中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

1、因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike1“ e e 路路 通通 杯杯 中中 國(guó)國(guó) 大大 學(xué)學(xué) 生生 電電 子子 商商 務(wù)務(wù) 大大 賽賽” 作作 品品 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營(yíng)銷(xiāo)策劃方案中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上商城營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 學(xué)校名稱(chēng): 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng): 團(tuán)隊(duì)成員: 報(bào)告日期: 2009 年 3 月 31 日因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike2目錄前言前言.4一、一、 團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排.5二、二、 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與方案目標(biāo)及宗旨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與方案目標(biāo)及宗旨.6商業(yè)策劃類(lèi)題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶(hù)數(shù)量？商業(yè)策劃類(lèi)題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶(hù)數(shù)量？.6商業(yè)問(wèn)題描述：

2、商業(yè)問(wèn)題描述：.6商業(yè)問(wèn)題初步分析：商業(yè)問(wèn)題初步分析： （1）如何營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （2）如何吸引商戶(hù)簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城）如何吸引商戶(hù)簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城 （3）在建行網(wǎng)上商城開(kāi)商戶(hù)）在建行網(wǎng)上商城開(kāi)商戶(hù)實(shí)地使用分析實(shí)地使用分析 .7三、三、 市場(chǎng)要素及可行性分析市場(chǎng)要素及可行性分析 .8 8宏觀(guān)環(huán)境分析宏觀(guān)環(huán)境分析.8當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展情況.10宏觀(guān)政策,法律分析.13市場(chǎng)狀況分析.13網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站品牌研究.13消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)行為分析.14競(jìng)爭(zhēng)者分析.17產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技術(shù)分析: :.18pestpest 分分析析: :.19四、四、 自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析

3、 .21211.建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) .212.銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)(銀行發(fā)展現(xiàn)況分析).213.對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城這一產(chǎn)品的分析.24五、五、 swtoswto 分析分析.2626優(yōu)勢(shì)（s）.26劣勢(shì)(o).27潛在發(fā)展機(jī)會(huì)(w) .27外部威脅(t).28六、六、 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及戰(zhàn)略( (經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略) ) .2929七、七、 營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略 .2929因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike3八、八、 銀行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)銀行新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) .2929地區(qū)版電子商務(wù).29個(gè)性龍卡.293g 網(wǎng)店 .29金融超市.29圈通天下-生意圈.29便捷一體化生活服務(wù)(煤電水費(fèi)

4、,掛號(hào).).29打造網(wǎng)絡(luò)商城媒體.29推出農(nóng)村業(yè)務(wù).29九、九、 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估, ,融資方案、回報(bào)融資方案、回報(bào) .2929十、十、 實(shí)施執(zhí)行方案實(shí)施執(zhí)行方案 .2929十一、費(fèi)用預(yù)算十一、費(fèi)用預(yù)算.2929十二、效果預(yù)測(cè)十二、效果預(yù)測(cè).2929十三、結(jié)束語(yǔ)十三、結(jié)束語(yǔ).2929備注說(shuō)明備注說(shuō)明( (附錄附錄) ).2929因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike4本篇策劃相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋本篇策劃相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物包括發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)之間（business to business，簡(jiǎn)稱(chēng) b2b） 、企業(yè)和消費(fèi)者之間（business to consumer，簡(jiǎn)稱(chēng) b2c） 、個(gè)人之間（co

5、nsumer to consumer，簡(jiǎn)稱(chēng) c2c） 、政府和企業(yè)之間（government to business，簡(jiǎn)稱(chēng) g2b）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的商品和服務(wù)交易。本策劃中的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物僅指 b2c 和 c2c 購(gòu)物。c2c 購(gòu)物網(wǎng)站c2c 購(gòu)物網(wǎng)站主要指的是為消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在中國(guó)主要有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、tom 易趣網(wǎng)。c2c 購(gòu)物用戶(hù)指半年內(nèi)在這類(lèi)網(wǎng)站上購(gòu)物的用戶(hù)。b2c 購(gòu)物網(wǎng)站b2c 購(gòu)物網(wǎng)站指是直接把商品或服務(wù)售賣(mài)給消費(fèi)者的網(wǎng)站，中國(guó)主要的 b2c 網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、京東商城、紅孩子等。b2c 購(gòu)物用戶(hù)指半年內(nèi)在這類(lèi)網(wǎng)站上購(gòu)物的用戶(hù)。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)

6、物滲透率指半年內(nèi)在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的用戶(hù)數(shù)量占網(wǎng)民數(shù)量的比例?！耙匀藶楸疽匀藶楸尽毙湃坞p贏(yíng)信任雙贏(yíng) 銀行特色的網(wǎng)銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城絡(luò)商城 金融商城金融商城五大品牌營(yíng)銷(xiāo)形象五大品牌營(yíng)銷(xiāo)形象 crfcrf組合營(yíng)銷(xiāo)策略組合營(yíng)銷(xiāo)策略 策劃關(guān)鍵詞策劃關(guān)鍵詞前言前言我們的我們的理念理念建立與目標(biāo)客戶(hù)間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，建立與目標(biāo)客戶(hù)間的信任是網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的一個(gè)主要工作，永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力永遠(yuǎn)也不要停止為建立信任而做的任何努力,而我們的目標(biāo)而我們的目標(biāo)就是幫助您和您的客戶(hù)共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺(tái)就是幫助您和您的客戶(hù)共同構(gòu)建這個(gè)信任的平臺(tái). -high hike因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信

7、任 high hike5正如比爾.蓋茨所說(shuō)的一樣:“進(jìn)入世紀(jì)，如果您還沒(méi)有進(jìn)入電子商務(wù)，未來(lái)就會(huì)無(wú)商可務(wù)”。二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一種重要應(yīng)用以不爭(zhēng)的事實(shí)席卷了全球每一角落的每一行業(yè)。電子商務(wù)的崛起，改變了許多企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的模式，也促生了許多商業(yè)模式和新型企業(yè)。其發(fā)展已成為一股無(wú)法阻擋的歷史潮流，而如何增加網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶(hù)數(shù)量也逐漸走入人們的腦海中。增加商戶(hù)數(shù)量自然是所有網(wǎng)絡(luò)商城的目標(biāo),為了能夠招攬到商戶(hù),各個(gè)商城也是用盡渾身解數(shù),但無(wú)論是投入了大量的宣傳費(fèi)用還是推出各種優(yōu)惠措施,抑或是大力開(kāi)發(fā)新型技術(shù),可最終的效果不是不如預(yù)期,就是無(wú)法取

8、得長(zhǎng)久效果,這又是為什么呢?其實(shí),誰(shuí)都懂得根深葉茂這道理，但如何使您的電子商務(wù)平臺(tái)也“根深葉茂”并不是人人都解其中味。當(dāng)然，根淺也會(huì)葉茂，只不過(guò)這種葉茂是短暫的，根深也并不一定會(huì)葉茂，根伸在不適宜的土壤里別說(shuō)葉茂，就是連樹(shù)都不能存活。要使樹(shù)葉長(zhǎng)久的茂盛，根必須深，而且必須延伸在適宜的地方，才會(huì)汲取到別的樹(shù)不能及的豐富營(yíng)養(yǎng)。因此，我們會(huì)秉承“以人為本以人為本”的理念，以建立網(wǎng)上平臺(tái)與其目標(biāo)客戶(hù)間的信任作為一個(gè)主要工作.以品牌構(gòu)建信心以品牌構(gòu)建信心,以服務(wù)構(gòu)建信任以服務(wù)構(gòu)建信任,以技術(shù)構(gòu)建支持以技術(shù)構(gòu)建支持,深深將建行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象扎根于客戶(hù)的土壤中.相信只有這樣的電子商務(wù)品牌才會(huì)“錢(qián)”途無(wú)量，前

9、程似錦！我們的團(tuán)隊(duì)擁有無(wú)敵的熱情、活力和智慧，會(huì)為您的企業(yè)勾勒出一副前程似錦的畫(huà)卷。智慧力量澆灌的美麗之花將在這里幸福綻放。無(wú)與倫比的 idea 在向您召喚，請(qǐng)關(guān)注獨(dú)一無(wú)二的我們吧??；一、團(tuán)隊(duì)分工及策劃進(jìn)度安排1.1 成員及成員描述成員及成員描述 high hike 群策群力小組團(tuán)的成員：（按姓氏筆畫(huà)排序）王辰光、閆莎、張泱博、陳旭、武娟麗。王辰光：才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。王辰光：才華橫溢，求實(shí)創(chuàng)新。時(shí)刻充滿(mǎn)著熱情和活力，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取，喜歡科技創(chuàng)造的生活便利，也對(duì)信息具有強(qiáng)烈的洞察力。information create success。閆閆 莎：踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。莎：踏實(shí)勤奮，安靜心細(xì)。執(zhí)著的追求

10、自己的夢(mèng)想，勇敢地面對(duì)各種困難；會(huì)因?yàn)閯e人小小的幫助而激動(dòng)萬(wàn)因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike6分，也會(huì)真心的幫助需要的人，喜歡幻想，拼搏執(zhí)著！keep an open mind。張泱博：銳意進(jìn)取，精益求精。張泱博：銳意進(jìn)取，精益求精。 追求卓越，喜歡完美，有自己的想法和做事風(fēng)格。相信自信是強(qiáng)者的品質(zhì)，有決心和勇氣做好每一件事。eagles cleaved the sky.。陳陳 旭：激情活潑，個(gè)性十足。旭：激情活潑，個(gè)性十足。小魔女，喜歡自然的、自由的、自在的生活，不喜歡被約束。相信那句格言：走自己的路讓別人去說(shuō)吧。hunt about for personality。武娟麗：智慧穩(wěn)重，

11、傾國(guó)傾城武娟麗：智慧穩(wěn)重，傾國(guó)傾城 。2 0 歲的尾巴，喜歡做邏輯性強(qiáng)的事，喜歡和大家在一起努力，和大家一起思考慢慢尋找答案。go goal.。我們年輕有活力，在做自己喜歡的事，有時(shí)間和激情去嘗試，有足夠的勇氣去面對(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們感受到團(tuán)結(jié)的欣喜，體會(huì)到堅(jiān)持不懈才能成功，才能得到很多的快樂(lè)！我們不計(jì)較付出與回報(bào)的比例是否讓我們滿(mǎn)意，總之，奮斗了，嘗試了，就沒(méi)有什么好后悔的。相信自信的力量，相信團(tuán)隊(duì)的力量，我們會(huì)創(chuàng)造奇跡！拚搏，沖刺，加油，困難面前永遠(yuǎn) high hike。do it and do it well, never say die.1.2 成員分工成員分工王辰光：主體策劃，技術(shù)支

12、持閆 莎：資料搜集，排版提綱張泱博：策劃整理，細(xì)節(jié)分析陳 旭：方案校對(duì)，數(shù)據(jù)構(gòu)圖武娟麗：文檔美化，結(jié)構(gòu)調(diào)整二、二、現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與方案目標(biāo)及宗旨現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與方案目標(biāo)及宗旨商業(yè)策劃類(lèi)題目：商業(yè)策劃類(lèi)題目：如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶(hù)數(shù)量？因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike7商業(yè)問(wèn)題描述：商業(yè)問(wèn)題描述：為推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)，需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面需求突破，提供其他企業(yè)在線(xiàn)商業(yè)中的電子支付應(yīng)用策略，這里通過(guò)與其它企業(yè)合作來(lái)拓展建行網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶(hù)數(shù)和交易量是個(gè)關(guān)鍵。請(qǐng)針對(duì)“如何增加商業(yè)銀行網(wǎng)上商城平臺(tái)的商戶(hù)數(shù)量？”這一商業(yè)問(wèn)題提供解決策略。商業(yè)問(wèn)題初步分析：商業(yè)問(wèn)題初步分析： （1

13、）如何營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（2）如何吸引商戶(hù)簽約商業(yè)銀行網(wǎng)上商城（3）在建行網(wǎng)上商城開(kāi)商戶(hù)實(shí)地使用分析商業(yè)問(wèn)題進(jìn)一步分析商業(yè)問(wèn)題進(jìn)一步分析對(duì)于增加網(wǎng)絡(luò)商城商戶(hù)數(shù)量這一問(wèn)題,我們認(rèn)為主要應(yīng)該從兩個(gè)相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析,一個(gè)是消費(fèi)者,一個(gè)是商戶(hù)本身.這兩者可以說(shuō)是相互促進(jìn)的關(guān)系,消費(fèi)者多了，這份人氣自然會(huì)吸引商戶(hù)。而商戶(hù)多了,豐富了網(wǎng)絡(luò)商城的內(nèi)容,反過(guò)來(lái)又能吸引消費(fèi)者。綜合上面的關(guān)系來(lái)看可知,無(wú)論是吸引商戶(hù)還是消費(fèi)者,網(wǎng)絡(luò)商城的品牌效應(yīng)才是這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根本影響因素.一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌會(huì)使商戶(hù)安心去賣(mài),一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)商城品牌同樣也會(huì)使消費(fèi)者放心去買(mǎi),這就是我們一直所追求的由信任所構(gòu)建的“雙贏(yíng)雙贏(yíng)”

14、。同樣從另一個(gè)角度來(lái)思考,推行銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行及其支付業(yè)務(wù)和增加網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也同樣是一對(duì)相互促進(jìn)的關(guān)系.網(wǎng)絡(luò)銀行的使用需要從特定的具體商業(yè)應(yīng)用方面尋求突破,因此網(wǎng)絡(luò)商城的影響力也是與網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶(hù)數(shù)量有著直接聯(lián)系的。最后一點(diǎn)就是定位問(wèn)題.只有確定了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在當(dāng)前魚(yú)龍混雜的電子商務(wù)市場(chǎng)里面找到自己的發(fā)展空間,才會(huì)有讓商家和消費(fèi)者選擇你而不選擇別人的理由.做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城做具有銀行特色的網(wǎng)絡(luò)商城不失為建行網(wǎng)絡(luò)商城發(fā)展的新思路。根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn)根據(jù)以上分析：本篇策劃的目的有以下幾個(gè)重要基本點(diǎn):當(dāng)前電子商務(wù)形勢(shì)分析和建行網(wǎng)絡(luò)商城的發(fā)展空間分析分析

15、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者和商戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商城的要求和期望網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)商城營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用和推廣策略因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike8網(wǎng)絡(luò)商城吸引商戶(hù)和消費(fèi)者的策略研究建行網(wǎng)絡(luò)商城在當(dāng)前形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)策略以網(wǎng)絡(luò)商城為媒介的銀行其它電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣三、三、市場(chǎng)要素及可行性分析市場(chǎng)要素及可行性分析宏觀(guān)環(huán)境分析宏觀(guān)環(huán)境分析電子商務(wù)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物)的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì) 消費(fèi)者角度消費(fèi)者角度: 1. 購(gòu)物自由,可以利用瑣碎時(shí)間,訂貨不受時(shí)間的限制。2. 搜索商品方便,而且可以獲得較大量的商品信息.可以在有大量的同類(lèi)商品作對(duì)比的情況下進(jìn)行選擇,還可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。3. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更

16、加安全、快捷，更加快捷,避免了重復(fù)的現(xiàn)金提取和排隊(duì)等候,節(jié)約了大量中間環(huán)節(jié)的時(shí)間。 4. 從挑選、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力。 5. 價(jià)格低廉，較一般商場(chǎng)的同類(lèi)商品更便宜,更實(shí)惠。 銷(xiāo)售商家角度銷(xiāo)售商家角度: 1. 網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力,貨物只需現(xiàn)買(mǎi)現(xiàn)訂2. 經(jīng)營(yíng)成本低、規(guī)模不受場(chǎng)地限制3. 省去租店面、招雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,使得利潤(rùn)空間更大4. 商品管理只需網(wǎng)上操作,省時(shí)省心,使得兼職開(kāi)店成為可能.5. 網(wǎng)絡(luò)宣傳成本低,效果好,且可以把品牌傳播的更遠(yuǎn)更廣.電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問(wèn)題電子商務(wù)現(xiàn)存的幾大問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的局限性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的局限性由于購(gòu)物是在瀏覽器上進(jìn)行,所以真

17、實(shí)感不強(qiáng),在網(wǎng)上所看的商品,大多是對(duì)實(shí)物的照片,再把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面的畫(huà)片的過(guò)程中，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失,尤其是無(wú)法得到對(duì)商品的最鮮明的直觀(guān)印象,從而對(duì)電子商務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike9用戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念跟不上用戶(hù)消費(fèi)觀(guān)念跟不上電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式一個(gè)很大的不同是交易的當(dāng)事人不見(jiàn)面，交易的虛擬性強(qiáng)，這就要求整個(gè)社會(huì)的信用環(huán)境要好，信用消費(fèi)的觀(guān)念要深入人心,在我國(guó)，一方面人們信用消費(fèi)的意識(shí)非常薄弱，信用卡的使用遠(yuǎn)沒(méi)有普及;另一方面，人們到商場(chǎng)還怕買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，更何況是在不知道離自己多遠(yuǎn)的網(wǎng)上?網(wǎng)上交易的安全性得不到保障網(wǎng)上交易的安全性得不到保障

18、電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線(xiàn)調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。目前電子商務(wù)的安全問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò);有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng);有效防止資料被竊取或盜用;培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范電子商務(wù)

19、的多姿多彩給世界帶來(lái)全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理、技術(shù)管理、服務(wù)管理等多方面，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶(hù)的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏(yíng)利.配送問(wèn)題配送問(wèn)題配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、全國(guó)性的貨物配送企業(yè)，配送銷(xiāo)售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情

20、.售后問(wèn)題售后問(wèn)題 網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范 圍內(nèi)的因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike10商品，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。其次,退貨的方式現(xiàn)在還停留在消費(fèi)者郵寄回商品,再由商家通過(guò)第三方支付退款,這一復(fù)雜的流程也使得退貨成了一件不容易的事情。根據(jù)分析可以看出：根據(jù)分析可以看出：從電子商務(wù)行業(yè)運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)來(lái)看可知,這一行業(yè)存在有利益雙方的”雙贏(yíng)”,無(wú)論是從經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者的角度都可以花費(fèi)最少的投入獲得最大的利益對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)的缺點(diǎn)可以看出,雖然電子商務(wù)還不完善,但幾個(gè)致命的要點(diǎn)

21、都屬于”軟肋”,即均可以通過(guò)規(guī)范運(yùn)作模式,提高技術(shù)水平等現(xiàn)實(shí)可行的措施加以彌補(bǔ),相比其優(yōu)點(diǎn)和其豐厚的利潤(rùn),可見(jiàn)電子商務(wù)這一領(lǐng)域還會(huì)是 21 世紀(jì)商務(wù)運(yùn)作的必然趨勢(shì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展情況1.1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 根據(jù)根據(jù) cnnic(中國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)中心中國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)中心)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示: 全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)總規(guī)模為 4641 萬(wàn)人。其中北京、上海、廣州 1962 萬(wàn)的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó) 2.1 億網(wǎng)民的 9%，三地 788 萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量的 17%。4 個(gè)直轄市和 15 個(gè)副省級(jí)城市、即19 個(gè)城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國(guó)的 31%，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民數(shù)量占到全國(guó)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)

22、民數(shù)量的 34%。表 1.1 不同城市網(wǎng)不同城市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)絡(luò)購(gòu)物滲透率物滲透率表表 1.2 不同城市的網(wǎng)不同城市的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)人）物網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)人）北京上海廣州其他城市合計(jì)287 375 126 810 1598 2.2.購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)市場(chǎng)份額購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)市場(chǎng)份額淘寶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到 56.3%。淘寶網(wǎng)與位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的差距有近 45 個(gè)百分點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的用戶(hù)市場(chǎng)份額位于第二梯隊(duì)，各有近 10%的網(wǎng)民選擇。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第三梯隊(duì)為 tom 易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)。兩者的市場(chǎng)份額較為相似，都在 5%左右。北京上海廣州其他城市合計(jì)38.9%45.2%31.9%2

23、1.6%27.9%因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike11圖圖1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額圖圖1.2 c2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額圖圖1.3 b2c網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看從以上的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看: :網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率:從宏觀(guān)上看,全國(guó)不同城市的網(wǎng)絡(luò)滲透率只有 27.9%,甚至低于這一水平,而在國(guó)外這一數(shù)值都在 50%以上,可見(jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)只是處于成長(zhǎng)階段,這一行業(yè)還有大量的發(fā)展空間和市場(chǎng)需求網(wǎng)絡(luò)滲透率相對(duì)較高的城市分布主要是在北京,上海,廣州等較大的城市,電子商務(wù)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,隨著農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)

24、設(shè)施的建設(shè),這一市場(chǎng)肯定會(huì)是銀行介入電子商務(wù)的一次機(jī)會(huì).北京,上海,廣州三大城市中,相對(duì)網(wǎng)民在線(xiàn)購(gòu)物比例也不是很高,均沒(méi)有達(dá)到 50%,原因是大部分網(wǎng)民購(gòu)物者人群?jiǎn)我?大多是年輕上班族(這點(diǎn)具體見(jiàn)下文消費(fèi)者分析欄目),可見(jiàn)用戶(hù)群開(kāi)發(fā)的不完全,如果能夠針對(duì)新生用戶(hù)開(kāi)發(fā)適合他們的購(gòu)物環(huán)境,必然能夠吸引到這部分客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易金額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易金額:因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike12根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的調(diào)查: 2007 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為 561 億元，同比上一年增長(zhǎng)117.4%,2008 年達(dá) 1281.8 億元,比 07 年增長(zhǎng) 128.5%,逐年交易額的高速增長(zhǎng)說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)

25、越接受,甚至于開(kāi)始習(xí)慣,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為他們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣的一種。男性女性購(gòu)物金額相近,但所購(gòu)商品類(lèi)型卻又有所差異,說(shuō)明無(wú)論男性女性在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上都有所需,所以針對(duì)特定用戶(hù)群的銷(xiāo)售模式在日后的電子商務(wù)中將是非常重要的。學(xué)生與非學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)交易金額相差懸殊,而學(xué)生卻又往往是最能接受新鮮事物的一類(lèi)消費(fèi)人群,這一差異說(shuō)明一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在校園的宣傳不夠,另一方面是對(duì)適合學(xué)生購(gòu)買(mǎi)需求的電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)還不夠。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)市場(chǎng)份額:在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越亞馬遜依舊是網(wǎng)絡(luò)份額的三大巨頭.而淘寶更是當(dāng)之無(wú)愧的成為 c2c 領(lǐng)域的第一品牌。由 c2c 市場(chǎng)百度有啊的介入未能改變市場(chǎng)份額

26、格局看來(lái),要想進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,按網(wǎng)絡(luò)商城模板生搬硬套是不行的,在某種意義上淘寶的第一位置還是不可撼動(dòng)的,沒(méi)有必要花費(fèi)大量資金人力與淘寶正面競(jìng)爭(zhēng),必須打出自己的核心業(yè)務(wù),找到自己的銷(xiāo)售領(lǐng)域。在 b2c 類(lèi)型的網(wǎng)站中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)占據(jù)了市場(chǎng)份額的一半，另外一半的市場(chǎng)份額由很多其他的 b2c 網(wǎng)站占領(lǐng)。b2c 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)比較分散，沒(méi)有網(wǎng)站占據(jù)絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眾多小的 b2c 網(wǎng)站開(kāi)始嶄露頭角，更多的網(wǎng)民開(kāi)始青睞專(zhuān)業(yè)性的由此看來(lái),可以從 b2c 領(lǐng)域著手進(jìn)入電子商務(wù)宏觀(guān)政策,法律分析 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國(guó)法律在網(wǎng)絡(luò)方面也做了相應(yīng)的完善和調(diào)整，國(guó)家及相關(guān)部門(mén)先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律、行政法規(guī)、部

27、門(mén)規(guī)章、行業(yè)規(guī)范，如中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 、中國(guó)人民銀行個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)自律公約等為消費(fèi)者及商家自身權(quán)益的維護(hù)提供了依據(jù)，極大的推動(dòng)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為電子商務(wù)提供了一個(gè)健康發(fā)展的平臺(tái)。 但也應(yīng)看到，由于電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，在這方面我國(guó)的法制環(huán)境尚未成熟，還不能夠滿(mǎn)足網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)法律還有些欠缺，只能靠一些現(xiàn)行的規(guī)章來(lái)約束?？梢哉f(shuō)，在電子商務(wù)貿(mào)易糾紛頻出的今天，相關(guān)法律政策的出臺(tái)也正是代表了廣大網(wǎng)民的呼聲，是大勢(shì)所趨的。在此電子商務(wù)各項(xiàng)新政策出臺(tái)之際，建行完全可以利用自己的政因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike13策和形象優(yōu)勢(shì)

28、，打出規(guī)范牌，以行業(yè)規(guī)范運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的典范和帶頭者的形象建立自己在消費(fèi)者心目中“規(guī)范安全規(guī)范安全”的良好網(wǎng)絡(luò)商城形象。市場(chǎng)狀況分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站品牌研究89.5%41.9%22.2%21.7%30.9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%淘寶網(wǎng)tom易趣網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)拍拍網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站知名度，2008.06圖圖 2.1 購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站知名度物網(wǎng)站知名度由上可知：由上可知：大部分 c2c 網(wǎng)站品牌知名度在各城市都比較平均,但 b2c 網(wǎng)站明顯存在著地域化問(wèn)題,即在中心城市知名度較高,但周邊城市知名度有明顯下滑,可見(jiàn)如果銀行想利用其分行本土 化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行 b2c 營(yíng)銷(xiāo)是完全可以

29、的.從知名度的調(diào)查來(lái)看,除了淘寶是家喻戶(hù)曉的,大部分電子商務(wù)網(wǎng)站還屬于待宣階段,那么可以說(shuō)如果銀行所建立的網(wǎng)絡(luò)商城在此時(shí)開(kāi)始宣傳也并不晚,但由上面的結(jié)果可知,在電子商務(wù)中,品牌往往比平臺(tái)更重要,所以若銀行介入這一領(lǐng)域,可以借機(jī)塑造自己的電子商務(wù)品牌,實(shí)行品牌品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。注：在本版塊的所有數(shù)據(jù)分析本著簡(jiǎn)明扼要的原則，只挑取了部分在某一方面成功或有特色以及可以用來(lái)參考比較的網(wǎng)絡(luò)商城作為分析。希望能夠通過(guò)分析這些成功案例，體現(xiàn)出行業(yè)發(fā)展情況，能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和比較找到適合銀行所走的具有銀行特色的電子商務(wù)之路，下同。消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)行為分析消費(fèi)人群分類(lèi)及分析消費(fèi)人群分類(lèi)及分析因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high

30、hike14（1 1）學(xué)歷）學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國(guó)網(wǎng)民中大專(zhuān)及以上用戶(hù)比例僅有 36.2%，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中大專(zhuān)及以上用戶(hù)比例已高達(dá) 85%。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國(guó)大專(zhuān)及以上用戶(hù)規(guī)模是 7600 萬(wàn)，目前是大專(zhuān)及以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的規(guī)模約為 4000 萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)學(xué)歷結(jié)構(gòu)初中及以下3.6%高中11.5%大專(zhuān)25.4%大學(xué)本科50.3%碩士及以上9.2%合計(jì)100.0%表 5.1網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用用戶(hù)戶(hù)學(xué)學(xué)歷結(jié)歷結(jié)構(gòu)構(gòu)拍拍網(wǎng)用戶(hù)學(xué)歷水平要偏低一些，這一點(diǎn)可能與拍拍網(wǎng)用戶(hù)大多是由騰訊 qq 用戶(hù)發(fā)展而來(lái)有關(guān)，騰訊 qq 用戶(hù)較為年輕，學(xué)歷相對(duì)偏低。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜

31、網(wǎng)用戶(hù)的學(xué)歷水平明顯高于 c2c 網(wǎng)站。（二）年齡（二）年齡網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)年齡以 18 至 30 歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀(guān)察不同城市，北京和上海網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)年齡較為成熟。北京 25 至 30 歲的用戶(hù)比例高一些，上海 18 至 24 歲的用戶(hù)比例高一些。拍拍網(wǎng)用戶(hù)的年齡明顯偏小，18 至 24 歲比例超過(guò)一半，24 歲以下網(wǎng)民比例超過(guò)2/3。其次是淘寶網(wǎng)用戶(hù)，再次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)年齡要比卓越亞馬遜網(wǎng)用戶(hù)年齡更為成熟，30 歲以上比例已占 4 成，卓越亞馬遜網(wǎng) 30 歲以上比例是 27.7%。（三）學(xué)生（三）學(xué)生/ /非學(xué)生用戶(hù)非學(xué)生用

32、戶(hù)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占總體網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的 3 成。比較各個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)群體，拍拍網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)用戶(hù)群體中學(xué)生比例超過(guò) 4 成。這一比例與前述用戶(hù)的年齡結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)一致。因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike15學(xué)生非學(xué)生合計(jì)淘寶網(wǎng)30.3%69.7%100.0%拍拍網(wǎng)41.7%58.3%100.0%當(dāng)當(dāng)網(wǎng)30.5%69.5%100.0%tom 易趣網(wǎng)25.0%75.0%100.0%卓越亞馬遜網(wǎng)40.1%59.9%100.0%表表 5.2 不同不同購(gòu)購(gòu)物網(wǎng)站用物網(wǎng)站用戶(hù)戶(hù)中的學(xué)生中的學(xué)生/非學(xué)生比例非學(xué)生比例（四）月收入（四）月收入網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國(guó)網(wǎng)民月收入在 2000

33、元以上的用戶(hù)比例為 26%，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中月收入在 2000 元以上的用戶(hù)比例已超過(guò)半數(shù)。這些城市中，上海的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民月收入較高。其他依次是：北京廣州其他城市。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)月收入結(jié)構(gòu)無(wú)收入6.8%500 元以下6.6%501-1000 元18.0%1001-2000 元17.6%2001-3000 元17.0%3001-5000 元17.9%5001-8000 元8.6%8001-1 萬(wàn)元2.7%1 萬(wàn)元以上4.9%合計(jì)100.0%表 5.2網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)用用戶(hù)戶(hù)月收入月收入結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)由上可知：由上可知：: :可得出以下結(jié)論可得出以下結(jié)論: :從學(xué)歷角度來(lái)看,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群中大學(xué)和大專(zhuān)學(xué)歷最為普遍占到了 85%以上

34、,這一是說(shuō)明學(xué)歷水平高的人群更易接受新鮮實(shí)物,二是也反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商城的使用可能存在著技術(shù)門(mén)檻高的情況,三是對(duì)于學(xué)歷相對(duì)較低的人群沒(méi)有一個(gè)很好的能夠讓他們接受的宣傳渠道,這一點(diǎn)由拍拍網(wǎng)在這類(lèi)人群中突出的市場(chǎng)份額就很因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike16明顯可以看出.qq 的廣泛應(yīng)用給網(wǎng)站的宣傳起到了很好的作用。深入思考以上問(wèn)題不難發(fā)現(xiàn)對(duì)于學(xué)歷相對(duì)較低的購(gòu)物人群,還有很大的開(kāi)發(fā)空間.吸引這類(lèi)人群網(wǎng)購(gòu)的方式有兩種:一是簡(jiǎn)易方便的頁(yè)面操作,二是貼近他們生活的宣傳渠道.很明顯這兩項(xiàng)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都不難實(shí)現(xiàn),尤其是第二項(xiàng),由于生活中的各項(xiàng)交易幾乎都會(huì)涉及到銀行,所以銀行對(duì)于這方面人群的宣傳方面可以說(shuō)是

35、一大優(yōu)勢(shì)。從年齡分布角度來(lái)看, 類(lèi)似于上面分析,大部分是 18 至 30 歲的網(wǎng)民,而在吸引年輕客戶(hù)上,拍拍以 qq 為依托做的尤為出色,所以據(jù)此分析,如果想要吸引這部分人群,則需要注意樹(shù)立品牌形象,打造時(shí)尚標(biāo)志,或者以針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。從學(xué)生/非學(xué)生比例來(lái)看,橫向來(lái)看,學(xué)生網(wǎng)購(gòu)數(shù)量明顯少于非學(xué)生.但縱向來(lái)看,又可以看出在學(xué)生中卓越亞馬遜主營(yíng)的圖書(shū)音響業(yè)務(wù),和拍拍所依托的 qq 宣傳更被學(xué)生所青睞,所以說(shuō)如果要將網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)打入校園一定要做出符合學(xué)生心理特性和實(shí)際需求的產(chǎn)品,比如:名?？?教材專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)購(gòu). 從月收入分布來(lái)看,大部分消費(fèi)者月薪為 10005000 元,對(duì)于這些工資穩(wěn)定卻相對(duì)收

36、入不高的人群來(lái)說(shuō),分期付款的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如果分期定價(jià)合理,還是具有相當(dāng)大的吸引力的。消費(fèi)人群需求消費(fèi)人群需求我們將我們所調(diào)查得來(lái)的消費(fèi)者和商戶(hù)的需求都放在這里我們將我們所調(diào)查得來(lái)的消費(fèi)者和商戶(hù)的需求都放在這里,這樣一來(lái)這樣一來(lái),如何吸引顧如何吸引顧客和商戶(hù)就分析起來(lái)容易多了?？秃蜕虘?hù)就分析起來(lái)容易多了。 顧客的需求顧客的需求更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)節(jié)更多樣的商品種類(lèi)更多種的支付方式更誘惑的優(yōu)惠措施強(qiáng)大的宣傳力度,良好的形象良好的信用體系,值得信賴(lài),資金安全真實(shí)可靠的消費(fèi)感覺(jué)因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike17良好的售后服務(wù) 商戶(hù)的需求商戶(hù)的需求后臺(tái)友好，界面美觀(guān)，功能優(yōu)越客戶(hù)資料齊全，管理方便有序優(yōu)秀

37、的商品管理方法消費(fèi)者在線(xiàn)支付方便，便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)安全可靠，穩(wěn)定性高商業(yè)機(jī)密的安全性顧客（網(wǎng)上購(gòu)物人群）數(shù)量多，點(diǎn)擊量和瀏覽次數(shù)大網(wǎng)店費(fèi)用（投入成本）低廉信譽(yù)度高日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)費(fèi)用低廉且有效優(yōu)化的搜索引擎，搜索方便有效功能完善良好的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)業(yè)鏈完整，競(jìng)爭(zhēng)者分析a)a)各購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率各購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率81.5%16.6%8.4%7.2%13.6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜網(wǎng)tom易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率，2008.06圖圖 1.1 各網(wǎng)站網(wǎng)各網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)絡(luò)購(gòu)物滲透率物滲透率由上述資料及調(diào)查可知由上述資料及調(diào)查可知:

38、 :銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競(jìng)爭(zhēng)者大致如下幾類(lèi)銀行網(wǎng)絡(luò)商城的競(jìng)爭(zhēng)者大致如下幾類(lèi): :因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike18現(xiàn)存的知名在線(xiàn)購(gòu)物網(wǎng)站,比如淘寶,當(dāng)當(dāng),卓越正在發(fā)展中的 b2c 專(zhuān)業(yè)型電子商務(wù)網(wǎng)站,比如太平洋數(shù)碼電腦城尚未推廣的的社區(qū)型電子商務(wù)平臺(tái),如天涯,校內(nèi)等開(kāi)發(fā)的交易平臺(tái)新型技術(shù)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái):手機(jī) 3g 網(wǎng)絡(luò)商城綜合以上幾類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得綜合以上幾類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和前面所收集的數(shù)據(jù)分析得: :無(wú)論是通過(guò)手機(jī),sns 社交網(wǎng)絡(luò)何種方式營(yíng)銷(xiāo),始終不變的是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍的兩種基本模式即 b2c,c2c,可以看出在 c2c 的平臺(tái)上淘寶已經(jīng)做的十分優(yōu)秀和成熟,無(wú)論從用戶(hù)群,品

39、牌知名度還是運(yùn)轉(zhuǎn)模式上來(lái)看,如果再以相同的模式介入根本無(wú)法與其競(jìng)爭(zhēng)。相反,b2c 電子商務(wù)領(lǐng)域確實(shí)一片前景樂(lè)觀(guān),因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始傾向于更為專(zhuān)業(yè)的商品銷(xiāo)售網(wǎng)站,而且由于去除了中間代理商,由廠(chǎng)家直銷(xiāo)的產(chǎn)品更加實(shí)惠,以上從卓越亞馬遜的成功便可以看到?？v觀(guān) b2c 市場(chǎng),現(xiàn)在還存在有兩個(gè)重大空白,一是專(zhuān)業(yè)覆蓋面還不夠,現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的主營(yíng)業(yè)務(wù)仍然集中在圖書(shū)音響等產(chǎn)品.二是品牌知名度太過(guò)集中,這主要體現(xiàn)在這些網(wǎng)站的影響力主要是在主要大的城市,對(duì)于新進(jìn)的農(nóng)村用戶(hù)的宣傳根本覆蓋不到。新興的渠道可以成為銀行宣傳自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新渠道.比如 3g 時(shí)代的到來(lái),如果銀行能夠利用自身的技術(shù)和安全優(yōu)勢(shì),率先

40、架構(gòu)起自己的手機(jī)購(gòu)物平臺(tái),那么這未嘗不是機(jī)遇。綜上所述,我們認(rèn)為如果銀行想要在電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)上有所突破,就必須走能營(yíng)銷(xiāo)具有自己特色產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)型 b2c 平臺(tái)。產(chǎn)品技術(shù)分析產(chǎn)品技術(shù)分析: :根據(jù)我們調(diào)查研究根據(jù)我們調(diào)查研究,綜合成本考慮綜合成本考慮,我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技我們特精選了以下幾項(xiàng)當(dāng)前屬于前沿技術(shù)術(shù),可以應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以應(yīng)用但尚未大規(guī)模普及的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考作為建行網(wǎng)絡(luò)商城技術(shù)提升的參考:這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率這幾項(xiàng)技術(shù)都能大大提升網(wǎng)絡(luò)宣傳的效率,用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)感受以及網(wǎng)絡(luò)商城的運(yùn)作效率商城

41、的運(yùn)作效率,值得引進(jìn)參考值得引進(jìn)參考.1.seo 搜索引擎優(yōu)化技術(shù)搜索引擎優(yōu)化技術(shù) 搜索引擎最佳化搜索引擎最佳化（search engine optimization） ，又稱(chēng)為搜索引擎搜索引擎因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike19優(yōu)化優(yōu)化，為近年來(lái)較為流行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要的目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見(jiàn)度，進(jìn)而增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。2.ajax 交互技術(shù)交互技術(shù) ajax 全稱(chēng)為“asynchronous javascript and xml”（異步 javascript和 xml） ，是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)技術(shù)。3.網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)富媒體的應(yīng)用利用 fla

42、sh 等軟件制作的網(wǎng)頁(yè),這用網(wǎng)頁(yè)因?yàn)槔^承了 flash 的交互性和動(dòng)畫(huà)絢麗特點(diǎn),使得用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面時(shí)能得到難以置信的奇幻體驗(yàn)。4.3d 商品瀏覽技術(shù)商品瀏覽技術(shù)將商品結(jié)合網(wǎng)頁(yè) 3d 技術(shù)進(jìn)行展示,可最大程度的彌補(bǔ)電子商務(wù)購(gòu)物真實(shí)感受不足的缺陷。5.3g 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)基于 3g 技術(shù)開(kāi)發(fā)的平臺(tái)和業(yè)務(wù),利用 3g 時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)各種媒體功能等功能。6.ca 認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式認(rèn)證等保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的技術(shù)和模式7.電子匯票系統(tǒng)電子匯票系統(tǒng)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)主要包括票據(jù)信息登記、存儲(chǔ)；轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息；更新電子商業(yè)匯票信息；電子商業(yè)匯票結(jié)算信息轉(zhuǎn)發(fā)；電子商業(yè)匯票資金清算

43、；信息服務(wù)；商業(yè)匯票報(bào)價(jià)和紙質(zhì)商業(yè)匯票登記查詢(xún)八項(xiàng)業(yè)務(wù)。其功能主要為身份認(rèn)證管理、數(shù)據(jù)信息交換、登記存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)檢測(cè)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等。在市場(chǎng)參與成員上，除了商業(yè)銀行，還需考慮財(cái)務(wù)公司、信托公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)。(注:電子匯票是開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行交易匯款給對(duì)方，銀行端所用的網(wǎng)銀支付憑證。)8.更加貼近用戶(hù)的實(shí)用功能更加貼近用戶(hù)的實(shí)用功能:a)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的智能型“建議書(shū)單”功能很像。b)同類(lèi)商品對(duì)比功能c)歷史商品瀏覽功能因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike20pestpest 分析分析: :政治分析：政治分析：（1）法律： 雖然法律還不算完整健全，但相關(guān)法律的制定為國(guó)家清除發(fā)

44、展電子商務(wù)的障礙、推動(dòng)與保障電子商務(wù)的繁榮，起到了非常重要的作用。 (2）政策： 國(guó)家出臺(tái)了一些促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大內(nèi)需的政策，為電子商務(wù)網(wǎng)上商城平臺(tái)的發(fā)展提供了機(jī)遇。 （3）ca 認(rèn)證： 根據(jù)電子商務(wù)的范圍來(lái)看，ca 認(rèn)證技術(shù)技術(shù)科應(yīng)用在網(wǎng)上證券、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上政務(wù)以及網(wǎng)上稅收等方面。中國(guó) ca 認(rèn)證服務(wù)市場(chǎng)與全球情況有相當(dāng)大的差異，國(guó)外 ca 認(rèn)證巨頭只有 verisign 和 thwate 進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，而市場(chǎng)上更多的是自己簽名認(rèn)證的企業(yè)以及有其他 ca 認(rèn)證機(jī)構(gòu)占領(lǐng)了大部分的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi) ca 一方面要相互較量，另一方面還要提防外來(lái) ca。尤其是像 verisign 和thawte

45、這樣的全球大 ca 的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi) ca 認(rèn)證市場(chǎng)還在培養(yǎng)中，整體呈現(xiàn)類(lèi)似于諸侯割據(jù)的局面。經(jīng)濟(jì)分析：經(jīng)濟(jì)分析：（1）電子支票的產(chǎn)生和發(fā)展為網(wǎng)上商城的支付問(wèn)題提供了一個(gè)可行性方案，提高了效率，促進(jìn)了網(wǎng)上商城的發(fā)展。 （2）經(jīng)濟(jì)危機(jī)，中國(guó)尚未受到太大影響，但仍引起了一些經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物造成一定影響。（3）第三方支付，支付寶在電子政務(wù)領(lǐng)域獨(dú)特的應(yīng)用，也說(shuō)明了政府對(duì)第三方支付市場(chǎng)的認(rèn)可以及電子政務(wù)對(duì)第三方支付的需求，可見(jiàn)，第三方支付為網(wǎng)上商城的繁榮提供了機(jī)遇。 社會(huì)分析：社會(huì)分析：由于網(wǎng)上購(gòu)物具有方便快捷、足不出戶(hù)即可得到商品等優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越成為人民大眾的一種傾向的購(gòu)物方式，有利于網(wǎng)上商城平臺(tái)的發(fā)展

46、。技術(shù)分析：技術(shù)分析：1）雙重密碼驗(yàn)證：網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題亟待解決。資金安全對(duì)于客戶(hù)、商家和銀行都是至關(guān)重要的，雙重密碼驗(yàn)證技術(shù)的發(fā)展加強(qiáng)了網(wǎng)銀的安全性，使更多客戶(hù)放心，促進(jìn)網(wǎng)上商城的繁榮因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike21（2）3g 牌照在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)放，為網(wǎng)上商城的進(jìn)一步發(fā)展提供了機(jī)遇。 （3）網(wǎng)頁(yè)美工技術(shù)的發(fā)展 人們?cè)谫?gòu)物時(shí)，不僅在琳瑯滿(mǎn)目的商品中享受樂(lè)趣，同時(shí)也大飽眼福，享受著美的視覺(jué)沖擊，增加了人們網(wǎng)上消費(fèi)的欲望和商品的購(gòu)買(mǎi)度。市場(chǎng)宏觀(guān)市場(chǎng)宏觀(guān)狀況的狀況的pest分析分析s:社會(huì)社會(huì):1.越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受購(gòu)物網(wǎng)2.購(gòu)物網(wǎng)中出現(xiàn)的購(gòu)物糾紛成上升態(tài)勢(shì)3.網(wǎng)絡(luò)商城逐漸泛濫,但

47、能樹(shù)立起品牌的卻極少 e:經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì):1.電子支票的產(chǎn)生提高了網(wǎng)上支付效率并起 到促進(jìn)作用2.當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響3.第三方支付的興起p:政治政治:1.電子商務(wù)的相關(guān)法律尚未健全2.國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需的政策t:技術(shù)技術(shù):1.雙重密碼驗(yàn)證2.3g牌照的發(fā)放會(huì)促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)的興起來(lái)自其它銀行的競(jìng)爭(zhēng)分析來(lái)自其它銀行的競(jìng)爭(zhēng)分析國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)占有比較市場(chǎng)份額網(wǎng)上銀行用戶(hù)最常使用的網(wǎng)上銀行如下：使用工行網(wǎng)上銀行的比例為.7%，占據(jù)了市場(chǎng)的絕對(duì)份額，最常使用招行網(wǎng)上銀行的用戶(hù)達(dá)到11.6%，建行緊隨其后，約5.5%。因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike22整體來(lái)看，同行整體來(lái)看，同行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中工商爭(zhēng)中工商銀銀行客行

48、客戶(hù)資戶(hù)資源源優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)明明顯顯，想要一，想要一時(shí)時(shí)超越超越還還有些困有些困難難，可以采取跟隨策略，學(xué)，可以采取跟隨策略，學(xué)習(xí)習(xí)其網(wǎng)其網(wǎng)絡(luò)銀絡(luò)銀行和網(wǎng)行和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商城的商城的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略和策略和優(yōu)優(yōu)點(diǎn)。其他點(diǎn)。其他銀銀行行則則可以采取差異化策略，通可以采取差異化策略，通過(guò)過(guò)打造完整的打造完整的銀銀行行電電子商子商務(wù)務(wù)體系和成熟的網(wǎng)體系和成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌來(lái)拉大差距。品牌來(lái)拉大差距。建行的建行的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)1 建行于 2005 年在香港上市，其上市都具有里程碑意義：建行上市是截至上市時(shí)，全球規(guī)模最大的首次公開(kāi)發(fā)行、亞洲除日本以外規(guī)模最大的首次公開(kāi)發(fā)行、中國(guó)企業(yè)規(guī)模最大的首次公開(kāi)發(fā)行、25

49、年來(lái)全球規(guī)模最大的銀行股首次公開(kāi)發(fā)行。2 建行于 2007 年 9 月在 a 股上市，也使銀行股在 a 股中的權(quán)重快速膨脹。據(jù) wind資訊昨日收盤(pán)數(shù)據(jù)計(jì)算（剔除 h 股數(shù)據(jù)） ，上市銀行的總市值已占 a 股總市值的19.94%。而流通市值也占 a 股總流通市值的 9.7%。3 截至 2007 年上半年，建行基本建設(shè)貸款在四大商業(yè)銀行中的市場(chǎng)份額為 32.0%。因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike234 截至 2007 年 6 月 30 日，建行是國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人貸款銀行，在四大商業(yè)銀行中的市場(chǎng)份額為 30.5%5 國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人住房貸款銀行，在同業(yè)中的市場(chǎng)份額為 21.7%6 國(guó)內(nèi)第二大信用

50、卡發(fā)卡行；國(guó)內(nèi)第二大基本建設(shè)貸款銀行7 思大商業(yè)銀行中手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入增長(zhǎng)最快的銀行，2004 年至 2006 年年均復(fù)合增長(zhǎng)率為 44.8%8 四大商業(yè)銀行中，短期融資券累計(jì)承銷(xiāo)額排名第一。9 目前建行共有 13,551 個(gè)分支機(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量居同業(yè)第三位。10建行是中國(guó)最早提供商業(yè)性個(gè)人住房貸款和住房公積金業(yè)務(wù)的銀行，在房地產(chǎn)金融領(lǐng)域居市場(chǎng)領(lǐng)先地位， “要買(mǎi)房，到建行”在中國(guó)深入人心。 總結(jié)：總結(jié)：可見(jiàn)建行的客戶(hù)資源主要集中在大客戶(hù)，個(gè)人貸款客戶(hù)。業(yè)務(wù)主要集中在貸款，融資。所以沒(méi)必要追求面面俱到，安心做好自己的領(lǐng)域，打造自己的特色（如“要買(mǎi)房，到建行” ）就可以逐漸的打造品牌，積蓄資源。利

51、用自己的資金，業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展特色，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)將成為建行甩開(kāi)對(duì)手，縮小差距的重要突破口。同時(shí)我們認(rèn)為，個(gè)人貸款用戶(hù)是一群很有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)，建行完全可以通過(guò)與這些客戶(hù)的貸款業(yè)務(wù)關(guān)系，為他們定制量身服務(wù)，使他們獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而留住這部分客戶(hù)。四、四、自我產(chǎn)品分析自我產(chǎn)品分析1. 建行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)介紹(手機(jī)銀行,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)絡(luò)商城) 中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)上銀行服務(wù)網(wǎng)上銀行服務(wù)中國(guó)建設(shè)銀行 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，可以滿(mǎn)足客戶(hù)全方位、多層次的金融需求。建行個(gè)人網(wǎng)上銀行可為客戶(hù)提供豐富的銀行服務(wù)，是客戶(hù)日常理財(cái)?shù)暮脦褪?，能幫助客?hù)管理個(gè)人財(cái)務(wù)，繳納水、電、煤氣、電

52、話(huà)等日常費(fèi)用，網(wǎng)上購(gòu)物付款、國(guó)債、基金、黃金、外匯買(mǎi)賣(mài)投資、建行理財(cái)產(chǎn)品等，包括“我的賬戶(hù)” 、 “轉(zhuǎn)賬匯款” 、 “繳費(fèi)支付” 、 “信用卡” 、 “投資理財(cái)” 、 “客戶(hù)服務(wù)” 、 “安全中心”等七大因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike24類(lèi)服務(wù)。 建行手機(jī)銀行服務(wù)建行手機(jī)銀行服務(wù):手機(jī)銀行可以提供賬戶(hù)信息查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、投資理財(cái)、信用卡還款、個(gè)人貸款查詢(xún)及還款、賬戶(hù)管理等業(yè)務(wù)。 建行信用卡網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)分析建行信用卡網(wǎng)上購(gòu)物業(yè)務(wù)分析建行網(wǎng)上商城采取了具有國(guó)際先進(jìn)水平的多重安全機(jī)制,通過(guò)建行網(wǎng)上商城,消費(fèi)者可以放心的享受購(gòu)物樂(lè)趣而無(wú)需擔(dān)心資金的安全，體現(xiàn)了“交易安全” ；并且消費(fèi)者在購(gòu)物前

53、、購(gòu)物中或是購(gòu)物后有任何疑問(wèn)，均可在任何時(shí)間撥通建行全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)電話(huà)“95533” ，建行的客戶(hù)服務(wù)人員會(huì)為消費(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，體現(xiàn)了“服務(wù)周到” 。建行網(wǎng)上商城目前匯集了包括新浪、淘寶、易趣在內(nèi)的數(shù)十家國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)上商家和數(shù)以萬(wàn)計(jì)的供貨商，商品涵蓋電子、旅游、娛樂(lè)、圖書(shū)、服飾、化妝品、食品等多種品種。建行網(wǎng)上商城可以保證顧客買(mǎi)到的東西都是正品，并且消費(fèi)者訂購(gòu)的商品均能準(zhǔn)確送達(dá)，以建設(shè)銀行的信譽(yù)作為保證。建行網(wǎng)上商城有強(qiáng)大的資本實(shí)力、無(wú)價(jià)的信用支撐、商品齊全質(zhì)量有保障，但仍然存在一定的問(wèn)題阻礙建行網(wǎng)上商城的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行是增加建行網(wǎng)絡(luò)商城的一大關(guān)鍵,盡管兩者經(jīng)營(yíng)者不同方向的業(yè)務(wù),

54、但是不能將兩者片面的分開(kāi)來(lái)看,認(rèn)為是毫無(wú)聯(lián)系,毫不相干的.可以說(shuō),一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)銀行,可以通過(guò)其優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù),促進(jìn)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商城的購(gòu)物體驗(yàn),反過(guò)來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)商城人數(shù)的增加而導(dǎo)致的支付需求,又會(huì)增加銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶(hù).綜合來(lái)看,只有先打好了網(wǎng)絡(luò)銀行這一”根基”,才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)商城的各項(xiàng)任務(wù).所以,接下來(lái),我們一同來(lái)簡(jiǎn)要分析一下建行的網(wǎng)絡(luò)銀行市場(chǎng)狀況,和今后的發(fā)展策略.2. 2.銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)( (銀行發(fā)展現(xiàn)況分析銀行發(fā)展現(xiàn)況分析) )網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀絡(luò)銀行的行的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行服務(wù)品種及形式趨向多元化，網(wǎng)絡(luò)銀行將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使銀行

55、服務(wù)品種及形式趨向多元化，這種服務(wù)方式給我們的是這種服務(wù)方式給我們的是“業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊業(yè)務(wù)時(shí)空界限的模糊”和交易適時(shí)處理，即所謂的和交易適時(shí)處理，即所謂的“a”服務(wù)服務(wù)-任何時(shí)間（任何時(shí)間（any time） ，任何地點(diǎn)，任何地點(diǎn)(any where)，提供任何方式，提供任何方式(any 因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike25how)的金融服務(wù)。與電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相類(lèi)似，網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要的金融服務(wù)。與電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相類(lèi)似，網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并且依靠它們來(lái)吸引客戶(hù)、吸收資金、占領(lǐng)市場(chǎng)。體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，并且依靠它們來(lái)吸引客戶(hù)、吸收資金、占領(lǐng)市

56、場(chǎng)。(1)(1)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運(yùn)行階段，當(dāng)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)銀行的科技含量高，初始投資成本巨大，但在系統(tǒng)運(yùn)行階段，當(dāng)客戶(hù)群在一定范圍擴(kuò)展時(shí)，只需相對(duì)較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上群在一定范圍擴(kuò)展時(shí)，只需相對(duì)較少的投入以維護(hù)系統(tǒng)日常交易，要知道在網(wǎng)上為一名客戶(hù)提供服務(wù)，與一萬(wàn)名客戶(hù)提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無(wú)幾，只為一名客戶(hù)提供服務(wù)，與一萬(wàn)名客戶(hù)提供服務(wù)的銀行硬件投入成本相差無(wú)幾，只要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān)，要銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)器的容量足夠大，這就使銀行的交易費(fèi)用與物理地點(diǎn)非相關(guān)，如下圖所示，

57、但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大客戶(hù)群的最直接辦法就是如下圖所示，但傳統(tǒng)銀行在初始投資基礎(chǔ)上，要擴(kuò)大客戶(hù)群的最直接辦法就是建立新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營(yíng)業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備，增強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，建立新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)，雇傭更多營(yíng)業(yè)遠(yuǎn)，增添銀行設(shè)備，增強(qiáng)宣傳攻勢(shì)，這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。這始終需要源源不斷的巨大投入，如下圖所示。投入成本投入成本 圖、網(wǎng)絡(luò)銀行客戶(hù)數(shù)量（潛在效益） 圖傳統(tǒng)銀行客戶(hù)數(shù)量（潛在效益）（2 2）差異化營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）差異化營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)銀行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一客戶(hù)群，而難以提供一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)，即使能提供一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)，也是成本高昂的。然

58、而網(wǎng)絡(luò)銀行可以在低成本的條件下實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)一對(duì)一的服務(wù)，從而形成差異性服務(wù)。（3 3）目標(biāo)聚集型營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）目標(biāo)聚集型營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)品種如僅僅是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，難以形成網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)集中化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銀行在提供金融服務(wù)時(shí)，可以自動(dòng)地獲得客戶(hù)的統(tǒng)計(jì)信息，銀行可以借此來(lái)確立自己的市場(chǎng)目標(biāo)，可以用低成本在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此形成銀行的利潤(rùn)核心。(4)(4)網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到控制網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)已得到控制因?yàn)閷?zhuān)業(yè),所以信任 high hike26在我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展過(guò)程中，商業(yè)銀行比較注意對(duì)技術(shù)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)安全的控制，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)采用較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，按照國(guó)

59、際通行的技術(shù)模式，也都采取了多層防火墻、安全檢測(cè)、病毒防范等必要的技術(shù)手段。加上計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和漸趨成熟，國(guó)內(nèi)銀行在技術(shù)方面的高投入，已使得網(wǎng)絡(luò)的安全問(wèn)題有了保障。我國(guó)我國(guó)發(fā)發(fā)展網(wǎng)展網(wǎng)絡(luò)銀絡(luò)銀行存在的行存在的問(wèn)題問(wèn)題及制及制約約因素因素:原因百分比對(duì)安全的關(guān)注26%不習(xí)慣使用網(wǎng)上銀行22%喜歡面對(duì)面地使用銀行服務(wù)21%對(duì)個(gè)人隱私的關(guān)注6%現(xiàn)在使用的金融機(jī)構(gòu)不提供此項(xiàng)服務(wù)5%不知道如何使用5%顧客不愿意使用網(wǎng)絡(luò)銀行的原因調(diào)查統(tǒng)計(jì)表從分析可以看出，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展目前還面臨許多困境及問(wèn)題，這些問(wèn)題和沖突必然會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的深入而變得更加突出。面對(duì)明顯不相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，現(xiàn)階段

60、我國(guó)銀行業(yè)必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，根據(jù)自己的特色制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)銀行的不足網(wǎng)絡(luò)銀行的不足（1 1）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展差距正在逐步拉開(kāi)，跨行支付成為瓶頸）網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展差距正在逐步拉開(kāi)，跨行支付成為瓶頸目前，在系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)上支付已經(jīng)非常成功，然而對(duì)于客戶(hù)有強(qiáng)烈要求的跨行支付，我們還不能很好地滿(mǎn)足。（2 2）業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力）業(yè)務(wù)品種缺乏吸引力內(nèi)容單一，更新緩慢, 業(yè)務(wù)品種匱乏。幾乎所有的網(wǎng)站在金融信息上僅僅是一些利率、外匯牌價(jià)之類(lèi)的簡(jiǎn)單信息，另外大部分內(nèi)容是本行簡(jiǎn)介、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、分之行簡(jiǎn)介等文字資料，缺乏金融產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的介紹。(3)(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的