效性、準(zhǔn)確性和通用性的要求，需要很高的時(shí)間成本。同時(shí)需要 問(wèn)卷的填寫人受

20、過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的工作人員，由他們對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容的訪談， 然后再填寫PAQ問(wèn)卷。六、論述題（每小題 10分）1、試述訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則（訪談技巧） 。實(shí)踐中，已經(jīng)形成了下面一些訪談的準(zhǔn)則和規(guī)則：1、事先清晰地說(shuō)明訪談的目標(biāo)和方法；2、在訪談前，確認(rèn)訪談是不是得到所要信息的最合適的工具；3、選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求的信息的性質(zhì)、資料收集的方式和研究的其他要求；4、為達(dá)到訪談的目的需要取得回答者的支持；5、控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)；6、控制個(gè)人舉止，行為等其他會(huì)影響結(jié)果的因素；7、記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒(méi)有想到的或新的信息。2、試述問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、

21、利用問(wèn)卷調(diào)查表采集信息，采集的信息準(zhǔn)確、全面。2、信息采集快速、簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)。J3、員工比較容易接受。4、它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。5、通過(guò)員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表，可對(duì)本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作 流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。6、問(wèn)卷調(diào)查法的信度和效度比較高。缺點(diǎn)：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。2、員工缺乏表達(dá)能力的情況下，這種方法也不理想。3、某些員工出于種種原因在填寫問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)夸大其詞，這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反 映實(shí)際情況。4、員工對(duì)工作分析技術(shù)不太清楚，在填寫問(wèn)卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫，往往需要多次反復(fù) 填

22、寫與修訂才能達(dá)到要求。3、工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)。工作日志法是由工作者本人按照標(biāo)準(zhǔn)的工作日志格式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己工作內(nèi)容與感 受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析，以實(shí)現(xiàn)工作分析目的的一種方法。工作日志法的優(yōu)點(diǎn)：1、信息靠靠T艮高；2、適于確定有關(guān)工作職責(zé)、 工作內(nèi)容、工作關(guān)系、 勞動(dòng)強(qiáng)度方面的信息；3、所需費(fèi)用較少，對(duì)分析高水平與復(fù)雜的工作，顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。4、適用于管理或其他隨意性較大，內(nèi)容復(fù)雜的崗位分析。工作日志法的缺點(diǎn)：1、將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果，且容易干擾員工工作。2、使用這種方法必須做到，從事這一工作的人最此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。3、整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣。

23、4、員工可能會(huì)夸大或隱藏某些活動(dòng)，填寫者因不認(rèn)真可能會(huì)漏填某些內(nèi)容，可能帶有主觀色彩，從而影響到工作分析結(jié)果。 4、運(yùn)用工作日志法的注意事項(xiàng)。1、對(duì)于組織中的核心關(guān)鍵崗位，其職責(zé)或是重大，或是穩(wěn)定性差，則工作日志法不宜作為 主導(dǎo)方法。2、工作日志所獲得的信息十分繁雜，后期信息整理工作量極大。因此，在工作日志填寫表 格設(shè)計(jì)階段要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度較高的填寫表格，以控制任職者填寫過(guò)程中可能出現(xiàn)的偏差和不規(guī)范之處，減少后期分析的難度。3、在實(shí)際操作過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)采取措施加強(qiáng)與填寫者的溝通交流，削弱信息交流 的單向性，如事前培訓(xùn)、過(guò)程指導(dǎo)、中期輔導(dǎo)等。避免造成信息缺失、理解誤差等系統(tǒng)性或 操作性

24、錯(cuò)誤。4、在工作日志填寫過(guò)程中，職位分析人員應(yīng)積極為任職者提供專業(yè)幫助與支持，同時(shí)也可 以組織中期講解、職位分析研討會(huì)等形式跟蹤填寫全過(guò)程，力圖在日志填寫階段減少填寫偏差。5、管理職位描述問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1、MPDQ是用于評(píng)價(jià)管理工作的職位分析工具，適用于管理層的職位分析，有很強(qiáng)的針對(duì) 性。2、經(jīng)過(guò)職位分析專家長(zhǎng)期的廣泛深入的實(shí)證研究和修訂，MPDQ具有較高的區(qū)分度，并能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為人力資源管理人員可以使用的信息報(bào)告和表格。3、由于MPDQ收集信息的廣泛性，使其可以在人力資源管理的其他職能領(lǐng)域進(jìn)行綜合應(yīng)用。4、通過(guò)計(jì)算機(jī)程序， MPDQ在某種程度上降低了主觀因素的影響，同時(shí)其最終報(bào)告

25、大量以 圖表形式出現(xiàn)，信息充足，簡(jiǎn)單易懂，提高了組織人力資源管理的效率。缺點(diǎn)：1、MPDQ的各個(gè)分析維度是在對(duì)國(guó)外管理人員的實(shí)證研究基礎(chǔ)上形成的，缺乏根據(jù)中國(guó)管理人員自身特點(diǎn)的修正。2、由于管理工作的復(fù)雜性，難以用 MPDQ分析所有類型的管理工作。（3）成本比較高，投 入比較大。第四章工作分析的前期準(zhǔn)備工作一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的最基本要素為（）。A.活動(dòng)| B.活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 C.活動(dòng)承擔(dān)者 D.活動(dòng)的執(zhí)行方式2、業(yè)務(wù)流程的基本要素中，決定流程的關(guān)鍵因素的是（）。A.活動(dòng)B.活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 C.活動(dòng)承擔(dān)者 D.活動(dòng)的執(zhí)行方式3、下列不是常用的崗位調(diào)查方法有（）。A.

26、資料分析法 B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法 C.工作參與法 D.工作日志法二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、崗位的組成要素有（）。A.工作B.崗位主持人 C.崗位職責(zé)與職權(quán) D.環(huán)境E.激勵(lì)和約束機(jī)制2、崗位設(shè)置的主要影響因素有（）。A.業(yè)務(wù)流程 B.技術(shù)水平 C.客戶需求與員工能力 D.成本壓力 E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法3、定編定員的方法有（）。A.效率定編定員法 B.設(shè)備定編定員發(fā) C.工作崗位定編定員法D.比例定編定員法 E.職責(zé)分工定編定員法4、根據(jù)崗位的性質(zhì)和責(zé)任的差異，可將崗位具體分為以下幾類（）。A.決策崗位 B.管理崗位 C.專業(yè)崗位D.執(zhí)行崗位 E.生產(chǎn)崗位三、填空題（每小題 1分）1、（管理幅度

27、）是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部署數(shù)目。2、人們?cè)诠餐ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以情感、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的群體是（非正式組織）3、非正式組織是正式組織的對(duì)稱，這一概念最早由美國(guó)管理學(xué)家梅奧在“（霍桑實(shí)驗(yàn)）”中提出的。4、人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同目標(biāo)，正式組織起來(lái)的人群組合體是指（正式組織）5、微觀工作環(huán)境具體可分為自然環(huán)境和（安全環(huán)境）兩方面。6、按照跨越組織的范圍劃分，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的各活動(dòng)承擔(dān)者層級(jí)不同，可將業(yè)務(wù)流程分為個(gè)人間流程、部門間流程和（組織間流程 ）7、根據(jù)（組織活動(dòng)性質(zhì)）不同，可將業(yè)務(wù)流程分為運(yùn)營(yíng)流程（基本流程）和管理流程（輔 助流

28、程）。8、根據(jù)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)功能的不同，可將其分為（戰(zhàn)略流程）、經(jīng)營(yíng)流程、和保障流程9、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的程序：明確目標(biāo)、收集信息、確定業(yè)務(wù)流程和（業(yè)務(wù)流程檢驗(yàn)）10、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)容可以包括三個(gè)方面的內(nèi)容，即原有業(yè)務(wù)流程本身的優(yōu)化，流程的延伸和（流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變）11、崗位分析主要包括以下幾方面的內(nèi)容：崗位分析的前提、崗位調(diào)查、（崗位設(shè)置）和將崗位分析結(jié)果形成人力資源管理文件。12、崗位設(shè)置的新趨勢(shì)有崗位擴(kuò)大化、（團(tuán)隊(duì)化工作方式）I、彈性崗位設(shè)置。四、名詞解釋（每小題 3分） 1、環(huán)境分析環(huán)境分析是指對(duì)每一個(gè)崗位完成工作的條件以及對(duì)員工的要求的分析，也稱為工作背景分 析。2、組織分析組織分析是

29、指通過(guò)分析研究，明確現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，進(jìn)而為組織更好的生存和發(fā)展打下基礎(chǔ)。3、崗位分析崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)、權(quán)責(zé)，崗位間關(guān)系，崗位工作環(huán)境及承擔(dān)該崗位任務(wù)的人員所應(yīng)具備的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將分析結(jié)果形成工作說(shuō)明書等人力資源管理規(guī)范的過(guò)程。4、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指組織所處環(huán)境中的科技因素以及該要素相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合，它包括國(guó)家的科技體制、科技政策、現(xiàn)有科技水平和科技發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展速度等。5、組織組織是動(dòng)態(tài)的組織活動(dòng)過(guò)程和相對(duì)靜態(tài)的社會(huì)構(gòu)造實(shí)體的統(tǒng)一，是一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的和相互調(diào)節(jié)整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。6、組織架構(gòu)組織架構(gòu)是指組織整體的結(jié)構(gòu)，是在組織的

30、管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在組織內(nèi)部調(diào)動(dòng)資源、搭建流程、開(kāi)展業(yè)務(wù)、落實(shí)管理的基本要素。7、崗位崗位是指未完成組織中某一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的，具有特定勞動(dòng)對(duì)象及一定職務(wù)、權(quán)限和職責(zé)的工作位置。8、崗位調(diào)查崗位調(diào)查是以崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，收集各種與崗位有關(guān)的信息的過(guò)程。崗位調(diào)查是工作分析的基礎(chǔ)工作，它為編制工作分析文件和其他組織管理工作提供資料和依據(jù)。9、崗位設(shè)置崗位設(shè)置是指組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要，配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，按照一定的原則性將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類，合并為一個(gè)崗位，最后通過(guò)確定組織總的崗位數(shù)量來(lái)進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過(guò)程。10

31、、定編定員定編定員是在組織發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，采用一定的科學(xué)程序和方法，根據(jù)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及職能的分解，對(duì)崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)等進(jìn)行合理設(shè)置，從而確定組織編制和配備崗位執(zhí)行人員的系統(tǒng)過(guò)程。五、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1、宏觀工作環(huán)境中的外部環(huán)境。1、外部環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等方面，簡(jiǎn) 稱PEST另外，還包括自然環(huán)境。2、_外部環(huán)境包括一般外部環(huán)境和特定外部環(huán)境。一般外部環(huán)境包括人口統(tǒng)計(jì)、社會(huì)文化、一 法律、經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)際環(huán)境等，對(duì)組織的影響是間接的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的。而特定外部環(huán)境主要包 括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和利益團(tuán)體等，對(duì)組織的影響是直接的和迅速的。2、構(gòu)成組織內(nèi)

32、部環(huán)境的因素。內(nèi)部環(huán)境是指組織邊界以內(nèi)的影響人力資源管理的因素，是組織能夠加以控制的因素。1 J組織戰(zhàn)略目標(biāo)二2、組織文化。是指組織運(yùn)作和管理過(guò)程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、 道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái) 富和物質(zhì)形態(tài)，其中價(jià)值觀是組織文化的核心。3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格：所謂領(lǐng)導(dǎo)者，是指居于某一領(lǐng)導(dǎo)職位，擁有一定 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)，承擔(dān)一定領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任， 實(shí)施一定領(lǐng)導(dǎo)職能的人。 所謂領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者的行 為模式。4、員工5、正式與非正式組織3、簡(jiǎn)述組織的特征。1、組織是人的集合體。2、組織具有目的性。3、組織體現(xiàn)分工、

33、協(xié)作與權(quán)責(zé)的關(guān)系。4、組織具有層次性、結(jié)構(gòu)性、過(guò)程性和復(fù)雜性。4、簡(jiǎn)述崗位的特征。1、崗位是客觀而非主觀的。2、崗位的設(shè)置是以 事”為中心，即 因事設(shè)崗3、為實(shí)現(xiàn)崗位自身的功能，需要合理的人員配備。5、簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的意義。(1)崗位調(diào)查是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。(2)崗位調(diào)查是組織架構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)。(3)崗位調(diào)查為工作分析提供基礎(chǔ)信息和資料。(4)崗位調(diào)查為組織管理相關(guān)決策提供依據(jù)。6、簡(jiǎn)述崗位調(diào)查的內(nèi)容。崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括：(1)崗位的設(shè)置目的、崗位在業(yè)務(wù)流程中的地位和作用。(2)崗位職責(zé)和權(quán)限。(3)崗位之間的關(guān)系。(4)崗位的資格和條件。(5)崗位工作環(huán)境。7、崗位調(diào)查的原則與方法。原則：

34、(1)根據(jù)工作分析的目標(biāo)選擇崗位調(diào)查方法。(2)根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)選擇崗位調(diào)查方法。(組織的實(shí)際情況選擇崗位調(diào)查方法。(4)多做方法結(jié)合。常用的崗位調(diào)查方法有資料分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作參與法和訪談法。8、簡(jiǎn)述定編定員的原則。(1)以工作為中心。(2)以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)。(3)工作效率原則。(4)科學(xué)性原則。(5)合理性原則。(6)崗位、人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。9、在安排各類崗位以及人員的比例是必須處理好的幾個(gè)關(guān)系。(1)組織直接與非直接生產(chǎn)崗位的比例。 J(2)生產(chǎn)工人內(nèi)部基本工人崗位與輔助工人崗位的比例。(3)基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部工種之間的比例。(4)管理人員與全體員工的比例

35、。(5)服務(wù)人員與全體員工的比例。(6)男女員工的比例。六、論述題（每小題 10分）1、試述崗位設(shè)置的原則 。在崗位設(shè)置的過(guò)程中，除因事設(shè)崗這一基本原則外，還應(yīng)遵循以下幾條原則：1、最低崗位數(shù)量原則2、有效配合選3、崗位間關(guān)系協(xié)調(diào)的原則4、有效管理幅度的原則5、能級(jí)原則6、科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則7、客戶導(dǎo)向原則8、監(jiān)控原則9、一般性原則。第五章工作分析的流程一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、工作分析的首要問(wèn)題，也是工作分析過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.明確工作分析的目的 B.確定工作分析的內(nèi)容C.確定整體工作安排 D.定試點(diǎn)工作計(jì)劃2、工作識(shí)別項(xiàng)目中最重要的項(xiàng)目，它用幾個(gè)詞來(lái)對(duì)工作進(jìn)行

36、定義，這個(gè)定義要指出工作大致領(lǐng)域和工作性質(zhì)，以期把一項(xiàng)工作與其它工作區(qū)分開(kāi)來(lái)的是（）。A.工作代碼 B.工作地點(diǎn) C.工作名稱 D.工作描述3、我國(guó)的職業(yè)分類大典將職業(yè)分成大類、中類、小類和細(xì)類四個(gè)層次。其中大類有（）A.8 個(gè) B.18 個(gè) C.50 個(gè) D.66 個(gè)4、是指在對(duì)工作執(zhí)行人員所具有的基本知識(shí)技能的分析是指（）A.必備經(jīng)驗(yàn)分析 B.必備知識(shí)分析 C.必備能力分析 D.必備心理素質(zhì)分析二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、工作描述的目的是全面認(rèn)識(shí)工作，主要內(nèi)容包括（）。A.工作任務(wù) B.工作責(zé)權(quán) C.工作關(guān)系 D.勞動(dòng)強(qiáng)度 E.工作活動(dòng)和程序2、工作分析的內(nèi)容主要包括（）。A.工作標(biāo)

37、識(shí) B.工作任務(wù) C.工作描述 D.工作環(huán)境 E.任職資格3、任職資格分析主要包括（）。A.必備知識(shí)分析 B.必備經(jīng)3分析 C.必備能力分析D.必備心理素質(zhì)分析 E.必備身體素質(zhì)分析三、填空題（每小題 1分）1、工作分析的結(jié)果主要有三種，即工作描述、工作規(guī)范和（工作說(shuō)明書）2、工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為（崗位二/工作說(shuō)明書）二3、工作分析流程可以分為四步：工作分析計(jì)劃、1（工作分析設(shè)計(jì)卜工作分析信息資料的收集和分析、成果運(yùn)用和反饋。4、企業(yè)的勞資關(guān)系中最重要的是（經(jīng)營(yíng)者和員工代表）的關(guān)系。5、工作分析是對(duì)工作的制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、（升遷與調(diào)換關(guān)系）等進(jìn)行分析。四、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1

38、、簡(jiǎn)述組建工作分析小組時(shí)需要注意的問(wèn)題。1、在對(duì)工作分析人員進(jìn)行選擇和匹配時(shí)，要對(duì)整個(gè)組織的工作分析獲得有一個(gè)通盤的考慮。2、在成立專門的工作分析小組的同時(shí)，還要明確小組成員各自的職責(zé)。3、工作分析小組的人員數(shù)量視情況而定。2、簡(jiǎn)述資料分析的主要內(nèi)容。（1）崗位名稱分析。（2）崗位描述分析（工作任務(wù)分析、工作權(quán)責(zé)分析、工作關(guān)系分析、勞動(dòng)強(qiáng)度分析）。（3）工作環(huán)境分析（工作的物理環(huán)境、工作安全環(huán)境分析、工作的社會(huì)環(huán)境分析）。（4）任職資格分析（必備知識(shí)分析、必備經(jīng)驗(yàn)分析、必備能力分析、必備心理素質(zhì)分析、必備身體素質(zhì)分析）。第六章工作分析結(jié)果及應(yīng)用一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、任職者所從事的工作

39、在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及要求是（）。A.工作概要 B.工作關(guān)系 C.工作職責(zé) D.工作權(quán)限二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、工作說(shuō)明書的編制規(guī)范（）。A.準(zhǔn)確清晰 B.邏輯合理 C.簡(jiǎn)要易懂 D.完整細(xì)致 E.動(dòng)態(tài)統(tǒng)一三、填空題（每小題 1分）1、在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則：經(jīng)常性和（重要性）原則。2、人的心理在遺傳的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)后天的環(huán)境熏陶和教育所具有的實(shí)際發(fā)展水平和潛力，主要包括能力要求和個(gè)性特質(zhì)要求，是指（心理素質(zhì)）四、名詞解釋（每小題 3分）1、工作描述工作描述是指用書面形式對(duì)組織中崗位的工作名稱、工作目的、工作活動(dòng)和任務(wù)、 使用的物品和材料以及工作環(huán)境等所做的

40、描述。2、工作規(guī)范工作規(guī)范又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作所必須具備的資格與條件。3、工作說(shuō)明書工作說(shuō)明書是一份對(duì)某項(xiàng)職業(yè)的工作內(nèi)容加以敘述的文件，并說(shuō)明要在這個(gè)職位工作的任職者應(yīng)執(zhí)行什么工作、如何執(zhí)行工作及所執(zhí)行工作的狀態(tài)。4、工作權(quán)限工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范圍、層級(jí)與控制力度。五、簡(jiǎn)答題（每小題 6分）1、簡(jiǎn)述工作描述編寫需注意以下幾個(gè)重要方面。1、工作目標(biāo)分析到位。2、工作職責(zé)界定要清晰。3、關(guān)鍵要素挑選要準(zhǔn)確。4、核心能力描述要突出。2、工作說(shuō)明書編制中存在的主要問(wèn)題。1、職責(zé)界定不明，任務(wù)交叉沒(méi)有理順。2、描述不規(guī)范，用于不準(zhǔn)

41、確。3、宣傳不到位，員工不理解。4、定位不清晰，高層不認(rèn)同。5、管理不及時(shí)，缺乏實(shí)用性。6、工作規(guī)范與工作描述缺乏內(nèi)在聯(lián)系。六、論述題（每小題 10分）1、試述工作描述的基本內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，工作描述的內(nèi)容通常分為兩部分，一部分為核心內(nèi)容， 即任何一份工作描述都必須包含的部分，核心內(nèi)容包括工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效 標(biāo)準(zhǔn)以及工作環(huán)境。另一部分為可選擇內(nèi)容。包括職責(zé)的量化信息、工作負(fù)荷等。1、工作標(biāo)識(shí)。工作標(biāo)識(shí)又稱工作識(shí)別、工作認(rèn)定，是識(shí)別某一工作之所以為其的基本要素，即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。主要包括工作名稱、 工作編號(hào)、工作地點(diǎn)、工作身份等。2。工作概要。

42、工作概要又稱工作目的，是指用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言概括工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù) 和所要達(dá)到的工作目標(biāo)。3、工作關(guān)系。工作關(guān)系描述主要包括兩個(gè)部分：一是該工作職位在組織中的位置；二是任 職者與組織內(nèi)外其他部門或個(gè)人之間所發(fā)生的聯(lián)系。在編寫工作關(guān)系時(shí)要遵循兩個(gè)原則，經(jīng)常性和重要性原則。4、工作職責(zé)。工作職責(zé)是指任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作 內(nèi)容及其要求。工作職責(zé)描述，是工作描述的主體。5、工作權(quán)限。工作權(quán)限是指根據(jù)該職位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)，組織賦予該職位的權(quán)限范 圍、層級(jí)與控制力度。6、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)又稱為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)變量，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì) 如何衡量每項(xiàng)職責(zé)完

43、成情況的規(guī)定。7、工作環(huán)境。工作環(huán)境界定的內(nèi)容是指經(jīng)常性工作場(chǎng)所的自然環(huán)境、安全環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。2、試述工作規(guī)范的基本內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)工作描述的每一項(xiàng)工作任務(wù)、工作職責(zé)所需要的資格和條件作出回答，并加以綜合整理，就可以得出工作規(guī)范的總體內(nèi)容。具體主要包括以下幾個(gè)方面：1、身體素質(zhì)的要求。2、資格證書的要求。3.教育程度的要求。4、知識(shí)要求。5、工作技能要求。6、心理素質(zhì)要求。I7、經(jīng)歷要求。8、道德要求。3、試述工作說(shuō)明書在人力資源管理中的作用。(1)人事制度的建立和健全。(2)人力資源規(guī)劃。(3)定編定員。(4)人員招聘、配置。(5)績(jī)效考核。(6)薪酬管理。(7)員工培訓(xùn)。(8)工作設(shè)

44、計(jì)。(9)職業(yè)生涯管理。4、試述工作說(shuō)明書編制注意事項(xiàng)。工作說(shuō)明書編制注意事項(xiàng)：(1)對(duì)工作分析的結(jié)果取得一致認(rèn)同。(2)定位清晰，高層認(rèn)同。(3)格式統(tǒng)一，用語(yǔ)準(zhǔn)確，內(nèi)容得當(dāng)。（4）及時(shí)溝通。（5）編制工作描述的具體注意事項(xiàng)（權(quán)、責(zé)、利一致；與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解和職位設(shè)置保持一致；職責(zé)范圍清晰）（6）編制工作規(guī)范的具體注意事項(xiàng)（工作規(guī)范應(yīng)結(jié)合本組織實(shí)際情況加以確定；工作規(guī)范應(yīng)以工作描述為依據(jù)來(lái)擬定；不要與有關(guān)法律規(guī)定相抵觸）（7）總結(jié)與修改。第七章崗位評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、組織最小的構(gòu)成單位是（）。A.工作B.職位C.崗位D.員工2、一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及

45、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍是（）。A.崗位編號(hào) B.崗位職責(zé)C.崗位D.崗位名稱3、使用較早同時(shí)也是操作最簡(jiǎn)單、非定量的崗位分析方法是（）。A.分類法B.排序法C.要素計(jì)點(diǎn)法 D.因素分析法4、一般適用于崗位資料清晰、完整，排列大量崗位時(shí)運(yùn)用要素通用和工資決策明確無(wú)誤的企業(yè)的崗位分析方法是（）。A.分類法 B.排序法 C.要素計(jì)點(diǎn)法 D.因素分析法5、知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力在崗位中與應(yīng)負(fù)責(zé)任并重。這在職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”的類型中屬于（）A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型6、知識(shí)技能和解決問(wèn)題的能力比應(yīng)負(fù)責(zé)任更重要。這在 職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”的類型中屬于（）A.上山型B.平路型C.下山型D.山坡型7、主要適

46、用于評(píng)估管理崗位的相對(duì)價(jià)值的崗位分析方法是（）。A.排序法 B.因素分析法 C.要素計(jì)點(diǎn)法 D.海氏三要素評(píng)價(jià)法8、通?？蛇x取總崗位 作為標(biāo)桿崗位。（單）A. 5 10 B. 810 C. 1520 D. 10159、整個(gè)崗位評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是（）。A.準(zhǔn)備階段| B.評(píng)價(jià)階段 C.專家組培訓(xùn)階段 D.總結(jié)階段整個(gè)崗位評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.準(zhǔn)備階段 B.專家組培訓(xùn)階段 C.評(píng)價(jià)階段| D.總結(jié)階段二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、海氏三要素評(píng)價(jià)法認(rèn)為崗位價(jià)值影響最大的付酬因素有（）。A.知識(shí)技能B.解決問(wèn)題的能力 C.應(yīng)負(fù)責(zé)任 D.態(tài)度E.工作環(huán)境三、填空題（每小題 1分）1、崗位評(píng)價(jià)一

47、般包括四項(xiàng)基本指標(biāo)，即責(zé)任指標(biāo)、崗位性質(zhì)指標(biāo)、（知識(shí)技能指標(biāo)）與工作環(huán)境指標(biāo)。2、崗位評(píng)價(jià)主要有一下五種方法：排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與（海氏三 要素評(píng)價(jià)法）3、區(qū)分某一崗位與其它崗位的首要因素是（崗位名稱）4、崗位評(píng)價(jià)可分為四個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、專家組培訓(xùn)階段、評(píng)價(jià)階段、總結(jié)階段。（填）5、五種崗位評(píng)價(jià)方法的第一步都是收集崗位資料并進(jìn)行（崗位分析）6、分類法多用于薪水制的崗位中，特別是（政府部門）和服務(wù)業(yè)。四、名詞解釋（每小題 3分）1、崗位評(píng)價(jià)狹義的崗位評(píng)價(jià)是指通過(guò)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用特定的評(píng)價(jià)方法對(duì)組織中所 需的崗位數(shù)量進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)而運(yùn)用特定的方法逐一對(duì)崗位進(jìn)

48、行分析， 最終確定薪酬體系設(shè)計(jì)、 員工的招募與培訓(xùn)等。2、要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是定量化的評(píng)估方法，是指選取若干關(guān)鍵性薪酬要素，界定每個(gè)要素的水平，同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定分值即點(diǎn)數(shù)，然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評(píng)價(jià)得出每個(gè) 崗位的總點(diǎn)數(shù)，由于實(shí)現(xiàn)還需確定不用總點(diǎn)數(shù)的等級(jí)關(guān)系，因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相應(yīng)的等級(jí)即可。3、分類法分類法又稱為等級(jí)描述法， 是指建立一個(gè)具有不同級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級(jí)別體系，然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，進(jìn)而將其納入合適等級(jí)的崗位評(píng)價(jià)方法。4、因素分析法因素分析法世界上是對(duì)排序法的一種量化改進(jìn)，是指選取多種報(bào)酬因素， 按照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序，并確定

49、相應(yīng)貨幣值，然后排列剩余崗位的方法。五、簡(jiǎn)答題(每小題 6分)1、簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。1、對(duì)崗不對(duì)人。2、崗位評(píng)價(jià)不是衡量各崗位的絕對(duì)價(jià)值，而是衡量各崗位在企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)價(jià)值。3、崗位評(píng)價(jià)不考慮該崗位上任職者個(gè)人的工作能力或在工作中的表現(xiàn)。4、崗位評(píng)價(jià)所選定的評(píng)價(jià)要素應(yīng)該是共同的、容易理解的、普遍適用于所有被評(píng)價(jià)崗位的。5、崗位評(píng)價(jià)不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種方法論，是一項(xiàng)可以合理而公正的評(píng)定崗位價(jià)值的人 力資源管理工具。2、崗位評(píng)價(jià)的原則1、評(píng)價(jià)因素針對(duì)性。2、評(píng)價(jià)因素互斥性。3、統(tǒng)一性。4、及時(shí)反饋糾偏性。5、保密性。3、崗位評(píng)價(jià)的作用(1)崗位評(píng)價(jià)是在工作分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，

50、對(duì)崗位的責(zé)任、能力要求、努力程度與工作環(huán)境等方面進(jìn)行系統(tǒng)的，定量的評(píng)價(jià)。(2)確定公平合理的薪資結(jié)構(gòu)。(3)崗位評(píng)價(jià)還可以是員工與員工之間、管理者與員工之間對(duì)報(bào)酬的看法趨于一致和滿意，各個(gè)工作與企業(yè)對(duì)應(yīng)的報(bào)酬相適應(yīng)，使企業(yè)內(nèi)部建立一些連續(xù)的等級(jí)，從而使員工能夠明白自己的職業(yè)發(fā)展和晉升途徑，便于員工理解企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工朝更好的效率發(fā)展。4、崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)確定的原則(1)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該反映公司的價(jià)值觀。(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)在一定程度上普遍適用于所有崗位。(3)評(píng)價(jià)指標(biāo)盡管可能相互關(guān)聯(lián)，但不應(yīng)再其含義上有所覆蓋，否則將會(huì)導(dǎo)致對(duì)于某些指 標(biāo)的重復(fù)計(jì)算。(4)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該獲得管理層與員工的共同認(rèn)可，否則

51、會(huì)失去其可信度而不為員工所接受。六、論述題(每小題 10分)1、試述影響崗位評(píng)價(jià)方法的主要因素。崗位評(píng)價(jià)每種方法皆有其優(yōu)點(diǎn)和缺陷，不同的方法適用于不同的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)在選擇崗位評(píng)價(jià)方法之前必須進(jìn)行徹底的考察與分析以確定在合適的方法。通常在進(jìn)行此類決策時(shí)需要考慮以下一些因素： 1、法律依據(jù)與社會(huì)背景。2、企業(yè)崗位結(jié)構(gòu)與崗位數(shù)量的多少。3、企業(yè)管理方式與文化特征。4、勞資關(guān)系。5、現(xiàn)有崗位評(píng)價(jià)資源的多少。6、時(shí)間成本與費(fèi)用成本。7、評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。第八章工作設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分）1、在工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過(guò)程中，19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代屬于的時(shí)期是（）。A.工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)

52、期B.工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期C.工作專業(yè)化時(shí)期 D.運(yùn)用社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期2、在工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過(guò)程中，工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期所處時(shí)期是（）。A. 19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代B. 20世紀(jì)40年代到60年代C. 20世紀(jì)60年代到80年代 D. 20世紀(jì)80年代至今3、組織活動(dòng)中最基本的要素是（）。A.崗位B.人C.職務(wù)D.工作4、強(qiáng)調(diào)對(duì)任職者的心理意義以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征的理論是（）。A.工效學(xué)原理 B.工作特征模型理論 C.生物工藝學(xué) D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)5、工作設(shè)計(jì)中的任務(wù)在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮的 理論是（）。A.工效學(xué)原理 B.工作特

53、征模型理論 C.社會(huì)技術(shù)理論 D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)6、通過(guò)采用分工來(lái)提高工作效率，這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B.生物型工作設(shè)計(jì)法C.機(jī)械型工彳設(shè)計(jì)法 D.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法7、在設(shè)計(jì)工作時(shí)，通過(guò)采取一定的方法來(lái)確保工作的要求控制在人的心理能力和心理界限之內(nèi)，從而降低工作隊(duì)信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性、安全性以及使用者的反應(yīng)性的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B.生物型工作設(shè)計(jì)法C.機(jī)械型工彳設(shè)計(jì)法 D.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法8、主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡(jiǎn)單化以及重復(fù)性的基本思路來(lái)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)，從而使 得工作本身不再具有任何顯著的意義的工作設(shè)計(jì)方法

54、是（）。A.知覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法B.生物型工作設(shè)計(jì)法C.機(jī)械型工彳設(shè)計(jì)法 D.激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)法9、對(duì)工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變，向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作，最傳統(tǒng)的一種工 作設(shè)計(jì)方法是（）。A.工作專業(yè)化 B.工作輪換 C.工作擴(kuò)大化 D.工作豐富化10、將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工在一個(gè)崗位上的枯燥感，同時(shí)也擴(kuò)大員工掌握技能的新范圍，有利于員工在此過(guò)程中找出自己真正的興趣的工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.工作專業(yè)化 B.工作輪換 C.工作擴(kuò)大化 D.工作豐富化11、是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性，同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的 工作設(shè)計(jì)方法是（）。A.工作專業(yè)化 B.工作輪換 C.工作擴(kuò)大化 D.工作豐富化12、通常情況下。層次與組織規(guī)模成，與管理幅度成。規(guī)模越大的組織層次越多，管理幅度越大的組織層次越少，反之亦然。（）A.正比，正比 B.反比，正比 C.反比，反比 D.正比，反比二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2分）1、某一時(shí)間內(nèi)某一主體所負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合稱為（）。A.職位B.職務(wù) C.職業(yè) D.職組E.崗位2、是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律、研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作 方案的學(xué)科是（）。A.工效學(xué) B.人力工程學(xué) C.工程心